二零二四年度互联网企业技术支持服务合同

二零二四年度互联网企业技术支持服务合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所第二条技术支持服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务期限3.1起始日期3.2终止日期第四条技术支持人员4.1人员配置4.2人员职责第五条技术支持费用5.1费用金额5.2支付方式5.3费用调整第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任第七条知识产权7.1知识产权归属7.2使用权和授权第八条故障处理8.1故障定义8.2故障响应时间8.3故障解决时间第九条技术培训9.1培训内容9.2培训时间9.3培训地点第十条技术支持服务记录10.1服务记录内容10.2服务记录保存期限第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担方式第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点第十三条合同的变更和解除13.1变更条件13.2解除条件第十四条其他约定14.1附加条款14.2补充协议第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：×××互联网科技有限公司1.1甲方住所：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××技术支持有限公司1.2乙方住所：××省××市××区××路××号第二条技术支持服务内容2.1服务范围：乙方为甲方提供互联网技术支持服务，包括系统维护、软件升级、硬件维修等技术支持服务。2.2服务项目：2.2.1系统维护：乙方负责对甲方的计算机系统进行定期检查、维护，确保系统的正常运行。2.2.2软件升级：乙方负责对甲方的软件进行升级，以保证软件的先进性和适用性。2.2.3硬件维修：乙方负责对甲方的硬件设备进行维修，确保硬件设备的正常使用。2.3服务标准：乙方提供的技术支持服务应符合行业标准和技术规范，确保甲方的业务正常运行。第三条服务期限3.1起始日期：本合同自双方签字之日起生效。3.2终止日期：本合同的有效期为一年，自起始日期起计算。第四条技术支持人员4.1人员配置：乙方应根据甲方的业务需求和技术要求，配置足够的技术支持人员，为甲方提供专业的技术支持服务。4.2人员职责：4.2.1乙方技术支持人员应熟悉甲方的业务和技术需求，提供专业的技术支持服务。4.2.2乙方技术支持人员应定期向甲方报告工作进展和问题处理情况。第五条技术支持费用5.1费用金额：本合同的技术支持费用为人民币万元整。5.2支付方式：甲方应按合同约定时间，通过银行转账的方式支付技术支持费用。5.3费用调整：合同有效期内，如因乙方人员不足、服务质量等原因导致甲方损失，乙方应按实际损失金额向甲方进行赔偿。第六条保密条款6.1保密内容：双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限：保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3违约责任：如有违约方泄露保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第二部分：技术支持服务实施细节第七条故障处理7.1故障定义：指在合同有效期内，甲方业务因乙方提供的技术支持服务出现的问题，导致甲方业务无法正常运行的情况。7.2故障响应时间：自甲方发现故障并向乙方报告之时起，乙方应在4小时内响应，并开始处理故障。7.3故障解决时间：乙方应在接到故障报告后24小时内解决故障，确保甲方的业务恢复正常运行。如遇特殊情况，双方可协商延长解决时间。第八条技术培训9.1培训内容：乙方应为甲方提供互联网技术培训，包括系统操作、软件应用、硬件维护等方面的培训。9.2培训时间：乙方应在合同生效后的一个月内完成培训。9.3培训地点：甲方所在地。第十条技术支持服务记录10.1服务记录内容：乙方应详细记录提供的技术支持服务情况，包括服务时间、服务内容、问题处理等情况。10.2服务记录保存期限：乙方应将服务记录保存至少一年。第八条技术培训8.1培训内容：乙方应为甲方提供互联网技术培训，包括系统操作、软件应用、硬件维护等方面的培训。8.2培训时间：乙方应在合同生效后的一个月内完成培训。8.3培训地点：甲方所在地。第九条技术支持服务记录9.1服务记录内容：乙方应详细记录提供的技术支持服务情况，包括服务时间、服务内容、问题处理等情况。9.2服务记录保存期限：乙方应将服务记录保存至少一年。第十条违约责任10.1违约行为：任何一方违反合同的约定，未能履行或未能完全履行合同义务的，均视为违约。10.2违约责任承担方式：违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为违约金额的10%。第十一条争议解决11.1争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点：甲方所在地。第十二条合同的变更和解除12.1变更条件：合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2解除条件：合同的解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。第十三条合同的终止13.1合同终止的情形：本合同期满，双方未续签；一方违约，对方解除合同；一方丧失民事行为能力；其他法律规定的情形。第十四条其他约定14.1附加条款：本合同未尽事宜，双方可签订附加条款，作为本合同的组成部分。14.2补充协议：本合同的修改、补充应由双方协商一致，并签订书面补充协议。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义：本合同中所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联的其他个人、法人或其他组织。第二条第三方介入的情形2.1中介方介入：如本合同的履行需要中介方的服务，中介方作为第三方介入本合同。2.2政府监管机构介入：如本合同的履行受到政府监管，政府监管机构作为第三方介入本合同。2.3其他第三方介入：如本合同的履行涉及到其他与甲方、乙方有业务往来的个人、法人或其他组织，这些个人、法人或其他组织作为第三方介入本合同。第三条第三方责任及权益3.1第三方责任：第三方应按照本合同的约定，履行其相关的义务，如违反合同约定，应承担相应的违约责任。3.2第三方权益：第三方在本合同中的权益，应受到法律的保护。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系：第三方与甲方之间的关系，应符合本合同的约定。4.2第三方与乙方关系：第三方与乙方之间的关系，应符合本合同的约定。第五条第三方介入后的合同变更5.1合同变更情形：如第三方介入导致本合同的履行发生变更，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。5.2合同变更程序：甲乙双方应将书面变更协议报送第三方审核，第三方审核通过后，合同变更生效。第六条第三方介入后的合同解除6.1合同解除情形：如第三方介入导致本合同的履行无法继续，甲乙双方应协商一致，并签订书面解除协议。6.2合同解除程序：甲乙双方应将书面解除协议报送第三方审核，第三方审核通过后，合同解除生效。第七条第三方责任限额7.1第三方责任限额定义：第三方责任限额是指第三方对甲方和乙方承担的违约责任的最高金额。7.2第三方责任限额的确定：第三方责任限额根据第三方的信用状况、合同履行情况等因素，由甲乙双方协商确定。7.3第三方责任限额的调整：如第三方信用状况发生变化，甲乙双方可协商调整第三方责任限额。第八条第三方违约处理8.1第三方违约情形：第三方违反本合同的约定，导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的违约责任。8.2第三方违约处理程序：甲方或乙方发现第三方违约的，应立即通知对方，并共同协商处理违约事宜。第九条第三方权益保护9.1甲方权益保护：甲方应按照本合同的约定，履行其义务，维护其权益。9.2乙方权益保护：乙方应按照本合同的约定，履行其义务，维护其权益。第十条第三方介入后的争议解决10.1争议解决方式：如第三方介入导致本合同履行发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点：甲方所在地。第十一条第三方介入后的合同终止11.1合同终止情形：如第三方介入导致本合同的履行无法继续，甲乙双方应协商一致，并签订书面终止协议。11.2合同终止程序：甲乙双方应将书面终止协议报送第三方审核，第三方审核通过后，合同终止生效。第十二条第三方介入后的合同履行12.1合同履行主体：甲乙双方应按照本合同的约定，履行其义务，确保合同的顺利履行。12.2合同履行监督：甲方和乙方均有权对合同履行情况进行监督，确保合同履行符合本合同的约定。本部分修正条款与本合同具有同等法律效力，甲乙双方在履行本合同时，应严格遵守本部分修正条款的约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细清单附件二：培训课程安排及讲义附件三：技术支持服务记录表附件四：违约金计算公式及依据附件五：第三方介入情形说明附件六：第三方责任限额确认书附件七：合同变更协议模板附件八：合同解除协议模板附件九：争议解决协议模板附件十：合同终止协议模板附件一：技术支持服务内容详细清单1.1系统维护服务清单1.2软件升级服务清单1.3硬件维修服务清单附件二：培训课程安排及讲义2.1课程安排表2.2培训讲义附件三：技术支持服务记录表3.1服务记录表格式3.2服务记录表填写说明附件四：违约金计算公式及依据4.1违约金计算公式4.2违约金计算依据附件五：第三方介入情形说明5.1中介方介入情形说明5.2政府监管机构介入情形说明5.3其他第三方介入情形说明附件六：第三方责任限额确认书6.1第三方责任限额确认书格式6.2第三方责任限额确认书填写说明附件七：合同变更协议模板7.1合同变更协议格式7.2合同变更协议填写说明附件八：合同解除协议模板8.1合同解除协议格式8.2合同解除协议填写说明附件九：争议解决协议模板9.1争议解决协议格式9.2争议解决协议填写说明附件十：合同终止协议模板10.1合同终止协议格式10.2合同终止协议填写说明说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付技术支持费用。2.乙方未按约定时间完成故障处理。3.乙方未按约定提供培训服务。4.第三方未按约定履行其义务。5.甲方未按约定提供必要的业务资料。6.甲方未按约定使用乙方提供的技术支持服务。7.乙方未按约定保护甲方的商业秘密。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付技术支持费用的，乙方有权暂停提供技术支持服务，并按逾期支付金额的1%每日计收滞纳金。2.乙方未按约定时间完成故障处理的，乙方应承担相应的违约责任，具体责任认定标准由双方协商确定。3.乙方未按约定提供培训服务的，乙方应重新安排培训，并承担因此产生的额外费用。4.第三方未按约定履行其义务的，第三方应承担相应的违约责任，具体责任认定标准由甲乙双方协商确定