回访服务合同范本

回访服务合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：____________有限公司

地址：____________市____________区____________路____________号

法定代表人：____________

联系方式：____________

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

名称：____________服务有限公司

地址：____________市____________区____________路____________号

法定代表人：____________

联系方式：____________

合同简介：

鉴于甲方是一家专业从事____________业务的公司，拥有丰富的市场资源和客户群体；乙方是一家专业提供____________服务的公司，具备强大的服务能力和经验。为了加强甲方客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，甲方特委托乙方提供回访服务。双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供回访服务事宜，达成如下协议：

一、背景与前提条件

1.甲方认识到客户关系管理的重要性，为持续提升企业竞争力，甲方决定加强客户回访工作，了解客户需求，改进产品及服务。

2.乙方拥有丰富的回访服务经验，具备专业的服务团队和成熟的服务体系，能够满足甲方对回访服务的要求。

3.双方经友好协商，同意就甲方委托乙方提供回访服务事宜签订本合同，共同遵守合同约定。

二、定义

1.回访服务：指乙方根据甲方的委托，对甲方客户进行电话、短信、邮件等方式的回访，了解客户对甲方产品及服务的满意度、需求和意见建议，并向甲方提供回访报告的服务。

2.客户：指甲方的现有客户和潜在客户。

3.回访报告：指乙方根据回访结果整理的关于客户满意度、需求、意见建议等方面的报告。

三、双方权利与义务

（具体内容见后续条款）

四、价格与支付条件

（具体内容见后续条款）

五、履行期限

（具体内容见后续条款）

六、违约责任

（具体内容见后续条款）

七、不可抗力

（具体内容见后续条款）

八、争议解决

（具体内容见后续条款）

九、其他条款

（具体内容见后续条款）

十、附则

（具体内容见后续条款）

十一、签署

（具体内容见后续条款）

本合同范本旨在明确双方在回访服务过程中的权利、义务和责任，确保双方按照约定履行合同，共同推进甲方客户关系管理工作。双方应严格按照本合同约定执行，共同努力，实现互利共赢。

第一条合同目的与范围

本合同的目的是通过乙方的专业回访服务，帮助甲方深入了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而促进甲方业务发展。具体内容包括：

1.对甲方客户进行定期或不定期的回访，收集客户对甲方产品及服务的满意度、需求和意见建议。

2.按照约定时间向甲方提供回访报告，分析客户反馈，为甲方提供改进产品及服务的建议。

3.协助甲方处理客户投诉和问题，提高客户服务质量。

第二条定义

1.回访数据：指甲方提供的客户资料、联系方式等信息，用于乙方进行回访服务。

2.回访周期：指双方约定的回访服务时间间隔。

3.回访报告：指乙方根据回访结果整理的关于客户满意度、需求、意见建议等方面的书面报告。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权利与义务

1.权利：

（1）有权要求乙方按照合同约定提供回访服务。

（2）有权要求乙方提供回访报告，并对报告内容提出异议。

（3）有权根据回访报告调整产品及服务策略。

2.义务：

（1）提供回访所需的客户数据和相关信息。

（2）按时支付回访服务费用。

（3）对乙方提出的改进建议给予关注并积极落实。

二、乙方的权利与义务

1.权利：

（1）按照合同约定收取回访服务费用。

（2）在甲方提供的数据基础上，有权自主决定回访方式、时间等。

2.义务：

（1）按照甲方要求，提供专业的回访服务。

（2）确保回访数据的真实、准确，对客户信息保密。

（3）按时提交回访报告，并对报告内容负责。

（4）积极协助甲方处理客户投诉和问题，提供解决方案。

（5）对回访过程中发现的甲方产品及服务问题，及时向甲方反馈并提出改进建议。

双方应严格遵守合同约定，履行各自的权利与义务，共同推进甲方客户关系管理工作，实现合同目的。如有违反，应承担相应的违约责任。

第四条价格与支付条件

1.价格：双方经协商一致，确定乙方提供回访服务的价格为人民币____元/月（大写：____________________元整）。

2.支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

3.支付时间：甲方应在每月的服务期结束后的5个工作日内支付当月服务费用。

第五条履行期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.关键时间节点：

（1）乙方应在合同生效后的15个工作日内开始提供回访服务。

（2）乙方应在每月的最后一个工作日前向甲方提供当月的回访报告。

第六条违约责任

一、甲方的违约责任

1.甲方未按时支付服务费用的，应自逾期之日起，按照逾期金额的千分之五每日向乙方支付违约金。

2.甲方未按约定提供回访数据的，乙方有权暂停或终止提供回访服务，并要求甲方支付相应的违约金。

3.甲方泄露乙方回访数据或客户信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

二、乙方的违约责任

1.乙方未按照约定提供回访服务或回访报告的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为当月服务费用的20%。

2.乙方提供的回访数据或报告存在严重错误，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

3.乙方泄露甲方客户信息或未履行保密义务的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

双方应严格遵守合同约定，如有违约行为，违约方应承担相应的违约责任。在承担违约责任的前提下，双方应继续履行合同义务。如违约行为导致合同无法继续履行的，非违约方有权解除合同，并要求违约方支付相应的赔偿。

第七条不可抗力

1.定义：本合同所称不可抗力，指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、罢工、暴乱等）以及政府行为（如政策变动、禁运等）。

2.责任免除：由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件发生后的合理时间内，受影响的一方应尽力克服不可抗力影响，恢复合同履行。在不可抗力事件持续期间，受影响的一方的履行义务将予以中止，不视为违约，双方互不承担违约责任。

第八条争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，双方同意将争议提交至______________仲裁委员会，按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。

3.仲裁裁决是终局的，对双方具有法律约束力。

4.仲裁费用由败诉方承担，双方各自承担自己的律师费用等其它相关费用。

5.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同项下的其他义务。

第九条其他条款

1.通知方式：双方同意，本合同项下的任何通知、要求、批准或其他通讯，应以书面形式送达对方指定的地址。通过挂号信或快递方式发出的通知，在发出后的第三个工作日视为送达。

2.合同变更：本合同的任何修改或补充，须双方协商一致并以书面形式确认，构成合同的一部分。

3.终止条件：若一方严重违反本合同，导致合同目的无法实现，另一方有权提前终止本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

第十条附则

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.