旅游服务投诉承诺书模板

旅游服务投诉承诺书模板合同编号：__________甲方（投诉方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________乙方（承诺方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________鉴于甲方为旅游者，乙方为提供旅游服务的单位或个人，双方为明确双方权利义务，甲乙双方经友好协商，就旅游服务投诉事宜达成如下承诺书：第一条投诉范围1.1甲方在旅行过程中，对乙方提供的旅游服务有任何不满意之处，包括但不限于导游服务、住宿、餐饮、交通、景点门票、购物等，均有权向乙方提出投诉。第二条投诉方式（1）电话拨打乙方提供的客服；（2）发送电子邮件至乙方提供的电子邮箱；（3）书面形式寄送至乙方地址。（1）甲方姓名、联系方式、证件号码；（2）旅行日期、行程安排；（3）具体投诉事项及理由；（4）相关证据资料，如照片、视频、消费凭证等。第三条投诉处理3.1乙方在收到甲方投诉后，应在24小时内响应，对甲方的投诉情况进行核实，并采取相应措施解决问题。3.2乙方应在接到投诉后7个工作日内，向甲方书面答复投诉处理结果，并留存相关资料备查。3.3乙方应积极协调相关供应商，为甲方提供必要的补偿或补救措施，确保甲方权益得到保障。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本承诺书外，甲乙双方应对本次投诉及处理过程中的相关信息予以保密，不得向第三方披露。4.2甲乙双方在处理投诉过程中获得的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息，应予以严格保密，不得泄露、转让或者用于其他目的。第五条法律适用及争议解决5.1本承诺书适用于中华人民共和国法律，甲乙双方应遵守相关法律法规的规定。5.2因本承诺书引起的或与本承诺书有关的任何争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第六条其他条款6.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自有效期满之日起自动失效。甲方（投诉方）：__________乙方（承诺方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方（投诉方）有效身份证明文件2.乙方（承诺方）营业执照副本或其他主体资格证明文件3.旅游服务相关合同文件4.旅游行程安排详细说明5.旅游服务过程中产生的相关消费凭证6.投诉书及投诉处理相关沟通记录7.乙方提供的补偿或补救措施的相关文件二、违约行为及认定：1.乙方未按约定提供旅游服务，或服务质量不符合合同约定2.乙方未在规定时间内响应甲方投诉，或未采取有效措施解决问题3.乙方未按照约定时间答复投诉处理结果，或答复不属实4.乙方泄露、转让或者不当使用甲方提供的个人信息或商业秘密5.甲方未按约定提供投诉所需的必要信息和证据6.甲方未按约定方式使用乙方提供的服务或设施，导致服务质量下降三、法律名词及解释：1.旅游服务：指乙方根据合同约定，为甲方提供的导游、住宿、餐饮、交通等相关服务2.投诉：指甲方对乙方提供的旅游服务不满意，向乙方提出的要求解决的问题3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，或履行义务不符合约定的行为4.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的民事责任5.保密义务：指甲乙双方在合同履行过程中，对获取的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息予以保密的义务四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按约定提供服务解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方在规定时间内履行合同义务；如乙方仍不履行，甲方有权终止合同，并要求乙方承担违约责任。2.投诉处理超时解决办法：甲方可以催告乙方加快处理速度；如乙方仍无故延迟，甲方有权要求乙方支付违约金。3.乙方答复不属实解决办法：甲方可以要求乙方重新核实并给出真实答复；如乙方拒不改正，甲方有权要求乙方承担违约责任。4.泄露、转让或者不当使用个人信息或商业秘密解决办法：甲方有权要求乙方立即停止侵权行为，并采取措施消除影响；如造成损失，乙方应承担相应的赔偿责任。五、所有应用场景：1.甲方为旅游者，乙方为旅游