系统规划与管理师考试高分技巧分享试题及答案

系统规划与管理师考试高分技巧分享试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.下列关于系统规划与管理师（ITIL）的说法，正确的是：

A.ITIL是一种基于服务管理的框架

B.ITIL强调IT服务的整体性和连续性

C.ITIL适用于所有规模和类型的组织

D.ITIL不包含服务级别管理（SLM）

2.以下哪些属于系统规划与管理师需要关注的IT服务管理（ITSM）过程？

A.服务交付与支持

B.服务设计

C.服务策略

D.服务报告

3.以下哪些是系统规划与管理师在项目规划阶段需要考虑的因素？

A.项目目标

B.项目范围

C.项目资源

D.项目风险

4.以下哪些是系统规划与管理师在项目执行阶段需要关注的方面？

A.项目进度

B.项目质量

C.项目成本

D.项目沟通

5.以下哪些是系统规划与管理师在项目监控阶段需要执行的任务？

A.监控项目进度

B.监控项目成本

C.监控项目质量

D.监控项目风险

6.以下哪些是系统规划与管理师在项目收尾阶段需要完成的任务？

A.项目验收

B.项目总结

C.项目文档归档

D.项目团队解散

7.以下哪些是系统规划与管理师在实施IT服务管理时需要遵循的原则？

A.服务优先

B.客户导向

C.过程导向

D.数据驱动

8.以下哪些是系统规划与管理师在制定服务级别协议（SLA）时需要考虑的因素？

A.服务质量目标

B.服务成本

C.服务可用性

D.服务响应时间

9.以下哪些是系统规划与管理师在实施变更管理时需要遵循的步骤？

A.变更请求

B.变更评估

C.变更批准

D.变更实施

10.以下哪些是系统规划与管理师在实施配置管理时需要关注的内容？

A.配置项（CI）识别

B.配置项（CI）控制

C.配置项（CI）报告

D.配置项（CI）审计

11.以下哪些是系统规划与管理师在实施事故管理时需要关注的方面？

A.事故分类

B.事故调查

C.事故报告

D.事故预防

12.以下哪些是系统规划与管理师在实施问题管理时需要遵循的步骤？

A.问题识别

B.问题分析

C.问题解决

D.问题验证

13.以下哪些是系统规划与管理师在实施变更管理时需要遵循的原则？

A.变更控制

B.变更透明

C.变更跟踪

D.变更记录

14.以下哪些是系统规划与管理师在实施配置管理时需要关注的内容？

A.配置项（CI）识别

B.配置项（CI）控制

C.配置项（CI）报告

D.配置项（CI）审计

15.以下哪些是系统规划与管理师在实施事故管理时需要关注的方面？

A.事故分类

B.事故调查

C.事故报告

D.事故预防

16.以下哪些是系统规划与管理师在实施问题管理时需要遵循的步骤？

A.问题识别

B.问题分析

C.问题解决

D.问题验证

17.以下哪些是系统规划与管理师在实施变更管理时需要遵循的原则？

A.变更控制

B.变更透明

C.变更跟踪

D.变更记录

18.以下哪些是系统规划与管理师在实施配置管理时需要关注的内容？

A.配置项（CI）识别

B.配置项（CI）控制

C.配置项（CI）报告

D.配置项（CI）审计

19.以下哪些是系统规划与管理师在实施事故管理时需要关注的方面？

A.事故分类

B.事故调查

C.事故报告

D.事故预防

20.以下哪些是系统规划与管理师在实施问题管理时需要遵循的步骤？

A.问题识别

B.问题分析

C.问题解决

D.问题验证

二、判断题（每题2分，共10题）

1.系统规划与管理师的主要职责是确保IT服务能够满足业务需求。（）

2.ITIL框架中的服务目录应该包含所有已部署的服务和即将部署的服务。（）

3.在项目规划阶段，系统规划与管理师需要确定项目的范围、目标和关键里程碑。（）

4.服务级别管理（SLM）的目的是确保IT服务达到预定的服务质量标准。（）

5.变更管理流程中的“变更评估”阶段应该评估变更对业务的影响。（）

6.配置管理数据库（CMDB）是IT服务管理中最重要的工具之一。（）

7.事故管理流程中的“事故调查”阶段应该找出事故的根本原因。（）

8.问题管理流程中的“问题解决”阶段应该确保问题得到彻底解决。（）

9.系统规划与管理师在实施IT服务管理时，应该优先考虑客户满意度。（）

10.服务报告是IT服务管理中用于向利益相关者提供IT服务绩效信息的工具。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述系统规划与管理师在项目规划阶段需要完成的任务。

2.解释服务级别协议（SLA）在IT服务管理中的作用。

3.描述变更管理流程中的关键步骤及其重要性。

4.简要说明配置管理数据库（CMDB）在IT服务管理中的作用。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述如何平衡IT服务管理与业务需求之间的关系，确保IT服务对业务的持续支持。

2.结合实际案例，分析在实施IT服务管理过程中可能遇到的主要挑战及其解决方案。

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.ABC

解析思路：ITIL是一种基于服务管理的框架，强调IT服务的整体性和连续性，适用于所有规模和类型的组织。

2.ABCD

解析思路：IT服务管理包括服务交付与支持、服务设计、服务策略和服务报告等过程。

3.ABCD

解析思路：项目规划阶段需要考虑项目目标、范围、资源和风险等因素。

4.ABCD

解析思路：项目执行阶段需要关注项目进度、质量、成本和沟通等方面。

5.ABCD

解析思路：项目监控阶段需要监控项目进度、成本、质量和风险。

6.ABCD

解析思路：项目收尾阶段需要完成项目验收、总结、文档归档和团队解散等工作。

7.ABCD

解析思路：IT服务管理需要遵循服务优先、客户导向、过程导向和数据驱动等原则。

8.ABCD

解析思路：制定SLA时需要考虑服务质量目标、服务成本、服务可用性和服务响应时间等因素。

9.ABCD

解析思路：实施变更管理时需要遵循变更请求、评估、批准和实施等步骤。

10.ABCD

解析思路：实施配置管理时需要识别、控制、报告和审计配置项（CI）。

11.ABCD

解析思路：实施事故管理时需要分类、调查、报告和预防事故。

12.ABCD

解析思路：实施问题管理时需要识别、分析、解决和验证问题。

13.ABCD

解析思路：实施变更管理时需要控制、透明、跟踪和记录变更。

14.ABCD

解析思路：实施配置管理时需要识别、控制、报告和审计配置项（CI）。

15.ABCD

解析思路：实施事故管理时需要分类、调查、报告和预防事故。

16.ABCD

解析思路：实施问题管理时需要识别、分析、解决和验证问题。

17.ABCD

解析思路：实施变更管理时需要控制、透明、跟踪和记录变更。

18.ABCD

解析思路：实施配置管理时需要识别、控制、报告和审计配置项（CI）。

19.ABCD

解析思路：实施事故管理时需要分类、调查、报告和预防事故。

20.ABCD

解析思路：实施问题管理时需要识别、分析、解决和验证问题。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.对

解析思路：系统规划与管理师负责确保IT服务满足业务需求。

2.对

解析思路：服务目录应包含所有已部署和即将部署的服务。

3.对

解析思路：项目规划阶段需要确定项目目标、范围和关键里程碑。

4.对

解析思路：SLM确保IT服务达到预定的服务质量标准。

5.对

解析思路：变更评估阶段评估变更对业务的影响。

6.对

解析思路：CMDB是IT服务管理中最重要的工具之一。

7.对

解析思路：事故调查阶段找出事故的根本原因。

8.对

解析思路：问题解决阶段确保问题得到彻底解决。

9.对

解析思路：优先考虑客户满意度是IT服务管理的原则之一。

10.对

解析思路：服务报告用于向利益相关者提供IT服务绩效信息。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.项目规划阶段任务：确定项目目标、范围、里程碑、资源、风险等，制定项目计划。

2.服务级别协议（SLA）作用：确保IT服务达到预定的服务质量标准，明确服务提供方和用户之间的责任和期望。

3.变更管理流程关键步骤及其重要性：变更请求、评估、批准、实施、验证，确保变更对业务影响可控。

4.配