眼镜店顾客意见箱管理规范

眼镜店顾客意见箱管理规范合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为一家专业的眼镜店，乙方为甲方提供顾客意见箱管理服务，为确保服务质量，明确双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵守。第一条服务内容1.1乙方负责为甲方建立并管理一个顾客意见箱，以便甲方收集和了解顾客的意见和建议，提高服务质量。1.2乙方应确保顾客意见箱的安全、保密和便捷，便于顾客匿名或实名提出意见和建议。1.3乙方应及时收集、整理和分析顾客意见，每周向甲方提供一份汇总报告，并提出改进建议。1.4乙方应协助甲方处理顾客投诉和纠纷，确保甲方顾客满意度不断提高。第二条服务期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。第三条服务费用3.1乙方提供顾客意见箱管理服务的费用为人民币______元/月。3.2甲方应按照本合同约定的服务费用，每月向乙方支付服务费用。3.3乙方应在每月服务费用支付完成后，开始提供下个月的服务。第四条保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等，应予以严格保密。4.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露本合同的内容和相关信息。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未能按照约定时间提供服务报告，甲方有权要求乙方支付迟延履行违约金。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.顾客意见箱管理规范2.顾客意见箱使用指南3.顾客意见收集表4.顾客意见汇总报告模板5.投诉处理流程图6.保密协议7.服务费用支付证明二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间提供服务报告：迟延履行违约金计算。2.乙方未能确保顾客意见箱的安全、保密和便捷：视为违约，需承担相应责任。3.甲方未按时支付服务费用：视为违约，需支付迟延履行违约金。4.双方泄露对方商业秘密、客户信息等：视为违约，需承担相应责任。三、法律名词及解释：1.顾客意见箱：用于收集顾客对眼镜店服务质量、产品等方面的意见和建议的设施。2.违约金：因违约行为而根据合同约定向对方支付的违约赔偿金。3.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。4.迟延履行：合同履行期限届满而未履行合同义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能按时提供服务报告。解决办法：提醒乙方按时提供报告，如未能解决，可协商延迟履行期限或支付迟延履行违约金。2.问题：顾客意见箱出现故障，影响意见收集。解决办法：及时联系乙方维修或更换故障设备，确保意见收集正常进行。3.问题：甲方未按时支付服务费用。解决办法：提醒甲方按时支付服务费用，如未能解决，可协商延迟支付期限或支付迟延履行违约金。4.问题：发生泄露商业秘密、客户信息等情况。解决办法：及时采取补救措施，如加强保密措施，追究泄露方责任等。五、