《民航礼仪》课件-2.3-民航服务人员仪态礼仪

2.3：民航服务人员仪态礼仪民航礼仪挺拔的站姿一民航服务人员仪态礼仪站如松（1）头摆正，脊椎挺直，挺胸收腹，下巴微微往里收（2）双手伸直自然下垂，手指自然弯曲放在身体两侧民航服务人员仪态礼仪站如松（3）女士双手可以在体前交叉，右手在上，肘部略微外张，双手轻轻放在身体前面，男士可双手或单手背于身后（4）女士站立时膝和脚后跟应并拢靠紧脚成“V”字形，男士站立时，双脚可以适当分开，但不可超过肩宽民航服务人员仪态礼仪站如松女士站立时要表现轻盈、妩媚、典雅、娴静的女士美腰部挺直下腹微收胸部挺起双手自然垂于身体两侧手自然抬臂至腹部做提包状脚后跟并拢双脚成丁字步民航服务人员仪态礼仪站如松女士站立时要表现轻盈、妩媚、典雅、娴静的女士美端正的脊柱是构成女士形体曲线美的根本，因此站立时要腰部挺直、下腹微收、胸部挺起站立时双手自然垂于身体两侧手自然抬臂至腹部做提包状脚后跟并拢，双脚成丁字步民航服务人员仪态礼仪站如松男士的站姿要体现刚健、潇洒、英武、强壮站立时双手自然垂于身体两侧双脚可以叉开，与肩同宽或相握叠放于腹前、身后民航服务人员仪态礼仪站姿忌讳之处无精打采，东倒西歪双手叉腰，抱在胸前身体倚墙，以物支撑弓腰驼背，两肩不平手臂乱摆，两腿抖动手插衣袋，多小动作职业女士经常要穿高跟鞋工作、交际应酬等，难免会有脚很疲劳的时候不能出现随意靠着墙或者桌子、歪着身子等懒散的身影优雅的坐姿二民航服务人员仪态礼仪坐如钟（1）男士坐姿如下入座时要轻稳，头部挺直，双目平视，下颌内收身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅子的2/3左右双膝自然并拢或略分开民航服务人员仪态礼仪坐如钟规范的坐姿还需注意两手摆法①有扶手时：双手轻搭或一搭一放②无扶手时：两手相交或轻握放于腹部左手放在左腿上，右手搭在左手背上两手呈八字形放于腿上民航服务人员仪态礼仪坐如钟（2）女士坐姿如下头正腰直，坐姿端正，膝盖并拢坐满椅子的2/3两手轻轻放在膝盖上，或放在沙发扶手的一侧民航服务人员仪态礼仪坐如钟（2）女士坐姿如下①凳高适中时，两腿相靠或稍分，不能超过肩宽两腿摆法①脚跟与脚尖全靠或一靠一分两脚摆法②也可一前一后或右脚放在左脚外侧②凳面低时，两腿并拢，自然倾斜于一方③凳面高时，一腿略搁于另一腿上，脚尖向下民航服务人员仪态礼仪坐如钟（2）女士坐姿如下上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”形坐姿“S”形坐姿①两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，

两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上叠膝式坐姿②起立时，右脚向后收半步，而后站起③离开时，再向前走一步，自然转身退出房间含蓄的蹲姿三民航服务人员仪态礼仪蹲姿动作要领身体保持直线，双腿靠拢一脚在前，一脚在后两腿向下蹲，前脚全着地小腿基本垂直于地面后脚跟提起脚掌着地，臀部向下民航服务人员仪态礼仪蹲姿的类型（1）高低式双膝一高一低左脚在前，右脚稍后左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面右脚脚掌着地，脚跟提起基本特征民航服务人员仪态礼仪蹲姿的类型（1）高低式女士应靠紧两腿，男士可以适度地分开右膝低于左膝，右膝内侧可以靠在左小腿内侧，形成左膝高右膝低姿态臀部向下，基本上以右腿支撑身体民航服务人员仪态礼仪蹲姿的类型（2）交叉式适用于女士，特别是穿短裙的女士采用蹲下后双腿交叉在一起两腿前后靠近，合力支撑身体上身略向前倾，而臀部朝下基本特征优点：造型优美典雅民航服务人员仪态礼仪蹲姿忌讳之处为了省事，只弯下腰，臀部向后翘起突然下蹲、距人过近、方位失当、毫无遮掩、蹲着休息潇洒的行姿四民航服务人员仪态礼仪走如风（1）抬头挺胸收腹目光平视前方，脚尖向前双腿自然向前迈进，双臂在身体两侧自然摆动步履轻捷，神态平和走出节奏，走出韵律民航服务人员仪态礼仪走如风（2）注意步位脚下落到地上的位置,对女士尤为重要两脚轮换前进，要踩一条直线，而不是两条平行线在行走时，必须保持明确的行进方向，尽可能地使自己犹如在直线上行走民航服务人员仪态礼仪走如风（3）注意步度步度是指跨步时两脚之间的距离行进时迈出的步度与本人一只脚的长度相近男子每步约40厘米，女子每步约36厘米民航服务人员仪态礼仪走如风（4）男士走路步态稳重

女士走路步态应轻柔匀称自如男子每分钟108～110步，女子每分钟118～120步不突然加速或减速民航服务人员仪态礼仪走如风（5）陪同客人的走姿是位于客人侧前方2～3步，按客人的速度行进，不时用手势指引方向，招呼客人（6）与同事同行时走姿：在办公室不可并肩同行，不可嬉戏打闹，不可闲聊民航服务人员仪态礼仪走如风（7）与客人反向而行走姿接近客人时，应放慢速度与客人交会时，应暂停行进，空间小的地方，要侧身，让客人通过后再前进民航服务人员仪态礼仪走如风（8）与客人同向而行走姿：尽量不超过客人；实在必须超过，要先道歉后超越，再道谢忌讳驼背哈腰、晃臂扫腰、晃肩摇头、左顾右盼、东张西望、克服内八字或外八字走姿禁忌准确的手势五民航服务人员仪态礼仪航空服务人员在介绍某人、请人做某事、为客人指示方向时上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上目光面向客人方向以肘关节为支点上身稍向前倾15度，指向目标方向可以表示对他人的敬重、诚恳、恭敬、有礼貌掌心朝下有压制、控制他人的含义，用一个手指指点，含有教训人的意思民航服务人员仪态礼仪请客人开始行进时，应面向客人稍许欠身若双方并排行进时，服务人员应居于左侧；若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置陪同引导客人，行进的速度须与客人相协调民航服务人员仪态礼仪及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客人留意在行进中与客人交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客人为他人进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同他人有目光交流，并有语言配合亲切的表情六民航服务人员仪态礼仪微笑是一种国际礼仪能充分体现一个人的热情、修养和魅力微笑是一种基本的职业修养在面对客户、宾客及同仁