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文档简介
甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL
2024年度北京一卡通服务质量提升合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2乙方名称第二条服务质量提升目标2.1提升目标概述2.2提升目标具体指标第三条服务内容3.1乙方应提供的服务概述3.2乙方应提供的服务具体内容第四条服务期限4.1服务开始日期4.2服务结束日期第五条服务质量标准5.1乙方服务质量标准概述5.2乙方服务质量具体标准第六条合同价款6.1合同总金额6.2付款方式及付款时间第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点及机构第九条保密条款9.1保密信息范围9.2保密期限第十条合同的变更和解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件第十一条合同的转让11.1合同转让条件11.2合同转让程序第十二条合同的生效、变更和解除12.1合同生效条件12.2合同变更条件12.3合同解除条件第十三条其他条款13.1甲方要求的其他条款13.2乙方要求的其他条款第十四条合同的签署14.1合同签署日期14.2合同签署地点第一部分:合同如下:第一条合同主体1.1甲方名称:北京市交通委员会1.2乙方名称:北京一卡通有限公司第二条服务质量提升目标2.1提升目标概述:乙方应全面提升北京一卡通的服务质量,包括但不限于提升服务效率、优化服务体验、确保系统稳定性和安全性。2.2提升目标具体指标:2.2.2实现充值和查询服务的平均响应时间不超过2秒;2.2.5优化用户界面,提升用户操作便利性。第三条服务内容3.1乙方应提供的服务概述:乙方负责提供北京一卡通全线的卡片发行、充值、查询、退款等服务。3.2乙方应提供的服务具体内容:3.2.1卡片发行:乙方负责制作和发放北京一卡通,并确保卡片的质量和数量满足甲方需求;3.2.2充值服务:乙方提供线上和线下充值服务,确保充值的实时性和准确性;3.2.3查询服务:乙方提供线上和线下余额查询服务,保证查询信息的及时性和准确性;3.2.4退款服务:乙方对卡内余额进行退款,并确保退款流程的便捷性和高效性;3.2.5客服支持:乙方设立客户服务中心,提供电话、在线客服等多种形式的咨询服务。第四条服务期限4.1服务开始日期:本合同签订之日起。4.2服务结束日期:至2024年度服务合同结束。第五条服务质量标准5.1乙方服务质量标准概述:乙方应按照甲方确定的服务质量标准提供服务。5.2乙方服务质量具体标准:5.2.1卡片发行:乙方应在甲方要求的时间内完成卡片的制作、检验和发放;5.2.2充值服务:乙方应确保充值系统稳定运行,充值金额准确无误;5.2.3查询服务:乙方应保证查询系统的正常运行,提供准确的余额信息;5.2.4退款服务:乙方应在三个工作日内完成退款,并将退款金额准确转入用户账户;5.2.5客服支持:乙方客户服务中心的客服人员应具备专业知识,提供热情、周到的服务。第六条合同价款6.1合同总金额:人民币【】元整(大写:【】元整)。6.2付款方式及付款时间:甲方根据乙方实际完成的服务情况,按照约定的付款比例和时间进行付款。具体付款方式和时间在附件中详细规定。第七条违约责任7.1甲方违约责任:甲方未按照合同约定支付价款的,应向乙方支付违约金,违约金为本合同总金额的【】%;7.2乙方违约责任:乙方未按照合同约定提供服务的,应向甲方支付违约金,违约金为本合同总金额的【】%。第八条争议解决8.1争议解决方式:双方发生合同争议的,应通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2争议解决地点及机构:中华人民共和国北京市人民法院。第九条保密条款9.1保密信息范围:本合同履行过程中双方交换的所有技术资料、商业信息、财务数据等。9.2保密期限:自本合同终止或履行完毕之日起,持续有效【】年。第十条合同的变更和解除10.1合同变更条件:合同的变更应经双方协商一致,并签订书面变更协议。10.2合同解除条件:任何一方未履行合同义务的,另一方有权解除合同。第十一条合同的转让11.1合同转让条件:未经对方同意,任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。11.2合同转让程序:如需转让,应提前【】个月书面通知对方,并征得对方同意。第十二条合同的生效、变更和解除12.1合同生效条件:本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更条件:合同的变更应经双方协商一致,并签订书面变更协议。12.3合同解除条件:任何一方未履行合同义务的,另一方有权解除合同。第十三条其他条款13.1甲方要求的其他条款:【】13.2乙方要求的其他条款:【】第十四条合同的签署14.1合同签署日期:【】年【】月【】日。14.2合同签署地点:中华人民共和国北京市。第二部分:第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念:本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外,参与或涉及本合同履行过程的个体或实体。15.2第三方责任:第三方介入本合同履行过程中,应遵守相关法律法规,并承担其行为产生的责任。第十六条第三方服务内容16.1第三方服务内容概述:第三方根据甲乙双方的约定,提供特定的服务或产品。16.2第三方服务具体内容:16.2.1技术支持:第三方提供技术支持服务,确保系统稳定性和安全性。16.2.2咨询服务:第三方提供专业咨询服务,协助甲方和乙方解决合同履行过程中的问题。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限额概述:第三方对甲方和乙方承担的责任限额应根据双方约定和法律规定确定。17.2第三方责任限额具体规定:17.2.1第三方应为其提供的服务或产品承担质量保证责任,确保符合约定的标准。17.2.2第三方在提供服务或产品过程中造成甲方或乙方损失的,应承担相应的赔偿责任。17.2.3第三方责任的赔偿金额不得超过其收取的报酬金额。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方关系:第三方应按照甲方的要求履行合同义务,并接受甲方的监督。18.2第三方与乙方关系:第三方应按照乙方的要求履行合同义务,并接受乙方的监督。18.3第三方与甲乙方的划分说明:第三方在履行合同过程中,应明确其与甲乙方的划分,避免产生纠纷。第十九条第三方介入的程序19.1第三方介入程序概述:第三方介入本合同履行过程应遵循一定的程序。19.2第三方介入程序具体规定:19.2.1甲方和乙方选择第三方时,应进行充分的调查和评估,确保第三方具备相应的资质和能力。19.2.2甲方和乙方与第三方签订合同后,应明确双方的权利和义务。19.2.3第三方在履行合同过程中,应定期向甲方和乙方报告工作进展和成果。第二十条第三方违约处理20.1第三方违约处理概述:第三方未履行合同义务或履行不符合约定的,应承担违约责任。20.2第三方违约处理具体规定:20.2.1第三方未按约定提供服务或产品的,甲方和乙方有权要求第三方及时履行或采取补救措施。20.2.2第三方未按约定履行义务造成甲方和乙方损失的,第三方应承担相应的赔偿责任。第二十一条第三方退出21.1第三方退出概述:第三方在合同履行过程中有权退出合同。21.2第三方退出具体规定:21.2.1第三方退出合同的,应提前【】天书面通知甲方和乙方。21.2.2第三方退出合同的,应按照双方约定和法律规定承担相应的责任。第二十二条甲方和乙方的义务22.1甲方义务:甲方应按照合同约定支付第三方服务费用,并协助第三方履行合同义务。22.2乙方义务:乙方应按照合同约定提供相关信息和资料,协助第三方履行合同义务。第二十三条合同的变更和解除23.1合同变更条件:合同的变更应经甲方、乙方和第三方协商一致,并签订书面变更协议。23.2合同解除条件:任何一方未履行合同义务的,甲方和乙方均有权解除合同。第二十四条争议解决24.1争议解决方式:双方发生合同争议的,应通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。24.2争议解决地点及机构:中华人民共和国北京市人民法院。第二十五条合同的转让25.1合同转让条件:未经甲方、乙方和第三方同意,任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。25.2合同转让程序:如需转让,应提前【】个月书面通知甲方、乙方和第三方,并征得甲方、乙方和第三方同意。第二十六条合同的生效、变更和解除26.1合同生效条件:本合同自甲方、乙方和第三方签字盖章之日起生效。26.2合同变更条件:合同的变更应经甲方、乙方和第三方协商一致,并签订第三部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:附件一:北京一卡通服务质量提升合同服务内容详细说明附件二:北京一卡通服务质量提升项目时间表附件三:北京一卡通服务质量提升项目预算表附件四:技术支持服务协议附件五:咨询服务协议附件六:保密协议附件七:知识产权归属协议附件八:服务质量标准和检测方法附件九:客户满意度调查表附件十:违约行为记录表附件一:北京一卡通服务质量提升合同服务内容详细说明本附件详细说明了乙方应提供的服务质量提升服务的具体内容,包括但不限于卡片发行、充值、查询、退款等服务流程和标准。附件二:北京一卡通服务质量提升项目时间表本附件列出了北京一卡通服务质量提升项目的具体时间表,包括项目的起始日期、结束日期以及各个阶段的关键时间节点。附件三:北京一卡通服务质量提升项目预算表本附件详细列出了北京一卡通服务质量提升项目的预算,包括项目的总预算、各分项预算以及预算的使用规则。附件四:技术支持服务协议本附件为乙方提供技术支持服务的协议,详细说明了技术支持的范畴、技术支持团队的组成、技术支持的服务响应时间等。附件五:咨询服务协议本附件为乙方提供咨询服务协议,详细说明了咨询服务的范畴、咨询团队的组成、咨询服务响应时间等。附件六:保密协议本附件详细说明了甲乙双方对于合同履行过程中所涉及的保密信息的保密义务、保密期限以及保密违约责任。附件七:知识产权归属协议本附件明确了合同履行过程中产生的知识产权归属问题,包括知识产权的定义、归属原则以及归属的具体安排。附件八:服务质量标准和检测方法本附件详细列出了北京一卡通服务质量的提升标准和检测方法,包括服务质量的评估指标、评估周期和评估方法。附件九:客户满意度调查表本附件为客户满意度调查表,用于收集和分析客户对北京一卡通服务质量提升的满意程度。附件十:违约行为记录表本附件用于记录合同履行过程中双方发生的违约行为,包括但不限于违约的类型、违约的具体行为、违约的后果以及违约的处理措施。说明二:违约行为及责任认定:1.甲方未按照合同约定支付服务费用。2.乙方未按照合同约定提供服务质量提升服务。3.乙方提供的服务质量未达到合同约定的标准。4.第三方未按照合同约定提供服务或产品。5.甲方、乙方、第三方未履行合同中的保密义务。违约责任认定标准:1.甲方未按照合同约定支付服务费用的,应向乙方支付违约金,违约金为本合同总金额的5%。2.乙方未按照合同约定提供服务质量提升服务的,应向甲方支付违约金,违约金为本合同总金额的5%。3.乙方提供的服务质量未达到合同约定的标准,甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改,并有权要求乙方支付违约金,违约金为本合同总金额的3%。4.第三方未按照合同约定提供服务或产品的,甲方和乙方均有权要求第三方及时履行或采取补救措施,并有权要求第三方支付违约金,违约金不超过第三方收取的报酬金额。5.甲方、乙方、第三方未履行合同中的保密义务的,应承担相应的违约责任,具体违约责任在保密协议中详细规定。示例说明:如果甲方未按照合同约定支付服务费用,乙方可以要求甲方支付违约金,违约金为本合同总金额的5%。例如,如果合同总金额为100万元,甲方未支付服务费用,则乙方可以要求甲方支付
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