2024年度南京市云计算服务合同资源分配与服务等级协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度南京市云计算服务合同资源分配与服务等级协议本合同目录一览1.服务内容1.1云计算服务1.1.1资源分配1.1.2服务等级协议2.服务期限2.1开始日期2.2结束日期3.资源分配3.1计算资源3.2存储资源3.3网络资源4.服务等级协议4.1服务可用性4.2响应时间4.3数据传输速度5.技术支持5.1技术支持团队5.2响应时间5.3解决方案质量6.费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3发票开具7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密信息的例外8.违约责任8.1违约行为8.2违约后果8.3违约赔偿9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼10.法律适用与管辖10.1合同适用的法律10.2合同争议的管辖地11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同的变更11.3合同的终止12.通知机制12.1通知的方式12.2通知的时限13.双方责任与义务13.1服务提供方的责任与义务13.2客户的责任与义务14.附则14.1合同的附件14.2合同的修订历史记录第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云计算服务1.1.1资源分配1.1.1.1服务提供方应根据客户的实际需求，为其分配计算资源、存储资源和网络资源。计算资源包括但不限于虚拟核心数、内存大小等；存储资源包括但不限于云硬盘、对象存储等；网络资源包括但不限于公网IP、虚拟私有云等。1.1.2服务等级协议1.1.2.1服务可用性：服务提供方承诺，在服务期限内，云计算服务的可用性不低于99.9%。1.1.2.2响应时间：服务提供方承诺，在服务期限内，客户发起的云计算服务请求的响应时间不超过5分钟。1.1.2.3数据传输速度：服务提供方承诺，在服务期限内，客户在使用云计算服务时的数据传输速度不低于2Gbps。第二条服务期限2.1开始日期：本合同签订之日起。2.2结束日期：服务期限为2024年12月31日。第三条资源分配3.1计算资源：根据客户的需求，服务提供方为其分配虚拟核心数、内存大小等计算资源。3.2存储资源：根据客户的需求，服务提供方为其分配云硬盘、对象存储等存储资源。3.3网络资源：根据客户的需求，服务提供方为其分配公网IP、虚拟私有云等网络资源。第四条服务等级协议4.1服务可用性：服务提供方承诺，在服务期限内，云计算服务的可用性不低于99.9%。4.2响应时间：服务提供方承诺，在服务期限内，客户发起的云计算服务请求的响应时间不超过5分钟。4.3数据传输速度：服务提供方承诺，在服务期限内，客户在使用云计算服务时的数据传输速度不低于2Gbps。第五条技术支持5.1技术支持团队：服务提供方设立专门的技术支持团队，为客户提供技术支持服务。5.2响应时间：技术支持团队在收到客户的技术支持请求后，应在1小时内给予响应。5.3解决方案质量：技术支持团队提供的解决方案应能够有效解决客户遇到的问题。第六条费用与支付6.1服务费用：客户应按照合同约定的服务内容、服务期限和费用标准支付服务费用。6.2支付方式：客户可通过银行转账、等方式支付服务费用。6.3发票开具：服务提供方在收到客户支付的服务费用后，为客户开具等额的发票。第八条保密条款8.1保密信息定义：本合同签订过程中及合同履行过程中，双方泄露的、未公开的、具有商业价值的商业秘密、技术秘密、运营数据等信息，均属保密信息。8.2保密义务：双方对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方泄露、披露或使用。8.3保密信息的例外：法律要求或法院命令要求披露的保密信息，以及双方协商一致公开的保密信息，不受本保密条款的限制。第九条违约责任9.1违约行为：一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。9.2违约后果：违约方应承担因违约产生的直接经济损失，并支付违约金。9.3违约赔偿：违约方应按照对方因违约所遭受的实际损失进行赔偿，赔偿金额不超过合同金额的30%。第十条争议解决10.1协商解决：双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。10.2调解解决：协商不成时，双方可向南京市仲裁委员会申请调解。10.3法律诉讼：调解不成时，任何一方均可向南京市中级人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与管辖11.1合同适用的法律：本合同适用中华人民共和国法律。11.2合同争议的管辖地：本合同争议的管辖地为南京市。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的变更：合同变更需双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。12.3合同的终止：合同终止需双方协商一致，并以书面形式确认。第十三条通知机制13.1通知的方式：双方通过电子邮件、传真或书面形式进行通知。13.2通知的时限：通知应在合同约定的时限内送达对方。第十四条双方责任与义务14.1服务提供方的责任与义务：按照合同约定提供云计算服务，保障服务质量和安全性，对客户的合法使用提供保护。14.2客户的责任与义务：按照合同约定支付服务费用，合理使用云计算服务，不得从事违法活动。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1定义：第三方是指本合同之外，与甲乙方无直接合同关系的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、评估方、审计方、监管机构等。第二条第三方责任2.1第三方责任限定：第三方在本合同项下的责任，限于第三方自身的过错行为所导致的损失。2.2第三方责任限额：第三方对甲乙方所承担的责任，无论在任何情况下，均不得超过合同金额的10%。第三条第三方义务3.1第三方应按照甲乙方的要求，提供相关服务或协助，并按照约定时间和方式完成。3.2第三方应保证其提供服务的合法性、真实性和有效性，并承担因此产生的所有法律责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方：第三方应独立向乙方提供服务，与甲方无任何法律关系。4.2第三方与乙方：第三方应按照合同约定向甲方提供服务，乙方应履行合同约定的支付义务。第五条甲乙方的权利与义务5.1甲方权利与义务：甲方应按照合同约定支付第三方服务费用，并有权要求第三方按照约定提供服务。5.2乙方权利与义务：乙方应按照合同约定支付服务费用，并有权要求第三方按照约定提供服务。第六条第三方介入的程序6.1甲方或乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的理由和目的。6.2甲方或乙方应在第三方介入前，与第三方签订相应的服务协议，并确保第三方的服务符合本合同的约定。第七条第三方介入的协调与管理7.1甲方或乙方应负责协调第三方的工作，确保第三方按照合同约定履行义务。7.2甲方或乙方应对第三方的行为进行监督和管理，确保第三方的工作不影响本合同的履行。第八条第三方介入的变更与终止8.1第三方如需变更服务内容或终止服务，应提前书面通知甲乙双方。8.2甲方或乙方对第三方的变更或终止决定，应提前书面通知对方，并说明变更或终止的理由和后果。第九条第三方介入的违约处理9.1第三方如违反本合同或服务协议的约定，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。9.2甲方或乙方如因第三方的违约行为受到损失，有权要求第三方进行赔偿。第十条第三方介入的争议解决10.1甲方、乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。10.2协商不成时，任何一方均可向南京市仲裁委员会申请调解。10.3调解不成时，任何一方均可向南京市中级人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务资源分配计划详细列出甲方根据合同约定应获得的计算资源、存储资源和网络资源的分配计划，包括但不限于资源数量、规格、配置等信息。附件二：服务等级协议（SLA）详细规定服务提供方应保证的服务可用性、响应时间和数据传输速度等指标，以及甲方对服务等级的认可和接受。附件三：技术支持服务指南详细描述技术支持团队的组织结构、响应时间、解决方案质量等，以及甲方对技术支持服务的期望和要求。附件四：费用明细表详细列出甲方应支付的服务费用，包括费用项目、费用金额、支付方式和支付时间等信息。附件五：保密信息清单详细列出双方在合同履行过程中应保密的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、运营数据等。附件六：违约行为记录表用于记录双方在合同履行过程中发生的违约行为，包括但不限于违约行为描述、违约时间、违约后果等。附件七：争议解决记录表用于记录双方在合同履行过程中发生的争议，以及争议的解决过程和结果。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供方未按照合同约定提供云计算服务，或服务质量不符合SLA指标。2.服务提供方未按照约定时间响应客户请求，或解决方案质量不符合要求。3.服务提供方未履行保密义务，泄露双方约定的保密信息。4.客户未按照约定时间支付服务费用，或未履行合同约定的其他义务。5.双方未按照约定履行合同