2024年度云服务合同（含SLA协议）

2024年度云服务合同（含SLA协议）本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2云服务1.3服务水平协议（SLA）1.4服务期限1.5服务费用1.6违约1.7争议解决2.服务内容与范围2.1服务提供2.2服务支持2.3服务限制3.服务级别协议（SLA）3.1服务可用性3.2响应时间3.3数据恢复时间3.4支持服务时间4.费用与支付4.1服务费用计算4.2支付方式4.3费用调整4.4发票与税务5.合同的有效期5.1开始日期5.2结束日期5.3续约条款6.违约与责任6.1违约行为6.2责任限制6.3赔偿限额7.争议解决7.1协商解决7.2调解7.3仲裁7.4法律适用8.合同的变更8.1变更条件8.2变更程序8.3变更生效9.合同的终止9.1终止条件9.2终止程序9.3终止后的权利与义务10.保密条款10.1保密义务10.2例外情况10.3保密期限11.强制性法律条款11.1遵守法律法规11.2不可抗力11.3合同的完整性12.通知与通讯12.1通知方式12.2通讯地址12.3通知有效期限13.服务升级与扩展13.1服务升级13.2服务扩展14.其他条款14.1合同的完整性与独立性14.2第三方受益人14.3合同的转让14.4合同的解除第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2云服务云服务是指乙方通过其云计算基础设施向甲方提供的包括但不限于计算资源、存储、网络、安全、数据库、分析等服务。1.3服务水平协议（SLA）服务水平协议（SLA）是本合同的一部分，详细说明了乙方向甲方提供的服务级别标准，包括但不限于服务可用性、响应时间、数据恢复时间和支持服务时间等。1.4服务期限本合同的服务期限为一年，自（开始日期）至（结束日期）。除非双方另有约定，服务期限届满后，本合同自动续约一年。1.5服务费用1.5.1乙方向甲方提供的云服务费用为（费用金额），按（费用计算方式）计算。1.5.2甲方应通过（支付方式）在（支付日期）支付服务费用。1.5.3在合同期限内，如乙方提供的新服务或升级服务导致服务费用增加，乙方应提前（提前通知时间）通知甲方，并与甲方协商确定新的服务费用。1.6违约1.6.1任何一方违反本合同的任何条款，均视为违约。1.6.2违约方应承担因违约造成的损失赔偿责任，赔偿限额为（赔偿限额）。1.7争议解决1.7.1双方应通过协商解决本合同履行过程中的任何争议。1.7.2如协商不成，任何一方均可向（仲裁机构名称）申请调解。1.7.3若调解不成，争议提交（仲裁机构名称）仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。1.7.4本合同受（法律适用国家或地区）的法律约束，双方均应遵守相关法律法规。第八条合同的变更8.1变更条件在合同期限内，如果双方同意对合同条款进行变更，包括但不限于服务内容、服务费用、服务期限等，可以书面形式提出变更请求。8.2变更程序变更请求应当由双方书面确认，并签署书面变更协议，作为本合同不可分割的一部分。8.3变更生效一旦双方就变更事项达成一致，并签署书面变更协议，变更即刻生效。第九条合同的终止9.1终止条件（1）双方协商一致解除本合同；（2）一方严重违反合同条款，对方无法继续履行合同；（3）不可抗力导致合同无法履行；（4）法律、法规要求终止合同。9.2终止程序终止合同的一方应提前（提前通知时间）以书面形式通知另一方。双方应协商解决合同终止后的相关事宜。9.3终止后的权利与义务合同终止后，乙方应停止提供云服务，并按照甲方的要求移除所有相关的数据和信息。除合同终止原因外，双方不承担因合同终止而产生的违约责任。第十条保密条款10.1保密义务双方应对在合同履行过程中获得的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。10.2例外情况（1）依法应向政府机关提供信息；（2）为履行合同，向第三方透露必要的信息，但应尽最大努力确保第三方遵守保密义务；（3）第三方通过合法途径获得的信息。10.3保密期限双方的保密义务在本合同终止后持续有效，但对于已经公开的信息不再受保密义务的限制。第十一条强制性法律条款11.1遵守法律法规双方应遵守与本合同有关的法律法规，包括但不限于合同法、著作权法、反不正当竞争法等。11.2不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同义务的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。11.3合同的完整性本合同是双方完整的意思表示，取代了之前所有的书面或口头协议，未经双方书面同意，不得修改或补充。第十二条服务升级与扩展12.1服务升级乙方应不断改进和升级云服务，以满足甲方的需求。如甲方需升级服务，乙方应提供相应的升级方案和报价。12.2服务扩展甲方如有扩展服务的需要，乙方应在收到甲方请求后（响应时间）内提供扩展方案和报价。第十三条合同的转让13.1除非双方另有约定，未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。13.2双方同意，本合同的任何转让都应遵守相关法律法规，并应确保第三方遵守本合同的条款。第十四条其他条款14.1合同的完整性与独立性本合同的任何条款均不影响合同的整体效力。即使某一条款无效或不可执行，其他条款仍然有效。14.2第三方受益人本合同中规定的乙方对甲方的义务，对于第三方也是有效的，第三方可以直接向乙方追究责任。14.3合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利义务转让给第三方。14.4合同的解除一方违反本合同严重违约，对方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不仅限于中介方、咨询顾问、审计机构等。1.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务或义务时，应被视为独立承包商，其对甲乙双方的任何承诺或义务，不构成甲方或乙方对对方的约束力。1.3第三方义务第三方应按照本合同的约定履行其义务，并对其提供的服务或产品的质量、安全性、合法性等承担全部责任。第二条第三方介入的程序2.1第三方选择甲方或乙方如需第三方介入，应事先与对方协商，并在取得一致意见后选择合适的第三方。2.2第三方资质审核甲方或乙方应确保第三方具备履行合同所需的专业资质、技术能力和良好信誉。必要时，应要求第三方提供相关资质证明。2.3第三方介入协议甲方或乙方与第三方签订的介入协议，应明确第三方的义务、责任及报酬等事项，并作为本合同不可分割的一部分。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限定第三方对甲方或乙方承担的责任限额，不应超过甲方或乙方支付给第三方的报酬金额。3.2第三方赔偿责任如第三方因履行合同造成甲方或乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。赔偿限额应根据第三方与甲方或乙方签订的介入协议确定。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方对甲方承担的义务和责任，不视为第三方对甲方有雇佣、代理或合作伙伴的关系。4.2第三方与乙方关系第三方对乙方承担的义务和责任，不视为第三方对乙方有雇佣、代理或合作伙伴的关系。第五条第三方介入的终止5.1第三方终止条件第三方介入的终止条件应包括但不限于：（1）第三方无法按照约定履行其义务；（2）第三方因违反法律法规或本合同而被要求终止；（3）甲方或乙方与第三方协商一致终止。5.2第三方终止程序甲方或乙方与第三方协商一致后，应签署书面协议，明确终止日期及后续处理事宜。第六条第三方介入后的合同变更6.1变更条件如第三方介入导致本合同内容发生变化，甲方和乙方应协商一致，并签署书面变更协议。6.2变更程序变更协议应明确变更内容、变更后的条款及双方的权利义务。第七条第三方介入后的争议解决7.1争议解决方式如第三方介入导致合同争议，甲方、乙方和第三方应通过协商解决。协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2第三方作为被告当第三方作为被告参与诉讼时，甲方和乙方应提供必要的协助和证据。第八条第三方介入后的保密义务8.1保密义务第三方应对在合同履行过程中获得的甲乙双方的保密信息予以保密，未经甲乙双方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.2例外情况（1）依法应向政府机关提供信息；（2）为履行合同，向第三方透露必要的信息，但应尽最大努力确保第三方遵守保密义务；（3）第三方通过合法途径获得的信息。第九条第三方介入后的强制性法律条款9.1遵守法律法规第三方应遵守与本合同有关的法律法规，包括但不限于合同法、著作权法、反不正当竞争法等。9.2不可抗力因不可抗力导致第三方无法履行合同义务的，受影响的一方应立即通知甲方和乙方，并在合理时间内提供相关证明文件。9.3合同的完整性本合同中规定的第三方对甲乙双方的义务，对于甲方和乙方也是有效的，甲方和乙方可以直接向第三方追究责任。第十条第三方介入后的服务升级与扩展10.1服务升级第三方应不断改进和升级服务，以满足甲方的需求。如甲方需升级服务，第三方应提供相应的升级方案和报价。10.2服务扩展甲方如有扩展服务的需要，第三方应在其收到甲方请求后（响应时间）内提供扩展方案和报价。第十一条第三方介入后的合同转让11.1转让条件除非双方另有约定第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：云服务详细描述本附件详细描述了乙方提供的云服务的内容、功能、性能指标等，包括但不限于计算资源、存储、网络、安全、数据库、分析等服务。附件2：服务水平协议（SLA）本附件详细规定了乙方向甲方提供的服务级别标准，包括但不限于服务可用性、响应时间、数据恢复时间和支持服务时间等。附件3：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式、支付方式和费用金额等信息。附件4：保密协议本附件明确了甲乙双方的保密义务、例外情况和保密期限等。附件5：第三方介入协议本附件规定了第三方介入的程序、义务和责任等。附件6：合同变更协议本附件用于记录合同变更的内容和程序。附件7：违约行为及责任认定列表本附件详细列出了合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准。附件8：争议解决协议本附件规定了争议解决的程序和方式，包括但不限于协商解决、调解、仲裁和法律适用等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定的服务质量，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为，并有权要求乙方支付违约金。示例：乙方提供的云服务稳定性不符合约定的服务水平，甲方可以要求乙方在30天内改善服务稳定性，并有权要求乙方支付相当于服务费用5%的违约金。2.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付欠款。若甲方逾期支付超过30天，乙方有权解除合同，并有权要求甲方支付逾期付款的利息。示例：甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以自逾期之日起暂停提供服务，并在甲方支付欠款前拒绝恢复服务。若甲方逾期支付超过30天，乙方可以解除合同，并要求甲方支付相当于欠款金额2%的逾期利息。3.甲方未经乙方同意，将本合同的权利义务转让给第三方，乙方有权拒绝履行合同义务，并要求甲方承担违约责任。示例：甲方未经乙方同意，将合同权利义务转让给第三方，乙方可以拒绝履行合同义务，并要求甲方承担因此给乙方造成的损失赔偿责任。4.乙方未按约定时间履行合同义务，甲方