社区服务项目驻场人员工作规范

社区服务项目驻场人员工作规范第一章总则本规范旨在为社区服务项目的驻场人员提供明确的工作指导和行为规范，确保服务质量和安全，促进社区和谐发展。驻场人员在社区服务项目中扮演着重要角色，其工作质量直接影响到社区居民的满意度和项目的成效。本规范依据国家相关法律法规、行业标准和组织内部规定制定，适用于所有参与社区服务项目的驻场人员。第二章适用范围本规范适用于在各类社区服务项目中工作的驻场人员，包括但不限于社区服务中心工作人员、义工、社工及其他相关从业人员。所有驻场人员在执行社区服务任务时，必须遵循本规范的要求，以确保项目顺利实施和服务对象的利益。第三章工作职责驻场人员的主要工作职责包括：1.服务对象的需求评估通过与社区居民沟通，了解他们的需求和困惑，及时进行评估并记录，确保服务的针对性和有效性。2.项目实施与执行按照项目计划，组织并实施各类社区服务活动，包括文化、教育、卫生、心理咨询等项目，确保活动的顺利进行。3.信息收集与反馈对服务对象的反馈进行记录和整理，定期向项目负责人报告工作进展和问题，确保信息的及时传递。4.资源协调与管理积极协调社区内外部资源，确保服务项目所需物资、资金等资源的合理使用与管理。5.安全管理在服务活动中确保自身及服务对象的安全，遵守安全管理规定，必要时及时报告安全隐患。第四章行为规范驻场人员在工作中应遵循以下行为规范：1.专业素养驻场人员应具备相应的专业知识和技能，保持良好的职业形象，积极提升自身素养，参加培训和学习。2.尊重与沟通尊重服务对象的个体差异，耐心倾听他们的需求与建议，保持良好的沟通技巧，确保信息传递的准确性。3.保密义务对服务对象的个人信息和隐私应严格保密，不得泄露或擅自使用，确保服务对象的信任和安全感。4.团队协作积极参与团队合作，尊重同事，互相支持，共同解决问题，提升团队的整体服务水平。5.遵守规章制度严格遵守组织的各项规章制度，执行项目计划，做到有序、高效地完成各项工作任务。第五章工作流程驻场人员在开展工作时应遵循以下流程：1.前期准备在服务活动开始前，驻场人员需了解活动内容、目标和参与人员，做好相应的准备工作，包括物资准备和场地布置。2.需求沟通在活动开始时，与服务对象进行面对面的需求沟通，确认活动内容与服务对象的需求一致，确保活动的有效性。3.项目实施按计划实施活动，确保每个环节的顺利进行，及时应对突发情况，确保服务对象的参与感和满意度。4.活动总结活动结束后，驻场人员需对活动进行总结，记录活动效果、参与人数及服务对象反馈，为后续活动提供参考依据。5.信息汇报定期向项目负责人汇报工作进展，并提供相关数据和信息，确保项目的透明度和可追踪性。第六章监督与评估机制为确保本规范的有效实施，建立相应的监督和评估机制：1.定期检查项目负责人应定期对驻场人员的工作进行检查，评估工作质量和服务效果，发现问题及时反馈并整改。2.居民反馈收集服务对象对驻场人员工作的反馈，及时了解服务对象的满意度，并根据反馈结果调整服务策略。3.考核机制建立考核机制，根据驻场人员的工作表现、服务质量和居民反馈进行综合评定，作为晋升、奖励的重要依据。4.培训提升根据评估结果，组织针对性的培训，提升驻场人员的专业能力和服务水平。第七章附则本规范由社区服务项目管理部门负责解释，自发布之日起实施。根据实际工作情况，定期对本规范进行修订和完善，以适应不断变化的社区服务需求和工作环境。以上内容为社区服务项目驻场人员工作规范的初步框架