2024年度客户服务与技术支持合同

2024年度客户服务与技术支持合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2乙方名称第二条服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务地点第三条技术支持3.1技术支持内容3.2技术支持响应时间3.3技术支持方式第四条人员配备4.1甲方人员4.2乙方人员第五条费用及支付方式5.1服务费用5.2费用支付时间5.3支付方式第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任第七条违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约第八条争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点8.3仲裁机构第九条合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止第十条其他条款10.1不可抗力10.2合同的补充10.3法律适用10.4合同的份数第十一条甲方权利和义务11.1甲方权利11.2甲方义务第十二条乙方权利和义务12.1乙方权利12.2乙方义务第十三条丙方权利和义务13.1丙方权利13.2丙方义务第十四条违约金计算方式14.1违约金计算标准14.2违约金支付时间14.3违约金支付方式第一部分：合同如下：第一条合同主体第二条服务内容2.1服务范围：乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于软件升级、系统维护、技术咨询等技术支持服务。2.2服务时间：自2024年1月1日至2024年12月31日，共计一年。2.3服务地点：甲方所在地。第三条技术支持3.1技术支持内容：乙方提供电话支持、远程支持、现场支持以及紧急技术支持等服务。3.2技术支持响应时间：电话支持响应时间不超过2小时，远程支持响应时间不超过4小时，现场支持响应时间不超过1个工作日。3.3技术支持方式：根据甲方需求采取相应支持方式，包括但不限于电话、远程连接、现场访问等。第四条人员配备4.1甲方人员：甲方指定负责协调和技术沟通的人员，负责与乙方进行日常工作联系。4.2乙方人员：由乙方面向甲方提供技术支持服务的人员，包括但不限于技术工程师、项目经理等。第五条费用及支付方式5.1服务费用：双方确认，乙方提供技术支持服务的年度费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。5.2费用支付时间：甲方应于合同签订后的30日内，向乙方支付服务费用。5.3支付方式：甲方通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。第六条保密条款6.1保密内容：双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。6.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。6.3违约责任：违反保密条款的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第七条违约责任7.1甲方违约：甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用的10%。7.2乙方违约：乙方未按约定提供技术支持服务，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的10%。第八条争议解决8.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2仲裁地点：北京市。8.3仲裁机构：双方同意由中国国际经济贸易仲裁委员会按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第九条合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更：合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式进行确认。9.3合同终止：本合同期满后，双方未续签或提前解除合同的，合同即告终止。第十条其他条款10.1不可抗力：因不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。10.2合同的补充：本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.4合同的份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一条甲方权利和义务11.1甲方权利：甲方有权按照合同约定获得乙方提供的技术支持服务。11.2甲方义务：甲方应按照合同约定支付服务费用，并协助乙方进行技术支持服务。第十二条乙方权利和义务12.1乙方权利：乙方有权按照合同约定向甲方收取服务费用。12.2乙方义务：乙方应按照合同约定提供技术支持服务，并保护甲方的商业秘密。第十三条丙方权利和义务13.1丙方权利：丙方作为技术支持服务的提供方，有权要求甲方提供必要的技术支持和配合。13.2丙方义务：丙方应按照合同约定提供技术支持服务，并保护甲方的商业秘密。第十四条违约金计算方式14.1违约金计算标准：违约金计算为本合同服务费用的10%。14.2违约金支付时间：违约方应在违约行为发生后的10日内支付违约金。14.3违约金支付方式：违约方通过银行转账的方式向守约方支付违约金。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、监管方、评估方等，特此对合同的相关条款进行修正和补充。第十五条第三方介入15.1第三方概念：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的法人、其他组织或个人。15.2第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、监管方、评估方等，在甲方、乙方及第三方之间提供服务或实施监督管理。第十六条第三方责任16.1第三方责任限额：第三方对甲方和乙方承担的责任限额，按照双方签订的第三方服务协议或相关文件确定。若第三方服务协议中未明确责任限额，则第三方应承担相应的赔偿责任。16.2第三方权利：第三方在提供服务过程中，有权要求甲方和乙方提供必要的协助和配合。16.3第三方义务：第三方应按照约定提供服务，并保护甲方和乙方的商业秘密。第十七条甲乙方与第三方的权益划分17.1甲乙方权益：甲乙方在合同执行过程中，享有约定的权益，并有权要求第三方按照约定履行义务。17.2第三方权益：第三方在提供服务过程中，享有约定的权益，并有权要求甲乙方提供必要的协助和配合。第十八条第三方介入的额外条款18.1额外条款的订立：甲乙方与第三方就第三方介入事项签订额外条款，以明确双方的权利义务。18.2额外条款的生效：额外条款自甲乙方与第三方签字或盖章之日起生效。第十九条第三方违约处理19.1第三方违约：第三方未按照约定提供服务或违反合同条款的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。19.2违约责任计算：第三方违约责任的计算，按照双方签订的第三方服务协议或相关文件确定。若第三方服务协议中未明确违约责任，则第三方应承担相应的赔偿责任。第二十条第三方侵权责任20.1第三方侵权：第三方在提供服务过程中，侵害甲乙方合法权益的，甲乙方有权要求第三方承担侵权责任。20.2侵权责任计算：第三方侵权责任的计算，按照双方签订的第三方服务协议或相关文件确定。若第三方服务协议中未明确侵权责任，则第三方应承担相应的赔偿责任。第二十一条甲乙方与第三方的争议解决21.1争议解决方式：甲乙方与第三方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。21.2仲裁地点：北京市。21.3仲裁机构：双方同意由中国国际经济贸易仲裁委员会按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第二十二条合同的生效、变更和终止22.1合同生效条件：本合同及额外条款自甲乙方与第三方签字或盖章之日起生效。22.2合同变更：合同的变更应由甲乙方与第三方协商一致，并以书面形式进行确认。22.3合同终止：本合同及额外条款期满后，甲乙方与第三方未续签或提前解除合同的，合同即告终止。第二十三条其他条款23.1不可抗力：因不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同及额外条款的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。23.2合同的补充：本合同及额外条款未尽事宜，可由甲乙方与第三方另行签订补充协议，补充协议与本合同及额外条款具有同等法律效力。23.3法律适用：本合同及额外条款的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。23.4合同的份数：本合同及额外条款一式两份，甲乙方与第三方各执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务内容清单详细列举乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于软件升级、系统维护、技术咨询等。附件2：服务时间表详细规定乙方提供技术支持服务的时间表，包括服务时间、响应时间等。附件3：技术支持服务协议明确乙方提供技术支持的详细条款，包括服务范围、服务方式、服务期限等。附件4：人员配备清单详细列出乙方提供技术支持服务的人员名单及其资质、职责等。附件5：费用明细表详细列出技术支持服务的费用明细，包括服务费用、费用支付时间、支付方式等。附件6：保密协议明确甲乙双方的保密义务和保密内容，包括商业秘密、技术秘密、市场信息等。附件7：违约金计算公式详细列出违约金的计算公式，包括违约金计算标准、计算方式等。附件8：争议解决方式协议明确甲乙双方在发生争议时的解决方式，包括协商解决、仲裁或诉讼解决等。附件9：第三方服务协议明确甲乙方与第三方之间的权利义务，包括第三方责任限额、权益划分等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供技术支持服务。3.第三方未按约定提供服务或违反合同条款。4.甲乙方与第三方之间就第三方介入事项产生争议。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用的，应支付违约金，违约金为服务费用的10%。2.乙方未按约定提供技术支持服务的，应支付违约金，违约金为服务费用的10%。3.第三方未按约定提供服务或违反合同条款的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任，违约责任计算按照第三方服务协议或相关文件确定。4.甲乙方与第三方之间就第三方介入事项产生争议的，按照双方签订的第三方服务协议或相关文件解决。示例说明：1.若甲方在合