银行保安服务投标方案

1银行保安服务投标方案第一章项目整体设想服务 一、项目概况 二、详细服务要求、内容和范围 三、采购人提供的相关条件 第二节整体服务设想及策划 一、服务目标及理念 二、项目管理定位 三、项目管理模式 五、银行保安服务质量标准 六、保安服务流程 第三节项目服务承诺 一、服务承诺 二、服务规范承诺 三、纪律承诺及措施 四、回访承诺及措施 五、培训承诺及措施 六、临时加班承诺及措施 2七、合同履约承诺及措施 八、安全督察承诺及措施 九、服务期限响应承诺 第二章银行保安整体服务方案 第一节ATM机巡查方案 一、指导思想 三、工作目标 五、人员组成 六、装备配备 七、工作措施 八、奖惩方法 九、工作要求 十、ATM机自助设备夜间巡检方案 第二节保安服务方案 一、制定执勤方案和应急预案 三、装备的配备 四、保安员的选用 五、向客户单位派驻保安员 3一、门卫服务内容 二、门卫服务操作规程 一、巡逻服务内容 5 三、紧急情况的处理 四、勤务制度 第五节押运服务方案 二、培训课程计划 三、武装押运基本常识 五、武装押运方案和安全预案的制定 六、武装押运操作规程 七、武装押运紧急情况处置预案 八、执行武装押运任务中的报告和报警 一、消防管理方案 三、消防安全管理体系 五、消防设施巡查管理方案 4第七节银行监控服务方案 一、保安监控岗操作流程 二、监控系统设备管理 三、监控服务管理制度 一、保安人员配备 二、停车场使用守则 三、车辆通行停放规定 第三章项目服务质量控制措施 第一节安全服务综述 一、消防安全方面 三、工作管理措施 第二节服务质量保证 一、服务保证 三、人员供应保证 一、保证顺利接管的措施 二、优质服务质量保证措施 5五、设备物资保障措施 六、机制保障措施 七、应急保障措施 八、服务质量的检查与改进 一、保安服务控制过程 三、过程和服务的监督 五、服务改进控制程序 六、自查标准方案 第四章项目应急预案 第一节应急总预案 一、应急响应程序 二、应急处置组织及工作职责 三、应急救援基本流程图 四、应急救援原则 五、应急准备事项 第二节各类应急事件处置预案 一、防抢劫防暴预案 三、ATM(自助银行)案件应急处置预案 6四、反洗钱应急处置预案 五、群体性事件应急处置预案 六、水灾应急预案 第五章项目管理制度及规定 一、项目经理管理制度 二、项目过程管理制度 三、项目绩效管理制度 四、项目监管制度 第二节保密制度 一、保密守则 二、保密总则 三、管理人员保密规定 第三节档案管理制度 200一、培训管理制度 二、培训例会制度 三、培训管理规定 203第四节保安员基本素质规定及解聘标准 205二、范围 三、规范性要求 四、违反三次但情节轻微 2087五、违反二次情节较重 六、直接解聘的标准 209第五节保安工作制度 一、保安考勤制度 211三、值班换岗制度 四、保安交接班及巡查制度 五、执勤、巡查、工作衔接及登记制度 六、保安服务督察制度 221七、节假日安保制度 第六节人员及队伍稳定保障制度 228一、人员稳定制度 三、队伍建设保障制度 第七节工具及设备管理制度 236一、工具管理制度 二、公共部位钥匙管理程序 三、监控室设备运行管理规定 237四、警棍使用制度 五、对讲机使用制度 第一节人员配置概述 8一、人员配备的含义 246二、人员配备的原则 三、人员管理模式 248 249六、人员稳定措施 第二节项目组织机构图 一、总经理 二、副总经理 254 第四节银行保安岗位职责 255第七章人员培训管理方案 第一节整体培训管理方案 257二、培训综述 三、培训的目的及标准 9 六、员工培训操作流程 七、科学的绩效考核的设计 八、建立持续的绩效沟通机制 九、绩效反馈与绩效改进 第二节培训内容 一、法律基础知识 二、管理制度 292 二、培训考勤 三、薪酬体系的设计 298第四节培训相关事项 一、培训费用 302二、培训期间薪资待遇 三、档案培训管理 第八章项目物资配备 第一节拟投入的主要设备、材料 307 310一、对讲机 二、盾牌的使用 三、钢叉的使用 四、电警棍的使用 318简介本文档为WORD格式，清晰无水印、可直接第一节需求分析(四)服务期X年。(五)项目内容及要求(1)机关门卫：(2)各营业网点保安服务工作：(1)每晚巡查次数不少于X次，具体时间自晚上X点至X点，每X小时巡查一次，X点至次日X点，每2小时巡查一次。(2)乙方巡查人员发现有不法分子对自助设备作案时，要制止(3)乙方在巡察期间若发现自助设备已被破坏，要立即报警以(4)乙方在巡查过程中如发现有不法分子对自助设备下套、粘(5)乙方在巡察期间当场抓获犯罪嫌疑人并移交公安机关的，(6)乙方在巡查时间内，该巡查而未巡查、巡查不及时、不到(一)日常管理员要经过岗前培训，并取得公安部门发放的保安资格证才能持证上3.实行24小时、全天候安全保卫、监控、消防工作制度。采用军事化管理训练方式，维护秩序，确保安全。如果出现安全问题(包括信访闹事事件等),由投标供应商负全责。火卷帘、消防通道等)按照消防法规定进行日常检查，并做好消防日10.建立各类应急预案(如消防、抗台、安全、信访闹事、特殊事件、应急事件等),有处理突发事件工作预案，并按照预案实施。11.重大接待任务必须事先制订周密的安全保障计划，并严格按13.小件物品搬运、会场布置(桌椅摆放)。(二)具体要求1.采购人给予投标供应商提供的相应设备投标供应商工作中所需的相应设备均由采购人提供(投标供应商须在投标文件中提出所需的设备配置单)。除正常使用折旧外，投标供应商应保证各设备、设施、工具的完好性(修理费由投标供应商承担)。6.投标供应商所有的工作除应按其企业的内部流程实施外还应第二节整体服务设想及策划(一)组建一支专业化制度健全的保安队伍视“安全”为“命脉”,结合银行的实际情况，采用“人防”、(三)注重消防管理(五)服务方针(一)管理定位(二)效益定位(三)服务定位我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心做事，为xx(一)组建一支专业化的保安队伍考核、筛选，择优录用(骨干队伍从公司在公司中择优选拔)。注重(二)建立健全保安管理制度(1)建立三级防火责任制和消防工作领导小组；(2)制定消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制定落(3)加强消防设施设备管理，对银行网点内消防设施设备实施定时检验，发觉问题立即向相关部门汇报，确保消防系统100%处于(4)加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安(5)建立义务消防制度，组建义务消防队，制订灭火和应急疏(6)配合银行安全管理部门定时开展消防宣传教育，提升职员(7)建立健全消防档案，做好公安机关多种法律文书和消防工(四)管理方法(1)基础情况1)管理范围：营业网点门口主干道及支道；2)管理时间：天天X小时对交通道路实施全天候监控管理；3)管理职责：负责营业网点门口车辆引导、停放秩序。(2)车辆管理1)保安员严格遵守岗位操作规程，做好车辆指挥停放工作；2)本营业网点车辆，按要求停放在指定位置；3)保安员不定时对营业网点门口车辆停放情况进行巡查，遇异(3)充足利用“硬件”(技防、物防)和“软件”(人防)使(1)时间：每天早晨营业网点接包前十分钟至送包结束(上、1)早晨X名保安人员在接包前X分钟达到营业场所，着装、佩戴器械后(警棍),首先检查营业场所周边环境(附近区域),有无3)留意经常在营业大厅内出现(及附近区域),又不办理业务3)巡查方法：(二)营业网点保安人员要求(一)含义(二)保安人员基础条件(2)无违法犯罪统计。(三)服务水准(1)除不宜或不需要着装情形外，在工作时间必须着保安制(2)着保安制服应洁净整齐，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤(3)珍惜和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和(4)值勤时要仪表端庄，精神饱满。(5)男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得(6)不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。外事活动和外宾接触时、着装在大会_上讲话开始和结束时、接受颁(3)不准刁难群众。(6)未经许可不准动用用户物品和接受用户赠予礼品。(7)要珍惜公物。(8)相关键情况要妥善处理并立即上报。不准迟报、漏报、隐(9)要认真填写值班统计，做好交接班工作。(四)巡查标准(1)保安员对特定区域、地段和目标进行巡查、警戒，保卫用(2)检验、发觉、汇报并立即消除多种安全隐患。预防火灾、(1)保安人员对用户单位出入口进行把守、验证、检验，保卫(2)帮助用户单位做好来访接待工作。(1)保安人员采取随财物守卫方法，保卫用户财物运输安全。(2)预防押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。(3)经过安全检验，立即发觉安全隐患，预防发生火灾、爆炸(4)对押送财物置放、运输条件、环境等情况，进行巡视检(5)对押送财物要进行清点、查对，预防出现差错。服务业务，保卫用户安全。6.保安设备设施保安设备设施应满足提供服务要求，对设备设施进行合适维护，确保设备设施一直处于完好有效状态。六、保安服务流程(一)保安日常工作流程共合检置仪容仪责、强调工作妃律安择日重点工作保安出儒班时(1)记是发生间题迹过(2)电话，书面投责保安队长根摇基态模场处理第常大问眼的上报公司公司负古人(二)保安巡逻工作流程并(三)突发事件处理流程图突发事件发生突发事件发生业值班人员报告报告单位领导第三节项目服务承诺一、服务承诺(一)严格依照法律法规及规章制度从事银行保安活动，对银行(二)保证所供服务是由我方提供的，并完全符合强制性的国家(三)提供的服务质量满足行业一般标准，符合合同约定。(四)采购方有权对供方的服务质量进行监督，发现服务存在不(五)对于委托开发等最终以产品形式交付需方使用的服务，我(七)严格物品出入及检查放行手续。若因门岗、监控岗把关不(八)我方工作人员坚守岗位，不得私自离岗、串岗、睡岗、玩(十)100%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的(一)规范服务承诺内容(4)机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆停放有(5)非机动车车辆制度完善，按规定位置停放，管理有序。(二)规范服务岗位标准司发展经营的核心理念”,充分利用在安保行业及军事管理中积累的(一)我司承诺严格实施规范的警卫制度、统一内勤管理；严格(二)保安人员必须严格遵守14个不准：(五)银行提出的不称职安保队员及时查处，应及时更换，安保(六)我司应严格遵守国家法律、法规的规定，做好社会治，安综合治理等工作，不得违反国家法律、法规和XX市的有关规(一)我司承诺合同期内品质督察每星期至少二次进行岗位突(二)品质督查部负责收集甲方的投诉信息，电话、每月提供甲1.我司承诺所有上岗队员岗前经过保安系统培训不低于X个课1.我司承诺服务范围之外的突击性、突发性工作(如重大接待活动、突发事件等),我司须无条件服从甲方的工作安排，及时完成临少火灾的危害。“防消结合”,把同火灾作斗争的两个基本手段即预第二章银行保安整体服务方案和打击违法犯罪活动的辅警作用，营造全市良好的金融系统治安秩正达到银行自助设备区域“秩序好、发案少、储户满意、银行满意”负责ATM机巡逻防范工作的组织、指挥、协调、督察、落实。公司通过实施ATM机巡逻防范工作建设，努力实现银行ATM机工作区域治安秩序平稳，刑事、治安案件明显下降，各公司在所属的各保安中队选拔军事、业务素质优秀，年龄在22岁至35岁的退伍军人或经过公司军事训练，业务素质好、思想觉悟高的保安队员，组成X人的专职ATM机巡逻队。制式服装、伸缩警棍、电警棍(带强光灯)、对讲机、肩闪、警用水壶、急救包、多功能腰带、防割手套等项目(随执勤情况增加其他装公司派专人负责巡逻队日常工作，巡逻队共设2个巡逻班，每班X人分X个巡逻小组，以保安服务公司为基地，采取X小时巡逻制，每天X点交接班，巡逻时必须两人一组，确保每台ATM机进行白天 (上午X点至晚上X点)巡检不少于X次，夜间(X点至次日X点)巡检不少于X次。在巡查ATM机的营业点时，一名队员背对营业区ATM机是否正常工作(有没有通电、有没有故障提示);看ATM机否松动(有没有可能被撤卸过)。(五)遇有精神病人或酗酒者扰乱金融秩序时的处置好言劝其离理；如情况较严重则报告110,由公安机关处理。公司和银行保卫部4.巡逻队员要对各治安重点区域内的银行自助设备加强巡逻频(一)巡检时间间分两个阶段：第一阶段X-X点，第二阶段X-X点并按照甲方提供的(二)巡检职责：时，在第一时间报警布控并通知银行联络人(具体见附表)按规定程2.相对应有呼叫器的网点，需用呼叫器和对方进行语音简报工(三)巡检要求(四)监督方式2.巡查ATM自助设备巡查情况每周进行汇总，须每周1—2次整第二节保安服务方案第三节门卫服务方案(三)对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防(四)指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。(五)及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。(六)协助客户单位做好来访人员接待等工作。(一)依据门卫服务要求制定本执勤方案。(二)门卫勤务的实施(1)查证否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。(2)重点查验(3)对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检(1)对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入(2)发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品(3)观察(三)紧急情况的处置(四)勤务制度(1)保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因(2)上岗前的准备工作(3)交班(五)岗位要求第四节巡逻服务方案一、巡逻服务内容(3)确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。(1)保安员严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故(2)上岗前的准备：接班人员做好上岗准备，按规定着装，携(3)交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后(1)执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区(2)熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位(3)熟悉与有关部门、人员的联系方式。(4)熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了第五节押运服务方案6.培训期数及费用：分X期，每期元。共计XX元整(大写：XX)期数培训时间培训内容课时教练备注第一期识》《武装押运安全风险分析》《反抢员演练实操1》8专职教练员第二期《武装押运方案和安全预案的制定》《反抢员演练实操2》8专职教练员第三期8专职教练员第四期8专职教练员程》《岗位职责》《安全隐患的识别和防8专职教练员第六期《武装押运紧急情况处置预案》《执行武装押运任务中的报告和报警》《反抢员演8专职教练员合计三、武装押运基本常识(1)武装押金安全风险分析。(2)武装押运方案和安全预案的制定。(3)武装押运操作规程。(4)武装押运紧急情况处置预案。(5)执行武装押运任务中的报告和报警。(6)紧急突发事件的处置方法。(1)熟悉情况。(2)加强警戒。(3)安全防护。(4)枪支使用。(1)预谋。(2)暴力。(3)突然。(4)对抗。(二)押运任务安全分析方法(同武装守护一样)(1)压缩犯罪空间。(3)安装技防设施。(5)安装防劫设施。(5)灭火措施。(6)抢救伤员措施。(7)保护现场措施。(一)总则1.保安押运公司(分公司)指经公安机关依法批准成立，工商行 (以下简称押运公司)。至五人的武装押运方式(即一个车组),其中押运驾驶员一人、武装押运员两人、押运员一至两人(以下统称押运队员),每个车组确定4.押运驾驶员(以下简称驾驶员)负责运钞车的行驶安全，停车5.武装押运员(以下简称押运员)依法配备制式防暴枪支，负责押运的物品和相关人员的安全工作，押运员不得接触钱箱(包)等押6.押运员或银行随车押运员(以下简称押运员)负责款箱(包)(二)押运操作规程(1)每辆运钞车配备押运队员三至五名：正押(车长)、副(4)领取枪弹时，枪支管理人员要在枪支弹药出入登记簿上认(5)正押带领押运员在指定地点(验枪区)按验枪操作规程验(6)驾驶员检查车况、车载通信器材和车上消防器材，关闭车(7)车组人员在车前列队，由车长检查队员是否按规定着装、(8)车长下达蹬车命令后，按照驾驶员、正押、押运员、副押(9)押运队员应在押运前半个小时处理完一切个人琐事。(1)车长使用通讯、报警器材，保持与指挥调度室或监控指挥中心(以下简称指挥中心)联络，随时将押运情况按规定用语准确报(2)驾驶员应严格遵守交通法规，文明、安全、限速行车，不(3)押运员应认真点验银行押运员移交押运物品(箱、包)的(4)押运员护卫、警戒押运员运送款箱(包)出库装车。装车4.到达营业网点送(下)款阶段(1)运钞车到营业网点送(下)款，有院落的应入院停车，闭5.到达营业网点接(上)款阶段(1)运钞车到营业网点接(上)款，有院落的应入院停车，闭(2)停车后，押运员应先在车内仔细观察车外周围环境，无异(3)进入营业厅，由正押护送押运员进入营业厅通勤门办理交(4)交接完毕，押运员护送押运员返回运钞车尾箱门，就位后(1)款箱(包)入库时，押运员按出库要求进行警戒。(2)款箱(包)入库后，押运员应对押钞车厢进行检查，确认(1)押运任务结束返回公司后，车组人员列队车长总结、讲评(2)驾驶员按指定位置停放运钞车，负责检查车况及固定置于(三)押运员操作规程(1)早送：(2)晚接：方2米处，副押到运钞车车厢左侧后方1米处警戒，押运员在车辆尾的退弹口令下退弹。口令：准备退弹、退弹(可按退弹数逐一下达口令)、退弹完毕、验枪、验枪完毕、关保险。交枪时应认真填写枪支(四)押运员操作规程(1)早送：(2)晚接：应及时进行纠正；核对相符后签名、盖章，接收该网点款箱(包),(五)驾驶员操作规程1.出车前提前十分钟到指定部门领取车钥匙(油卡),并在领用10.行车中要精力集中，遵守交通规则，限速行驶，注意行车安11.钞车到达银行金库等待装箱时，驾驶员要在驾驶室里，保持12.装箱完毕后，车组人员全部上车就位后，听到车长下达发车13.钞车到达银行网点时要谨慎倒车，注意观察倒车镜，将车尾15.在停车等候款箱交接时，不得熄火，保持高度警惕，观察周(六)押运车长操作规程3.带领押运队员按规定分别从枪械库、调度中心等部门领取装12.督促车组人员端正坐姿，严禁自身及队员在车内睡觉、吃零16.遇到紧急意外情况时，按《紧急情况处置预案》所规定的流19.在勤务时，不得言语粗俗、动作粗暴及不文明行为，注意礼20.根据银行要求，需要在银行待命时，必须将枪支统一存放在21.枪支入柜时必须做到枪弹分离、双人双锁，枪柜要保持有人30.认真填写车长日志并将本车组当日运行情况及需要解决的问(七)纠察工作规程等明显标志(夏季可不扎腰带)。10.随时随地对运钞车辆的使用、行驶和押运队员的着装、装备11.检查金融网点值班队员到位情况，是否符合金融网点执勤要12.检查岗点环境卫生，是否有异味和内务不整、物品乱摆放等13.检查时要重点了解队员工作和思想情况是否稳定，对工作或14.检查时要认真听取队员提出的合理化意见和建议，并及时向15.纠察人员对检查情况要立即填写《纠察情况登记本》,发现长要机智果断处置，并及时向公司指挥调度中心报告(以下简称指挥(一)押运途中紧急情况的处置(1)发现抢劫情况时，车长或驾驶员立即提醒全车人员高度警(2)任何人不得打开车门和下车；运钞车拉响报警器或长鸣喇(一)报告及报警内容(二)车载技防设备的使用(三)卫星监控报警系统的使用第六节消防保卫服务方案(一)健全机构4.指定专职消防救援人员，经常对辖区各消防器材部位进行巡(二)消防制度行放水试验);(三)宣传工作(四)灭火基本程序(一)消防应急器材序号名称规格型号单位数量备注123456789(二)消防设施、器材管理《消防安全责任书》,落实消防安全责任。3.建立各项《防火安全制度》,各部门协助防火管理委员会开展5.组织参加消防救援部门和公司组织的消防培训学习及演练活(一)目的(二)参加人员(三)地点XX银行。(四)演习步骤(六)演练内容灭火实战演练(灭火器、消防水带)。果，使全体人员会使用灭火器材率达到100%,了解疏散通道，逃生路线达到100%。(七)具体内容(1)隔离法：将可燃/易燃/助燃物质与火源分开。(2)冷却法：用水直接喷射到燃烧物体上，使温度降至燃点以(3)窒息法：用湿棉毯、温麻袋、温棉被、干沙等不燃物覆盖(1)平时应注意积累自救知识，看好楼房示意图，选择好逃生(1)灭火时只要将灭火器提到或扛到火场，在距燃烧物3米左(一)消防安全管理国消防法》,结合项目实际情况，特制定如下管理措施。经常处于完好状态，狠抓防火、防盗、防电、防煤气中毒的“四防”(二)消防设施、器材维护管理器材和标识的行为予以严肃处理，造成严重后果的送交公安部门处(三)火灾自动报警系统定期检查规定 (或加温)的方法使探测器报警，来检查集中报警控制器或区域报警(1)按生产厂家说明书的要求，用专用加烟(或加温)等试验(2)检验火灾自动报警装置的声、光显示是否正常。在实际操(3)自动喷水系统管网上的水流指示器、压力开关等是电动报(4)对备用电源进行1—2次充放电试验，1—3次主电源和备4h后，再恢复主电源供电，看是否自动转换，再检查一下备用电源(5)有联动控制功能的系统，应用自动或手动检查消防控制设(6)强制消防电梯停于首层试验。如条件许可，客梯和货币梯(7)消防通信设备应进行消防控制室与所设置的所有对讲电话(8)检查所有的手动、自动转换开关，如电源转换开关、灭火(9)进行强切非消防电源功能试验。(11)直观检查所有消防用电设备的动力线、控制线、(12)巡视检查探测器、手动报警按钮和指示装置的位置是否准(13)可燃气体探测器应按生产厂家说明书的要求进行试验和检序号检查内容检查标准检查方法评判标准1感烟探测器烟感探测器吹烟测试能探测并及时报警任意选择烟感探测察消防中心主机报警显示与现场地址或区域是否一致测试探测器时如在一个防火区域有两个或两个以上不报警应为不合格；如测试两个不同报警回路或不同防火区域都不报警为严重不合格2感温探测器温感探测器加温测试能探测并及时报警温感一般是布置在采用每季度抽检的方法用电吹风对温感探测器进行加温测试火灾发生状态报警，为不合格3手动报警按钮消防中心能选一楼层或区域用专用工具打开消防手动报警按钮是用于人工确认火警的报警方式，一个手报不报同时收到报警信息否报警并且对应的地址是否准确警为不合格4消防警光报警器或手动报警按钮触发报警主机发消防警铃或声光报警器动作发出声(光)响域的消防警铃会及下楼层或附近区域的消防警铃也应发出声响。测试时如在一个防火区域有两个或两个以上警铃不动作应为不合格；如测试两个不同报警回路或不同防火区域警铃都不动作为严重不合格5消防报警主机警显示与实际区域或地址相符示报警(故障)信息与实际区域或地址是否相符现场测试时不能准确显示报警地址或报警主机无反应为不合格按主机上各功能按主机的各功能按钮或显示屏(灯)显示正常示或屏幕显示正确功能指示灯所对应的信息必须准确，如不准确为不合格主机报警音响能及时正或故障时主机能发出警告声机能发出报警声响消防报警主机没有报警提示声响为不合格主备电能自电池电量充电5分钟.于5分钟没有发电机的小区，则根据当地供电部门间确定.原则是必须防报警主机正常工作，否则为不合格6消防报警CRT(电脑图文)消防报警电脑图文显示与现场测试测试消防报警系统息可在消防CRT上如同一报警或反馈信息在两周内重复出则证明消防报警系统显示警及故障历史信息完整保存管理为严重不合格；格7消防打印机息与测试的信息一致测试消防报警系统息可在打印机上打印消防打印机用于记录消防系统实时发生情况的依据，政府消防主管部门检查的必检项目，如不能正常工作，为不合格(四)自动喷水灭火系统定期检查规定(1)水源的水量和水压。(2)消防泵动力。消防水泵应每天运转一次。若采用自动控制时，应模拟自动控制参数进行启动运转，每次运转为5min。(3)报警阀各部件的工作状态。每天巡检一切供水总控制阀、(4)自动充气装置的工作状态(如气压水罐、增压水罐)。(1)喷头。每月检查一次喷头外观，喷头外表应清洁，尤其是(2)每两年对消防水泵应解体维修一次。序号检查内容检查标准评判标准1消防水栓泵、消防喷淋泵体润滑油饱满、颜色无变黑和浑浊。泵体盘沙眼、泵轴承无渗水滴水流到地面；泵体轴承手动盘车灵活、无卡壳、泵轴与电机在同一中心线，运转无偏心、机座紧固、螺丝无锈(有防锈措施),垫片齐；泵体外观整洁，油漆完好，标识清楚，铭牌字迹清晰，各部件紧固，联轴器有保护，接地良好现场查看，检查方法同生活水泵消防水泵是消防系统中非常重要的设备，必须保证其功能正常，如消防水泵不能启动或正常加压为严重不合格水泵房内的消防水系现场查看，手序号检查内容检查标准检查方法评判标准统相关的阀门开闭灵活，手柄完好，阀杆润滑好，外观整洁，指示清晰，单向阀动作灵活，无漏水。动开关阀门测试，如阀门是信号阀，信号能联动到消防机，能观察到阀门开闭状态能满足楼宇用水要求，三相电流平衡度小于5%,电流接近额定值目测，查看；现场联动或点动(联动或手动时要注意消防管网压力，预防打压时爆管).启动时管内压力不超过后动作顺序符合要求，目测，查看；现场联动或点动(联动或手动时要注意消序号检查内容检查标准检查方法评判标准讯号指示正确；消防水泵整体运行时启动电流在额定电流范围内；电线及连接端片连接紧密牢靠，接触良好无发热腐蚀现象，无裸露部分，编号清晰，外连线无松动或妨碍操作防管网压力，预防打压时爆管)。启动时管内压力不超2消火栓系统作用，消火栓箱锁扣、玻璃完好.目测，并抽查箱，打开箱门用手轻拭查看灰尘玻璃按钮触发，消防中心或消防水泵能收到启动信号，消火栓信号指示灯亮；模拟测试破玻按钮，观察消防中心或消防水泵的反馈信号消火栓按钮在消防报警联动功能失效情况下可以实现直(目前新规范序号检查内容检查标准检查方法评判标准有此要求),因此在一个防火区域有两个或两个以上不报警应为不合格抽查天面，对消火栓进行放水试验，检测管道水压，水应射出距栓口10米远距离；一个季度对天面试验消火栓进行开阀放水试验实验消火栓水压时，拴口能射出应有10米充实水柱，否则为不合格3消防自动喷淋系统4-1。2Mpa之间观察压力表喷淋系统管网压力值必须满足水流指示器动作需求，如因管网压力不够不报警联动为不合格水流指示器在放水试验时应动作，并在消防在消防中心观察水流指示器水流指示器是用于准确反映序号检查内容检查标准检查方法评判标准报警主机上有反馈信号与实际放水地址相符的信号反馈某个区域喷淋动作报警反馈信息，如不动作为不合格水压自动控制系统是否按要求压力值起停稳压泵稳压泵在管道压力低时(放水久一点时),能自动启动消防水稳压系启、停为管网加压为合格澈无锈渣分别在高中低区，进行放水测试，观察压力开关及水力警铃动作情况；观察管内水质颜色压力开关的作用是给消防主机启消防泵请求信号，如不动作，消防泵动，为不合格4消防管网系统消防管道上各种阀门脱落查看阀门有无漏水、生锈，阀门开启关闭的状态应和现场管道要求一保证消防管网系统处于好的状态，如有常开阀门关闭而导致管网没水序号检查内容检查标准检查方法评判标准致，并有明显标识.格；有两处以上漏水，或大面积生锈为不合格5消防水池合用消防水池水位应不低于水池生活出水管出口上方；专用消防水池应能自动补水；消防水池的消防管道出口阀门应是常开状态查看.检查阀门状态须常开的阀门如关闭为严重不合格(五)室内消火栓系统定期检查规定(1)占用疏散通道。(2)堵塞安全出口。(3)锁闭疏散门。检查内容检查标准检查方法评判标准检查内容检查标准检查方法评判标准1照明灯断电测试正常，建筑高度100米以下的建应急照明灯能延时30分钟以上；建筑高度100米以上的建筑，断市电时指示灯能延时60分钟以上对疏散指示灯或应急照明灯进行抽查，现场断开指示灯的市电(强电)观察指示灯和其延时的时间等疏散指示灯或应急照明灯断电测试不亮，超过5个或以上为不合格2疏散指示灯与现场吻合对应；疏散指示灯外观完好、玻璃无破损、无明显划痕疏散指示灯的疏散方向应与实际的方向一致序号检查内容检查标准检查方法评判标准1消防通道无大型杂物堵塞、沿通道巡走、观察消防楼梯以及消防消防楼梯通道和消防疏散通序号检查内容检查标准检查方法评判标准楼梯通道或消防逃生通道通道畅通。道是保证人员迅速撤离火灾区域的重要消防设施，也是政府消防主管部门检查的必检项目，如不能正常使用，为严重不合格2消防车道消防车道有4。米宽消防车道与临时车道合用，管理处应有应急疏散措施)目测和询问.核对相应制度措施落实情况消防车道在被临时车辆占用情况下，管理处有应急措施保证消防时车道畅通，否则为不合格序号检查标准检查方法评判标准3消防电梯消防电梯在市电停电状态下能正常升降；非消防电梯能迫降首层一个季度在联动柜上测试一次电梯迫降功能电梯迫降功能失效为不合格(七)灭火器材定期检查规定(1)检查灭火器铅封是否完好。灭火器一经开启后即使喷出不(2)检查压力表指针是否在绿色区域，如指针在红色区域，应(4)检查灭火器可见零件是否完整；有无变形、松动、锈蚀(如压杆)和损坏，装配是否合理(5)检查喷嘴是否通畅，如有堵塞应及时疏通(1)每半年应对灭火器的重量和压力进行一次彻底检查，并应(2)对干粉灭火器每年检查一次出粉管、进气管、喷管、喷嘴(3)灭火器应进行水压试验，一般5年一次。化学泡沫灭火器(4)检查灭火器放置环境及放置位置是否符合设计要求，灭火序号检查内容检查标准检查方法评判标准1灭火器压力值压力表在中间区为正常，重量符合要求。使用时间未过使用期限或未过二次充装期限观察手提式灭火器、推车式灭火器的压力表；观察并用手提起灭火器摇晃，感觉灭火器的重量2灭火器配置数量符合要求，有检查日期(每季度检查一次)灭火器的配置数量应按“一个灭火器配置场所内的灭火检查内容检查标准检查方法评判标准器不应少于2具，每个设置点的灭火器不宜多于5具”,检查日期应是每季度检查一次(八)安全疏散设施管理制度(九)用火安全管理制度(十)用电安全管理制度2.总务科要根据供电部门的要求对有危险的重要部位设立危险做到人走灯关，并拉断总电源。因特殊原因需24小时不断电的，需10.任何靠近电源的地方都不准堆放易燃易爆物品，各用电场室11.各用电场室如发现电路故障或电器故障，要立即采取断电措12.银行严格实训安全管理“一岗双责”制度，各科室及各岗位(十一)火灾隐患整改制度(1)违章进入生产、储存易燃易爆危险物品场所的；(5)防火检查、巡查记录；(6)有关燃气、电气设备检测等记录资料；(7)消防安全培训记录；(8)灭火和应急疏散预案的演练记录；(9)火灾情况记录；(10)消防奖惩情况记录。第七节银行监控服务方案(1)监控中心岗或者监控中心管理作业的具体事务。(2)保安队长(主管)负责指导监控中心岗位人员完成监控中(1)监控员应持证上岗，监控岗位提供365天，24小时不间断(2)操作台上无与工作无关的物品，监控室清洁，物品摆放整(3)监控员要接警迅速，反应敏捷，处理及时。监控记录要详(4)熟悉掌握监控消防报警等设备的技术性能及操作手法，熟(8)任何人包括设备维护人员，未经项目经理或保安队长(主应起立微笑示意，除非项目经理或主管指示要求解答问题或示范动(10)监控室设备维护或维修人员欲进入监控室时，监控员必须(1)一般接待操作1)无论客户是通过室内三方通话系统还是门禁对讲系统等设备某某中心”,“需要帮助吗?”,“有什么问题吗?”3)当通话结束时必须礼貌致意，“再见”,“不要着急”,“有(2)报修接待1)客户通过三方通话系统报修，必须同时在监控室“客户接待2)夜间遇到紧急报修情况，当值监控员必须立即用对讲机或电4)无论是夜间还是正常情况下，当值监控员在认真做好《报修(3)门禁接待(4)监控岗位操作B.根据运营时间的不同调整监视区域，(例：白天监视重点为客等)做好不同时间段的画面切换并录像。(5)设备操作业公司进行维修，并由专业保安队长/主管及时准确地做好设备、设B.防火报警设备(手动操作)①区域机操作：当区一级接到火警(故障)信号后，会发出声光报警，却显示回路探测号编号供监控人员确认，(属误报)查原因按人员确认(如属于误报警),按消音键使声光报警声停止再按复位键，再按复位键，使联动控制柜恢复到正常工作状态。(如遇到火警时，(6)突发事件处理A.监控室人员接到系统报警或主动发现可疑情况时，应立即核(7)消防报警处理操作③巡逻人员在指定时间内5分钟赶到现场，确认是误报并将回⑤做好相关记录，并填写“火灾报警/确警情况记录表”②报消防火警119,并说明火势情况、火灾类型。日期夜□早□接班时间值班员值班事件记录交班交代事项交接记录交接时间□对讲机□设备钥匙□文具交班人签名接班人签名备注(一)闭路电视监控系统(1)小于10个的为小型电视监控系统。(3)大于100个的为大型电视监控系统。(二)防盗报警系统(三)出入口控制系统(四)设备故障排除(2)摄像机及其防护罩等总重量超过云台的承重。特别是室外使用的云台，往往防护罩的重量过大，常会出现云台转不动(特别垂直方向转不动)的问题。(3)室外云台因环境温度过高、过低、防水、防冻措施不良而2.距离过远时，操作键盘无法通过解码器对摄像机(包括镜头)饱和度过小：是由于图像信号的高频段损失过大，以3MHz以上频率(1)主机电源开关失灵。(2)主机电源损坏。(3)主机主板或CPU卡坏。(4)主系统硬盘引导区损坏，或者硬盘本身故障。(5)操作系统被破坏。10.数字硬盘录像机死机(现场监看的图像定格不动或图像上叠加的时间信息不走)对于嵌入式的硬盘录像主机是监控软件问题。引(五)设备维护注意事项(一)监控设施维护制度2.我公司将定期检查摄像机电源电压是否正常，转动是否有跳际情况，每日停止球机运转1至2小时，使球机机件降温延长使用寿(1)异常发热。(2)发出异味。(3)有异常噪声。(4)监控图像发生异常。(5)其他无法处理的异常情况。(二)监控操作管理制度(1)上岗时要着装整齐、举止文明。(2)监控室实行24小时值班制度，值班人员必须严格遵守交接(3)要保持室内的清洁卫生，不准在监控室内存放杂物和个人(4)严禁在监控室内吸烟、使用明火及违章电器。(5)值班人员严禁酒后上岗、不得利用监控设备做与工作无关(6)坚持对系统设备的日常维护，保持系统设备的清洁。(7)注意防潮、控制恒温，经常检查各系统运行情况，保证系(8)严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控室。(9)严禁使用有干扰仪器正常运行的电子设备和使用电炉、电(1)要按规定做好交接班工作，并按要求填写好值班日记，交(2)不得擅离岗位，未经允许不得随意代班、调班。(3)特殊情况下不能按时接班的要提前通知在值班人员，交班(4)接值班电话时必须文明用语、语言清楚、态度和蔼可亲，(5)密切注意监控设备运行状况，保证监控设备系统的正常运(6)不得擅自改变视频系统设备，设施的位置和用途。(7)不得删改、破坏视频资料原始数据记录。(8)不得擅自复制、提供、传播视频信息。(三)值班监看制度1.监控室实行轮班全日值班制度，确保实行24小时监控，值班障必须在15分钟内出报事单通知专业公司和技术部的人员维修，并情况拨打“110”报警，事故处理完毕后，填写发生信号的时间、防10.保修期内厂家维修保养设备时，当值人员要及时通知专业公11.监控中心内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等13.当值人员及巡察人员外，未经管理处批准不允许任何人进入(四)图像信息保存、使用登记制度于30天。(五)安全保密制度(六)系统运行安全保障制度(一)配备表格序号姓名性别岗位联系方式工作记录备注123456789(二)停车场当值岗职责(三)停车场巡逻岗职责(四)停车场道口岗职责1当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近10.驾车人必须遵守场内指示牌行车，任保车辆不得停放在划定车位界线以外的任何地方，亦不得妨碍本停车场之出入口或任何通12.如有需要将随时增加或修改停车场之管理规则而不作另行通13.所有驶入银行附近的接送车辆一律实行减速慢行，不得超过20公里/小时，凡驶入银行内车辆不得超过10公里/小时(接送车辆一律不准进入银行)。14.银行大门处斜度较大，必须由保安人员及行政值周人员做好第三章项目服务质量控制措施第一节安全服务综述消结合”,是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机(三)规范行为标准，注重自身形象(四)注重安全管理，提高服务意识(五)取多渠道措施，增员工积极性组织队伍举行活动，例如(业绩高低比赛，体育比赛等等)发放(六)完善系统管理，加强车辆管理公共安全图像信息系统的用途和摄像设备系统进行有效的维护管理(七)加强职业技能，提高队伍素质(八)规范管理程序，讲究管理方法(九)加大监管力度，确保质量完成。队长每天对保安工作至少不低于2次巡查，确保按质按量完成每天的(十)树立责任心态，提高集体荣誉第二节服务质量保证加强开展安保服务、订单培训；与警院、银行(各省市)建立了长期资源充足和人员高标准素质保障。并成立了两家专业的人力资源公第三节服务质量控制措施(一)接管验收的准备工作(1)与项目方面接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标(2)派出先头人员了解现场；(3)与银行接口人协商，并组织人员进行上岗，熟悉岗位制(8)物资配备(9)前期培训(10)后勤服务(二)接管验收阶段(三)资料接管(四)岗位接管(1)工作中备品备件、剩余的材料备品等。(2)管理处办公桌椅、资产文档、文件柜、保密柜等。(2)跟进遗留问题整改，定期向银行监管汇报工作进展情况直(五)进入运行阶段以精简高效的人员架构和专业实际的岗位职责为基础搭建保安织安全小组负责安全管理业务，各部门工作前必须做好安全检查工人员每天巡视各工作区，检查工作区域的安全情况及是否有违章情(一)确保人员队伍稳定(二)确保人员素质达标逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》,规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生(三)整体确保人员服务技能(一)设备物资配置到位(二)确保设备状态良好(一)全面推行ISO质量管理体系(二)建立经理联系制度(三)严格考核制度(四)建立义务监督机制形式对所有服务内容进行监督，根据监督的结果做出应对措施和考(五)保安队绩效考核制度(1)建立科学、有效的绩效管理机制，客观、公正的评价队员(2)为队员工作奖惩提供参考依据。(3)作为公司提高竞争意识和责任意识的措施。(1)保安考核内容(2)保安队长考核内容月度绩效奖金=月度绩效奖金总额X(月度绩效考核得分/100分)季度绩效奖金=季度绩效奖金总额X季度绩效考核得分/300分)保安有下列事迹之一者，予以嘉奖一次并给予奖励XX元。(1)热情服务，受到公司领导或客户表扬，足以做其他队员表(2)工作尽职尽责，阻止违规违纪或阻止财物被盗者。(3)维护公司利益，事迹较为突出者。(4)其他值得嘉奖表彰的事项。保安有下列事迹之一者，在全集团通报表彰(1)遇有意外或突发事件，奋不顾身，或见义勇为，保障公司(2)为维护公司安全，冒险执行任务或排险，使公司避免重大(3)为维护公司利益和员工人身安全，阻止或制止违法犯罪，(4)其他达到足以通报表彰条件、足以为其他保安做表率的事保安有下列情形之一者，予以书面警告或扣发当月工资XX元：(1)不穿制服，不佩戴工作证或仪容不整者。(2)不及时打扫门卫室及周边15米以内环境卫生，影响公司形(3))出言不逊，对待客户或员工态度生硬、粗暴无礼或污言(4)不执行或不认真执行安全保卫制度，履行保安工作守则较(7)其他违规事项。(8)其他违规事项。(4)不做交接工作，擅离岗位，或玩忽职守，影响恶劣或情节(5)欺上瞒下，暴行犯上，不服从管理或有行为不轨或发生打(6)未按车辆放行规定，擅自放行车辆，造成公司损失者。(7)因工作失职造成公司严重损失者。(8)明知故犯，造成公司利益受损者。(9)监守自盗者。(10)其他严重违规违纪的情形或事项。(11)其他违规违纪行为。(一)检查的内容与方式(1)监督检查：(2)客户评价：(二)服务质量的改进与提高(三)不合格服务的纠正措施第四节银行保安工作保障制度4.各级处理紧急情况时必须坚持边处理、边逐级报告(特殊情况下也可越级上报)的原则。事后留下紧急情况处理过程及结果(1)火警、警情、盗警；(2)设备设施突发事故，如水管爆裂、大范围停电等；(3)电梯困人；(4)交通事故；(5)其他情况。10.最高管理层对严重不合格服务责成有关部门或人员分析原行认真分解落实到人，做到每一项工作都有对应的专(兼)管人员，(二)安全制度保证，实施扎实到位火安全管理等规章制度。严禁组织与国家有关规定不符的危险性工(三)加强安全管理和思想教育，提高自护能力。(四)各项安全检查自查第四章项目应急预案第一节应急总预案(一)当事故、事件发生时，最先目击的人要以最快捷的通知方(二)应急响应小组组长是现场救护的总指挥。当事故发生时，(三)认真保护好事故、事件现场，2小时内电话通报公司及主成立公园、广场突发事件应急处置工作领导小组，下设7个具体(一)领导小组领导小组负责组织实施公园、广场突发暴力事件的应急处置工(二)工作小组职责及任务分工事故发生报警事故发生报警接警警情判断响应级应急启动救援行动事态是否控生9是应急解除应急结束不应急总结(一)物资准备(1)说明伤情(病情、火情、案情)和已经采取了些什么措施，(2)讲清楚伤者(事故)在什么地方，什么路几号、什么路口、(4)说明报警者单位、姓名(事故地)的电话以便救护车(消(1)由于在事故发生现场上经常会伴随出现一些不安全的险兆在应急处理时就需配备有应急照明，如可充电工作灯、电筒等设(2)在事故发生现场上应急处理时还需有用于危险区域隔离的(三)应急救援物资(设备)明细表(根据实际情况填写)序号物资(设备)名称规格型号单位拥有单位存放地点保管(操作)人员姓名联系电话123456789第二节各类应急事件处置预案(一)营业期间防抢劫防暴预案将钥匙放到隐蔽处(不要带在身上)。5)与罪犯展开搏斗。3)如有人受伤立即送医院抢救或拨打120救护车。火器)准备与搏斗。(二)营业场防爆炸预案在防弹玻璃上时，柜1或是柜2(谁靠最近)迅速将xx包推出放款槽或捣落固定在防弹玻璃上的xx包(拉导火钟的时间),这时全体人员应迅速卧倒。(1)报警。(2)说明。(三)接送头寸过程防抢预案(四)守库期间防盗防抢预案(3)守库员上岗的同时xx出库。(6)营业终了将款账(软盘)、印章、重要空白凭证(有价单证)等入库保管。(5)不法分子停止犯罪逃跑时，守库人员不要追击。(6)保护现场，向支行领导或保卫部门报案，向侦查人员提供(五)运钞途中应急防暴预案(1)途中遇有持械强行拦车时，组长应迅速判明敌情，下达准(2)运钞车在途中发生故障或交通事故，不能立刻修复或及时(一)火灾发生的原因(二)灭火材料1.“1211”灭火器(二氧化碳类):食油等火灾(应用湿衣被盖火源)。(三)预防(四)预案置)。(2)火场由外勤负责警戒(带有防卫武器)不让周围群众无序(一)发生行内员工认为自身权益受到侵害，(二)发生围堵行机关、营业场所，妨碍正常办公营业秩序，影重要空白凭证、各种账簿及计算机硬盘等重要物品转移到安全的地(一)项目经理责任制概述(二)项目经理职责、权限(2)对项目组成员的工作进行分配、指导及检查权限。(3)具有对项目成员工作考核、绩效评价的权限。(4)项目所需资源的申请及管理权限，如审批授权范围内本项(5)在项目执行期间，项目成员在不耽误工作的情况下，如有(1)项目经理的产生(2)项目经理的日常管理(3)项目经理的培训(三)项目组团队构成以便项目组顺利组建。各项目成员就本项目的工作须向项目经理汇整个项目完成后(以客户验收为结点),分管副总对项目经理的(一)项目立项(二)团队组建所需人员可以依据项目实际需要按计划时间阶段到位，不必长期占(三)项目策划3.项目进度偏差超过整体进度10%应申请项目计划变更，由分管(四)项目范围管理(五)需求变更管理(六)项目跟踪与监控(七)沟通管理(八)质量管理情况(包括但不仅限于完成工时、进度和质量)进行评价，给出评价(一)建立并实行集体决策制度(二)建立并实行廉政谈话制度对具体负责上述全员岗位工作事项的工作人员进行廉洁从政教(三)建立并实行联席会议制度(四)建立并实行跟踪监督制度各项目运行过程中要严格按照已制定的制度执行，对发现的问(五)建立并实行执行落实情况评估制度。3.三级队伍检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检第二节保密制度守则》,对全体员工严加要求，以确保银行机密安全。5.未经允许不能将银行内的任何资料带出银行或以电子邮件的8.所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可进12.对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严重的第三节档案管理制度(十一)任何部门或个人不得私自藏匿、隐瞒保安档案，不得私(十二)借阅档案须经领导批准并填写借还档案清单，用完后及培训工作的目的是为了使保安人员了解和掌握涉及保安服务工户单位及项目主管人员对项目保安人员开展阶段性或有针对性的培(一)早晚例会，主要用于班级单位，用于检查部署接班工作、(三)月例会，用于整个项目，参会人员为全体保安人员，用于(一)目的(二)范围(三)管理规定(1)保安的仪容仪表(2)保安的言行(3)保安人员的行为举止(1)队列训练(2)拳术训练(3)体能训练(1)消防法规的学习。(2)消防理论知识的学习。(3)灭火器材的操作使用。(4)灭火的演练。培训时间为每月X次。(1)职责。(2)各岗位的工作流程。(3)各种紧急事件的处理方法。培训时间为每周X次。第四节保安员基本素质规定及解聘标准二、范围(5)“十不准”。(1)仪表端庄，衣着打扮要整洁，给业主美的感觉，使人感到(2)语言谦逊，在接待宾客过程中，语言力求文雅、谦逊、准(3)主动热情，在接待业主的过程中，要主动热情，认真听取(4)优质服务，事事处处为业主着想，对业主委托的事情要认(5)依据国家法律法规，物业管理制度，依法管理，提高服务第五节保安工作制度(一)目的(二)范围(三)管理规定(一)目的(二)范围(三)管理规定(1)制止现行犯罪(2)防盗(3)防火(4)防破坏事故(5)防爆炸事故①明确责任区域可能发生爆炸的设施和部位随时检查不安全因(6)防自然灾害事故(一)目的(二)范围(三)管理规定(一)目的(二)范围(三)管理规定(1)接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍，应做到四清(2)交班人员必须在下班前，认真做好值班记录。(3)当班人员发现问题要及时处理，如未处理完接班人员应协(4)接班必须按时到岗，行交接班仪式，交班时未见接班人员(5)交班人员交班前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。(6)交班人员要等接班人员验收后才能下班，验收时发现的问(7)交接班时应列队进行，在队列中严禁嬉笑打闹。(1)为保障责任区的安全及治安秩序，责任区内实行24小时巡(2)保安员在巡逻中对一切会造成责任区及业主利益损失的行(3)保安员在巡逻时应尽职尽责，仔细填写《巡逻记录表》后(4)保安员在巡逻中发现各种安全隐患，工程设施、设备及清(1)服从命令，听从指挥，严格遵守保安人员纪律，着装整(2)严守岗位，认真负责，不准擅离岗位和私自代岗。(3)坚持原则，依法执勤，严格检查进入责任区的人员、车(4)上班期间保持站姿，注意礼貌用语，严禁看书、看报、睡(5)严格门岗交接班规定，要按时接岗，不得误岗，换岗时要(6)回答客人提出的问题时，不清楚的不轻易解释，请示相关(一)执勤制度(二)巡查制度3.监督检查辖区各执勤岗位履行职责的情况，发现问题及时处(三)工作衔接制度(四)勤务登记制(五)执勤交接班及工作流程图(六)保安交接班记录表日期交换时间值班人姓名交接人员姓名换班人姓名物品交接情况日期交接时间值班人姓名交接人员姓名接班人员姓名物品交换情况需交接的事项内容：日期交接时间值班人员姓名交接人员姓名值班人姓名物品交换情况需交接的事项内容(根据实际情况填写)(一)组织保障(二)督察内容(三)督察方式(一)查岗制度(二)保安部备勤制度2.当班的下一班为本班备勤人员，备勤人员为本班总数的80%以上，所有队员手机24h保持开机。得外出(特殊情况除外)。(三)保安部实行管理人员值班制度3.保安部值班管理人员电话24小时保持畅通，发生紧急突发事(四)放假期间银行保安岗位设置和职责划分责任范围：在保安主管(队长)的直接领导下，负责全面开展本(1)在保安主管(队长)的直接领导下，负责全面开展本班的(2)主持召开班务会议，准确传达上级工作安排和指令，带领(3)熟悉保安员各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作(4)负责本班人员考勤、考核及培训工作，并做好相关记录。(5)负责协调本班与其他班人员的关系，搞好团结。(6)督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人(7)及时了解本班人员思想动态，发现异常情况立即向上级领(8)督促当值保安员按时开启和关闭银行公共照明并进行检(9)将各岗位当值时的工作情况、队员表现、异常情况、突发(10)带领本班人员积极主动地完成各项工作任务。/主管普及本部处全体员工的防火安全知识，落实安全防火岗位责任(5)协助派出所。第六节人员及队伍稳定保障制度(一)认真贯彻实施IS09000质量管理体系公司在贯彻1S09000质量体系方针的基础上，排除各种不符合质(二)加大管理力度3.对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划组织大(中)队开展保安技能训练，提高保安员的专业技(三)严格队伍的培训和管理(五)深入调查研究(一)深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的结合(二)抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利(三)以人为本，大力开展暖心工程。为基层保安办实事、办好(四)公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾(五)关心保安员的子女，家属及家庭问题，使保安员充分感受(六)积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，激发广大(八)提高员工福利待遇，让员工有安全保障，培养员工对公司及时了解掌握社会各界和客户单位对保安工作和保安队伍建设的意(三)健全教育培训机制，提升保安队员素质。(四)健全激励保障机制，激发队员工作热情。制发《保安队伍竞争上岗工作实施方案》,按照公开、平等、竞(五)健全长效管理机制，促进队伍长远发展。(二)银行领导告知保安公司(钥匙管理员)需要开启公共部位(三)钥匙管理员在接到通知后十分钟内赶赴现场与进入人员取(四)特殊部位的开启必须要有银行领导、保安公司、要求进入(五)在该公共部位办事完毕后进入人员应离开现场，钥匙管理(六)事后与领导进行汇报，并对这一过程进行记录，签字。(一)目的(二)范围(三)管理职责(四)监控室工作程序(7)室内保持干净，设备无灰尘，不准堆放杂物。(8)室内禁止吸烟，消防器材应齐备良好。(9)常备应急电筒及充电器和应急照明设施。(五)监控室设备维修保养规程(1)监控室设备由水电技术员负责维修(2)水电主管每年X月制定下一年度《消防设备检查保养计划表》,并按设备运行情况制定中修、大修计划。(3)水电技术员按各保养计划表的要求进行维修保养，并将维(4)消防设备维修后必须恢复原来状态，不得随意更改元器(5)监控室设备故障维修一般不超过X小时，若X小时无法解(6)凡是夜间发生的，不影响业主工作的，不会产生严重后果火灾报警系统的检修保养每月对消防报警控制进行自检功能检(1)按自检键，让报警控制器进行自检。(2)控制器主要工作电压测试。(3)公共场所烟感器，温感器安装倾斜度不大于X度，与底座(2)线身连接端紧密牢靠，无变色迹象，无裸露部分，接地良(1)断开主电源，挂上标识牌，检查电机接地是否良好。(2)紧固各部位松动的螺丝及联轴器。(3)检测电动机的绝缘电阻，检查主回路接触点。(4)调整皮带松紧，手转皮带轮，观察转动是否良好。(5)检查调整或更换各接合面间的垫片和密封填料。(6)清洁电机及风滤口和机壳内部。(7)向转动部位加润滑油，保证联轴器及轴承的灵活性及稳定(8)检查调节阀的机械开闭动作(9)手动开机测定三相电流值，检查指示灯电压、电流，听查(10)各遥控点的控制箱全面检查。(11)连续三次停开机检查，手动各点遥控的正确性，可靠性。(12)连续运转半小时验证风机运转是否正常。(1)月保养内容(2)每三个月进行一次备用电池亮灯(半小时),使电池放电(1)灭火器应设置在通风、干燥、清洁的地点，不得受烈日的(2)灭火器悬挂地点的环境温度为10度至-55度。(4)灭火器要经常进行检查，检查内容为：①喷筒是否通畅(如堵塞要及时疏通)。②压力表指针是否在绿色区域(如在红色区域要检查原因),检③零部件是否完整(有无松动、变形、锈蚀，损坏)。④可见部位防腐层是否完好(轻度脱落要及时补好，明显腐蚀应送专业部门维修及进行耐压试验)。⑤铅封是否完好(一经开放，必须再行充装。并做密封实验，更新铅封)。(1)每月逐个检查一次。(三)不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。(四)处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着住户或来人(五)非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得(六)当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，(七)交接时要检查清楚后再交接，接受人发现警棍被损坏而不(一)使用规定3.发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报4.严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率(平常使用1频道，停电时使用2频道);(二)对话要求第六章项目人员配置及岗位职责第一节人员配置概述1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处(1)政治素质过硬，爱党爱国，乐于为民服务。(2)无党纪政纪处分记录。(3)无不良嗜好，无违法犯罪记录。或月投诉3次以上者(含三次),公司经过确认属实，公司应对当事公司将定期接受相关部门等对我公司履约和保安履职情况的督(二)项目处与公司的协调(三)项目处与保安员的协调(一)完善各项规章制度，规范工会组织建设我公司遵守《工会法》和《劳动合同法》,完善各项规章制度，确保员工的合法权益得劳动合同书，签订率X%,合同文本一式两第二节项目组织机构图财务部行政部综合部市场部人防部客服部第三节部门岗位职责第四节银行保安岗位职责第七章人员培训管理方案第一节整体培训管理方案务管理条例、行为规范以及岗位操作流程为重点必须掌握运用(理论考核重点),急救知识和法律常识为了解知识。技能方面主要以单个军人队列动作为依据也作为考核重要项目(队列动作的训练能体现出个人的精神面貌以及心理素质)以体能为辅加强人员身体素质锻炼，从而观察人员心性以及吃苦意识和团队精神)其他科目为了解科目须(1)提高全体保安人员综合素质，树立良好的企业形象。(2)提高全体保安人员工作效率，服务质量，为用人单位提供(3)提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业(1)入职培训内容与培训计划日期培训时间培训内容(2)在职培训序号培训项目时间落实部门计划执行及安排1保安相关知识2保安常识3服务意识及各岗位礼仪4各岗位职责5消防知识及消防技能6法律法规7安全分析8紧急意外事件处理9交通法规交通礼仪工作技巧况进行检查登记。公司督察大队每月底定期到甲方征求书面意见(服务意见反馈表签收),每天不定时对所有队员工作表现进行明察暗访。(1)我们将推行“末尾淘汰制”,真正体现“能者上、平者让、(2)为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被淘汰队员为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目(1)不得无故不参加培训，违者报上级作出相应处理(无故不参加培训，不服从管理者不予录用)。(2)培训时应做到不早退不迟到。(3)遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。(1)树立保安职业意识和从业热情；(2)提升思想素质；(3)明确保安职责和任务；(4)掌握“应知应会”基础知识。(1)目标：培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文(2)要求：每下午X点为训练时间，每X个月进行一次思想教育或专业知识学习(培训),每次训练、学习时间不少于X小时。(3)内容(1)新到保安员必须进行半个月列队训练和礼仪、礼节等基础(2)每六个月进行一次综合考评。需求调查分类调查目的调查对象调查方法年度需求调查项目需求调查课程中需求调查(根据实际情况填写)(1)调查方式(二)调查表分类培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训训练名称预定参加者时间起讫(小时或天数)(1)分析、综合公司培训需求(2)公司的现有培训资源调查(3)制定培训计划序号培训内容培训时间培训方式及目的责任人(1)一般保安人员的考核标准表的设计为举止的权重为X%;能力工作表现的权重为X%;业绩权重为X%。驻点岗位姓名考核时间总分本人签名确认保安队长签