《关于南京S劳务派遣企业管理咨询有限公司绩效沟通问题的实践报告》6600字（论文）

关于南京S劳务派遣企业管理咨询有限公司绩效沟通问题的实践报告目录TOC\o"1-2"\h\u15793一、实践背景 14778二、实践方式 16809三、实践时间 232109四、南京S企业管理咨询有限公司绩效沟通现状 230586（一）公司介绍 210851（二）南京S企业管理咨询有限公司绩效沟通现状 221606三、南京S企业管理咨询有限公司绩效沟通中存在问题 423637（一）管理者双向绩效沟通意识匮乏 42068（二）员工缺乏正确的绩效沟通认识 531204（三）绩效辅导沟通渠道比较单一 517985（四）绩效沟通制度不完善 614577四、改善南京S企业管理咨询有限公司绩效沟通的对策及建议 625083（一）增加对管理者绩效沟通技能的培训 62622（二）强化员工绩效沟通认识 729504（三）建立多样化的绩效辅导沟通渠道 728430（四）完善公司绩效沟通制度 8664五、实践总结 828879参考文献 10摘要：企业要想获得更好的发展和增强自己的竞争力，那么就必须要意识到高水准的绩效管理极为重要。而绩效沟通就是其中一个极其重要的环节，很多企业绩效管理不是很尽如人意。想要全面提升企业的绩效管理水平，就需要重视企业的绩效沟通问题，熟练掌握企业绩效管理中的沟通技巧，完善企业绩效管理的沟通方法，运用恰当的沟通渠道来保证企业绩效管理中沟通的针对性与有效性。只有获得了员工的反馈才能有的放矢地改善企业的绩效，进而推动企业的发展与进步。通过实践，发现南京S公司绩效沟通存在的问题，基于存在的问题给予相应的解决对策。关键词：绩效管理；绩效沟通；方式；问题；对策一、实践背景当前世界各国关于绩效沟通方面的研究主要是讨论绩效辅导和绩效反馈阶段之间的沟通。本论文在借鉴世界各国相关研究成果的基础上，着重对如何让绩效沟通更加有效进行探讨，从而发现公司绩效沟通所面临的问题和给出相应的解决对策。二、实践方式通过在南京S企业管理咨询有限公司的实习以及结合实际情况进行问卷的设计，了解到公司的绩效沟通现状，分析该公司绩效沟通存在的问题，基于存在的问题提出相对应的解决措施。三、实践时间2022年XX月XX日到2022年XX年月XX日四、南京S企业管理咨询有限公司绩效沟通现状（一）公司介绍南京S企业管理咨询有限公司（简称南京S公司）成立于2018年03月16日，注册地位于南京市玄武区长江路。经营范围包括许可项目；职业中介活动；劳务派遣服务等；第二类增值电信业务；技术服务，技术开发，技术咨询，技术交流，技术转让，技术推广；采购代理服务等；政府采购代理服务等；招投标代理服务等；承担档案服务外包工作；会议及展览服务等。（二）南京S企业管理咨询有限公司绩效沟通现状1.绩效计划沟通方面南京S公司管理人员主要使用了下面两种绩效沟通方法：举行员工大会和部门会议。南京S公司在每个季度都会召开一次线上或是线下全体人员会议，南京S公司直销总经理马振东将在会上总结上个季度的工作结果，预测近期房地产发展趋势，确定下个季度业绩目标，并按照各区人数、业务水平分解目标业绩。各区又以各部门人效为依据，对目标业绩做了进一步分解，直到分解给每个职工为止，但南京S公司绩效计划基本上是由上层直接拟定，然后再把拟定方案通知职工，而职工并无表达意见的时机。2.绩效辅导沟通方面南京S公司管理人员主要是使用了三种绩效沟通方法：走动式绩效管理、会议沟通、开放办公等方式。此外，企业还不时地组织员工茶话会、团建，以及其他非正式团队活动，让管理者在融洽、愉快的气氛中，及时掌握所有员工近期的生活与工作状态，年度工作目标，所需求助事项等。图1您的工作表现上级同您是否及时沟通？从以上问卷调查能够得知，有30%的员工认为企业绩效反馈机制不够健全，绩效考核旨在改善员工工作绩效。绩效考核后的跟踪反馈存在不足，严重影响企业绩效管理目标的实现。3.绩效考核沟通方面南京S公司以绩效、拉单量、出勤率，IM响应度作为绩效考核的重要指标。员工在上岗时已经被通知了绩效考核制度的实施，然而在此以后就没有对此沟通。在绩效考核结果有误的情况下，员工可直接和上级沟通并对绩效考核提出投诉。图2您认为在绩效考核结果的沟通方面是否有效果？经调查之后发现，有些人认为考核结果在沟通上收效甚微，占据总人数的43%，觉得一般的人占据总人数的35%，觉得绩效考核沟通有作用的人只占据了总人数的22%。4.绩效反馈沟通方面南京S公司管理人员多采用单独沟通，向员工反馈考核结果，鼓励绩效良好者，并与之讨论和归纳绩效优良原因。此外，还要发现工作中的不足之处，讨论应该怎样去完善。对绩效不良者协助其分析原因，联合制定改进措施及相关培训方案。图3绩效反馈问题即认可度通过问卷及访谈等方式采集了大量反馈信息，据图3中内容分析能够得知各部主管已开始关注绩效反馈，但关注程度仍不足。不但如此，企业对绩效结果应用上，也有缺失之处，应用力度也亟待提高。三、南京S企业管理咨询有限公司绩效沟通中存在问题（一）管理者双向绩效沟通意识匮乏当前南京S公司管理者在绩效沟通方面比以往有了很大提升，但是关注度还不够。在南京S公司绩效管理流程中，因管理者日常工作内容庞杂，责任重大，为节省时间，提高效率或期望员工能充分听从命令，管理者会选择使用下行沟通方式向员工直接传达绩效信息。在管理者看来，绩效沟通仅仅是把上级传达的讯息传给下级或直接向员工发出命令，而员工按照管理者的命令去执行业绩任务就可以了。特别在绩效计划沟通环节，南京S公司沟通模式都是由管理者对员工进行单向沟通。这种管理方式对企业老员工而言具有一定成效。但随着企业的不断发展，新进员工并不愿意一味地服从管理者的安排，希望能给予管理者一定的工作自由度，以及给予他们专业的指导和关心。因此，绩效沟通日益显示出其重要意义。多数情况下南京S公司管理者一般都是自上而下单向进行绩效沟通，这就造成了很多时候员工很难一次就把问题全部反映给管理者。具体表现在：南京S公司管理人员一般都认为绩效计划的制订是管理层要完成的工作，所以他们很少和员工商量，而直接把确定的绩效指令单方面传达；管理人员只是浅薄地觉得员工可以在绩效执行过程中独立地实现目标，因而未进行干预与帮助；管理人员通常认为绩效沟通在绩效管理中并未发挥很大作用，因此对绩效沟通并没有予以更多的关注，更愿意把绝大部分时间都投入到别的工作中去。此外，这种沟通方式将会使绩效沟通只流于表面，而很难全面分析和诊断绩效问题。如果这种沟通方式长期应用于企业内，则极易打击员工自主创新观念，更会在企业内部形成不良的竞争风气。一方面，若只是采用单向下行沟通方式，无法确保全体员工对命令的认知方向相同，易造成员工对管理者命令的认知错误，从而造成工作失误；另一方面，如果管理者长时间单向沟通就会造成员工自我效能感不足，从而影响到日常工作绩效，甚至对绩效沟通十分抵触。（二）员工缺乏正确的绩效沟通认识在南京S公司管理人员对于绩效沟通比较关注，但公司员工对于绩效沟通参与动机不强，认可度不高，甚至有员工觉得绩效沟通会成为企业挑剔员工的理由。这样就会使员工不能真实有效地将自己心中真正的情感和想法反馈到沟通中来，从而使绩效沟通非但没能发挥出它该有的作用，相反却成了管理考核中的包袱。此外，员工对管理人员进行绩效工作时的用意、目的以及员工自身所想知道的问题也常常缺乏深刻的认识。甚至有时在执行绩效沟通时还会出现一些冲突，造成一些无谓的纷争。在南京S公司绩效管理沟通中，部分员工为避免与管理者或同事沟通时表现欠佳、产生矛盾、冒犯管理者，对自己今后职业生涯发展产生影响，从而选择了不实的绩效沟通以及不愿绩效沟通。因而，企业管理者对员工缺少有效的沟通，企业整体上缺少沟通文化的构建，甚至让部分员工对交流产生畏惧心理。（三）绩效辅导沟通渠道比较单一当前，南京S公司在绩效管理方面存在着绩效沟通渠道过于单一、缺乏成熟的绩效沟通渠道等现象。多元化绩效沟通可以对每一位员工的个性、气质以及职位，有针对性地进行绩效沟通，以寻求更加合适的解决方案，并在公司内部激发更多的创造力。南京S公司在多数情况下都只使用了单一的沟通方式，也就是传统的上传下达，以及偶尔做几个团建小游戏等形式，互动性严重不足，不能很好地满足管理者与员工沟通所需。日常绩效沟通是企业管理层和员工之间的一种直接和形式的沟通，但却忽略了在紧张、认真的沟通气氛下，不能够对员工的具体情况进行有效反馈，也难以对其需求给出对应的管理方式，从而使企业的绩效管理没有得到实质性的效果，甚至会造成消极的影响。（四）绩效沟通制度不完善南京S公司在绩效沟通制度上存在很多缺陷，很多管理人员对绩效沟通环境、频次及其它影响沟通作用的要素并不是特别注重。比如当众批评员工，经常和员工做绩效沟通或极少做绩效沟通等，都有可能使绩效沟通收效甚微，甚至让员工产生厌恶情绪。长此以往，就形成了管理者觉得员工工作能力不强，而员工则在抱怨管理者管理混乱等负面现象。纵观公司绩效管理全过程，管理者都比较重视绩效管理的考核结果，管理者一般较为注重对结果数据产生影响的客观因素，却较少注意对绩效管理推行产生微妙影响的主观因素。其主要原因是由于管理者实施绩效工作时疏于把控，没有同员工交流、报告工作进度等习惯。管理者通常在获得绩效考核结果后，才对每一位员工工作展开绩效沟通，这对于绩效管理的全过程而言，基本没有任何成效。这一恶性循环，使企业的绩效水平难以及时获得较高质量的提升，员工缺少上级领导对其日常事务进行辅导与帮助，双方缺乏有效沟通，从而导致企业绩效管理工作成效不大，企业绩效管理制度只是流于形式。四、改善南京S企业管理咨询有限公司绩效沟通的对策及建议（一）增加对管理者绩效沟通技能的培训绩效管理沟通不但是门艺术，更加是管理人员必学的专业课。这是由于绩效管理沟通这个课程囊括了个人语言能力、知识体系、社会心理学以及话术技巧等各个方面知识和技能，所以管理者个人很难面面俱到，必须要经过不断的学习和训练。所以，企业要结合管理者的工作状况以及管理经验来对管理课程做出针对性的策划安排。在课程培训安排上可提供网络课程培训和实体课程培训两种形式，培训的具体办法主要根据个人条件而定。网络管理培训课程资源丰富，不用占据管理人员过多时间和精力来提高管理者沟通技巧。实体课程能够根据个人需求给出个性化学习建议并能密切结合网络沟通课程。在实体培训课程方面，企业管理者也可选择参与企业外部职业经理人培训，并与其他企业管理人员相互交流，学习他人管理方法，提高自身专业能力。企业需要明确和清晰地了解一个时期的战略目标并使各个职级的员工能了解和认可企业战略目标，这样才能强化员工参与意识和与企业同进退的精神，促进企业群体凝聚力的发展。同时，管理者还应关注沟通内容是否保密、质量是否高，关注某些战略目标是否可行等问题，从而保障企业的发展效益。此外，在管理过程中会产生大量的冗余信息，因此管理者在传递绩效信息的时候需要精简信息并准确地表达出来，以防止员工误解企业的目标。（二）强化员工绩效沟通认识必须要让员工充分认识到，只有主动反馈自己的真实思想，管理者才能根据员工的反馈以及实际需要合理调整相应管理工作，以适应员工对工作的渴望和要求；只有企业管理者真心实意地将企业理念和价值观传达给员工并帮助他们，才能够有效激发他们提高专业工作能力，推动员工整个工作效能的提高，进而在企业和员工间形成合作共赢。否则就会引发不实信息的传播，误导管理人员和员工工作的实施，进而影响企业绩效目标的实现。在绩效管理沟通时，信息发布者与接受者这一角色会出现交替与转换。所以不只是管理者，员工也要学会一些沟通技巧来避免态度上的纷争。在绩效沟通过程中，沟通双方要合理地运用这些沟通技巧，就能让另一方在这种沟通氛围下感觉轻松自如，愿意沟通，从而使得工作效率不断提高。在这当中，倾听这一沟通的技巧是非常重要的。倾听有利于沟通者掌握彼此的想法与态度，用彼此比较能接受的表达方式来交互观点。既要有适当的非语言沟通配合，又要站在彼此立场上对彼此态度和思想进行了解和体恤，从而切实建立起双向信任并形成一种平等、和谐、持久的沟通氛围。只有使交流双方处于同频状态，杜绝过度自我保护的心理才能够真实、有效地让双方的态度与观点进行交互，从而促进整体绩效沟通效果的提高。（三）建立多样化的绩效辅导沟通渠道南京S公司绩效辅导流程的沟通方法太过简单，使得管理者很难洞察企业可能存在的本质问题，企业应灵活运用各种沟通渠道。应要充分发挥正式沟通、非正式沟通为辅的绩效沟通优势。企业在使用正式沟通（书面通知、会议交流、定期访谈）的同时，应尽量使用各种非正式绩效交流方式，如走动式管理，开放办公和工作间歇性交流。这就能使非正式沟通充分发挥辅助作用，降低管理人员对员工的疏离感、陌生感。在现代信息网络技术不断更新迭代的背景下，信息技术得到广泛运用，使得沟通变得更为方便，降低了沟通障碍。因此，企业应利用非正式沟通与现代化信息技术的结合的方式，来洞察员工在执行绩效管理过程中没有发表过的观点与思想。这不仅能让员工领略到自己对企业发展的密切关系，而且能加深管理者对员工的情感，提升团队凝聚力，让管理者与员工能够更了解，会从相互的视角去揣摩，最终促进企业经济效益的提升。但非正式沟通方式存在其弊端，非正式沟通所获得的信息会失真，甚至是假的，易受到扭曲或者曲解。另外，这种沟通方式会因为跨越等级、岗位、部门等社会关系，会产生“小帮派”，从而影响企业内部团结与员工关系的稳定。但管理者若能取其精华、弃去糟粕，灵活运用这一沟通方法，在企业内开展非正式沟通引导，那么就能很容易搜集到许多不能通过正式沟通渠道搜集来的信息。它不仅可以了解员工的所思所想，还可以解决其可能存在的各种问题，通过和正式交流相结合来查缺补漏，改善队伍的不足，进而更有效地提高全体员工的凝聚力。在此基础上，管理者还需根据不同的场合以及员工不一样的个性去选择不同的沟通方法与对策。管理人员还一定要把握好多种交流方式，组成一个错落有致的沟通模式。（四）完善公司绩效沟通制度成熟合理的沟通制度可以使其权威性、严谨性、参与性紧密结合，发挥规范与保障功能，进而提升南京S公司总体绩效管理的沟通效率。企业应完善原有绩效沟通制度，在原有绩效沟通制度中不断融入管理沟通新理念，让制度与时俱进。从当前公司绩效沟通制度现状看，要想建立起较为完善的绩效沟通制度，必须做好以下内容：首先，南京S公司要对现行绩效沟通制度进行改进，让其变得更平等、更包容。从而有效地强化了双方对于绩效沟通的认同，切实保障了绩效沟通过程中的公正，解决了公司内部管理矛盾；其次，可在管理者评价中加入绩效沟通执行情况；最后，绩效沟通制度建立的准则应该更清晰明了，便于让员工清晰每一个阶段应当实现的目标及应该采取的绩效沟通行动，从而使得制度具有计划性与针对性，确保沟通行为不背离原意。为了让绩效沟通得以顺利进行，企业还可成立专门的沟通小组，该机构的工作职责是拟定南京S公司绩效沟通策略、政策、制度等，并且全面地向基层员工进行讲