2024年度茶叶店与顾客消费纠纷解决合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度茶叶店与顾客消费纠纷解决合同本合同目录一览第一条合同主体1.1茶叶店信息1.2顾客信息第二条消费纠纷范围2.1商品质量问题2.2商品数量问题2.3服务质量问题2.4价格问题2.5退换货问题2.6其他消费纠纷第三条纠纷解决方式3.1协商解决3.2调解解决3.3仲裁解决3.4法律诉讼第四条协商解决程序4.1纠纷提出4.2双方协商4.3解决方案达成第五条调解解决程序5.1请求调解5.2调解组织介入5.3调解结果达成第六条仲裁解决程序6.1仲裁申请6.2仲裁受理6.3仲裁庭组成6.4仲裁裁决第七条法律诉讼程序7.1诉讼提起7.2法院受理7.3审判程序7.4判决执行第八条证据提供8.1纠纷双方应提供的证据8.2证据的合法性、真实性和关联性第九条保密条款9.1纠纷双方信息的保密9.2纠纷处理过程的保密第十条合同效力10.1合同的开始执行10.2合同的终止10.3合同的修改和补充第十一条违约责任11.1违约行为的界定11.2违约责任的具体承担第十二条争议解决12.1争议的界定12.2争议解决的优先顺序第十三条合同的解除和终止13.1合同解除的条件13.2合同终止的条件第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2合同的变更和解除第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1茶叶店信息1.1.1茶叶店名称：××茶叶店1.1.2茶叶店地址：××省××市××区××街道××号1.1.3联系人：××1.1.4联系电话：×××××××××1.2顾客信息1.2.1顾客姓名：××1.2.2顾客地址：××省××市××区××街道××号1.2.3联系电话：×××××××××第二条消费纠纷范围2.1商品质量问题2.1.1商品不符合国家产品质量标准2.1.2商品存在安全隐患2.1.3商品存在明显的质量缺陷2.2商品数量问题2.2.1商品短斤缺两2.2.2商品数量与订单不符2.3服务质量问题2.3.1店员服务态度恶劣2.3.2店员提供虚假商品信息2.3.3店员未按约定提供服务2.4价格问题2.4.1商品售价与标价不符2.4.2未明示优惠政策和活动规则2.5退换货问题2.5.1商品退换货不符合店内规定2.5.2商品退换货过程中出现损坏2.6其他消费纠纷2.6.1店内设施损坏2.6.2店内安全事故2.6.3消费者权益受损第三条纠纷解决方式3.1协商解决3.1.1双方应在纠纷发生后的3个工作日内进行协商3.1.2双方应保持友好沟通，共同寻求解决方案3.2调解解决3.2.1双方可在纠纷发生后的5个工作日内向相关调解组织申请调解3.2.2调解组织应在收到调解申请后的3个工作日内介入调解3.2.3调解结果经双方确认后具有法律效力3.3仲裁解决3.3.1双方可约定仲裁解决纠纷3.3.2仲裁申请应在纠纷发生后的10个工作日内提出3.3.3仲裁裁决具有法律效力，双方均应遵守3.4法律诉讼3.4.1双方均可选择通过法律诉讼解决纠纷3.4.2诉讼提起后，双方应遵守法院的审判程序3.4.3法院判决具有法律效力，双方均应遵守第四条协商解决程序4.1纠纷提出4.1.1消费者应在发现纠纷后的3个工作日内向茶叶店提出4.1.2消费者应提供相关证据以便茶叶店核实4.2双方协商4.2.1茶叶店应在收到纠纷后3个工作日内与消费者进行协商4.2.2双方应共同探讨解决方案，并达成一致意见4.3解决方案达成4.3.1双方确认解决方案后，茶叶店应按照约定履行责任4.3.2消费者对解决方案表示满意，双方纠纷解决完毕第五条调解解决程序5.1请求调解5.1.1消费者或茶叶店可向相关调解组织提出调解请求5.1.2请求书中应载明纠纷基本情况及相关请求5.2调解组织介入5.2.1调解组织应在收到请求后的3个工作日内介入调解5.2.2调解组织应组织双方进行调解，寻求解决方案5.3调解结果达成5.3.1调解结果应经双方确认，具有法律效力5.3.2双方应按照调解结果履行责任，纠纷解决完毕第六条仲裁解决程序6.1仲裁申请6.1.1双方约定仲裁解决纠纷后，可向约定的仲裁机构提出仲裁申请6.1.2仲裁申请书中应载明纠纷基本情况及相关请求6.2仲裁受理6.2.1仲裁机构应在收到仲裁申请后的5个工作日内受理6.2.2仲裁机构应组成仲裁庭，负责审理纠纷案件6.3仲裁庭组成6.3.1仲裁庭由双方约定的仲裁员组成6.3.2双方有权依法申请回避仲裁员6.4仲裁裁决6.4.1仲裁庭应在第八条证据提供8.1纠纷双方应提供的证据8.1.1消费者应提供购买商品的发票、收据、商品实物等证据8.1.2茶叶店应提供商品进货凭证、销售记录、商品实物等证据8.2证据的合法性、真实性和关联性8.2.1双方提供的证据应符合法律规定的合法性要求8.2.2双方提供的证据应真实反映纠纷事实，不得伪造、篡改8.2.3双方提供的证据应与纠纷有直接关联，能够证明各自的权利和义务第九条保密条款9.1纠纷双方信息的保密9.1.1双方应对在纠纷处理过程中获取的对方个人信息和商业秘密予以保密9.1.2保密期限自纠纷解决之日起算，期限为2年9.2纠纷处理过程的保密9.2.1双方不得将纠纷处理过程公开，不得向第三方透露纠纷详情9.2.2违反保密义务的一方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失第十条合同效力10.1合同的开始执行10.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效10.1.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力10.2合同的终止10.2.1合同终止的条件由双方另行约定10.2.2合同终止后，双方仍应遵守本合同的剩余条款10.3合同的修改和补充10.3.1合同的修改和补充应采用书面形式10.3.2修改和补充的条款与本合同具有同等法律效力第十一条违约责任11.1违约行为的界定11.1.1任何一方违反本合同的约定，均视为违约行为11.1.2违约行为包括但不限于未履行合同义务、履行合同义务不符合约定等11.2违约责任的具体承担11.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等11.2.2违约方的违约行为导致合同目的不能实现时，非违约方有权解除合同第十二条争议解决12.1争议的界定12.1.1合同履行过程中发生的纠纷均属于争议范畴12.1.2争议包括但不限于合同条款的解释、履行、终止等12.2争议解决的优先顺序12.2.1双方应通过协商解决争议12.2.2协商不成的，可按照本合同约定的其他争议解决方式进行第十三条合同的解除和终止13.1合同解除的条件13.1.1合同解除的条件由双方另行约定13.1.2合同解除后，双方应按照合同约定处理剩余事项13.2合同终止的条件13.2.1合同终止的条件由双方另行约定13.2.2合同终止后，双方仍应遵守本合同的剩余条款第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.1.1双方可以在合同中约定其他与纠纷解决相关的条款14.1.2双方约定的其他事项应采用书面形式，与本合同具有同等法律效力14.2合同的变更和解除14.2.1合同的变更和解除应经双方协商一致14.2.2合同的变更和解除应采用书面形式，与本合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的条件1.1.1双方协商不成，需要第三方进行调解或仲裁1.1.2双方同意将争议提交给第三方进行裁决1.1.3法律规定必须有第三方介入的情形第二条第三方介入的方式2.1.1中介方介入，作为双方沟通的桥梁，协助解决纠纷2.1.2调解组织介入，对双方进行调解，寻求解决方案2.1.3仲裁机构介入，根据双方约定的仲裁条款进行仲裁2.1.4法律诉讼，双方将争议提交法院进行审理第三条第三方介入后的程序3.1中介方介入3.1.1中介方应在收到双方请求后的5个工作日内介入3.1.2中介方应公正、中立地处理纠纷，协助双方达成共识3.2调解组织介入3.2.1调解组织应在收到请求后的5个工作日内介入3.2.2调解组织应组织双方进行调解，寻求解决方案3.3仲裁机构介入3.3.1仲裁机构应在收到仲裁申请后的5个工作日内受理3.3.2仲裁机构应组成仲裁庭，负责审理纠纷案件3.4法律诉讼3.4.1法院应在收到诉讼请求后的5个工作日内受理3.4.2法院应按照审判程序进行审理，作出判决第四条第三方的作用和责任4.1第三方应客观、公正地处理纠纷，协助双方解决争议4.2第三方在处理纠纷过程中，不得偏袒任何一方4.3第三方应保密纠纷双方的信息，不得泄露给第三方4.4第三方不应干预双方的交易过程，仅限于处理纠纷第五条第三方责任限额5.1第三方在处理纠纷过程中，因故意或过失造成损失的，应承担相应的赔偿责任5.2第三方承担的赔偿责任不应超过其处理纠纷的费用5.3第三方在处理纠纷过程中，未尽到合理注意义务的，应承担相应的责任5.4第三方不应承担因双方违约或其他原因导致的损失第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方之间的纠纷，应由双方另行解决6.2第三方与甲乙方之间的权利义务，不应影响本合同的履行6.3第三方与甲乙方之间的协议，不应对本合同产生不利影响第七条第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件由双方另行约定7.2第三方介入终止后，第三方不再享有本合同赋予的权利和义务7.3第三方介入终止后，甲乙方应继续遵守本合同的剩余条款第八条第三方介入的书面协议8.1双方同意将第三方介入的条款和条件写入本合同的附件8.2双方应在附件中明确第三方的名称、职责、权利和义务等8.3双方应在附件中明确第三方介入的条件、方式和程序等第九条第三方介入的修改和解除9.1第三方介入的修改和解除应经双方协商一致9.2第三方介入的修改和解除应采用书面形式，与本合同具有同等法律效力9.3修改和解除的条款应符合法律规定，不得影响第三方的合法权益第十条合同的继续履行10.1第三方介入不影响本合同的继续履行10.2双方应继续履行本合同约定的权利和义务10.3第三方介入的终止不影响本合同的效力第十一条违约责任11.1第三方违反本合同的约定，应承担违约责任11.2第三方违反本合同造成甲乙方损失的，应承担赔偿责任11.3甲乙方违反本合同的约定，导致第三方无法履行合同的，应承担违约责任第十二条争议解决12.1双方与第三方之间的争议，应通过协商解决12.2协商不成的，可按照本合同约定的其他争议解决方式进行第十三条合同的解除和终止13.1合同解除和终止的条件由双方另行约定13.2合同解除和终止后，第三方不再享有本合同赋予的权利和义务13.3合同解除和终止后，甲乙方应继续遵守本合同的剩余条款第十四条其他条款14.第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：第三方介入协议1.1第三方介入的条件和方式1.2第三方介入的程序和时间限制1.3第三方介入后的责任和义务1.4第三方介入的终止条件附件二：纠纷处理流程图2.1纠纷提出的流程2.2双方协商的流程2.3第三方介入的流程2.4纠纷解决的流程附件三：证据提供要求3.1证据的种类和格式3.2证据的合法性和真实性要求3.3证据的提交时间和方式附件四：保密协议4.1保密信息的范围和内容4.2保密期限和解除保密的条件4.3违反保密协议的责任和赔偿附件五：调解协议书模板5.1调解协议书的格式和内容要求5.2调解协议书的签署和生效程序附件六：仲裁申请表格6.1仲裁申请的格式和内容要求6.2仲裁申请的提交和受理程序附件七：法律诉讼文件模板7.1法律诉讼文件的格式和内容要求7.2法律诉讼文件的提交和受理程序说明二：违约行为及责任认定：1.茶叶店提供的商品质量不符合国家产品质量标准或明显存在质量缺陷。2.茶叶店提供的商品数量与订单不符或短斤缺两。3.茶叶店提供的服务质量不符合约定，如店员服务态度恶劣或提供虚假商品信息。4.茶叶店未按约定时间或方式履行合同义务。5.消费者未按约定时间或方式支付货款。6.消费者未按约定退换货或退换货过程中出现损坏。7.双方在协商解决过程中未能达成一致意见。8.第三方介入后未能公正、中立地处理纠纷。违约责任认定标准：1.茶叶店提供的商品质量不符合国家产品质量标准或明显存在质量缺陷的，应承担退货、换货或赔偿责任。2.茶叶店提供的商品数量与订单不符或短斤缺两的，应