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文档简介

格力空调维修技术人员培训制度第一章总则为提升格力空调维修技术人员的专业技能与服务水平，确保维修质量和用户满意度，制定本培训制度。通过系统的培训，强化技术人员的专业知识和实际操作能力，提升其解决问题的能力，从而为公司发展和客户服务提供保障。第二章培训目标培训旨在达到以下目标：1.提高维修技术人员对格力空调产品的了解，掌握基本的维修原理与技巧。2.培养技术人员的故障诊断能力，能够快速、准确地识别和处理各类故障。3.增强服务意识，提升客户沟通和服务能力，提高客户的满意度。4.定期更新技术知识，确保技术人员掌握最新的产品信息和维修技术。第三章培训对象本制度适用于所有从事格力空调维修的技术人员，包括新入职员工和在职人员。新入职员工需在入职后一个月内完成基础培训，在职人员应定期参加进修和技能提升培训。第四章培训内容培训内容包括但不限于以下几个方面：1.格力空调产品知识产品类型与功能主要部件及其工作原理新产品的特点与技术参数2.故障诊断与维修技术常见故障类型及其产生原因故障检测工具的使用维修流程与注意事项3.客户服务与沟通技巧服务礼仪与职业素养客户需求分析与解决方案提供投诉处理与客户关系维护4.安全操作规范维修过程中的安全注意事项电器维修的安全防护措施应急处理与事故报告流程第五章培训方式培训采用多种方式进行，确保培训的有效性和实用性：1.理论授课由专业讲师进行系统讲解，内容包括产品知识、维修技术等。2.实操培训在实际操作环境中进行故障排查与维修训练，确保技术人员能够熟练掌握维修技能。3.现场观摩组织技术人员到服务现场进行观摩学习，学习优秀技术人员的维修技巧与服务方式。4.定期考核培训结束后进行理论与实操考核，确保培训效果。考核合格者方可上岗独立工作。第六章培训计划与安排每年制定年度培训计划，包括培训时间、内容、形式及参与人员。培训计划需提前一个月通知相关人员，并做好培训的组织和安排工作。培训期间，应做好签到记录，确保培训的覆盖面。第七章培训记录与档案管理每次培训结束后，需填写培训记录，包括培训时间、内容、参与人员及考核结果。培训记录应由培训组织部门保存，并纳入员工个人档案中，作为员工技能提升的重要依据。第八章监督与评估成立培训监督小组，负责对培训过程进行监督与评估，确保培训制度的执行。定期对培训效果进行评估，收集技术人员的反馈意见，及时调整培训内容和方式，以提高培训的有效性和针对性。第九章激励机制为了激励技术人员积极参与培训，设立培训奖励机制。对表现优秀、考核合格的技术人员给予一定的经济奖励或荣誉称号，促进其持续学习与进步。附则

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