2024年度企业IT基础设施维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企业IT基础设施维护合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务内容详细描述2.3服务不包括的项目第三条服务期限3.1合同生效日期3.2合同终止日期3.3服务期限内服务保证第四条服务费用4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间表第五条技术支持与维护5.1技术支持时间5.2维护工作内容及频率5.3响应时间及解决标准第六条设备维护与更新6.1设备维护范围6.2设备更新策略6.3维护更新费用承担第七条数据备份与安全7.1数据备份方案7.2数据安全措施7.3数据泄露或丢失责任第八条技术培训8.1培训对象与内容8.2培训时间安排8.3培训费用承担第九条服务级别协议（SLA）9.1服务性能指标9.2服务可用性目标9.3服务性能不达标的处理第十条违约责任10.1双方违约情形10.2违约责任认定与计算10.3违约赔偿方式第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3适用法律第十二条合同的变更与终止12.1合同变更条件12.2合同终止条件12.3合同终止后的权利义务处理第十三条保密条款13.1保密信息范围13.2保密信息使用限制13.3保密信息泄露的赔偿第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性与优先级14.3双方签署的附件说明第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：甲方全称，注册地址位于_____________。1.2乙方名称：乙方全称，注册地址位于_____________。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围包括但不限于：服务器及存储设备的维护；网络设备及安全系统的监控与维护；桌面支持服务，包括软件故障排除和硬件维护；数据库管理与优化；信息安全防护，包括病毒防护、入侵检测和数据加密等。2.2服务内容详细描述：乙方将提供7x24小时不间断的监控服务，确保甲方IT基础设施的正常运行。具体服务内容详见附件一。甲方内部员工的个人设备维护；因甲方非法使用或操作导致的设备故障；甲方软件开发和应用程序故障。第三条服务期限3.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同终止日期：除非一方提前终止合同，本合同将自动续约一年。3.3服务期限内服务保证：乙方保证在服务期限内，通过其维护服务无法解决的硬件故障，将在4小时内提供备用设备，并在5个工作日内修复故障设备。第四条服务费用4.1服务费用总额：人民币[金额]元整。4.2费用支付方式：甲方应按季度通过银行转账的方式支付服务费用。4.3费用支付时间表：甲方应在合同生效后第一个季度内支付第一个季度的服务费用。第五条技术支持与维护5.1技术支持时间：乙方提供全年无休的技术支持服务。5.2维护工作内容及频率：乙方将按照甲方提供的维护计划执行定期维护工作，具体计划详见附件二。5.3响应时间及解决标准：乙方承诺对于紧急服务请求，将在30分钟内作出响应，并在4小时内提供解决方案或备用设备。第六条设备维护与更新6.1设备维护范围：包括但不限于服务器、存储设备、网络设备和桌面设备等。6.2设备更新策略：乙方将根据甲方业务需求和技术发展，每两年对关键设备进行一次升级更新。6.3维护更新费用承担：设备更新费用包含在服务费用内。第七条数据备份与安全7.1数据备份方案：乙方将建立并维护完整的数据备份方案，确保甲方数据的安全和可恢复性。7.2数据安全措施：乙方将采用包括但不限于防火墙、入侵检测系统和数据加密等手段保护甲方数据安全。7.3数据泄露或丢失责任：因乙方原因导致的数据泄露或丢失，乙方应承担相应的法律责任。第八条技术培训8.1培训对象与内容：乙方将为甲方指定的人员提供关于乙方维护的IT基础设施的使用、维护和管理培训。8.2培训时间安排：培训将在合同生效后的第一个月内进行，具体时间由双方协商确定。8.3培训费用承担：培训费用包含在服务费用内。第九条服务级别协议（SLA）9.1服务性能指标：乙方保证甲方IT基础设施的可用性不低于99.9%。9.2服务可用性目标：乙方保证在服务期限内，甲方关键业务系统的不间断运行时间不低于99.9%。9.3服务性能不达标的处理：如乙方服务性能连续三个月未达到SLA规定的指标，甲方有权按照合同约定要求乙方支付违约金。第十条违约责任10.1双方违约情形：任何一方违反合同的约定，均应承担违约责任。10.2违约责任认定与计算：违约责任的认定和计算将严格按照合同约定的条款执行。10.3违约赔偿方式：违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额按照双方约定的比例计算。第十一条争议解决11.1争议解决方式：任何争议应通过双方协商解决，协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构：诉讼案件由合同签订地人民法院管辖。11.3适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的变更与终止12.1合同变更条件：合同的变更需双方协商一致，并以书面形式确认。12.2合同终止条件：合同终止的条件见合同第四条。第十三条保密条款13.1保密信息范围：包括但不限于合同内容、商务谈判记录、技术文档和业务数据等。13.2保密信息使用限制：双方不得未经对方同意，向任何第三方泄露或公开保密信息。13.3保密信息泄露的赔偿：泄露保密信息的一方应承担相应的赔偿责任。第十四条其他条款14.1通知与送达：任何合同约定的通知或其他文件均应以书面形式送达对方指定的地址。14.2合同的完整性与优先级：本合同及其附件为双方完整的意思表示，取代之前所有的口头或书面协议。14.3双方签署的附件说明：附件一详细描述了服务内容，附件二详细描述了维护计划。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义：本合同所述第三方指除甲乙方之外，参与或涉及本合同执行过程的任何个人、公司或机构。15.2第三方介入情形：第三方可能介入的情形包括但不限于技术支持、设备供应、服务监管等。第十六条第三方责任16.1第三方责任限定：第三方介入时，其责任范围和限额由甲乙方协商确定，并在本合同或相关补充协议中明确。16.2第三方责任承担：第三方因提供服务或产品导致甲方损失的，甲方有权向第三方追偿，乙方应协助甲方进行追偿。第十七条第三方权益保护17.1第三方权益：第三方在其职责范围内享有的权益，甲乙方应予以尊重和保护。17.2第三方权益限制：第三方不得利用其介入本合同之便，侵犯甲乙方的商业秘密、知识产权等合法权益。第十八条第三方选择与监督18.1第三方选择：甲乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的能力和资质。18.2第三方监督：甲乙方应对第三方的服务质量和行为进行监督，确保其符合合同约定。第十九条第三方变更19.1第三方变更程序：如甲方乙方需更换第三方，应提前书面通知对方，并协商确定新的第三方。19.2第三方变更影响：第三方变更不影响本合同的继续执行，除非双方另有约定。第二十条第三方违约处理20.1第三方违约：如第三方未按约定提供服务或产品，甲方有权要求乙方协调解决。20.2第三方违约责任：第三方违约导致甲方损失的，甲方有权要求乙方承担相应责任。第二十一条第三方争议解决21.1第三方争议：如第三方与甲乙方发生争议，双方应尝试协商解决。21.2第三方争议解决机构：如协商不成，争议应提交至合同签订地人民法院管辖。第二十二条第三方赔偿限制22.1赔偿限制：第三方对甲乙方的赔偿责任限额，由甲乙方在签订合同时协商确定，并在合同中明确。22.2赔偿限额说明：第三方赔偿限额应包括但不限于第三方因违约、侵权或不当行为导致甲方损失的直接经济损失。第二十三条附加条款的优先级23.1附加条款优先级：本附加条款与本合同具有同等效力，如与本合同条款发生冲突，以本附加条款为准。第二十四条合同的完整性与优先级24.1合同完整性：本合同及其附件、本附加条款为双方完整的意思表示，取代之前所有的口头或书面协议。24.2合同优先级：本合同及本附加条款的变更、补充或解除，应以书面形式确认，方为有效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细描述本附件详细描述了乙方提供的服务内容，包括但不限于服务器及存储设备的维护、网络设备及安全系统的监控与维护、桌面支持服务、数据库管理与优化、信息安全防护等。附件二：维护计划本附件详细描述了乙方的维护工作内容及频率，包括定期维护工作的时间安排、维护工作的具体内容等。附件三：数据备份方案本附件详细描述了乙方的数据备份方案，包括数据备份的时间安排、备份数据的存储地点等。附件四：安全措施详细描述本附件详细描述了乙方采取的数据安全措施，包括防火墙、入侵检测系统和数据加密等。附件五：培训内容详细描述本附件详细描述了乙方提供的培训内容，包括培训的对象、培训的时间安排、培训的具体内容等。附件六：服务级别协议（SLA）详细描述本附件详细描述了服务级别协议（SLA）的各项服务性能指标、服务可用性目标等。附件七：第三方选择标准本附件详细描述了甲乙方选择第三方时应考虑的标准，包括第三方的能力、资质、信誉等。附件八：第三方监督机制本附件详细描述了甲乙方对第三方服务质量和行为进行监督的机制，包括监督的方式、频率等。附件九：第三方变更程序本附件详细描述了甲乙方更换第三方时应遵循的程序，包括提前通知的时间、协商确定的方式等。附件十：第三方违约处理流程本附件详细描述了甲乙方在第三方违约时应遵循的处理流程，包括协商解决的方式、争议解决的机构等。附件十一：第三方赔偿限制详细描述本附件详细描述了第三方对甲乙方的赔偿责任限额，包括赔偿限额的计算方式、赔偿限额的适用范围等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定提供服务或产品。示例说明：乙方未能在约定的时间内完成维护工作，或提供的产品存在质量问题。2.乙方未按约定时间提供服务或产品。示例说明：乙方未能在约定的时间内完成设备维修，导致甲方业务受到影响。3.乙方未按约定标准提供服务或产品。示例说明：乙方提供的数据备份方案未能达到约定的可用性目标。4.乙方泄露甲方商业秘密、知识产权等合法权益。示例说明：乙方在提供服务过程中