2021动车招聘列车长理论机考题库（含答案解析）

2021动车招聘列车长理论机考题库（含答案解析）

一、单选题

1.《局铁路旅客服务质量规范》上岗统一着装。服装整洁，熨烫平整，（）上不

佩带任何个人饰物。

A、上衣

B、制帽

C、制服

D、衬衫

答案：C

2.《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车的列车值班员、行李员、

广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）。

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

答案：A

3.列车上补费同时发生时按（）标准核收一次手续费

A、最演］

B、最低

C、同］

D、低

答案：A

4.票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时退票的按票价（）％计，

A、5

B、10

C、15

D、20

答案:B

5.旅客列车反恐装备配备品种主要有：防割手套'（）、约束带'伸缩式腰叉、

臂盾。进出京、疆'藏的列车至少应配置一条防爆毯。

A、伸缩棍

B、约束棍

C、伸缩绳

D、约束绳

答案：A

6.“没有工资收入的学生”，是指没有（）收入的学生。

A、工资

B、固定生活费

C、打工工资

D、固定工资

答案：D

7.不足开车前24小时退票的按票价（）％计。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：D

8.坚持“（）”的宗旨，做到全面服务，重点照顾。

A、以人为本，旅客至上

B、全心全意为人民服务

C、爱岗敬业

D、人民铁路为人民

答案：D

9.《铁路客货运输专刊》为双月刊，单月（）号为执行日期，

A、1

B、5

C、7

D、9

答案：A

10.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，（）可根据运输市场的

需求实行浮动价格；对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情

况，赋予铁路局自行浮动的权力。

A、国家物价主管部门

B、铁路局

C、国务院铁路主管部门

D、中国铁路总公司

答案：C

11.站、车发生纠纷，在（）不明时，站'车双方均不得以任何理由阻碍开车，

造成列车晚点。

A、责任、原因

B、事由

C、问题

D、经过

答案：A

12.列车内发现一持有学生票的旅客要求使用卧铺，列车内有空铺可以发售，应

（）0

A、核收全价卧铺票、手续费

B、补收客快卧全、半票价差额

C、核收手续费

D、让旅客从新买票并加收50%

E、购买全价票。

答案：A

13.动车组列车发生故障时，不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过天桥或

地道换乘，严禁（）换乘。

A、站停

B、非停车道

C、跨越股道

D、左侧

答案：C

14.()负责管理车站应急售票窗口、系统启动密码及应急期间可售时间范围。

A、总公司

B、铁路局

G车站

D、车间

答案：B

15.对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，。予以处理。

A、一视同仁

B、区别不同情况

C、按照规章

D、认真负责

答案：B

16.新中国成立以来第一部以“法典”命名的法律是什么？

A、中华人民共和国宪法

B、刑法

C、刑事诉讼法

D、中华人民共和国民法典

答案：D

17.列车垃圾必须投放到车站()，不得投放到投放点外任何地方。

A、指定的垃圾投放点

B、站台黄线处

C、风雨棚下

D、远离车门处

答案：A

18.《局铁路旅客运输服务质量规范》果皮盘放在O,标识字样与车窗平行。

Av茶桌中部

B、茶桌上部

C、茶桌下部

D、茶桌靠窗侧

答案：A

19.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在()上登记

盖章，作为登记一次乘车次数。

A、减价优待证

B、学生证

C、火车票优惠卡

D、学生减价证

答案：A

20.《局铁路旅客运输服务质量规范》对无同行人的行为、神情异常旅客，列车

长可采取必要的()。

A、看护措施

B、监护措施

C、保护措施

D、控制措施

答案：A

21.《局铁路旅客运输服务质量规范》在办客站（）硬座车厢（整车厢不载客预

留到前方站的除外）都要打开站台侧的一个车门组织乘降。

A、每两辆

B、有条件时

C、必要时

D、每辆

答案：D

22.铁路信号绿色表示（）o

A、按规定速度运行

B、注意或减低速度

C、迅速通过

D、停车

答案:A

23.凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，超过规定人数时，每增（）人，给

予免收1个人票价的优惠.

A、20

B、15

C、10

D、5

答案：C

24.铁路各种乘车证均属O,必须严格审批、填发、使用和管理。

A、票据

B、乘车凭证

C、有价证件

D、乘车票据

答案：C

25.携带导盲犬乘车的旅客，在购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以

在开车时间()前通过12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车

的需求。

A、2小时

B、6小时

G12小时

D、24小时

答案：C

26.行李运价里程，按行李()运送的径路计算

A、实际

B、指定

C、最短

D、近径路

答案：A

27.旅客列车上的疏散通道必须保持畅通，列车编组统一，不得()o

A、堵塞通道

B、锁闭厕所

C、堵塞车门

D、锁闭端门

答案：C

28.()不论身高多少，均按学生票办理。

A、小学生

B、通学的小学生

C、通学的学生

D、大学生

答案：B

29.()为特种乘车证。

A、用于到外站装卸作业及抢险的调度命令

B、全年定期乘车证

C、离休人员使用的软、硬席乘车证

D、便乘证

答案：A

30.集装件短少、外包装或施封破损以及内装快件破损的，均应开具()，载明

现有集装件或内装高铁快件的数量、编号'包装和物品的实际状态，并电话通知

集装件的到站，由到站通知中铁快运公司。

A、电报

B、客运记录

C、快件损坏说明书

D、快件破损（丢失）说明书

答案：B

31.听觉信号，长声为（），短声为1s,音响间隔为1s。

A、4s

B、3s

C、2s

D、1s

答案：B

32.旅客在列车上要求变更座位、铺位时，在列车有能力的情况下应当予以办理。

需补收差价时，发售一张（），随同原票使用有效。

Av补价票

B、代用票

C、电子票

D、新票

答案:A

33.包车人应于每月5日前向始发站或当地铁路局提出（）的开车要求。

A、第二个月

B、第三个月

C、第四个月

D、第五个月

答案：B

34.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）内恢复旅

行。

A、5日

B、8日

Cx10日

D、15日

答案:C

35.计算行李、包裹的运价里程，发到站间跨及两条及以上线路时，应按（）接

算。

A、规定的车站

B、接轨站

C、规定的接算站

D、指定的车站

答案：C

36.动车组列车互联网订餐，每个配餐站，长编或重联列车订餐总数不超过（）

份

A、10

B、20

C、50

D、100

答案：D

37.根据铁路交通事故可能造成人员伤亡和财产损失的数量'受事故影响的范围

等，将预警级别分为（）级。

A、四

B、三

C、二

D、一

答案:A

38.在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的,应当凭购票时所使

用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）日内（含当日）到车站退票窗口索取。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

39.“过轨运输”是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的（）

办理直通运输。

A、相互

B、过轨

C、直达

D、直通

答案:A

40.因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）o

A、软席'硬席乘车证

B、临时定期乘车证

C、探亲乘车证

D、通勤乘车证

答案:A

41.符合享受一年一次探亲待遇条件的职工，其工作地至家属居住地在六百公里

以内，能利用节假日或休班时间回家的，在不享受国家规定的探亲假的前提下,

可填发（），有效期为1个历年。

A、全年定期乘车证

B、定期通勤乘车证

C、通勤乘车证

D、临时定期乘车证

答案：B

42.变更到站”只能办理O次。

A、—

B、二

G三

D、四

答案：A

43.列车乘务组不得允许包车人组织（）在停留的车底上留宿。

A、列车员

B、旅客

G乘警

D、检车员

答案：B

44.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定发生严重失

信行为，自公示期满无有效异议之日起。天内限制其购买车票。

A、30

B、60

C、120

D、180

答案：D

45.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定对发生()

严重失信行为的人限制乘坐铁路旅客列车。

A、持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的

B、持站台票上车的

C、持儿童票乘车的

D、乘车期间寻衅滋事的

答案：A

46.对查获或旅客主动交出的易燃易爆危险品要做好记录，妥善保管，交。处

理。

A、前方停车站

B、前方站

C、三等以上车站

D、较大车站

答案：A

47.列车上补卧铺时，手续费按每人次（）收取。

A、5元

B、6元

G2元

D、1元

答案：A

48.铁路线路分为正线、（）及安全线和避难线。

A、站线、段管线、岔线

B、到发线、安全线、牵出线

C、站线、调车线、岔线

D、到发线、段管线、牵出线

答案：A

49.铁路乘车证监察人员所持的《监察证》只限持证者本人在（）时使用，不准

涂改或转借他人。

A、出差

B、执行公务

C、学习

D、调任

答案：B

50.《铁路旅客运输安全检查管理办法》对未列入管制范围内的可能危害公共安

全的器具，一般不进行罚没，应劝携带者交送行人员带回或办理托运；特殊情况

下，公安派出所可代为保管，并出具保管单据，限定（）日内取回，逾期视为主

动放弃，由公安派出所按无主物品处理。

A、30

B、20

C、10

D、5

答案：A

51.列车的乘务工作由（）统一领导。

A、司机

B、车辆乘务人员

C、乘警

D、列车长

答案:D

52.客统4是（）o

A、客运记录

B、旅客伤亡记录

C、乘车人数通知单

D、旅客列车密度表

答案：D

53.职工工作地至家属居住地在300公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响

出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证，有效期为（）O

Ax1个月

B、3个月

C、6个月

D、1个历年

答案:D

54.承运后交付前发生包装破损、松散时，（）应及时修整

A、行李员

B、列车长

C、承运人

D、押运人

答案：C

55.在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预报发售软座车票。发

站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）

乘车。

A、20点-8点

B、20点-7点

G21点-7点

D、21点-8点

答案:B

56.中国特色社会主义制度的最大优势是什么？

A、中国共产党领导

B、多党合作

C、让一部分人先富起来

D、民主集中制

答案:A

57.广播员必须经过()部门的系统培训I,获得机械操作合格证后方可上机。

A、客运

B、机务

C、车辆

D、电务

答案：D

58.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车前厅设垃圾桶，在前厅用后的饭菜一

律投放到桶内，()再次进入厨房，其他垃圾可直接投入后厨垃圾桶内。

A、不得

B、严禁

C、禁止

D、不能

答案：A

59.餐饮服务段制定乘务餐食谱，并按()更换

A、两个月

B、季度

G季节

D、月

答案：C

60.《局铁路旅客服务质量规范》带箱包行走时，()，右手握于箱包与背带连

接处，亦可右手拎包或拉拉杆箱，左手自然摆动，动作一致。

A、右侧肩背

B、左侧肩背

C、右手拎包

D、左手拎包

答案：A

61.投放垃圾时，不得在站台面上拖拽，避免垃圾袋破损()o

A、开裂

B、刺穿

C、漏水

D、散漏

答案:D

62.停留费按日计算，自0时起至24小时为一日，不足()小时按半日计算。停

留时间以列车到达时刻至开车时刻为准。

A、12

B、6

C、24

D、20

答案：A

63.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车临时加挂的客车，除指定者外，

原则上应挂在列车()o

A、尾部

B、前部

C、中部

D、前部或尾部

答案:A

64.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至()o

A、终点站

B、中转站

C、中途站

D、边境车站

答案：D

65.对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在()由旅客自己照看。

A、座席(铺位)下

B、行李车内

C、车厢内

D、列车通过台

答案：D

66.列车在区间发生火灾时，当上级领导和公安消防机构未到达前，火灾扑救工

作由O组织指挥，其它人员应密切配合。

A、乘警长

B、列车长

C、车辆乘务长

D、运转车长

答案：B

67.送餐人员需要进出车站时，由（）与送餐单位签订进出车站管理办法和人身

安全协议。

A、餐饮服务段

B、客运段

C、车务段

D、车站

答案：D

68.特殊指定的列车的等级，应在（）确定。

A、指定时

B、提前

C、当时

D、后来

答案：A

69.现场防护员至少（）与驻站联络员联系一次

A、每3分钟

B、每5分钟

G每10分钟

D、每15分钟

答案：B

70.综合客流调查每（）进行一次。

A、一年

B、二年

G三年

D、四年

答案:B

71.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时,离该站最近的（）

（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。

A、车站

B、大站

C、换乘站

D、中转站

答案：B

72.某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（）o

A、6次

B、5次

C、4次

D、2次

答案：C

73.旅客在中途站办理签证不需补差价时，只打印签证号；需补差价时，发售（）

Av新票

B、电子票

C、代用票

D、有价签证票

答案：D

74.“过轨运输”是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的（）

运输。

A、相互

B、过轨

C、直达

D、直通

答案：A

75.铁路乘意险:被保险人遭遇意外伤害身故的，未成年人（）元

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：A

76.铁路行车组织工作，必须贯彻安全生产的方针，坚持高度集中、（）的原则。

A、安全第一

B、预防为主

C、统一领导

D、安全有序

答案：C

77.硬座客票票价率是（）元/（人••）。

A、0.05861

B、0.11722

C、0.01465

D、0.06447

答案:A

78.《局铁路旅客运输服务质量规范》台式暖瓶放于茶桌上，瓶嘴朝前，把手向

后，标识字样向Oo

A、正后方

B、正前方

G运行方向

D、运行后方

答案：B

79.包裹运价率是以（）类包裹运价率为基础

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：C

80.凡发生冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞，构成一般A类、B类铁路交通事故

的属于铁路交通事故（）级响应。

A、I

B、II

C、III

D、IV

答案：D

81.通学乘车证的有效期间为（），于每年新学年开始之日起1个月内换发，在

此期间新旧乘车证可交替使用。

A、3个月

B、6个月

C、1个学年

D、1个历年

答案：C

82.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中列车终到前，已经修复的在“三乘

检查记录”上标记并由“三乘”签字确认后（若丢失或人为造成的客服设施损坏，

列车长填写“客统-36”），交（）。

A、车辆乘务员

B、列车长

C、乘警

D、列车值班员

答案：A

83.火灾事故应急响分几级（）o

A、

B、二

C、三

D、四

答案：D

84.在旅客信用信息记录期限内，旅客认为其信用信息存在错误提出异议，站段

应自接到异议之日起()日内进行核查和处理，并将结果书面答复旅客。

A、5

B、10

C、20

D、30

答案：C

85.调度集中系统由铁路局和()两级构成。

A、总公司

B、分公司

C、基层单位

D、车站

答案：A

86.铁路站车职工要按工种统一着装，仪容整洁，并佩戴规定的()o进出站、

迎接列车进站时应当列队；作业时，应当举止规范礼貌。

A、职务标志

B、劳动工具

G胸卡

D、臂章

答案：A

87.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，封闭式洗脸间、厕所防护栏

安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）0

A、50毫米

B、100毫米

C、150毫米

D、200毫米

答案：C

88.救援列车人员现场作业服装应统一为（）色并印有《沈局救援》（荧光）字

样的工作服。

A、蓝

B、橘黄

G橙

D、红

答案：B

89.残疾人用车，以包裹托运时的计价重量为

A、免费携带

B、实际重量

C、25

D、40

答案：B

90.中国共产党执政兴国的第一要务是什么？

A、共同富裕

B、发展

C、世界大同

D、繁荣昌盛

答案：B

91.乘车证限乘车证上所填写的持用人在有效期间和（）使用。

A、区间

B、范围

C、区段

D、里程

答案：A

92.《局铁路旅客运输服务质量规范》厨房门挂有O的挡帘。

A、闲人免进

B、禁止入内

C、非工作人员禁止入内

D、旅客止步

答案：C

93.动车组列车互联网订餐，每个配餐站，短编列车订餐总数不超过（）份

A、10

B、20

C、50

D、100

答案：C

94.《局铁路旅客运输服务质量规范》押运人上车后，列车行李员要向押运人宣

讲押运须知，提示押运人将随身携带香烟、火种交出，必要时，须请O协助进

行收缴。

A、列车乘警

B、列车长

C、列车员

D、车辆乘务员

答案：A

95.办理团体旅客时，每年()期间不予办理。

A、春运

B、暑运

G冬运

D、新老兵运输

答案：A

96.《特殊重点旅客服务交接簿》一式。，与列车长交接签字。

A、一份

B、二份

C、三份

D、四份

答案：C

97.列车始发和终到前，列车长必须对（）进行巡视。

A、软卧

B、餐车

C、行李车

D、特种车辆

答案：D

98.各线的列车运行方向，以（）的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由

铁路局规定。

A、调度

B、铁路局

C、铁路总公司

D、运输局

答案：C

99.一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）个到站。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

100.列车验票时，应核对旅客所持的二代居民身份证原件及车票等信息；经确认

没有旅客车票信息的，应当（）。

Av先行补票

B、安排座席

C、编制客运记录

D、向上级汇报

答案：A

101.《局铁路旅客服务质量规范》清扫卫生时，清扫工具不得触碰旅客（）O

Av衣物

B、携带品

C、衣物和携带品

D、物品

答案：C

102.《局铁路旅客运输服务质量规范》销售（）时有防蝇、防尘措施，不徒手接

触食品。

A、有包装直接食用的食品

B、无包装直接食用的食品

C、直接食用食品

D、无包装食品

答案：B

103.《局铁路旅客服务质量规范》对外籍和少数民族旅客，可使用（）和少数民

族语言。

A、英语

B、外语

G中文

D、俄语

答案：B

104.事故救援中，参加救援工作的各部门在()统一指挥下，密切配合，联劳协

作。

A、现场救援指挥部

B、铁路局

C、铁路总公司

D、指挥部

答案：A

105.包用餐车合造车使用费，每日每辆()(不足1日按1日核收)。

Av1400元

B、1800元

G2500元

D、3300元

答案:C

106.()乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。

A、全年定期、临时定期、通勤、就医

B、全年定期、临时定期、通勤

C、全年定期，临时定期，就医

D、全年定期'通勤、就医

答案:B

107.根据铁路货物运输合同押运货物的人视为()o

A、货主

B、旅客

C、托运人

D、收货人

答案：B

108.因（）时间紧迫来不及填发铁路乘车证，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。

A、机车乘务员便乘

B、运转车长便乘

C、抢险救灾

D、抢修机车故障

答案：C

109.各趟旅客列车（含动车组）反恐怖防范工作和应急处置工作的具体业务由（）

指导。

A、列车长

B、乘警

C、安全员

D、随车机械师

答案：B

110.客运营业站的启用、（）和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于

实施前60天报国务院铁路主管部门审批。

A、封闭

B、关闭

C、开启

D、停用

答案：A

111.站'车间应协调、配合，发生问题应本着()的原则积极处理。

A、以车保站

B、以站保车

C、站车配合

D、车站为主

答案：B

112.“中国铁路免费乘车证”由()制定和管理。

A、国务院主管部门

B、铁路主管部门

C、国务院铁路主管部门

D、国务院铁路部门

答案:C

113.旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由()负责。

A、列车员

B、携带者

C、承运人

D、工作人员

答案:B

114.货签的质量应符合()规定的技术标准,不符合标准的货签不得使用。

A、铁道部

B、总公司

C、铁路局

D、国务院铁路主管部门

答案：D

115.因列车满员、晚点、停运等原因，可延长()的有效期。

A、车票

B、通票

C、直达票

D、所有车票

答案：B

116.事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭()乘车,

一次乘车有效。

A、书面证明

B、介绍信

C、调度命令

D、便乘证

答案：C

117.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车使用的垃圾袋厚度不小于()o

A、0.025毫米

B、0.25毫米

G0.85毫米

D、2.5毫米

答案：A

118.()审批旅客及行包重大事故的赔偿。

A、铁道部

B、铁路局

G站段

D、车间/车队

答案：B

119.在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前(),并在规定的

支付时间内完成网上支付。

Av2小时

B、1小时

G30分

D、20分

答案:C

120.临时定期乘车证为()o

A、浅粉色

B、浅绿色

C、浅蓝色

D、浅黄色

答案:C

121.学生票可享受()、加快票和空调票的优惠。

A、客票

B、卧铺票

C、软座客票

D、硬座客票

答案：D

122.托运油样箱时，必须使用（）规定的专用油样箱并提出国务院铁路主管部门

签发的油样箱使用证。到站后由收货人直接到行李车提取。

A、铁路总公司

B、铁路

C、铁路局

D、中铁快运

答案：B

123.不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用（）食品。

A、葱类

B、异味

C、姜类

D、蒜类

答案：B

124.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可

根据（）的需求实行浮动价格。

A、旅客

B、企业效益

C、社会效益

D、运输市场

答案：D

125.计算行李、包裹运价的起码里程为：行李（）千米。

A、20

B、100

C、200

D、400

答案：A

126.“警报信号”的机车鸣示方式是（）o

A、一长一短声

B、一长二短声

C、一长三短声

D、一长四短声

答案:C

127.持有（）乘车证，准乘除国际列车以外的各次旅客列车，也可乘坐空调可躺

式客车。

A、硬席乘车证

B、通勤乘车证

C、就医乘车证

D、探亲乘车证

答案：A

128.误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交（）站。车站指定最近列车

免费送回。

A、前方停车

B、列车终点

C、中途站

D、三等以上

答案:A

129.职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗

转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送，以本人开始乘坐本次列车时刻计

算，从（）之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含

12小时）以上的，准予免费使用卧铺。

A、18时至次日6时

B、18时至次日7时

G20时至次日6时

D、20时至次日7时

答案：D

130.票面填写禁止涂改，（）联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其

余随丙联上报。

A、甲

B、乙

C、丙

D、T

答案：B

131.车站不得发售旅客乘车站与()不符的车票。

A、票面乘车站

B、始发站

C、乘车站

D、列车到站

答案:A

132.列车长、乘警长、车辆乘务员运行途中必须每隔()对发电车、餐车、行李

车、邮政车及“两炉一灶一电”设备进行一次防火巡视检查

A、2小时

B、3小时

C、4小时

D、1小时

答案：A

133.我国的根本大法是什么？

A、中华人民共和国宪法

B、民法

G刑法

D、刑事诉讼法

答案：A

134.挂失补车票退票时按规定核收()0

A、补票的手续费

B、退票费

C、手续费

D、票价差额

答案：A

135.()是指在区间或站内接轨，通向路内外单位的专用线路。

A、安全线

B、岔线

C、站线

D、正线

答案：B

136.200公里内软卧(上、下铺)优惠票价按照该次列车对应硬座票价的()计

算。

A、2.58

B、260

C、2.7

D、2.8

答案：C

137.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，始发、终到客流较大时双开

车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由()负责值守增开的车门。

A、列车

B、车站

G公安

D、保洁

答案：B

138.列车上补卧铺手续费()

A、5元/人

B、5元/人次

G5元/张

D、5元

答案：B

139.旅客列车的防火安全工作，()负总责。

A、公安部门

B、客运部门

C、车辆部门

D、防火部门

答案：B

140.定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=()

A、票价X2X天数

B、单程应收票价X天数

C、往返应收票价X2义天数

D、单程应收票价X2X天数

答案：D

141.厨师、餐车长'餐厅主任、服务员等工种的技术等级采用()规定标准。

A、铁路局

B、铁道部

C、省级地方政府

D、国家

答案：D

142.铁路乘意险:对于属于保险责任的案件，应于报案后()日内立案

A、5

B、10

C、15

D、30

答案：C

143.家属持用()乘车证，视为无效。

A、全年定期

B、定期购粮

C、往返搬家硬席

D、转院硬席

答案：C

144.经公安核实确系本人购买的，车站通过()程序修改车票状态后，为旅客办

理取票、退票、改签手续。

A、计划管理

B、票库查询

C、收入结账

D、管理监控

答案：D

145.列车长不执行，收缴烟、火规定，给予列车长()处分并免职。

A、行政警告

B、行政记过

C、行政记大过

D、离岗培训

答案:A

146.分乘与旅行变更同时发生时，按()核收一次手续费。

A、总人数

B、总张数

C、变更人数

D、分票的张数

答案：C

147.在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与()的票价差额，不足

起码里程按起码里程计算。

A、中途站

B、已乘区间

C、已使用部分

D、发站至停止旅行站

答案：D

148.按保价运输的行李'包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的()计算。

A、0.005

B、0.01

C、0.5

D、1

答案：A

149.开行旅游列车使用宿营车内铺位时，按（）计费。

Av定员

B、标记定员

C、实际铺位

D、标记定员三分之一

答案：C

150.配送单位从事配餐业务时接受车站'客运段的管理，站段应以（）的方式对

配送单位实施安全'质量管理和经济考核。

A、交班

B、协议

C、例会

D、会议

答案：B

151.无法在进站口实施验证的车站在（）实行全面验证。

A、出站口

B、安检口

C、售票室门口

D、检票口

答案：D

152.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车首尾载客车厢侧门和端

门运行中锁闭，在内端门设置（）标志。

A、“旅客止步”

B、“禁止停留”

C、“禁止通行”

D、“禁止入内”

答案：A

153.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中车门无法正常关闭时，由列车

长指派（）做好防护。

A、工作人员

B、列车员

C、客运乘务员

D、车辆乘务员

答案:A

154.1500千米的通票有效期为（）

A、2日

B、3日

C、4日

D、5日

答案：B

155.客运段必须确保垃圾袋质量，采用易于扎口、不易破损、开裂，并印有()

标识的垃圾袋。

A、所属局

B、担当段

C、所属局段

D、担当局

答案:B

156.乘务工作餐按成本收费，但邮政押运人员加收()的毛利率。

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5

答案：B

157.发售去()的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的

边境居民证'身份证或边境通行证。

A、港澳地区

B、边境地区

C、口岸地区

D、国际列车

答案：B

158.通过轮渡时，应将规定的轮渡()加入运价里程内计算。

Av区间

B、公里

C、票价

D、里程

答案：D

159.旅游列车票价按相应的设备条件（非空调或空调，空调车按新空票价执行）、

普快和标记定员的（）核收。

A、0.5

B、0.75

C、0.8

D、0.9

答案：D

160.电话订票可以预订（）日内（含当日）车票。

A、1-60

B、2-60

C、3-60

D、4-60

答案：D

161.《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意

见虚（（）O

A、受理投诉耐心

B、应急处理细心

C、工作认真细心

D、工作有一颗平常心

答案：C

162.特定运价是对一些()而制定的客运运价。

A、包车和租车

B、列车挂运和行驶

C、地方铁路和合资铁路

D、特殊运输方式和特殊运输区段

答案：D

163.特定运价不包括()0

A、挂运运价

B、租车运价

C、包车运价

D、空驶运价

答案：D

164.《局铁路旅客服务质量规范》春秋季着装()下沿不外露。

A、上衣

B、衬衣

C、制服

D、领带

答案：B

165.异地售票只发售()以远的到站，

A、乘车站

B、中途站

C、限售区段

D、停车站

答案：C

166.学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车（）o

A、二等座

B、一等座

C、商务座

D、50%二等座

答案：A

167.互联网售票、电话订票全部实行实名制，且一次最多只能订购（）张车票。

A、3

B、5

C、10

D、15

答案：B

168.持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。

A、出差证明、工作证

B、乘车卡片、乘车证、工作证

C、工作证、乘车证、出差证明

D、出差证明、卡片

答案：D

169.行李、包裹规定计价重量中助力自行车的计价重量为：

A、免费携带

B、实际重量

C、25

D、40

答案：D

170.线路中断，旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与()的

票价差额，不足起码里程按起码里程计算。

A、中途站

B、已乘区间

C、已使用部分

D、发站至停止旅行站

答案：D

171.铁运(1997)102号文件是()

A、铁路旅客运输规程

B、铁路旅客运输办理细则

C、铁路客运运价规则

D、铁路旅客运输管理规则

答案：C

172.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至()车站。

A、中转

B、境内

G边境

D、任一

答案：C

173.列车长必须加强对行李车和运邮车厢的检查与巡视。列车()前，车长必须

对行李车和邮政运邮车厢进行检查

Av到站

B、始发和终到

C、紧急制动前

D、临时停车

答案：B

174.铁路局工程、大修部门流动施工的职工，符合使用通勤乘车证条件的可不受

()的限制(限600公里以内)，其通勤乘车证可填写施工区段至家属居住地,

但不能超出局管辖范围。

A、100公里

B、200公里

G300公里

D、400公里

答案：C

175.旅客票价是以()的票价率为基础.

A、人公里

B、每人每千米

C、每千米

D、每人

答案：B

176.列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，（）检查瞭望的制

度。

A、出站台

B、出站台四门

C、边门

D、出站台边门

答案：B

177.旅客因误乘被送回时，如中途下车，对往返乘车的免费区间（）o

A、按返程所乘列车等级分别核收往返区间票价,核收一次手续费

B、对往返乘车区间加倍补收票价,核收二次手续费

C、对已乘区间补收票价

D、返程区间加倍补收票价，核收手续费

答案:A

178.列车行李员应将押运人姓名、人数、工作单位、住址和品名、件数、发到站

登记（）内。

A、行李员乘务工作日志

B、行李员交接本

C、押运人员登记簿

D、特种人员登记簿

答案：C

179.车站按技术作业分为编组站、区段站、（）

A、中间站

B、货运站、客货运站

C、客货运站

D、客运站

答案：A

180.《局铁路旅客运输服务质量规范》垃圾处理做到装袋、封口，放在（），指

定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以

外或指定位置。

A、车厢连接处的一角

B、车厢非出场门的翻板处

C、洗面间

D、小走廊

答案：B

181.沿线职工供养的子、女'弟'妹，由居住地至中、小学校在（）公里以内，

需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：D

182.《局铁路旅客运输服务质量规范》一级包装的放射性物品与食品配装需隔开

（）以上距离。

A、1米

B、2米

C、3米

D、4米

答案:B

183.“两炉一灶一电”指客车内安设的燃煤锅炉、茶炉、餐车炉灶、（）.

A、车电装置

B、轴报装置

C、防滑器

D、列尾装置

答案:A

184.对陪同外宾去外地的工作人员，经外事局批准，可发给外宾用（）。

A、中华人民共和国铁路免费乘车证

B、全国铁路免费乘车证

C、软席乘车证

D、定期乘车证

答案：A

185.学生乘坐硬卧车，客票'加快票（包括直达特快）空调票按半价核收，卧铺票

（包括卧铺空调票），按O核收。

Av全价

B、半价

C、0.5

D、0.75

答案：A

186.电话订票成功后即可取票，12:00以前预订的车票，系统会提示您于次日O

时前取票

A、二十四

B、十

C、二十

D、十二

答案：D

187.凡封装良好，无针孔、破封等异常情况，能够确认为瓶装酒、水、易拉罐饮

料等物品()后进站乘车。

A、旅客试喝

B、不用过机检查

C、过机检查

D、让其亲友带回

答案：B

188.就医乘车证为()o

A、浅粉色

B、浅绿色

C、浅蓝色

D、浅黄色

答案：D

189.（）是旅客乘车的凭证

A、代用票

B、客杂票

G车票

D、站台票

答案：C

190.华侨和港澳台学生，每年可购（）次学生票。

A、4

B、6

C、8

D、10

答案：A

191.列车旅客密度表应保存（）o

A、3个月

B、6个月

C、1年

D、2年

答案：C

192.旅客票价里程，有直达列车的（指挂有行李车，下同）按直达列车径路计算,

有多条直达径路的，按中转（）径路计算。

A、最短

B、最长

C、最多

D、最少

答案:A

193.学生每年仅限于购买四次()减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使

用。

A、单程

B、往返

G卧铺

D、硬座

答案：A

194.《特殊重点旅客服务交接簿》保管期限为()o

A、一个月

B、三个月

C、半年

D、一年

答案：D

195.行李车配备()推车式水型灭火器1具，灭火器应设置固定在工作间内。

A、25L

B、35L

G45L

D、55L

答案：B

196.因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核

收手续费。

A、往程乘车区间

B、返程乘车区间

C、往返乘车区间

D、发站至中途下车站

答案：C

197.下列（）属于特种乘车证。

A、乘车证

B、身份证

C、中国铁路免费乘车证

D、调度命令

答案:D

198.“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）

颁发。

A、总后勤部

B、民政部门

C、铁路部门

D、国家有关部门

答案：D

199.车站应急售票系统只安装在车站()o

A、代售点

B、其他场所

C、售票窗口

D、自动售票机

答案：C

200.列车防火管理等级为()。

A、二类消防重点部位

B、一类消防重点部位

C、三类消防重点部位

D、四类消防重点部位

答案：B

201.持用通勤乘车证准乘()o

A、除国际列车外的各种旅客列车

B、除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车

C、局管内特快、快速列车及普通旅客列车

D、除直达特快列车外的各种旅客列车

答案：A

202.()车站应开展旅客携带品搬运业务。

A、客流量较大的

B、三等以上

G特、一等

D、一等

答案：A

203.《铁路旅客运输管理规则》()旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责

任的依据。

A、可作为

B、不作为

C、作为

D、应作为

答案：B

204.()不能托运行李。

A、铁路乘车证

B、市郊定期客票

C、儿童票

D、学生票

答案:B

205.列车上要成立由()负责的安检工作小组。

A、检车乘务人员

B、列车长

C、乘警长

D、乘警

答案：B

206.旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，站、车应先行抢救。车站（在列

车上为列车长）应会同（）检查受伤情况，收集旁证、物证，详细做成记录。

A、客运人员

B、车辆人员

C、公安人员

D、机务人员

答案:C

207.新版铁路乘车证的票种有：（）o

A、3

B、8

C、9

D、10

答案：C

208.进站时既需办理签证，又需剪口的乘车证是（）o

A、临时定期乘车证

B、硬席乘车证

C、通学乘车证

D、便乘证

答案：B

209.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实,

可退还已收票价与（）票价差额，核收退票费。

A、已乘区间

B、应收票价

C、实际票价

D、使用票价

答案：A

210.改签后的车票乘车日期在()期间的，退票时一律按开车时间前不足24小

时标准核收退票费。

A、暑假

B、寒假

G春运

D、暑运

答案：C

211.学生有无工资收入，由()确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。

A、国家

B、学校

C、承运人

D、铁路部门

答案：B

212.《局铁路旅客运输服务质量规范》()以后始发列车，开车后广播不应超过

20分钟.

A、21:00时

B、21:30时

G22:00时

D、22:30时

答案：B

213.《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度

和谒，()O

A、处理问题要实事求是

B、工作要踏踏实实

C、旅客问询要耐心解答

D、旅客投诉要积极处理

答案：A

214.专用集装容器要统一规格，尺寸由承运的经营单位报路局多经处'车辆处审

核。单件货物净重不超过Oo

A、55kg

B、35kg

G25kg

D、45kg

答案：B

215.为保障旅客出行安全，乘坐同一趟列车时间超过()，需与具备照看导盲犬

能力的成年人同行。

Av8小时

B、10小时

C、11小时

D、12小时

答案：D

216.对需补收票款差额的，办理时，发售补价票（）收回原票，换发代用票。

A、或

B、和

C、与

D、同

答案:A

217.（）适用于国家铁路和与国家铁路办理直通业务的其他铁路

A、客规

B、技规

C、细则

D、价规

答案：C

218.客运杂费由（）规定。

A、国务院主管部门

B、铁路主管部门

C、国务院铁路部门

D、国务院铁路主管部门

答案：D

219.学生乘坐普通旅客列车硬座车，客票、加快票（包括直达特快），空调票均按

（）核收。

Av全价

B、半价

C、0.5

D、0.75

答案：B

220.行李包裹承运处应有行包托运须知，（）、禁止托运和夹带违禁品的图例或

文字说明，服务项目等。

A、铁路旅行常识

B、全国铁路营业站示意图

C、行包包装标准

D、中转换乘时刻

答案：C

221.列车对已下车旅客的遗失物品应编制客运记录，注明（）等移交下车站。

A、品名'件数

B、重量、件数

C、重量、品名

D、重量、包装

答案：A

222.便乘证为（）。

A、浅粉色

B、浅绿色

C、浅蓝色

D、浅黄色

答案：C

223.()要加强粘贴式区间牌的管理，车底编组调整后及时更新，在更新粘贴式

区间牌时须将原痕迹清除干净，粘贴式区间牌发生卷边'破损、褪色等情况时,

应及时进行更换，保持良好车容车貌。

A、客运段

B、客运部门

C、客运站

D、车辆部门

答案：B

224.为维护承运人'旅客、托运人的合法权益，依据()，制定本规则。

A、《中华人民共和国铁路法》

B、《中华人民共和国安全法》

C、《中华人民共和国铁路条例》

D、《中华人民共和国铁路法规》

答案:A

225.行李、包裹的包装必须()，不能有开口、破裂、短缺等现象。

A、完整牢固

B、完整

C、牢固

D、施封

答案:A

226.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺，不能办理()o

A、分乘

B、越站

C、变更

D、变径

答案：B

227.列车上查出的危险品，由值乘的公安人员妥善保管，移交（）公安派出所处

理，车站不设公安派出所的，则由列车长编制客运记录，移交车站处理。对发令

纸'鞭炮类的危险品，应立即浸水处理。

A、最近前方停车站

B、终点站

C、中途站

D、较大车站

答案:A

228.旅客列车折返（含环线）运行，同一车站同程两次停靠并均办理旅客乘降业

务的，该站终到旅客运价里程计算到第（）次停靠。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

229.旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，使用

一张代用票，核收（）手续费。

A、两次

B、5元

C、一次

D、2元

答案：C

230.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车首节车辆前部、尾节车

辆后部设有外端门、防护栏和（）当心坠落标志，外端门运行中锁闭。

A、“旅客止步”

B、“禁止停留”

G“禁止通行”

D、“禁止入内”

答案：C

231.旅客列车空调失效时，司机负责向列车调度员报告（）。

A、停车信息

B、行车信息

C、列车运行状况

D、列车信息

答案：B

232.（）和港澳台学生回家时，车票发售至边境车站。

A、华侨学生

B、留学学生

G外国学生

D、边境学生

答案：A

233.电话订票可以预订（）日内（含当日）车票

A、44306

B、44304

G44216

D、44214

答案：A

234.炉室内清洁无杂物，焚火前必须检查（），严禁缺水点火。

A、各阀

B、煤箱

C、炉室卫生

D、锅炉水位

答案：D

235.短途卧铺优惠票价计算均以（）为基础。

A、卧铺票

B、加快票

C、联合票价

D、客票

答案：C

236.包车办理时，包车人应先向承运人提出（）o

A、包车合同

B、车票

C、全程路程单

D、使用内容

答案：C

237.旅客携带品的重量为26千克，列车应O运费。

Av不补收

B、补收1千克四类包裹运费

C、补收6千克四类包裹运费

D、补收10千克四类包裹运费

答案：C

238.我国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。

我国的根本制度是什么？

A、共产主义制度

B、民主集中制

C、中央集权制

D、社会主义制度

答案：D

239.《局铁路旅客运输服务质量规范》机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客

车厢后端车门不得作为（）乘降车门。

A、乘警

B、检车员

G旅客

D、列车员

答案：C

240.餐饮服务段、各客运段要高度重视地面送餐工作，每()要对就餐人数统计

工作进行一次联合检查。

A、月

B、两个月

C、季度

D、半年

答案：A

241.票面乘车站开车时间前48小时以上〜15天期间内退票的按票价()％计

A、5

B、10

C、15

D、20

答案:C

242.旅客列车一般到达大站'终到站前()锁闭厕所，不能把粪便、污水、垃圾

带入城市。

Ax2〜5min

B、4~7min

C、3~7min

Dx3~5min

答案：C

243.购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过()小时的，

需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

A、8

B、10

C、12

D、14

答案:C

244.需要对客运营业办理限制修改的，由各铁路局报部运输局，定期在《铁路客

货运输专刊》上统一修改《铁路客运运价里程表》。

A、《铁路客运运价里程表》

B、《票价表》

C、《运价表》

D、《时刻表》

答案：A

245.《局铁路旅客运输服务质量规范》不采购、加工腐烂变质原料，不采购、出

售无生产单位、日期、保质期和过期、变质食品以及()等严重影响列车环境卫

生的食品。

A、方便面

B、口香糖

C、有异味

D、泡泡糖

答案：B

246.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

A、旅客

B、列车

C、各单位

D、社会

答案：A

247.客运营业办理限制是车站办理旅客业务、旅客乘降业务和行包业务的规定,

在（）中公布。

A、《铁路客货运输专刊》

B、《铁路客运运价里程表》

C、铁道报

D、业务通知

答案：B

248.各公安处要把（）作为确保动车运行安全的首要环节，充分发挥车站派出所

职能作用，对始发和终到动车，原则上要执行站车交接工作制度。

A、以地保车

B、以站保车

C、以所保车

D、以区保车

答案：A

249.除车票外，还可以持铁路乘车证和（）乘车。

A、特种乘车证

B、调度命令

C、保洁证

D、餐饮证

答案：A

250.动车组列车发生故障时，故障车停靠站台时，换乘时应尽可能安排在()o

A、反方向一侧

B、同一站台面

C、左侧

D、右侧

答案：B

251.为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，国务院铁路主管部门邀

请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘

坐除()以外各种等级'席别的列车