2024年度成都物业服务质量保证合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度成都物业服务质量保证合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方与乙方对物业的定义和理解第二条：服务质量标准2.1乙方应提供的物业服务内容2.2服务质量的具体要求与标准2.3服务质量的监督与检查第三条：服务期限3.1合同的有效期限3.2服务期限的延长与终止条件第四条：服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式与时间4.3服务费用的调整机制第五条：维修与保养5.1乙方对物业设施的维护与保养责任5.2维修保养的时间安排与流程5.3维修保养的费用承担第六条：应急预案6.1乙方对突发事件的应急预案6.2乙方应采取的应对措施6.3乙方与甲方的沟通与协作第七条：客户服务7.1乙方向甲方提供的客户服务内容7.2客户服务的响应时间与质量7.3客户服务反馈与投诉处理机制第八条：信息安全与隐私保护8.1乙方对甲方提供的物业信息保密义务8.2乙方对甲方隐私的保护措施8.3乙方对信息安全事件的应对与报告第九条：违约责任9.1乙方未履行合同义务的责任9.2甲方未支付服务费用的责任9.3双方的其他违约行为及责任第十条：争议解决10.1双方发生争议的解决方式10.2仲裁或诉讼的地点及适用法律第十一条：合同的变更与解除11.1合同变更的条件与程序11.2合同解除的条件与程序第十二条：合同的继承与转让12.1合同的继承条件与程序12.2合同的转让条件与程序第十三条：附则13.1合同的生效条件13.2合同的终止条件13.3合同的附件内容第十四条：其他约定14.1双方的其他特殊约定14.2双方签字盖章的页码确认第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：成都物业管理有限公司，地址：成都市区街道号。1.2乙方名称：物业服务集团有限公司，地址：省市区街道号。1.3甲方是指拥有物业产权或者物业使用权的个人或者单位，乙方是指接受甲方委托提供物业服务的企业。第二条：服务质量标准2.1乙方应提供的物业服务内容包括但不限于：物业设施设备维护保养、环境卫生清洁、安全保卫、绿化养护、客户服务等。2.2服务质量的具体要求与标准按照附件一《物业服务质量标准》执行。2.3服务质量的监督与检查按照附件二《服务质量监督与检查制度》执行。第三条：服务期限3.1本合同的有效期限为2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服务期限的延长与终止条件按照附件三《服务期限延长与终止条件》执行。第四条：服务费用4.1服务费用的计算方式为按照物业的建筑面积、物业公司管理费、人员工资及福利、维修保养成本等综合因素确定。具体计算方式见附件四《服务费用计算方式》。4.2服务费用的支付方式为每季度末月30日前，甲方按照乙方提供的服务费用清单支付服务费用。4.3服务费用的调整机制按照附件五《服务费用调整机制》执行。第五条：维修与保养5.1乙方对物业设施的维护与保养责任包括但不限于：定期检查、维修、更换故障设备、确保设施正常运行。5.2维修保养的时间安排与流程见附件六《维修保养时间安排与流程》。5.3维修保养的费用承担按照附件七《维修保养费用承担》执行。第六条：应急预案6.1乙方对突发事件的应急预案见附件八《突发事件应急预案》。6.2乙方应采取的应对措施包括但不限于：紧急疏散、救援、事故调查与处理。6.3乙方与甲方的沟通与协作按照附件九《沟通与协作机制》执行。第八条：信息安全与隐私保护8.1乙方对甲方提供的物业信息保密义务包括但不限于：物业业主个人信息、物业设施设备状况、物业运营管理数据等。8.2乙方对甲方隐私的保护措施包括但不限于：加强网络安全防护、限制数据访问权限、签订保密协议等。8.3乙方对信息安全事件的应对与报告按照附件十《信息安全事件应对与报告制度》执行。第九条：违约责任9.1乙方未履行合同义务的责任包括但不限于：未能按照约定提供服务、服务不符合质量标准、未按时完成维修保养等。9.2甲方未支付服务费用的责任包括但不限于：逾期支付、未支付、少支付服务费用等。9.3双方的其他违约行为及责任按照附件十一《违约责任》执行。第十条：争议解决10.1双方发生争议的解决方式为友好协商解决，若协商不成，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2仲裁或诉讼的地点及适用法律为合同签订地人民法院，适用中华人民共和国法律。第十一条：合同的变更与解除11.1合同变更的条件与程序为双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同解除的条件与程序为双方协商一致，并签订书面解除协议。第十二条：合同的继承与转让12.1合同的继承条件与程序为合同签订一方发生继承事项，继承人继续履行合同义务。12.2合同的转让条件与程序为双方协商一致，并签订书面转让协议。第十三条：附则13.1合同的生效条件为双方签字盖章，并提交相关政府部门备案。13.2合同的终止条件为合同到期或者双方协商一致解除合同。13.3合同的附件内容为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。第十四条：其他约定14.1双方的其他特殊约定见附件十二《其他特殊约定》。14.2双方签字盖章的页码确认见附件十三《签字盖章页码确认》。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及范围1.1第三方是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同执行过程的个体或组织。1.2第三方包括但不限于：中介机构、评估机构、维修保养供应商、保险公司、政府监管部门等。第二条：第三方介入的条件与程序2.1第三方介入的条件包括但不限于：甲方或乙方无法独立完成合同约定的服务、涉及专业领域需要第三方支持、法律或行政规定需要第三方参与等。2.2第三方介入的程序为：甲方或乙方书面通知另一方需要第三方介入，双方协商确定第三方的选择标准、评估方式、责任划分等，并签订书面协议。第三条：第三方责任及限额3.1第三方应按照合同约定或书面协议的约定，提供相应的服务或产品，并承担相应的责任。3.2第三方责任限额包括但不限于：第三方应承担的责任范围、赔偿限额、责任免除等。具体限额见附件十四《第三方责任限额》。第四条：第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方、乙方的关系为独立合同关系，第三方不承担甲方、乙方之间的合同义务。4.2甲方、乙方与第三方之间的沟通、协调及纠纷解决，应遵循本合同及相关书面协议的约定。第五条：第三方介入后的合同变更5.1第三方介入可能导致合同内容的变更，包括但不限于服务范围、服务费用、维修保养标准等。5.2合同变更的程序为：甲方、乙方、第三方协商一致，并签订书面变更协议。第六条：第三方介入后的合同解除6.1第三方介入可能导致合同的解除，包括但不限于第三方无法履行合同义务、第三方严重违约等。6.2合同解除的程序为：甲方、乙方协商一致，并签订书面解除协议。第七条：第三方介入后的争议解决7.1第三方介入引起的争议，应由甲方、乙方协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条：第三方介入后的附则8.1附件十四《第三方责任限额》为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。8.2本修正条款自甲方、乙方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业服务质量标准》详细描述物业服务质量的具体要求与标准，包括物业设施设备维护保养、环境卫生清洁、安全保卫、绿化养护、客户服务等。附件二：《服务质量监督与检查制度》详细规定服务质量的监督与检查的时间安排与流程，以及监督与检查的结果处理方式。附件三：《服务期限延长与终止条件》详细说明服务期限的延长与终止的条件，包括延长与终止的程序和要求。附件四：《服务费用计算方式》详细说明服务费用的计算方式，包括费用的构成、计算公式等。附件五：《服务费用调整机制》详细描述服务费用的调整机制，包括调整的条件、程序和方式。附件六：《维修保养时间安排与流程》详细规定维修保养的时间安排与流程，包括定期检查、维修、更换故障设备等。附件七：《维修保养费用承担》详细说明维修保养费用的承担方式，包括费用支付的时间和方式等。附件八：《突发事件应急预案》详细描述乙方对突发事件的应急预案，包括紧急疏散、救援、事故调查与处理等。附件九：《沟通与协作机制》详细规定乙方与甲方的沟通与协作方式，包括沟通渠道、协作流程等。附件十：《信息安全事件应对与报告制度》详细说明乙方对信息安全事件的应对与报告制度，包括应对措施、报告流程等。附件十一：《违约责任》详细列举双方的其他违约行为及责任，包括违约的条件、责任承担方式等。附件十二：《其他特殊约定》详细描述双方的其他特殊约定，包括合同的继承与转让、合同的变更与解除等。附件十三：《签字盖章页码确认》详细记录双方签字盖章的页码，以确认合同的完整性。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定的服务质量标准提供服务。示例：乙方未能按时进行物业设施的维护保养，导致设备故障。2.乙方未按照约定的时间安排和流程进行维修保养。示例：乙方延迟对故障设备进行维修，导致物业运行受到影响。3.乙方未按照约定的费用计算方式和支付时间支付服务费用。示例：乙方延迟支付服务费用，导致甲方财务状况受到影响。4.甲方未按照约定的时间支付服务费用。示例：甲方延迟支付服务费用，导致乙方无法及时安排维修保养工作。5.甲方、乙方未按照约定的沟通渠道和协作流程进行沟通与协作。示例：甲方、乙方在处理突发事件时，未能及时沟通，导致处理结果不理想。6.乙方未按照约定的保密义务保护甲方提供的物业信息。示例：乙方泄露甲方提供的物业业主个人信息，导致甲方遭受经济损失。责任认定标准：