医院投诉处理与品牌建设

医院投诉处理与品牌建设合同编号：__________医院投诉处理与品牌建设合同甲方（投诉方）：__________地址：__________联系方式：__________乙方（处理方）：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方作为医院，致力于提供优质的医疗服务，保障患者的权益，同时维护医院品牌形象；乙方作为专业的投诉处理与品牌建设机构，具备丰富的行业经验和专业能力，能够为甲方提供满意的解决方案。双方为了共同推进医院投诉处理与品牌建设工作，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责对甲方的医院投诉进行收集、整理、分析，并提出针对性的处理建议和预防措施。1.2乙方协助甲方建立健全投诉管理制度，提高医疗服务质量，提升患者满意度。1.3乙方为甲方提供品牌建设方案，包括医院形象宣传、口碑营销、线上线下推广等活动，提升甲方医院在行业内的知名度和美誉度。1.4乙方根据甲方需求，定期进行品牌评估和市场调研，为甲方提供改进意见和建议。二、服务期限本合同自签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。三、服务费用3.1乙方提供的服务费用为人民币____元整（大写：____________________________元整），甲方按合同约定的服务期限支付乙方服务费用。3.2甲方支付服务费用后，乙方应及时提供约定的服务，并保证服务质量。四、保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、患者信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自合同生效之日起计算，直至合同终止或履行完毕。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未能按照约定时间、质量完成服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（医院）：__________乙方（投诉处理与品牌建设机构）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.投诉处理与品牌建设服务方案2.投诉管理制度建设指南3.品牌建设方案详细设计4.市场调研报告5.服务记录和反馈表格6.保密协议7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间、质量完成服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、患者信息等，甲方有权要求乙方承担违约责任。3.甲方未按时支付服务费用，乙方有权延迟提供服务或解除合同。4.甲方未履行合同约定的其他义务，乙方有权要求甲方承担违约责任。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中作为医院的一方，负责提供医疗服务和支付服务费用。2.乙方：指合同中作为投诉处理与品牌建设机构的一方，负责提供投诉处理和品牌建设服务。3.投诉处理：指对患者或其他利益相关者的投诉进行收集、整理、分析，并提出处理建议和预防措施。4.品牌建设：指通过一系列宣传活动和营销策略，提升医院在行业内的知名度和美誉度。5.违约金：指一方未履行合同约定，按照约定或法定规定向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方对乙方提供的服务不满意，要求解除合同。解决办法：双方进行友好协商，乙方根据甲方意见进行改进，或双方协商确定合适的解决方案。2.问题：乙方泄露甲方商业秘密，甲方要求承担违约责任。解决办法：乙方根据保密协议承担相应违约责任，如赔偿金、消除影响等。3.问题：甲方未能按时支付服务费用，乙方要求解除合同。4.问题：合同履行过程中发生争议，双方无法协商解决。解决办法：向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律途径解决争议。五、所有应用场景：1.医疗机构需要提高医疗服务质量，提升患者满意度。2.医疗机构需要建立健全投诉管理制度，规范投诉处理流程。3.