2024版软件许可使用合同技术支持与升级服务规定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024版软件许可使用合同技术支持与升级服务规定本合同目录一览1.技术支持服务1.1技术支持范围1.1.1软件操作培训1.1.2故障排查与解决1.1.3系统优化建议1.1.4技术咨询与指导1.2技术支持时间1.2.1在线支持时间1.2.2离线支持时间1.2.3紧急响应时间1.3技术支持人员1.3.1技术支持团队组成1.3.2技术支持人员资质1.3.3技术支持人员培训2.软件升级服务2.1升级服务内容2.1.1定期版本升级2.1.2功能优化与修复2.1.3适应新硬件环境2.1.4兼容性优化2.2升级服务时间2.2.1升级发布时间2.2.2升级实施时间2.2.3升级验收时间2.3升级服务流程2.3.1升级计划制定2.3.2升级方案设计2.3.3升级实施与监控2.3.4升级效果评估3.技术支持与升级服务费用3.1服务费用构成3.1.1技术支持服务费用3.1.2软件升级服务费用3.1.3额外服务费用3.2服务费用支付方式3.2.1预付费支付方式3.2.2后付费支付方式3.2.3支付周期与时间3.3服务费用调整3.3.1费用调整条件3.3.2费用调整程序3.3.3费用调整生效时间4.保密条款4.1保密义务4.1.1保护双方商业秘密4.1.2禁止泄露合同内容4.1.3禁止非法使用技术信息4.2保密期限4.2.1技术秘密保密期限4.2.2合同保密期限4.2.3延长或缩短保密期限的条件5.违约责任5.1技术支持与升级服务违约5.1.1未按约定提供服务5.1.2服务品质不符合标准5.1.3未能及时解决故障5.2保密义务违约5.2.1泄露商业秘密5.2.2违反合同保密条款5.2.3非法使用技术信息6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4诉讼解决7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同生效时间7.3合同变更程序7.4合同终止条件7.5合同终止后的权利与义务8.其他条款8.1合同的解释权8.2合同的适用法律8.3合同的附件9.双方签字盖章9.1甲方签字盖章9.2乙方签字盖章10.合同签订日期11.合同编号12.附件清单12.1附件一：技术支持服务内容详细说明12.2附件二：软件升级服务内容详细说明12.3附件三：服务费用明细表12.4附件四：保密协议13.甲方联系信息13.1联系人姓名13.2联系电话13.3电子邮箱14.乙方联系信息14.1联系人姓名14.2联系电话14.3电子邮箱第一部分：合同如下：第一条技术支持服务1.1技术支持范围1.1.1软件操作培训乙方应在合同签订后30个工作日内为甲方提供软件操作培训，培训内容包括但不限于软件的基本功能、高级功能、报表等。培训方式可以为线上或线下，具体由双方协商确定。1.1.2故障排查与解决乙方应在接到甲方故障报告后24小时内响应，并尽快提供解决方案。如遇特殊情况，双方可协商延长响应时间。故障解决后，乙方应将解决方案以书面形式发送给甲方。1.1.3系统优化建议乙方应定期对甲方的软件系统进行评估，并提供优化建议。优化建议应具体、明确，并经甲方确认后方可实施。1.1.4技术咨询与指导乙方应为甲方提供关于软件使用的咨询服务，指导甲方解决在使用过程中遇到的问题。1.2技术支持时间1.2.1在线支持时间乙方提供在线技术支持的时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。1.2.2离线支持时间离线支持时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。离线支持通过电子邮件或电话进行。1.2.3紧急响应时间对于紧急故障，乙方应在接到甲方报告后2小时内提供初步解决方案，并在24小时内提供详细解决方案。1.3技术支持人员1.3.1技术支持团队组成乙方技术支持团队由至少5名具有相关专业背景和丰富经验的技术支持人员组成。1.3.2技术支持人员资质1.3.3技术支持人员培训乙方应对技术支持人员进行定期培训，确保其具备最新的技术和知识。第二条软件升级服务2.1升级服务内容2.1.1定期版本升级乙方应按照甲方的需求，定期提供软件的版本升级服务。2.1.2功能优化与修复乙方应根据甲方的反馈，对软件进行功能优化和修复。2.1.3适应新硬件环境乙方应确保软件能够适应新的硬件环境，并提供相应的升级服务。2.1.4兼容性优化乙方应确保软件与其他系统、应用程序的兼容性，并进行相应的优化。2.2升级服务时间2.2.1升级发布时间乙方应在合同约定的时间内完成软件升级，并将升级版本提供给甲方。2.2.2升级实施时间甲方应在乙方提供升级版本后15个工作日内完成升级实施。2.2.3升级验收时间甲方应在升级实施后10个工作日内对升级效果进行验收，并将验收结果通知乙方。2.3升级服务流程2.3.1升级计划制定乙方应根据甲方的需求，制定详细的升级计划，并提交给甲方审批。2.3.2升级方案设计乙方应根据升级计划，设计具体的升级方案，并提交给甲方审批。2.3.3升级实施与监控乙方应按照升级方案，进行软件升级的实施和监控。2.3.4升级效果评估乙方应对升级后的软件进行效果评估，以确保其满足甲方的需求。第三条技术支持与升级服务费用3.1服务费用构成3.1.1技术支持服务费用技术支持服务费用包括在线支持、离线支持、故障排查与解决、系统优化建议等技术支持服务。3.1.2软件升级服务费用软件升级服务费用包括软件版本升级、功能优化与修复、适应新硬件环境、兼容性优化等软件升级服务。3.1.3额外服务费用额外服务费用包括合同约定外的服务，如特殊培训、定制开发等。3.2服务费用支付方式3.2.1预付费支付方式甲方应在合同签订后30日内支付服务费用。3.2.2后付费支付方式甲方应在服务完成后30日内支付服务费用。3.2.3支付周期与时间支付周期为一年，每年支付一次。3.3服务费用调整3.3.1费用调整条件费用调整条件包括但不仅限于通货膨胀、原材料价格上涨等因素。3第八条保密条款8.1保密义务8.1.1保护双方商业秘密双方应对在合同执行过程中获得的对方商业秘密予以保密，不得向任何第三方泄露。8.1.2禁止泄露合同内容双方应对合同的内容予以保密，不得向任何第三方泄露。8.1.3禁止非法使用技术信息双方不得非法使用对方的技术信息，包括但不限于软件、算法等。8.2保密期限8.2.1技术秘密保密期限技术秘密的保密期限为合同终止后十年。8.2.2合同保密期限合同保密期限为合同终止后两年。8.2.3延长或缩短保密期限的条件保密期限可以根据双方协商一致进行延长或缩短。第九条违约责任9.1技术支持与升级服务违约9.1.1未按约定提供服务如果乙方未能按约定提供技术支持与升级服务，甲方有权要求乙方在合理期限内履行合同义务。9.1.2服务品质不符合标准如果乙方提供的技术支持与升级服务品质不符合约定标准，甲方有权要求乙方在合理期限内改正。9.1.3未能及时解决故障如果乙方未能在约定的时间内解决甲方报告的故障，甲方有权要求乙方在合理期限内解决。9.2保密义务违约9.2.1泄露商业秘密如果一方泄露了对方的商业秘密，泄露方应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.2.2违反合同保密条款如果一方违反了合同保密条款，违约方应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.2.3非法使用技术信息如果一方非法使用了对方的技术信息，非法使用方应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十条争议解决10.1协商解决双方应通过协商解决合同履行过程中的任何争议。10.2调解解决如果协商未能解决争议，双方可以同意将争议提交第三方调解机构进行调解。10.3仲裁解决如果调解未能解决争议，任何一方均有权将争议提交仲裁机构进行仲裁。10.4诉讼解决如果仲裁未能解决争议，任何一方均有权向有管辖权的法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同生效时间合同生效时间为合同签字盖章之日起。11.3合同变更程序任何一方想要变更合同，应书面向对方提出变更请求，并由双方协商一致。11.4合同终止条件(1)双方协商一致终止合同；(2)合同履行期满；(3)一方严重违约，对方有权终止合同；(4)法律、法规规定的其他终止条件。11.5合同终止后的权利与义务合同终止后，双方应按照合同约定继续履行各自的权利与义务。第十二条其他条款12.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。12.2合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。12.3合同的附件本合同的附件包括技术支持服务内容详细说明、软件升级服务内容详细说明、服务费用明细表、保密协议等。第十三条双方签字盖章13.1甲方签字盖章甲方应在合同上签字并盖章，以证明甲方对合同内容的确认。13.2乙方签字盖章乙方应在合同上签字并盖章，以证明乙方对合同内容的确认。第十四条合同签订日期本合同签订日期为双方签字盖章之日起。第十五条合同编号本合同编号为__________。附件清单：12.1附件一：技术支持服务内容详细说明12.2附件二：软件升级服务内容详细说明12.3附件三：服务费用明细表12.4附件四：保密协议第二部分：第三方介入后的修正16.第三方介入16.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、专业顾问、调解机构、仲裁机构、法院等。16.2第三方介入的情形双方协商一致，同意由第三方进行调解或仲裁；任何一方在争议解决过程中向法院提起诉讼；双方同意由第三方提供专业服务，如审计、评估等；合同中约定的其他第三方介入情形。16.3第三方责任第三方介入后，其责任应由第三方自行承担。第三方应对其提供的服务或决定的公正性、准确性、合法性等负责。16.4第三方选择双方应共同选择合适的第三方介入机构。如双方无法达成一致，可商请具有权威性的机构进行介入。16.5第三方费用第三方介入的费用应由双方协商确定。如第三方介入未能解决争议，双方同意各自承担己方因介入所产生的费用。16.6第三方决定的有效性第三方做出的决定，除非有法律明确规定无效，否则对双方均具有约束力。17.额外条款与说明17.1第三方介入的程序双方协商一致，确定第三方介入的事项和范围；双方共同选择第三方介入机构；双方签订第三方介入协议，明确双方的权利和义务；第三方介入机构按照约定的事项和范围进行介入；双方按照第三方介入结果执行。17.2第三方介入的结果第三方介入的结果对甲乙方具有约束力。双方应按照第三方介入的决定执行，并承担相应的义务。17.3第三方与其他各方的关系第三方介入时，其与甲乙方以及其他各方之间的关系如下：第三方独立于甲乙方，其做出的决定不受到甲乙方的影响；第三方应保持中立，公正地处理争议；甲乙方应尊重第三方的决定，并履行相应的义务。17.4第三方责任限额第三方对甲乙方承担的责任限额应符合法律规定。如法律无明确规定，双方可协商确定第三方的责任限额。17.5第三方介入的终止双方协商一致终止第三方介入；第三方介入机构自行决定终止；法律规定或其他约定的条件。18.争议解决18.1第三方介入的争议解决当双方因第三方介入产生争议时，应通过协商解决。如协商不成，可按照本合同约定的争议解决方式进行解决。18.2第三方介入决定的争议解决如双方对第三方介入的决定产生争议，可按照本合同约定的争议解决方式进行解决。18.3第三方介入终止后的争议解决第三方介入终止后，如双方产生争议，应按照本合同约定的争议解决方式进行解决。19.合同的生效、变更与终止19.1第三方介入的合同生效本合同经甲乙方签字盖章后生效。第三方介入的协议或决定签订后，本合同的相关条款对第三方亦具有约束力。19.2第三方介入的合同变更合同变更应由甲乙方协商一致，并签订书面协议。第三方介入的协议或决定签订后，本合同的相关条款对第三方亦具有约束力。19.3第三方介入的合同终止合同终止应由甲乙方协商一致，并签订书面协议。第三方介入的协议或决定签订后，本合同的相关条款对第三方亦具有约束力。20.其他条款20.1合同的解释权本合同的解释权归甲乙方共同所有。20.2合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。20.3合同的附件本合同的附件包括技术支持服务内容详细说明、软件升级服务内容详细说明、服务费用明细表、保密协议等。20.4双方签字盖章甲乙方应在合同上签字并盖章，以证明对合同内容的确认。20.5合同签订日期本合同签订日期为甲乙方签字盖章之日起。20.6合同编号本合同编号为__________。附件清单：12.1附件一：技术支持服务内容详细说明12.2附件二：第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：12.1附件一：技术支持服务内容详细说明本附件应详细列出技术支持服务的具体内容，包括但不限于培训时间、培训方式、故障响应时间、系统优化建议的具体内容等。12.2附件二：软件升级服务内容详细说明本附件应详细列出软件升级服务的具体内容，包括但不限于升级发布时间、升级实施时间、升级验收时间、升级服务流程等。12.3附件三：服务费用明细表本附件应