46-基层管理人员培训

基层管理人员培训基层管理人员培训第1页管理过程:发觉问题——分析问题——处理问题·管理过程:发觉问题——分析问题——处理问题基层管理人员培训第2页何谓管理对企业有信心对员工有爱心

对工作有责任心对事业有上进心对困难有日常心对目标有决心凡事存有感恩之心凡事都有包容之心对企业有信心对员工有爱心对工作有责任心对事业有上进心对困难有日常心对目标有决心凡事存有感恩之心凡事都有包容之心基层管理人员培训第3页管理人“八心”严而不亲:在管理过程中，主要经过“处罚”伎俩，要求员工太多，勉励较少，员工易有反叛心理亲而不严:不想得罪员工，做老好人，做事没有标准，你好我好大家好又亲又严:以制度管人，以理服人，以情感人用人所长，记人所功，容人所过，解人所难基层管理人员培训第4页你是哪一类管理者员工对自己负责经营自我

业务专长

个人管理者对他人负责经营团体

知人用人

团体责任范围工作性质关键动力业绩标准管理者角色转换员工管理者责任范围对自己负责对他人负责工作性质经营自我经营团体关键动力业务专长知人用人业绩标准个人团体基层管理人员培训第5页·面对上级：1.执行者——不折不扣完成工作协务是你义务正确领会上级意图；服从上级指挥；就怎样完成任务提出你提议和所需要帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况基层管理人员培训第6页管理者角色转换·面对上级：2.责任者——你必须为本班组发生全部情况负担责任出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动负担责任，从本身找原因；碰到困难时，走在员工前面，妥善处理问题。基层管理人员培训第7页管理者角色转换面对下级：3.领导者——确保员工以高度热情、信心来完成任务为班组设置共同目标，让大家清楚努务方向；了解每位员工特点，尽可能给每位员工安排适当工作；保持与员工良好沟通，了解他们需求与愿望；保持幽默和愉快心情，在处理困难时表现出应有热情与信心·面对下级：3.领导者——确保员工以高度热情、信心来完成任务为班组设置共同目标，让大家清楚努务方向；了解每位员工特点，尽可能给每位员工安排适当工作；保持与员工良好沟通，了解他们需求与愿望；保持幽默和愉快心情，在处理困难时表现出应有热情与信心基层管理人员培训第8页管理者角色转换面对下级：4.指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成就工作任务拿出整体思绪和详细行动方案；合理分工，明确职责；做好工作督导检验，及时发觉问题，处理问题。·面对下级：4.指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成就工作任务拿出整体思绪和详细行动方案；合理分工，明确职责；做好工作督导检验，及时发觉问题，处理问题。基层管理人员培训第9页管理者角色转换·面对下级：5.教练——能够发觉员工工作中不足，并及时提出指导与培训，以改进他们行动善于发觉员工问题所在；设置重点目标，制度培训计划；选择适当时机与方式进行培训；及时评价跟进，发觉新问题基层管理人员培训第10页管理者角色转换面对同级：6.合作者——请站在他人立场上，了解他需要，并尽力提供配合一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双羸标准，实现互惠互利；真诚相待，相互尊重·面对同级：6.合作者——请站在他人立场上，了解他需要，并尽力提供配合一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双羸标准，实现互惠互利；真诚相待，相互尊重基层管理人员培训第11页管理者角色转换独立个人:领导自己重点是时间管理作业管理专业管理团体领导:管理团体与个人业务领导:不但平衡资源，还要考虑目标企业领导:企业运行战略发展经营结果管理组织层级独立个人:领导自己重点是时间管理作业管理专业管理团体领导:管理团体与个人业务领导:不但平衡资源，还要考虑目标企业领导:企业运行战略发展经营结果基层管理人员培训第12页少批评,多勉励少负面,多正面少消极,多主动少说坏消息,多讲好消息少批评,多勉励少负面,多正面少消极,多主动少说坏消息,多讲好消息基层管理人员培训第13页优异主管基本要素1、员工利益永远是第一2、正人先正己3、说到就要做到4、为员工负担责任5、真正尊重员工6.及时跟进指导7、办事公道8、关心部下9、标准明确10、珍惜集体荣誉1、员工利益永远是第一2、正人先正己3、说到就要做到4、为员工负担责任5、真正尊重员工6.及时跟进指导7、办事公道8、关心部下9、标准明确10、珍惜集体荣誉基层管理人员培训第14页员工对上级十个期望说给他听教给他做

做给他看

让他自己做修正改进

勉励他努力说给他听教给他做做给他看让他自己做修正改进勉励他努力基层管理人员培训第15页怎样培训你下属主要紧急主要但不紧急紧急但不主要不主要不紧急主要紧急主要但不紧急紧急但不主要不主要不紧急基层管理人员培训第16页学会给工作分类顶着指标承传文化担负责任挨着板子自我提升激励团体组织执行基层管理人员培训第17页基层管理人员作用不良心态1、怕受埋怨，怕担责任2、害怕失败，害怕被拒绝3、否定现实，对未来消极4、缺乏目标5、好高骛远6.做事中途而废正确管理者心态——工作价值正确认知不良心态1、怕受埋怨，怕担责任2、害怕失败，害怕被拒绝3、否定现实，对未来消极4、缺乏目标5、好高骛远6.做事中途而废基层管理人员培训第18页正确管理者心态——工作价值正确认知正确心态应对1、对上级态度：自信、正确定位、主动主动2、对平级态度：豁达、换位思索3.对下级态度：给下属以微笑、尊重、正确定位、关心正确管理者心态——工作价值正确认知正确心态应对1、对上级态度：自信、正确定位、主动主动2、对平级态度：豁达、换位思索3.对下级态度：给下属以微笑、尊重、正确定位、关心基层管理人员培训第19页正确管理者心态——工作价值正确认知班组长使命与职责基层管理人员培训第20页在企业中，从纵向结构划分为四个层次:·在企业中，从纵向结构划分为四个层次:班组长地位与界定总经理生产副总部门领导班组长经营层管理层督导层执行层基层管理人员培训第21页面对经营者——站在反应部下呼声立场,用部下声音说话面对部下——站在代表执行者立场,用领导者声音说话面对直接上级——站在部下和上级辅助人员立场上讲话（承上启下）班组长对三个阶层人员不一样立场班组长特点:职位不高，决议不小；“麻雀”虽小，责任不小基层管理人员培训第22页生产技术型——对待设备方法对待人（应依据员工特点,对症下药）盲目执行型——态度强硬官僚作风（教条主义,上级怎么讲就怎么做,不论是否适用或员工是否反弹）甩手掌柜型——得过且过,缺乏责任（懒惰、懒散）哥们儿义气型——感情用事,缺乏标准（做事有失公平,难以服众）生产技术型——对待设备方法对待人（应依据员工特点,对症下药）盲目执行型——态度强硬官僚作风（教条主义,上级怎么讲就怎么做,不论是否适用或员工是否反弹）甩手掌柜型——得过且过,缺乏责任（懒惰、懒散）哥们儿义气型——感情用事,缺乏标准（做事有失公平,难以服众）基层管理人员培训第23页班组长类型计划组织沟通（经过培训、下命令、会议等方式）控制（制程控制,不良品控制,人员控制）决议（对暂时情紧急突发事件要能当机立断,不能大小事都等上级来决定）PDCA连续改进计划组织沟通（经过培训、下命令、会议等方式）控制（制程控制,不良品控制,人员控制）决议（对暂时情紧急突发事件要能当机立断,不能大小事都等上级来决定）PDCA连续改进基层管理人员培训第24页班组长管理艺术按计划进行生产排配负责生产进度控制负责品质和成本控制负责员工考勤和生产纪律管理负责现场人、机、料、法、环、能、信综合管理负责安全管理基层管理人员培训第25页班级长职责提升和稳定产品质量提升生产效率降低浪费和降低成本预防工伤和重大安全事故发生提升一线员工素质降低员工流失率维持一个优异现场管理连续改进提升和稳定产品质量提升生产效率降低浪费和降低成本预防工伤和重大安全事故发生提升一线员工素质降低员工流失率维持一个优异现场管理连续改进基层管理人员培训第26页班组长使命清楚了解自己出发点含有处理好相关人问题技能含有概念方面技能含有影响力能权衡上下级利益具备良好处理事件能力含有开发性而不是应急处事态度把自己看作经理而不是员工清楚企业近远期目标含有坚定价值观和企业使命清楚了解自己出发点含有处理好相关人问题技能含有概念方面技能含有影响力能权衡上下级利益具备良好处理事件能力含有开发性而不是应急处事态度把自己看作经理而不是员工清楚企业近远期目标含有坚定价值观和企业使命基层管理人员培训第27页优异班组长主要特质精细化管理亲情化管理走动式管理讲耐心、忌粗暴讲道理、给方法基层管理有效领导方式精细化管理亲情化管理走动式管理讲耐心、忌粗暴讲道理、给方法基层管理人员培训第28页基层管理有效领导方式（1）有本事但不听话员工A、看到他们优点B、给他一些挑战性、完成后回报也较高工作C、制订比较高标准D.要求他们及时汇报E、出现问题及时指出，并做出心悦诚服批评F、让他们感到别有员工有比他们强地方G、让他们意识此事非他不可怎样有效管理班组中“刺头”（1）有本事但不听话员工A、看到他们优点B、给他一些挑战性、完成后回报也较高工作C、制订比较高标准D.要求他们及时汇报E、出现问题及时指出，并做出心悦诚服批评F、让他们感到别有员工有比他们强地方G、让他们意识此事非他不可基层管理人员培训第29页怎样有效管理班组中“刺头”·（2）管理“野马”招术A、挖掘该员工才能B、直率地和员工讨论C、不要做正面攻击D.不可忽略团体压力E、让他感觉你发觉了他优点基层管理人员培训第30页怎样有效管理班组中“刺头”·（3）管理年轻气躁员工A、注意表彰他们做得好部分B、平时多与他们促进感情C、情绪激动时不要急于做决定D.了解他们想法E、勉励他们自己做决定基层管理人员培训第31页怎样有效管理班组中“刺头”·（4）应对老资格员工A、发挥员工优点B、经常与员工谈话C.向老员工学习，尊重老员工基层管理人员培训第32页怎样有效管理班组中“刺头”·（5）管理桀骜不驯员工A、利用适当时机征服他们B、充分授权，重用他们C.软硬兼施基层管理人员培训第33页怎样有效管理班组中“刺头”影响决议实施——决议再好,得不到有力执行,决议极难落实到位,影响企业目标最终实现既是承上启睛桥梁,又是员工联络领导纽带是生产直接组织和参加者,是技术骨干,又是业务多面手。影响决议实施——决议再好,得不到有力执行,决议极难落实到位,影响企业目标最终实现既是承上启睛桥梁,又是员工联络领导纽带是生产直接组织和参加者,是技术骨干,又是业务多面手。基层管理人员培训第34页班组长主要作用班组长所需技能技术能力行为技能专业技术管理技术人际关系善与人共事调动他人主动性协调众人活动基层管理人员培训第35页专业技术能力处理问题能力组织能力交流沟通能力倾听能力激励能力指导员工能力培养能力控制情绪能力自我约束能力概念化能力专业技术能力处理问题能力组织能力交流沟通能力倾听能力激励能力指导员工能力培养能力控制情绪能力自我约束能力概念化能力基层管理人员培训第36页班级长素质要求基层管理人员要促进下属人员有效转化基层管理人员要促进下属人员有效转化基层管理人员培训第37页第一个转化逃离让偷懒者变成打工者或逃离企业打工者向贡献者看齐评价:使贡献者不吃亏酬劳:使贡献者多拿基层管理人员培训第38页偷懒者贡献者打工者无能者、偷懒者进入企业偷懒者变得越来越多打工者向偷懒者看齐,由投入等于回报,变成投放小于回报贡献者吃亏,由投放大于回报,转变成投放等于回报第二种转化无能者、偷懒者进入企业偷懒者变得越来越多打工者向偷懒者看齐,由投入等于回报,变成投放小于回报贡献者吃亏,由投放大于回报,转变成投放等于回报偷懒者贡献者打工者离开企业基层管理人员培训第39页有效沟通技巧基层管理人员培训第40页急事慢慢说大事想清楚再说小事幽默地说没把握事小心说做不到事不乱说伤害人事果断不说没有发生事不乱说他人事慎重地说自己事怎么想怎么说现在事做了再说,未来事未来再说急事慢慢说大事想清楚再说小事幽默地说没把握事小心说做不到事不乱说伤害人事果断不说没有发生事不乱说他人事慎重地说自己事怎么想怎么说现在事做了再说,未来事未来再说基层管理人员培训第41页话要这么说除非上司想听,不然不要讲若是意见相同,要热烈反应意见略有差异,要先表赞同持有相反意见,勿当场顶撞想要有些补充,要用引伸式如有他人在场,宜仔细考虑心中存有上司,比很好沟通有效与上司沟通——取得支持除非上司想听,不然不要讲若是意见相同,要热烈反应意见略有差