2024年度智能客服系统研发与实施合同

2024年度智能客服系统研发与实施合同本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4术语定义2.合同标的2.1研发内容2.2实施范围2.3技术指标3.合同价格及支付方式3.1合同总价3.2支付条款3.3发票开具及报销4.合同履行期限4.1研发期限4.2实施期限4.3验收期限5.技术支持和售后服务5.1技术支持5.2售后服务5.3培训及指导6.知识产权6.1专利权6.2著作权6.3商业秘密7.保密条款7.1保密义务7.2保密期限7.3泄密责任8.违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约8.3丙方违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.其他条款11.1通知与送达11.2合同的完整性11.3合同的份数12.附件12.1技术需求文档12.2项目实施计划12.3培训资料13.合同签订日期及地点14.合同双方签字盖章页第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4术语定义（2）研发：指乙方根据甲方需求，对智能客服系统进行设计、编码、测试等过程。（3）实施：指乙方根据甲方需求和实际情况，对研发完成的智能客服系统进行部署、配置、调试等过程。第二条合同标的2.1研发内容（1）咨询解答：能够理解用户提出的问题，并给出准确的解答。（2）信息查询：能够根据用户需求，查询相关信息并提供给用户。（3）业务办理：能够引导用户完成业务办理流程。（4）其他功能：根据甲方需求，乙方应提供相应的功能。2.2实施范围（1）甲方官方网站客服频道。（2）甲方移动APP客服功能。（3）甲方社交媒体平台客服功能。（4）其他甲方指定的平台和渠道。2.3技术指标（1）问题识别准确率不低于85%。（2）回答准确率不低于90%。（3）系统响应时间不超过3秒。第三条合同价格及支付方式3.1合同总价本合同总价人民币【】元整（大写：【】元整），其中包括研发费用、实施费用、培训费用等。3.2支付条款（1）合同签订后【】日内，支付合同总价的30%作为预付款。（2）研发完成后，甲方对系统进行验收合格后【】日内，支付合同总价的30%。（3）系统实施完成后，甲方对实施效果进行验收合格后【】日内，支付合同总价的20%。（4）剩余的20%作为质保金，自系统验收合格之日起计算，质保期满后【】日内支付。3.3发票开具及报销乙方应按照甲方提供的信息，开具正规发票。甲方按照乙方的发票信息进行报销。第四条合同履行期限4.1研发期限乙方的研发工作应自合同签订之日起【】个月内完成。4.2实施期限乙方的实施工作应自研发完成后【】个月内完成。4.3验收期限甲乙双方应自实施完成后【】日内进行验收。第五条技术支持和售后服务5.1技术支持乙方应在合同期内为甲方提供技术支持，确保智能客服系统的正常运行。5.2售后服务乙方应在合同期内为甲方提供售后服务，包括系统维护、功能升级等。5.3培训及指导乙方应对甲方相关人员提供智能客服系统的操作培训和业务指导。第六条知识产权6.1专利权乙方保证研发的智能客服系统不侵犯他人的专利权。6.2著作权乙方保证研发的智能客服系统不侵犯他人的著作权。6.3商业秘密乙方应对研发过程中获取的甲方商业秘密予以保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。第七条保密条款7.1保密义务乙方、丙方应对本合同内容及签订过程中的商业秘密予以保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。7.2保密期限保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。7.3泄密责任如乙方、丙方违反保密义务导致甲方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条违约责任8.1甲方违约如甲方未按约定时间支付预付款、进度款或质保金，乙方有权暂停合同的履行。甲方违约导致的损失，甲方应承担相应赔偿责任。8.2乙方违约如乙方未能按照约定时间完成研发、实施或验收，乙方应支付甲方违约金，违约金为合同总价款的【】%。8.3丙方违约如丙方未按约定提供技术支持、售后服务或培训指导，丙方应承担相应赔偿责任。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地人民法院申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，双方同意选择【】仲裁委员会进行仲裁。9.4法律途径如仲裁不成，双方同意按照合同签订地法律法规通过法律途径解决。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更合同的变更须经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.3合同终止合同终止的情形如下：（1）双方协商一致解除合同。（2）一方违约导致合同无法履行，另一方解除合同。（3）合同约定的履行期限届满。第十一条其他条款11.1通知与送达双方通过书面形式发出的通知，应以邮戳日期或电子邮件发送日期为准。11.2合同的完整性本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。11.3合同的份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十二条附件12.1技术需求文档本合同附件一为技术需求文档，乙方应按照附件一的要求进行研发。12.2项目实施计划本合同附件二为项目实施计划，乙方应按照附件二的计划进行实施。12.3培训资料本合同附件三为培训资料，乙方应向甲方提供附件三所列的培训资料。第十三条合同签订日期及地点本合同于【】年【】月【】日在【】签订。第十四条合同双方签字盖章页甲方（盖章）：乙方（盖章）：丙方（盖章）：签订日期：【】年【】月【】日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方、乙方和丙方之外，根据本合同约定参与合同履行或与合同履行有关联的其他个人、法人或其他组织。1.2第三方类型第三方包括但不限于：中介方、咨询顾问、技术供应商、实施合作伙伴、监管机构、检测机构等。第二条第三方介入情形2.1第三方介入条件第三方介入的条件如下：（1）甲方、乙方或丙方根据合同约定，需要第三方提供特定服务或资源。（2）甲方、乙方或丙方与第三方签订补充协议，明确第三方在本合同中的权利和义务。2.2第三方介入程序（1）甲方、乙方或丙方与第三方协商一致，签订书面协议。（2）甲方、乙方或丙方将书面协议提交给另一方备案。（3）第三方按照约定提供服务或资源，并接受甲方、乙方或丙方的监督和管理。第三条第三方责任3.1第三方责任限定第三方在本合同项下的责任，以其与甲方、乙方或丙方签订的书面协议为准。第三方对甲方、乙方或丙方造成的损失，第三方应承担相应的赔偿责任。3.2第三方权利义务（1）按照甲方、乙方或丙方的要求，按时提供服务或资源。（2）保证服务或资源的质量，符合本合同及相关法律法规的要求。（3）遵守甲方、乙方或丙方的规章制度，配合甲方、乙方或丙方的管理和监督。第四条第三方与甲乙丙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的关系，应遵循本合同及第三方与甲方签订的书面协议。第三方对甲方承担的责任，不应超过其与甲方签订协议约定的范围。4.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的关系，应遵循本合同及第三方与乙方签订的书面协议。第三方对乙方承担的责任，不应超过其与乙方签订协议约定的范围。4.3第三方与丙方的关系第三方与丙方之间的关系，应遵循本合同及第三方与丙方签订的书面协议。第三方对丙方承担的责任，不应超过其与丙方签订协议约定的范围。第五条第三方介入的协调与管理5.1协调机制甲方、乙方和丙方应建立第三方介入的协调机制，包括但不限于：（1）定期召开协调会议，解决第三方介入过程中出现的问题。（2）建立第三方服务评价体系，对第三方提供的服务或资源进行评估和反馈。5.2管理措施（1）明确第三方的权利和义务，确保第三方按照约定提供服务或资源。（2）监督第三方的履行情况，对第三方的不当行为及时采取措施。（3）建立健全风险防范机制，确保第三方介入过程的顺利进行。第六条第三方责任限额6.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在本合同项下对甲方、乙方或丙方承担的最高赔偿责任限额。6.2第三方责任限额设定（1）根据第三方的信誉、实力和承担风险的能力进行评估。（2）确保甲方、乙方和丙方的利益不受损害。6.3第三方责任限额调整第三方责任限额如需调整，应经甲方、乙方和丙方协商一致，并在书面协议中明确。第七条第三方退出7.1第三方退出条件（1）合同约定的服务或资源提供完毕。（2）甲方、乙方或丙方与第三方协商一致解除合同。（3）第三方因不可抗力原因无法继续履行合同。7.2第三方退出程序（1）第三方向甲方、乙方或丙方提出书面退出申请。（2）甲方、乙方或丙方确认第三方退出申请，并与第三方办理相关手续。第八条第三方介入的违约处理8.1第三方违约如第三方未按照约定提供服务或资源，或提供的服务或资源不符合质量要求，第三方应承担违约责任。8.2甲方、乙方、丙方与第三方协商处理甲方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术需求文档详细描述甲方对智能客服系统的功能需求、性能指标、接口要求等。乙方应根据该文档进行研发。附件二：项目实施计划详细阐述乙方实施智能客服系统的步骤、时间表、资源分配等。甲方应根据该计划监督乙方的实施进度。附件三：培训资料包括智能客服系统的操作手册、用户指南、常见问题解答等。乙方应向甲方提供，并负责对甲方人员进行培训。附件四：第三方服务协议明确第三方在本合同中的权利、义务、责任限额等。甲方、乙方和丙方应与第三方签订该协议。附件五：质量保证协议规定乙方提供的智能客服系统的质量标准、检验方法、质保期限等。甲方应根据该协议对乙方提供的系统进行验收。附件六：技术支持与售后服务协议详细描述乙方提供技术支持和售后服务的范围、方式、响应时间等。甲方应根据该协议监督乙方的服务质量。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间完成研发、实施或验收。2.乙方提供的服务或资源不符合质量要求。3.甲方未按约定时间支付预付款、进度款或质保金。4.甲方、乙方、丙方未履行合同约定的保密义务。5.第三方未按约定提供服务或资源，或提供的服务或资源不符合质量要求。违约责任认定标准：1.乙方违约：乙方应按照合同约定，向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的【】%。2.甲方违约：甲方应按照合同约定，向乙方支付违约金，违约金为合同总价款的【】%。3.丙方违约：丙方应按照合同约定，向甲方或乙方支付违约金，