酒店安保人员岗位职责制度_第1页
酒店安保人员岗位职责制度_第2页
酒店安保人员岗位职责制度_第3页
酒店安保人员岗位职责制度_第4页
酒店安保人员岗位职责制度_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店安保人员岗位职责制度第一章总则为保障酒店的安全与秩序，维护顾客与员工的合法权益，制定本制度。安保人员作为酒店安全管理的重要组成部分，其职责和行为标准直接影响到酒店的整体安全水平和服务质量。第二章适用范围本制度适用于所有在酒店内工作的安保人员。所有安保人员必须严格遵守本制度，确保安全职责的有效履行。第三章职责与义务安保人员的主要职责包括但不限于以下几方面：1.安全巡查安保人员应定期在酒店内外进行巡查，重点关注出入口、公共区域、停车场及其他重要场所，确保无安全隐患。巡查过程中，应对可疑人员、可疑物品进行及时处理，并记录相关情况。2.应急处理安保人员需具备处理突发事件的能力，包括火灾、自然灾害、医疗急救等。应制定应急预案，定期进行应急演练，提高应对突发事件的反应速度和处理能力。3.访客管理对进入酒店的外来访客进行登记，核实身份信息，确保未授权人员无法进入酒店内部。安保人员应对访客的行为进行监控，发现异常情况及时处理。4.监控系统管理安保人员应负责监控系统的日常检查与维护，确保监控设备正常运作。定期回放监控录像，以便于发现并处理潜在的安全隐患。5.客户服务安保人员在履行安全职责的同时，应保持良好的服务态度，主动协助顾客解决问题，提供必要的安全咨询与建议，提升顾客的安全感与满意度。6.协助处理纠纷在酒店内发生的顾客纠纷或突发事件中，安保人员应进行调解，维护现场秩序，并在必要时报警处理。第四章工作规范安保人员应遵循以下工作规范，以确保职责的有效履行：1.仪容仪表安保人员必须保持整洁的仪容仪表，统一着装，佩戴工作证件，展示专业形象。2.工作时间安保人员需按照排班制度准时到岗，严格履行值班职责，不得随意缺岗或更改班次。3.信息报告如发现安全隐患或突发事件，应立即向上级报告，并记录相关情况，确保信息的及时传递与处理。4.培训与学习安保人员应定期参加安全培训，学习相关法律法规及酒店安全管理知识，提升自身的专业能力。5.团队协作安保人员应加强与其他部门的沟通与协作，形成合力，共同维护酒店的安全与秩序。第五章监督与考核为确保安保人员的职责得到有效执行，建立以下监督与考核机制：1.日常监督安保主管应定期对安保人员的工作情况进行检查，关注巡查记录、监控录像及访客管理等情况，发现问题及时纠正。2.考核机制安保人员的工作表现将纳入年度考核范围，考核内容包括工作态度、应急处置能力、服务质量等。考核结果将与薪酬、晋升等挂钩。3.反馈机制鼓励顾客和员工对安保工作提出意见和建议，定期进行满意度调查，以便于改进安保工作。第六章附则本制度由酒店管理层解释，自颁布之日起实施。根据实际情况，酒店管理层可对本制度进行修订与完善。第七章其他事项安保人员在工作期间应遵循保密原则，对涉及到的顾客信息、酒

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论