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52DB52/T1628.4—2021电梯应急救援处置服务平台第4部分：应急救援处置热线服务规范ElevatoremergencyrescueandresponseserviceplatformPart4:Emergencyresponsehotlineservicespecifications2021-09-12发布2021-09-12实施贵州省市场监督管理局发布I 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的本文件是DB52/T1628《电梯应急救援处置服务平台》的第4部分。DB52/T1628已经发布了以1GB/T33359-2016质检举报处置热线服务DB52/T1628.2-2021电梯应急救援处置服务平台第2部分：建电梯应急救援处置热线服务elevatoreme24.1机构要求4.1.1宜选用“96533”作为电梯应急救援处置服4.2工作场所4.3设施设备4.3.2应配备必要的计算机网络设4.3.3应配置消防应急照明、便携式灭火5.1.2服务中应做到态度端正、服务规b)熟练掌握电梯应急救援处置热线工作流程及要求；e)应具有较强的沟通、判断、理解和口头表达g)熟悉电梯应急救援处置热线服务工作流程及相关部门（单位）的工作职能；35.3.1组织实施5.3.1.1应由相关管理部门委托或授权的单位组织开展。5.3.2培训内容5.3.2.2根据岗位特点和工作要求，有针5.3.3培训方式5.3.3.3应发挥好老员工带新员工、优秀员工带拟上岗员工的作用，以授课培训、系统操作、现场指5.3.4培训考核5.3.4.1应将培训情况纳入工作考核内容，5.3.4.2应注重业务知识考试、实操考试、考勤6.1.2在受理时应先确认应急处置事项类a)应耐心细致地引导服务对象表达诉求c)若有人员伤亡，在实施救援时通知医疗机构实施医6.1.4应急救援处置人员应准确、完整记录电梯处置工单参见附录B，工单内容包括但不限于：电梯的安装地址、电梯编号、故障原因、问题描述、应急救援处置人员应按照DB52/T1628.2-2021的46.2.2.2.2应急救援处置人员在故障电梯故障排除后，应回电服务对象、电梯使用单位，告知处理结6.3.1应急救援处置人员应立即给予答复，对于不能答复的咨询，应征求服务对象同意后，详实记录6.4.1电梯应急救援处置机构应定期对服务对象开展服务质量调查，掌握服务对象对电梯应急救援处6.4.3服务质量调查内容应包括办理过程是否满意、救援过程是否满意、结果是否满意等，并做好调56——先生（女士）请先不要慌张，请问现在电梯内被困几人？请把电梯编号报给我，我们马——好的，先生（女士），电梯内是相对安全的，请保持冷静，耐心等待。请您远离电梯门），困人事件，电梯签约维保单位无法

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