2024年度顺风车服务平台用户服务合同

2024年度顺风车服务平台用户服务合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1服务平台1.2用户1.3顺风车1.4司机1.5乘客1.6行程1.7预约1.8服务费用1.9平台服务费1.10保险第二条用户注册与认证2.1用户注册条件2.2用户注册流程2.3用户信息更新2.4用户认证流程2.5认证材料提交2.6认证结果通知第三条顺风车服务规则3.1顺风车预约流程3.2行程确认与取消3.3司机接单规则3.4乘客预约规则3.5行程开始与结束3.6行程变更第四条服务费用及支付方式4.1服务费用计算4.2支付方式4.3服务费用支付时间4.4服务费用退还规则4.5欠款处理第五条平台服务费5.1服务费计算方式5.2服务费用支付5.3服务费用调整第六条保险事宜6.1保险购买与理赔6.2保险责任范围6.3保险事故处理流程第七条用户行为规范7.1用户信息真实性7.2禁止行为7.3违规处理第八条隐私保护8.1用户隐私保护8.2数据安全8.3信息共享第九条免责条款9.1不可抗力9.2用户原因9.3平台原因第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任认定10.3违约赔偿第十一条争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁解决11.4诉讼解决第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止12.4合同终止后的权利义务处理第十三条附则13.1合同的解释权13.2合同的修改13.3合同的附件第十四条其他约定14.1用户与平台之间的其他约定14.2法律法规规定的其他事项14.3合同的未尽事宜，按照相关法律法规执行。第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1服务平台本合同所称服务平台是指顺风车服务平台，由公司提供，用户可通过该平台进行顺风车预约、行程管理等操作。1.2用户本合同所称用户是指注册并使用服务平台的个人或单位，包括司机和乘客。1.3顺风车顺风车是指用户在服务平台上预约的，由司机驾驶的，按照约定路线和时间搭载乘客的车辆。1.4司机司机是指在服务平台上注册，提供顺风车服务的个人。1.5乘客乘客是指在服务平台上预约顺风车服务的用户。1.6行程行程是指用户在服务平台上预约的顺风车服务内容，包括出发地、目的地、出发时间等。1.7预约预约是指用户在服务平台上发起的，由司机确认的顺风车服务请求。1.8服务费用服务费用是指乘客根据行程距离和时间支付给司机的费用。1.9平台服务费平台服务费是指服务平台向用户收取的费用，用于覆盖平台运营成本和提供相关服务。1.10保险保险是指服务平台为用户购买的，保障用户在顺风车行程中发生意外事故时获得赔偿的保险。第二条用户注册与认证2.1用户注册条件用户须年满18周岁，具有完全民事行为能力，并提供真实、准确、完整的个人信息。2.2用户注册流程用户需按照服务平台的要求填写注册信息，并通过手机短信验证码进行身份验证。2.3用户信息更新用户应定期更新个人信息，确保其真实、准确、有效。2.4用户认证流程用户需按照服务平台的要求提交相关认证材料，包括身份证明、驾驶证等，并通过平台审核。2.5认证材料提交用户应按照服务平台的要求，在线提交清晰、完整的认证材料。2.6认证结果通知服务平台应在收到用户认证材料后5个工作日内完成审核，并向用户通知认证结果。第三条顺风车服务规则3.1顺风车预约流程用户可在服务平台上根据出发地、目的地、出发时间等信息发起预约，司机可确认或拒绝预约请求。3.2行程确认与取消司机确认预约请求后，行程即被确认。用户可在规定时间内取消行程，取消原因需合理说明。3.3司机接单规则司机在收到预约请求后，可在规定时间内确认或拒绝。拒绝接单需合理说明原因。3.4乘客预约规则乘客可在服务平台上根据行程需求发起预约，预约成功后需按约定时间乘坐顺风车。3.5行程开始与结束司机到达出发地后，通知乘客上车，行程开始。到达目的地后，司机确认乘客下车，行程结束。3.6行程变更行程过程中，如遇特殊情况需变更行程，司机和乘客应协商一致，并更新行程信息。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用计算服务费用根据行程距离和时间计算，具体标准由服务平台制定并公示。4.2支付方式用户可选择在线支付、、等支付方式支付服务费用。4.3服务费用支付时间服务费用应在行程结束后支付，支付时间最长不得超过行程结束后的7个工作日。4.4服务费用退还规则如用户取消行程，服务平台根据取消原因和司机同意退款的情况，退还部分或全部服务费用。4.5欠款处理用户如发生欠款，服务平台有权采取扣除相应金额、限制使用服务等措施，直至追讨欠款。第五条平台服务费5.1服务费计算方式平台服务费根据用户实际支付的服务费用的一定比例计算，具体比例由服务平台制定并公示。5.2服务费用支付平台服务费由用户在支付服务费用时一同支付。5.3服务费用调整服务平台可根据运营需要，调整平台服务费比例，并提前公示。第六条保险事宜6.1保险购买与理赔服务平台为用户购买保险，保障用户在顺风车行程中发生意外事故时获得赔偿。理赔程序按保险公司的相关规定执行。6.2保险责任范围保险责任范围包括但不限于用户在顺风车行程中发生意外事故导致的人身伤亡、财产损失等。第八条用户行为规范8.1用户信息真实性用户应保证注册信息和行程信息的真实性，不得虚构、隐瞒或歪曲事实。8.2禁止行为用户在服务平台上不得进行如下行为：（1）发布虚假信息或误导其他用户；（2）进行非法交易、广告推销或其他盈利性活动；（3）恶意攻击、诽谤、侮辱他人；（4）侵犯他人合法权益，如知识产权、隐私权等；（5）其他违反法律法规、社会公德或本平台规定的行为。8.3违规处理用户违反本合同或服务平台规定的，服务平台有权采取如下措施：（1）限制或禁止用户使用部分或全部服务；（2）扣除用户账户内的积分、余额；（3）追究用户法律责任，并要求赔偿损失；（4）其他必要措施。第九条隐私保护9.1用户隐私保护服务平台承诺保护用户的隐私，不得未经用户同意泄露用户个人信息。9.2数据安全服务平台将采取合理措施保护用户数据安全，防止数据泄露、损毁或丢失。9.3信息共享服务平台仅在符合法律法规、本合同规定的前提下，与合作伙伴共享用户信息。第十条免责条款10.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，服务平台不承担责任。10.2用户原因因用户原因导致合同无法履行或部分履行，服务平台不承担责任。10.3平台原因因服务平台原因导致合同无法履行或部分履行，服务平台应承担相应责任，并采取补救措施。第十一条争议解决方式11.1协商解决双方发生争议的，通过协商解决。11.2调解解决协商不成的，可以向相关机构申请调解。11.3仲裁解决双方可约定仲裁解决争议，仲裁结果具有法律约束力。11.4诉讼解决如仲裁不成，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同变更合同变更需双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。12.3合同终止（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满；（3）一方违反合同规定，对方有权解除合同；（4）法律法规规定的其他情形。12.4合同终止后的权利义务处理合同终止后，双方的权利义务依照法律法规、本合同及双方协商处理。第十三条附则13.1合同的解释权本合同的解释权归服务平台所有。13.2合同的修改服务平台有权对本合同进行修改，修改后的合同自发布之日起生效。13.3合同的附件本合同附件包括服务平台制定的相关规则、政策、费用标准等。第十四条其他约定14.1用户与平台之间的其他约定除本合同外，用户与服务平台之间的其他约定无效。14.2法律法规规定的其他事项本合同未尽事宜，依照相关法律法规执行。14.3合同的未尽事宜，按照相关法律法规执行。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方是指除甲乙方之外，参与顺风车行程并提供相关服务的个人或单位。第三方包括但不限于司机、乘客、保险公司等。15.2第三方责任第三方应依法提供服务，并对其提供的服务质量、安全责任等承担相应法律责任。15.3第三方权益第三方依据本合同及相关法律法规，享有其提供服务的权益，包括但不限于获得服务费用、保险理赔等。15.4第三方义务第三方应遵守本合同约定，履行提供服务的义务，并确保服务过程中的人身及财产安全。第十六条第三方责任限额16.1第三方责任限制第三方对因提供服务过程中产生的损害，承担有限责任。除非第三方故意或重大过失，否则不承担超出其服务范围的责任。16.2第三方赔偿责任第三方如因故意或重大过失导致甲乙方损害的，第三方应承担相应的赔偿责任。16.3第三方责任免除（1）不可抗力；（2）甲方乙方原因；（3）法律法规规定的其他情形。第十七条第三方争议解决17.1第三方争议处理第三方与甲乙方发生争议的，通过协商解决。协商不成的，可以向相关机构申请调解或仲裁。17.2第三方诉讼如第三方争议无法通过调解或仲裁解决，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。第十八条第三方权益保护18.1第三方权益保护服务平台应采取合理措施保护第三方的合法权益，防止第三方权益受到损害。18.2第三方信息保密服务平台应保密第三方的个人信息和商业秘密，不得未经第三方同意泄露给他人。18.3第三方服务评价服务平台可根据第三方提供的服务质量进行评价，并依据评价结果对第三方进行奖励或处罚。第十九条第三方培训与指导19.1第三方培训服务平台应对第三方进行必要的培训，确保第三方了解并遵守本合同及相关法律法规。19.2第三方指导服务平台应给予第三方必要的指导，帮助第三方提高服务质量和效率。第二十条第三方合规监督20.1第三方合规第三方应遵守国家法律法规、本合同及相关规章制度，不得从事违法乱纪活动。20.2第三方监督服务平台应对第三方进行合规监督，确保第三方提供的服务符合法律法规和本合同要求。第二十一条第三方退出21.1第三方退出的条件第三方如不再提供服务的，应提前通知甲乙方和服务平台，并办理退出手续。21.2第三方退出后的责任第三方退出后，对其退出前提供的服务仍应承担相应的法律责任。第二十二条附加条款22.1附加条款本合同未尽事宜，可由甲乙方另行签订附加条款，附加条款与本合同具有同等法律效力。22.2附加条款的生效附加条款自甲乙方签字或盖章之日起生效。22.3附加条款的变更附加条款的变更需甲乙方协商一致，并以书面形式签订变更协议。第二十三条合同的补充与更新23.1合同补充本合同如有遗漏或需要补充之处，可由甲乙方协商补充，并以书面形式纳入本合同。23.2合同更新服务平台如有新的规定或法律法规变更，可能导致本合同内容需要更新的，应及时更新本合同，并通知甲乙方。第二十四条合同的解除与终止24.1合同解除甲乙方可根据本合同约定或法律法规规定，解除本合同。24.2合同终止（1）甲乙方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满；（3）甲乙方违反合同规定，对方有权解除合同；（4）法律法规规定的其他情形。第二十五条合同解除后的权利义务处理合同解除后，甲乙方的权利义务依照法律法规、本合同及双方协商处理。第二十六条争议解决26.1争议解决方式甲乙方发生争议的，通过协商解决。协商不成的，可以向相关机构申请调解或仲裁。26.2调解与仲裁调解或仲裁结果具有法律约束力，甲乙方应遵守调解或仲裁决定。26.3诉讼解决如调解或仲裁不成，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。第二十七条第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.用户注册协议2.服务规则3.隐私保护政策4.费用标准及支付方式5.保险条款6.第三方服务协议7.用户认证材料要求8.行程变更申请表格9.投诉与申诉处理流程10.违约行为及责任认定细则11.合同解除与终止协议12.争议解决方式细则13.附加条款模板14.合同更新说明15.第三方培训与指导手册16.第三方服务评价标准17.第三方合规监督指南18.第三方退出协议19.合同解除与终止后权利义务处理细则20.争议解决机构名录说明二：违约行为及责任认定：1.用户信息真实性违约责任认定：若用户提供虚假信息，一经发现，平台有权暂停或终止其账户的使用，并有权要求用户承担因此产生的任何法律责任。2.服务费用违约责任认定：用户未按时支付服务费用，平台有权暂停或终止其账户的使用，并有权要求用户承担因此产生的任何法律责任。3.保险事宜违约责任认定：如因第三方原因导致保险无法正常理赔，第三方应承担相应责任，并赔偿因此产生的任何损失。4.第三方责任违约责任认定：如第三方未履行合同约定的责任，平台有权暂停或终止其账户的使用，并有权要求第三方承担因此产生的任何法律责任。5.服务规则违约责任认定：如用户违反服务规则，平台有权暂停或终止其账户的使用，并有权要求用户承担因此产生的任何法