2024年度业务外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度业务外包合同本合同目录一览第一条业务外包概述1.1外包业务范围1.2外包业务目标1.3外包业务期限第二条双方权利与义务2.1外包方的权利与义务2.2委托方的权利与义务第三条业务外包费用3.1费用计算方式3.2费用支付方式3.3费用调整机制第四条业务外包质量标准4.1质量控制体系4.2质量评价标准4.3质量保障措施第五条保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3违约责任第六条变更与解除合同6.1合同变更条件6.2合同解除条件6.3变更与解除的程序第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任认定7.3违约赔偿方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3诉讼管辖法院第九条合同的生效、终止与失效9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同失效后的处理第十条合同的签署与备案10.1合同签署主体10.2合同签署时间10.3合同备案程序第十一条合同的修改与补充11.1修改条件11.2补充内容11.3修改与补充的程序第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3通知有效期限第十三条协助与配合13.1协助内容13.2配合程序13.3协助与配合的保障第十四条其他条款14.1附件14.2附录14.3补充协议第一部分：合同如下：第一条业务外包概述1.1外包业务范围本合同外包业务范围包括但不限于：（1）业务流程外包：包括客户服务、数据录入、财务处理等；（2）技术外包：包括软件开发、系统维护、IT支持等；（3）人力资源外包：包括招聘、培训、薪酬福利管理等；（4）供应链管理外包：包括采购、库存管理、物流配送等。1.2外包业务目标外包业务目标为：（1）提高业务效率，降低运营成本；（2）专注于核心业务，提升企业竞争力；（3）优化资源配置，提高服务质量。1.3外包业务期限外包业务期限自合同签署之日起至2024年12月31日止。第二条双方权利与义务2.1外包方的权利与义务（1）按照合同约定提供外包服务；（2）保证服务质量，达到约定的质量标准；（3）遵守国家法律法规，确保合同的合法性；（4）对外包业务过程中的商业秘密保密。（1）按照合同约定收取费用；（2）对委托方的业务流程提出改进建议；（3）在合同约定的范围内，自主决定服务的方式和内容。2.2委托方的权利与义务（1）按照合同约定支付外包费用；（2）提供必要的业务培训和指导；（3）对外包方的工作给予合理评价；（4）对外包业务过程中的商业秘密保密。（1）要求外包方按照合同约定提供服务；（2）对服务质量不满意时，要求外包方及时整改；（3）在合同约定的范围内，对外包服务的内容和方式提出改进建议。第三条业务外包费用3.1费用计算方式（1）按照外包业务的实际完成量计算；（2）按照外包业务的实际工作时长计算；（3）按照双方约定的固定费用计算。3.2费用支付方式（1）按月支付：每月5日前支付上月外包费用；（2）按完成项目支付：每个项目完成后支付相应费用；（3）其他双方约定的支付方式。3.3费用调整机制合同执行期间，如遇市场行情变化、政策调整等因素，双方可协商调整外包费用。调整方式如下：（1）双方协商一致，书面签署费用调整协议；（2）根据实际情况，按照约定的比例调整外包费用；（3）其他双方约定的调整方式。第四条业务外包质量标准4.1质量控制体系外包方应建立完善的质量控制体系，确保服务质量达到约定标准。质量控制体系包括但不限于：（1）服务质量管理制度；（2）服务质量评价标准；（3）服务质量改进措施。4.2质量评价标准业务外包质量评价标准如下：（3）服务响应时间：不超过24小时；（4）其他双方约定的质量评价标准。4.3质量保障措施（1）加强员工培训，提高业务能力；（2）建立健全内部管理制度，规范操作流程；（3）定期对服务质量进行自检和互检；（4）其他双方约定的质量保障措施。第五条保密条款5.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属于保密内容。5.2保密期限保密期限自合同签署之日起至合同终止或解除之日起2年。5.3违约责任（1）赔偿对方因此遭受的直接损失；（2）支付违约金，违约金金额为合同金额的10%；（3）其他双方约定的违约责任。第六条变更与解除合同6.1合同变更条件合同变更条件如下：（1）双方协商一致；（2）因国家法律法规变化，合同内容需要调整；（3）因不可抗力因素，导致合同无法履行。6.2合同解除条件合同解除条件如下：（1）双方协商一致；第八条争议解决8.1争议解决方式（1）调解：向合同履行地的人民调解委员会申请调解；（2）仲裁：向合同履行地的仲裁委员会申请仲裁；（3）诉讼：向合同履行地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构（1）合同履行地的人民调解委员会；（2）合同履行地的仲裁委员会；（3）合同履行地的人民法院。8.3诉讼管辖法院如选择诉讼方式解决争议，合同履行地的人民法院为管辖法院。第九条合同的生效、终止与失效9.1合同生效条件合同自双方签署之日起生效。9.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力因素导致合同无法履行；（4）其他双方约定的终止条件。9.3合同失效后的处理（1）履行完毕尚未到期的合同义务；（2）退还已支付的合同费用；（3）承担因合同失效所产生的相关费用；（4）其他双方约定的处理方式。第十条合同的签署与备案10.1合同签署主体合同签署主体为委托方和外包方。10.2合同签署时间合同签署时间为____年__月__日。10.3合同备案程序合同签署后，双方应按照法定程序进行合同备案。第十一条合同的修改与补充11.1修改条件合同修改条件如下：（1）双方协商一致；（2）因国家法律法规变化，合同内容需要调整；（3）因不可抗力因素，导致合同无法履行。11.2补充内容合同补充内容应采取书面形式，经双方签署后生效。11.3修改与补充的程序修改与补充的程序如下：（1）双方就修改或补充内容达成一致；（2）书面签署修改或补充协议；（3）按照法定程序进行备案。第十二条通知与送达12.1通知方式双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。12.2送达地址合同中约定的双方联系地址为送达地址。12.3通知有效期限通知自发送之日起视为有效，对方收到通知后视为已知晓。第十三条协助与配合13.1协助内容双方应相互协助，确保合同的顺利履行。协助内容包括：（1）提供必要的业务资料；（2）提供技术支持和指导；（3）协助对方处理合同履行过程中的问题。13.2配合程序双方应按照合同约定和实际情况，制定配合程序。13.3协助与配合的保障（1）明确双方的权利和义务；（2）建立健全沟通机制；（3）及时解决合同履行过程中的问题。第十四条其他条款14.1附件合同附件包括：（1）业务外包范围详细清单；（2）质量评价标准详细说明；（3）保密协议；（4）其他双方约定的附件。14.2附录合同附录包括：（1）业务外包流程图；（2）技术支持文档；（3）其他双方约定的附录内容。14.3补充协议双方在合同履行过程中，就合同内容达成一致的补充协议，应采取书面形式，经双方签署后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不仅限于中介方、评估机构、监管机构等。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：（1）中介方提供业务介绍、推广等服务；（2）评估机构对业务外包质量进行评价；（3）监管机构对合同履行进行监督和管理。第二条第三方责任限额2.1第三方责任限定第三方在本合同履行过程中，如因其自身原因导致合同无法履行或造成损失，应承担相应的责任。第三方的责任限额如下：（1）中介方的责任限额为其收取的中介费用；（2）评估机构的责任限额为其收取的评估费用；（3）监管机构的责任限额为其依法应当承担的责任。2.2第三方责任限制除非法律明确规定，甲乙方不得要求第三方承担超过其责任限额的责任。第三条第三方义务与权利3.1第三方义务（1）按照合同约定或法律法规规定，提供专业服务；（2）确保服务质量和效率，达到约定的标准；（3）保守甲乙方的商业秘密，遵守保密协议。3.2第三方权利（1）按照合同约定收取费用；（2）对甲乙方的业务流程提出改进建议；（3）在合同约定的范围内，自主决定服务的方式和内容。第四条第三方介入的额外条款4.1中介方介入如合同中涉及中介方，则额外条款包括：（1）中介方的职责和义务；（2）中介费用的计算方式和支付时间；（3）中介方违反合同的违约责任。4.2评估机构介入如合同中涉及评估机构，则额外条款包括：（1）评估机构的职责和义务；（2）评估费用的方式和支付时间；（3）评估机构违反合同的违约责任。4.3监管机构介入如合同中涉及监管机构，则额外条款包括：（1）监管机构的职责和权力；（2）监管机构介入的条件和程序；（3）监管机构违反合同的违约责任。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙方关系第三方与甲乙方为合同关系，第三方应独立承担合同责任，甲乙方不直接对第三方承担责任。5.2第三方与合同关系第三方介入合同后，成为合同的一方，应按照合同约定履行义务，享受权利。5.3第三方与第三方关系如合同中涉及多个第三方，各第三方之间的关系如下：（1）各自独立承担合同责任；（2）相互之间不存在直接的法律关系；（3）不得相互推诿责任。第六条第三方介入的程序与条件6.1第三方介入程序第三方介入合同的程序如下：（1）甲乙方协商一致，选择合适的第三方；（2）甲乙方与第三方签订合同，明确双方权利义务；（3）第三方按照合同约定提供服务。6.2第三方介入条件第三方介入的条件如下：（1）第三方具备相应的资质和能力；（2）甲乙方同意第三方介入；（3）符合合同约定或法律法规规定。第七条第三方介入后的合同履行7.1第三方履行合同第三方应按照合同约定履行义务，确保合同的顺利履行。7.2甲乙方监督权甲乙方有权对第三方履行合同的情况进行监督，要求第三方按照约定提供服务。7.3第三方违约处理如第三方违反合同约定，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。第八条第三方介入的变更与解除8.1变更条件第三方介入合同的变更条件如下：（1）双方协商一致；（2）因国家法律法规变化，合同内容需要调整；（3）因不可抗力因素，导致合同无法履行。8.2解除条件第三方介入合同的解除条件如下：（1）双方协商一致；（2）合同期限届满；（3）因不可抗力因素导致合同无法履行；（4）其他双方约定的解除条件。8.3变更与解除的程序变更与解除的程序如下：（1）双方就变更或解除内容达成一致；（2）书面签署变更或解除协议；（3）按照法定程序进行备案。第九第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：业务外包范围详细清单附件二：质量评价标准详细说明附件三：保密协议附件四：中介服务协议附件五：评估服务协议附件六：监管服务协议附件七：第三方资质证明附件八：培训材料附件九：技术支持文档附件十：业务外包流程图附件一：业务外包范围详细清单详细列出外包业务的范围、内容、服务要求等，以便双方明确外包服务的具体内容。附件二：质量评价标准详细说明详细说明业务外包质量评价的标准、方法、程序等，以确保双方对质量评价有共同的理解。附件三：保密协议详细规定双方在合同履行过程中应保守的商业秘密、保密期限、保密义务等内容。附件四：中介服务协议如合同涉及中介服务，详细约定中介方的职责、义务、费用、违约责任等内容。附件五：评估服务协议如合同涉及评估服务，详细约定评估机构的职责、义务、费用、违约责任等内容。附件六：监管服务协议如合同涉及监管服务，详细约定监管机构的职责、权力、费用、违约责任等内容。附件七：第三方资质证明提供第三方的资质证明、相关许可证等文件，以证明第三方具备提供服务的合法资格。附件八：培训材料提供必要的业务培训材料，以帮助第三方了解甲乙方的业务流程和操作规范。附件九：技术支持文档提供必要的技术支持文档，以帮助第三方理解和掌握甲乙方的技术要求和服务标准。附件十：业务外包流程图提供业务外包流程的图表，以帮助第三方更好地理解业务流程和操作步骤。说明二：违约行为及责任认定：1.外包方违约行为及责任认定（1）未按约定提供服务：外包方未按照合同约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。（2）服务质量不达标：外包方提供的服务质量未达到合同约定的标准，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。（3）泄露商业秘密：外包方未经许可泄露甲方的商业秘密，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.委托方违约行为及责任认定（1）未按约定支付费用：委托方未按照合同约定支付费用，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。（2）提供不真实业务资料：委托方提供不真实、不完整的业务