基础设施运维外包服务协议

基础设施运维外包服务协议合同编号：__________甲方（委托方）：公司名称：________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________乙方（受托方）：公司名称：________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（委托方）______________，系本协议的委托方。1.2乙方：指乙方（受托方）______________，系本协议的受托方。1.3服务：指甲方委托乙方提供的基础设施运维外包服务。1.4运维服务：指甲方委托乙方进行的基础设施运维管理、维护、优化等服务。第二章服务内容2.1乙方应根据本协议的约定，向甲方提供以下基础设施运维外包服务：2.1.1系统监控：乙方应对甲方的服务器、网络设备、存储设备等进行实时监控，保证基础设施的稳定运行。2.1.2故障处理：乙方应在发觉基础设施故障时，及时采取措施予以修复，保证基础设施恢复正常运行。2.1.3优化建议：乙方应对甲方的基础设施进行定期检查，提出优化建议，以提高基础设施的功能和稳定性。第三章服务期限3.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。3.2在本协议有效期内，乙方应按照本协议的约定提供基础设施运维外包服务。第四章服务费用4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1甲方应在协议生效后的每____个月支付一次服务费用。4.1.2服务费用为人民币____元/月。4.2如甲方对乙方提供的服务不满意，可提出书面异议，乙方应在收到异议后____个工作日内进行核实并答复。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供基础设施运维外包服务。5.1.2甲方应按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。5.1.3甲方应提供乙方开展基础设施运维外包服务所需的必要条件。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方应按照本协议约定提供基础设施运维外包服务。5.2.2乙方应保证基础设施的稳定运行，及时处理故障。5.2.3乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。5.2.4乙方应按照甲方的要求提供相关服务报告。第六章违约责任6.1若乙方未按本协议约定提供服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约责任。6.2若乙方违反本协议第5.2.3条的规定，泄露甲方的商业秘密，乙方应一次性向甲方支付违约金人民币____元，并赔偿甲方因此遭受的损失。6.3若甲方未按本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停提供本协议项下的服务，直至甲方支付应付服务费用。第七章不可抗力7.1任何一方由于不可抗力导致无法履行本协议的，应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。7.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。7.3若发生不可抗力，受影响的一方在不可抗力消除后，应尽快恢复履行本协议。第八章争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九章一般条款9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议的修改、补充均须以书面形式作出，经甲乙双方签字盖章后生效。9.3本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。9.4本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。第十章保密条款10.1乙方应对在履行本协议过程中获知的甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以严格保密。10.2保密期限自本协议生效之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。10.3乙方违反本协议保密条款的，应承担相应的违约责任。10.4保密信息不包括以下内容：10.4.1公开领域的信息。10.4.2乙方合法获取的信息。10.4.3法律、法规要求披露的信息。10.4.4经过甲方同意披露的信息。第十一章信息安全和风险管理11.1乙方应保证在提供运维服务过程中，采取必要的信息安全措施，保障甲方信息系统和数据的安全。11.2乙方应建立并维护一个风险管理框架，以识别、评估、监控和处理在服务过程中可能出现的风险。11.3乙方应定期向甲方提交信息安全报告，包括但不限于安全事件、风险管理状况和改进措施。11.4乙方应遵守甲方制定的信息安全政策，未经甲方书面同意，不得将甲方的数据和信息转移到乙方自身的系统或第三方。第十二章服务变更12.1任何服务变更均需双方书面同意，并明确变更的内容、影响、费用和时间表。12.2若服务变更导致成本增加或服务范围扩大，乙方应及时通知甲方，并协商确定新增费用。12.3甲方有权根据业务需求调整服务内容，乙方应积极响应并提供必要的支持和协助。12.4乙方应在服务变更实施前，向甲方提供详细的变更管理计划。第十三章质量保证13.1乙方应保证提供的服务符合本协议规定的质量标准。13.2乙方应建立质量管理体系，并定期进行内部审计，以保证服务质量的持续改进。13.3甲方有权对乙方提供的服务质量进行检查和评估，乙方应提供必要的支持和配合。13.4若甲方发觉服务质量不符合本协议要求，有权要求乙方采取措施予以改进。第十四章终止和解除14.1除非本协议另有规定，任何一方提前三个月书面通知对方，可终止本协议。14.2若一方违反本协议且无法纠正或在合理期限内未能纠正，对方有权立即解除本协议。14.3本协议终止或解除后，乙方应按照甲方的指示处理与甲方相关的资料和数据。14.4本协议终止或解除后，保密条款和知识产权条款继续有效。第十五章知识产权15.1乙方在提供本协议项下服务过程中产生的任何知识产权归乙方所有。15.2乙方不得侵犯甲方的任何知识产权。15.3乙方应保证其提供的服务不侵犯第三方的知识产权。15.4任何一方在未经对方书面同意