社区公共服务与社会管理平台建设方案

社区公共服务与社会管理平台建设方案目录1.平台建设背景与意义.....................................3

1.1现状分析............................................4

1.2建设目标............................................5

1.3预期效益...........................................6

2.平台建设总体方案........................................7

2.1平台定位与功能体系..................................10

2.2平台架构设计.......................................11

2.3技术选型...........................................13

2.4数据管理与安全保障.................................14

3.服务功能模块..........................................15

3.1社区生活服务模块....................................17

3.1.1资讯发布与信息查询.............................18

3.1.2社区事件发布与处理............................20

3.1.3便民服务预约...................................22

3.1.4商家平台.......................................23

3.1.5社区活动组织...................................25

3.2社会管理模块........................................26

3.2.1居民信息管理..................................27

3.2.2基础设施维护..................................29

3.2.3社会事务监管...................................30

4.平台硬件设施配置.......................................31

4.1服务端硬件配置.....................................32

4.2客户端硬件配置.....................................33

4.3网络通信保障.......................................34

5.平台软件系统开发.......................................36

5.1软件功能开发........................................37

5.2系统集成与测试.....................................39

5.3系统安全防护......................................40

6.平台运营与维护.........................................42

6.1运行监管与监控......................................43

6.2系统更新与维护.....................................44

6.3用户服务...........................................45

7.平台推广与应用.........................................47

7.1推广策略............................................48

7.2应用场景............................................50

8.项目预算与实施计划.....................................52

8.1项目费用预算........................................52

8.2实施计划............................................531.平台建设背景与意义随着我国城市化进程的加速推进，社区治理和服务需求日益增长，传统的社区管理模式已难以满足现代社区发展的需求。为了提高社区公共服务的效率和质量，提升社会管理的水平，实现社区治理体系和治理能力的现代化，建设社区公共服务与社会管理平台势在必行。提高服务效率：通过平台建设，可以实现社区公共服务事项的网上受理、办理和反馈，减少纸质文档流转，缩短办事时限，提高服务效率。优化资源配置：平台可以整合社区资源，包括人力、物力、财力等，实现资源的合理配置和高效利用，避免资源浪费。增强透明度和公信力：平台建设有助于增强社区公共服务的透明度，方便居民查询和监督，提升政府和社会组织的公信力。促进社区和谐：通过平台开展各类社区活动和服务，增进居民之间的交流与互动，促进社区和谐稳定。推动创新发展：平台建设可以引入现代信息技术，推动社区治理和服务模式的创新，为其他地区提供可借鉴的经验。建设社区公共服务与社会管理平台，对于提升社区治理水平、满足居民需求、推动社会和谐发展具有重要意义。1.1现状分析随着社会的发展和进步，社区公共服务与社会管理平台建设已经成为了当今社会发展的重要方向。当前，我国各地政府高度重视社区公共服务与社会管理平台的建设，通过信息化手段提高社区服务的效率和质量，实现对社会的精细化管理和服务。然而，在实际建设过程中，仍然存在一些问题和挑战，需要我们深入分析和研究。首先，社区公共服务与社会管理平台建设的基础设施和技术水平参差不齐。虽然政府部门已经投入了大量的资金和资源进行平台建设，但在一些地区，尤其是农村地区，基础设施建设仍然滞后于城市地区，导致部分地区的平台建设和运行效果不尽如人意。此外，平台的技术水平也需要进一步提高，以满足日益增长的社区服务需求。其次，社区公共服务与社会管理平台的功能定位不够明确。目前，我国各地政府在推进平台建设时，往往过于注重功能数量的增加，而忽视了功能之间的协同性和针对性。这导致部分平台功能重复、冗余，无法满足居民的实际需求。因此，有必要对平台功能进行梳理和优化，确保其能够真正发挥作用。再次，社区公共服务与社会管理平台的数据共享和应用程度不高。数据是推动社区服务和社会管理的核心驱动力，但目前我国各地政府在数据共享和应用方面的工作还有很大的提升空间。一方面，各部门之间数据孤岛现象严重，导致数据难以互通；另一方面，政府部门在利用数据开展服务和决策方面还存在一定的困难。因此，加强数据共享和应用是提高平台建设效果的关键。社区公共服务与社会管理平台的运营和管理机制尚待完善，目前，政府部门在平台建设和运行过程中，往往缺乏专业化的运营和管理团队，导致平台的日常维护和更新跟不上发展的需求。此外，政府部门之间的协调和合作也存在一定的问题，影响了平台的整体效果。因此，建立健全的运营和管理机制是保证平台可持续发展的重要保障。1.2建设目标提升社区服务效能：实现社区居民需求的即时响应，通过电子化手段提供更加快速、便捷、高效的服务渠道。增强社区管理能力：利用大数据分析技术，加强对社区各项事务的管理能力，提高管理效率和透明度。促进社区资源优化配置：通过平台整合社区资源，优化资源配置，实现社区资源的有效利用和再生。提高居民参与度：鼓励居民参与到社区建设中来，提高居民对社区事务的关注度和参与度，建立良好的社区治理模式。增强社区应急响应能力：提高社区面对自然灾害、公共卫生事件等紧急情况时的应急响应能力，确保居民的生命财产安全。丰富社区文化生活：通过平台提供各种文化娱乐活动信息，丰富居民的业余文化生活，提升社区凝聚力。推动社区智慧发展：通过引入现代信息技术，推动社区在信息化、智能化方面的发展，为社区居民提供智慧化服务。促进社区和谐稳定：通过平台有效管理，构建和谐稳定的社区环境，提升居民的满意度和幸福感。实现可持续发展：发展社区公共服务与社会管理平台，推动社区经济的可持续发展，为社区长远发展提供支持。1.3预期效益提升公共服务效率：通过整合各类公共服务资源，搭建线上线下融合的服务体系，实现“一站式”服务，缩短居民获取服务的时间和流程，提升服务效率和便捷性。增强社区服务能力：推广数字化管理平台，实现数据共享和协同工作，精细化社区服务管理，提高社区服务水平和工作人员的工作效率。促进社区社会治理：聚合社区居民需求，及时调配资源，推动社区事件信息及时上报和处理，加强社区矛盾纠纷的预防和解决工作，营造和谐稳定的社区环境。提升居民参与度：建立线上线下互动平台，鼓励居民积极参与社区管理和服务，增强居民的主人翁意识和参与感，促进社区共建共享。精细化管理，数据化决策：平台收集各类社区运营数据，实现数据分析和可视化，为社区管理决策提供科学依据，实现精准化服务，推动社区建设的科学化发展。2.平台建设总体方案本社区公共服务与社会管理平台建设旨在通过构建数据驱动、集成协同、智能高效、居民参与的数字化社区治理架构，全面提升社区公共服务的质量和效率，推动社区治理现代化。平台建设的总体目标是建立一个以居民需求为导向、以数据为基础、整合现有资源、集优集成各类公共服务的智能化社区公共服务平台。具体包括：构建全面信息档案：采集和整合居民、家庭、组织机构的详细信息档案，为精准服务和精准治理奠定基础。强化数据分析应用：构建大数据分析系统，挖掘数据价值，提升服务决策和社区治理的科学性。完善服务的的一个人“身份证”：为社区内每位居民和企业配备个性化管理服务的号，实现个性化的服务推送和定制。集中展示和发布：提供统一的社区公告、服务、活动展示平台，鼓励信息透明和居民互动。建设通用的事件处理平台：在平台上集成事件录入、流转到处理到反馈的闭环管理体系，增强应对紧急情况的能力。完善互动与反馈渠道：构建线上线下相结合的居民互动与意见反馈渠道，确保居民的声音和建议得到及时处理和回应。实现接口共享与互联互通：搭建对外接口，便于与市、区及各类外部服务资源对接，形成区域一体化服务体系。服务接入模块：提供如预约服务、咨询问答、申报流程等多元化服务功能。数据汇聚与交换平台：集中收集社区内部各类数据与外部公共服务的对接数据。消息规则引擎平台：根据居民需求和平台规则进行信息过滤、分类与推送。服务管理模块：管理社区内各类服务项目与流程，定期评估服务效果与优化改进。数据分析与挖掘模块：利用大数据分析预判居民需求，提高服务主动性与针对性。信息安全保障模块：确保平台信息真实有效，防范数据泄露和安全风险。网络通信架构：基于有线和无线双网保障平台的数据传输效率与稳定性。云存储基础设施：实现服务的集中存储与分发，扩展应对突发事件的处理能力。能源与物理安全防护：提供环境监控与保障，如温湿度控制、实物安全防护、监测。大数据与人工智能：利用大数据技术进行服务数据处理和居民行为分析，人工智能技术进行精准推送和智能决策支持。区块链技术：应用在数据的透明与可信，确保社区公共服务记录的不可篡改性。边缘计算：优化数据传输效率，提高社区关键环节数据的实时处理能力。物联网技术：结合社区内各类智能化的硬件设备，实现物联数据的采集与管理。总体而言，本平台建设将智慧化理念贯穿始终，融合先进的技术支持与管理创新，致力于构建一个全方位、多层次、人性化、开放式的社区公共服务与社会管理新格局。2.1平台定位与功能体系随着信息技术的飞速发展和城市化进程的加快，社区作为社会治理的基础单元，其公共服务与社会管理水平的高低直接关系到居民的生活质量和社会的和谐稳定。为此，制定一套全面、高效、便捷的社区公共服务与社会管理平台建设方案显得尤为重要。社区公共服务与社会管理平台旨在构建一个集社区服务、公共管理、信息发布、互动交流等多功能于一体的综合性平台，以信息化手段提升社区公共服务水平，加强社区社会管理，促进社区和谐与发展。平台服务于社区居民、社区组织、政府部门等多方主体，为社区居民提供便捷的生活服务，为社区组织提供有效的管理手段，为政府部门提供透明的政务管理通道。公共服务：包括但不限于社区服务预约、健康医疗、教育培训、就业创业、文化活动等。生活服务：提供购物、餐饮、交通出行、水电燃气缴费等日常生活服务。事件处理：对社区内突发事件进行快速响应和处理，确保社区安全稳定。志愿服务：搭建志愿服务平台，鼓励居民参与志愿服务活动，加强社区凝聚力。利用大数据技术，对平台产生的数据进行深度分析，为社区治理提供决策支持，优化资源配置，提高管理效率。2.2平台架构设计社区公共服务与社会管理平台的架构设计是确保系统高效运行、稳定可靠的关键环节。本平台将采用分层式、模块化的设计理念，以实现资源优化配置、功能拓展升级和运维管理便捷化。平台总体架构由数据层、服务层、应用层和展示层组成。数据层负责存储和管理各类数据资源，包括个人信息、社区服务信息等；服务层提供各类基础服务和应用服务，如用户管理、数据分析等；应用层根据不同业务需求开发相应的应用系统，如社区治理、便民服务等；展示层则负责将应用层的数据和服务以直观的方式呈现给用户。数据层：采用分布式数据库技术，实现数据的集中存储与分布式管理。支持关系型数据库和非关系型数据库的混合使用，以满足不同类型数据的存储需求。同时，通过数据备份与恢复机制，确保数据安全。服务层：基于微服务架构，将各类服务功能拆分为独立的服务单元，实现服务的快速部署与扩展。服务层还集成了负载均衡、缓存、消息队列等中间件技术，以提高系统的性能和稳定性。应用层：根据社区公共服务与社会管理的实际需求，开发相应的应用系统。这些系统可以包括社区治理、便民服务、公共安全等多个领域。每个应用系统都具备独立的业务逻辑和用户界面，方便后期维护和升级。展示层：采用响应式设计理念，确保平台在不同设备和屏幕尺寸上都能呈现出良好的用户体验。展示层还提供了丰富的图表和报表展示功能，帮助用户更直观地了解社区服务和管理的状况。平台的安全架构包括身份认证、权限管理、数据加密等多个方面。通过采用多因素认证技术，确保只有授权用户才能访问相应的功能和数据。同时，对敏感数据进行加密传输和存储，防止数据泄露和篡改。此外，平台还集成了防火墙、入侵检测等安全防护措施，以保障系统的整体安全。平台的部署架构采用了容器化技术，实现了应用的快速部署和灵活扩展。通过容器化技术，可以将应用及其依赖环境打包成一个独立的容器，方便在服务器上进行部署和管理。同时，容器化技术还支持应用的动态扩展和缩减，以应对不同负载情况的需求。2.3技术选型在社区公共服务与社会管理平台建设方案中，技术选型是一个关键环节，它直接影响到平台的性能、稳定性和可扩展性。本节将对平台的技术选型进行详细阐述，包括前端技术、后端技术、数据库技术等方面的选择。前端技术：为了保证平台的用户体验和交互效果，我们将采用主流的前端框架和技术，如等。这些框架具有较高的性能和易用性，能够满足不同场景的需求。同时，我们还将结合等基础技术，以及组件、动画等高级特性，打造出美观、易用的界面。后端技术：为了保证平台的数据处理能力和安全性，我们将采用分布式、高并发的后端架构，如微服务架构。在这个架构下，我们将使用等编程语言，结合等流行的后端框架，实现业务逻辑的处理和数据存储。此外，我们还将采用设计模式，实现前后端之间的高效通信。数据库技术：为了保证平台的数据安全和高可用性，我们将采用分布式数据库技术，如等。在实际应用中，我们可以根据业务需求选择合适的数据库类型，如关系型数据库、非关系型数据库等。同时，我们还将采用分库分表、读写分离等策略，提高数据库的性能和扩展性。云服务与容器化：为了降低运维成本和提高平台的可扩展性，我们将采用云服务和容器化技术。通过使用阿里云、腾讯云等云服务商提供的云计算资源，我们可以实现弹性伸缩、故障切换等功能，确保平台的高可用性。同时，我们还将采用等容器化技术，实现应用的快速部署和迁移。安全与权限管理：为了保障平台的安全性和合规性，我们将采用一系列安全措施和技术。例如，我们将采用协议加密数据传输，防止数据泄露；同时，我们还将实现用户认证、权限控制等功能，确保只有授权用户才能访问相应的数据和功能。此外，我们还将定期进行安全审计和漏洞扫描，确保平台的安全稳定运行。2.4数据管理与安全保障数据是社区公共服务与社会管理平台的核心资产，为了确保平台的有效运作以及社区成员的隐私保护，必须制定严格的数据管理与安全保障措施。首先，平台应采用最先进的数据备份与恢复策略，确保数据的安全性和可靠性。数据应定期备份到云端或其他离线存储介质，并在出现数据损坏或丢失的情况下迅速恢复。此外，存储数据的服务器应位于安全的数据中心，并配备多层防护措施，包括防火墙、入侵检测系统和加密技术，以防止未授权访问和数据泄露。其次，客户数据将会受到高度的保护。所有的数据采集和处理活动都将遵守相关的数据保护和隐私法律法规，例如或。数据加密、最小数据收集原则、数据访问控制和个人同意都将被纳入平台的基础架构。此外，系统还将实施严格的数据访问控制，确保只有授权用户才能访问特定数据。访问权限将根据工作职能和工作角色进行分配和限制，以减少数据泄露的风险。平台应具有实时数据的监控与分析能力，以便及时发现并响应可疑活动。同时，应建立数据泄露应急响应计划，一旦发生数据安全事件，能够迅速采取措施控制影响，并通知相关的利益相关者。3.服务功能模块本平台将提供多层次、多领域的公共服务功能模块，涵盖社区居民日常生活需要，并与社会管理系统紧密联通，实现便捷、高效、智能化的服务体验。生活缴纳:提供水电气费、物业费、通信费等各类生活费用在线缴纳功能，支持多种支付方式。便民服务:集中提供社区公告、失物招领、免费体检、预约医生、家政服务等社区日常服务咨询和预约。文化娱乐:推送社区文化活动信息，在线预订图书馆、文体活动场地，提供线上文化课程学习平台。电商服务:打通本地商家与居民，提供社区商品在线购买和配送服务，促进社区经济发展。身份认证:通过线上核身份信息，实现居民身份认证，为后续服务提供保障。行政审批:提供在线办理社区居委会证明、办理低保申请等社保法规相关事宜。投诉维权:建立社区平台投诉管理系统，居民可便捷反馈信息，平台管理员实时处理，提高社区管理的透明度和效率。在线问政:开设社区在线问政平台，居民可直接向政府部门提出建议和诉求，促进互动交流。社区论坛:建立社区互动平台，居民可发布帖子、参与讨论，增进社区互动，凝聚社区活力。志愿者报名:提供线上志愿者信息平台，居民可报名参与社区志愿服务活动，加强志愿精神的培育。意见反馈:收集居民对社区建设和管理的意见建议，及时改进服务，更好地满足居民需求。本平台服务功能模块将根据社区实际情况进行灵活规划和调整，不断迭代优化，力求为社区居民提供更便捷、更贴心的智能化服务。3.1社区生活服务模块便民服务：搭建线上线下相结合的综合服务平台，提供日常生活所需的服务，例如水电煤缴费、快递包裹领取、预约家政服务等。通过集成外部服务资源和内部管理力量，实现服务的便捷化、高效化和个性化。文化教育：设立在线课程和互动式文化体验项目，如教授烹饪技艺、编织手工艺或者是中华传统文化的讲座，营造学习型社区，促进居民之间的文化交流，并鼓励社区内外的互动活动。健康服务：提供健康咨询服务、应急医疗和心理辅导，与社区内的医疗机构建立合作关系，定期邀请医生进行义诊，并推广健康生活方式和疾病预防知识。休闲娱乐：规划社区休闲娱乐设施，如儿童游乐区、健身中心、阅读室等，提供一个休闲放松、交流互动的开放空间。同时，组织各种兴趣小组以及节庆活动，丰富居民的业余生活。居家互助：建立并维护社区里的老人、儿童、残障人士等社会弱势群体的支持网络，提供心理咨询、社区关怀、互助服务，提升居民的归属感和满意度。服务集成与整合：集成各类便民服务信息，确保各类服务的生命周期管理，包括服务信息的采集、发布、评价与更新。信息化管理：开发信息申报与处理系统，使服务需求得以快速响应和精准提供。利用大数据和人工智能技术，提高服务质量和响应速度。社区活动策划执行：运用社区服务平台策划并组织文化、体育、志愿服务等各类活动，确保活动的持续性和多样性。界面友好：确保平台界面简洁明了、操作简便，适合不同年龄层的居民使用。互动性增强：实现线上线下互动，增加用户参与度，通过互动投票、在线反馈系统等方式收集居民意见。集成第三方服务：对接外部综合服务提供商，提供例如实时交通、餐饮推荐、预约税费等服务，创建一站式生活服务平台。3.1.1资讯发布与信息查询此方案旨在建立一个全面覆盖社区公共服务和管理的平台，以提高社区服务质量，优化社区资源分配，促进社区居民的参与和沟通。平台的核心功能包括资讯发布、信息查询、社区活动组织、居民互动等，旨在构建一个信息化、智能化、互动化的社区服务体系。社区公共服务与社会管理平台将分为多个模块进行建设，其中包括资讯发布与信息查询模块。该模块的建设内容如下：随着信息化的发展，资讯发布与信息查询在社区公共服务与管理中扮演着越来越重要的角色。为了更好地满足社区居民的需求，提供及时、准确、全面的信息，我们将重点建设资讯发布与信息查询模块。以下是关于该模块的详细建设方案：在社区公共服务与管理平台上设立专门的资讯发布板块，发布内容包括但不限于政策公告、社区新闻、文化活动通知等。同时，我们还将搭建移动应用及微信小程序等渠道，确保资讯的及时传递和广泛覆盖。此外，我们将建立资讯更新机制，确保信息的时效性和准确性。为方便社区居民查询各类信息，我们将建设强大的信息查询功能。平台将提供包括社区服务设施查询等多元化的查询服务，同时，我们将优化查询界面和流程，确保用户友好性和便捷性。此外，我们还将建立信息反馈机制，收集居民对信息查询的反馈和建议，以便持续改进和优化查询功能。该模块的实施将分为四个阶段进行：需求分析阶段。各阶段的具体实施步骤和时间安排将根据实际情况进行调整和优化。通过实施资讯发布与信息查询模块，我们预期能够提高社区服务的透明度，增强社区居民的参与度和满意度。我们将通过用户访问量、用户满意度调查、社区活动参与度等指标来评估该模块的实施效果。同时，我们将定期对该模块进行维护和升级，以确保其持续有效运行。社区公共服务与管理平台的建设是一个长期且复杂的过程，需要各方面的共同努力。我们相信，通过实施资讯发布与信息查询模块，将为社区居民提供更加便捷、高效的服务，促进社区的和谐与发展。3.1.2社区事件发布与处理社区公共服务与社会管理平台应建立一个高效、透明的社区事件发布系统，确保社区各类事件能够及时、准确地传递给所有相关成员。事件提交：社区居民、物业公司、社会组织或其他利益相关方可以通过平台在线提交事件信息，包括事件名称、发生时间、地点、详细描述、涉及人员等关键信息。事件分类：平台根据事件性质进行自动分类，如安全、环保、公共设施维护、邻里纠纷等。初步审核：平台管理员或指定人员对提交的事件进行初步审核，确保信息的真实性和准确性。事件发布：经过审核无误后，平台将事件信息发布到社区公共信息栏或通过短信、微信等方式通知相关成员。事件跟踪与反馈：平台对事件处理过程进行实时跟踪，并允许相关人员提供反馈意见，确保事件得到妥善解决。社区公共服务与社会管理平台应建立一套完善的社区事件处理机制，以提高处理效率和响应速度。事件分配：平台根据事件类型和紧急程度，自动或手动将事件分配给相应的处理部门或人员。任务分发的可视化：处理人员可以通过平台接收到待处理事件的列表，包括事件名称、描述、优先级、处理状态等信息，以便快速了解和处理进度。实时更新：平台的事件处理状态会实时更新，方便相关人员查看和处理。处理结果反馈：事件处理完成后，处理人员需要在平台上填写处理结果，并对事件处理情况进行总结和反馈。事件评价机制：平台应提供事件评价功能，允许社区居民和其他利益相关方对事件处理过程和结果进行评价，以提高事件处理的透明度和公正性。公开事件处理流程：在平台上公布社区事件的处理流程和相关部门的职责分工，方便居民了解和监督。定期发布事件处理报告：平台定期发布社区事件处理报告，总结事件处理过程中的经验教训和改进措施。设立信息公开栏目：在平台上设立信息公开栏目，发布与社区居民切身利益相关的政策法规、社区规章制度等信息。鼓励居民参与监督：平台鼓励居民对社区事件处理过程进行监督，并提供投诉和建议的渠道。3.1.3便民服务预约为提高居民获取社区公共服务的效率，减少办事排队和等待时间，平台将提供便民服务线上预约功能。平台将整合社区内各种公共服务事项，包括但不限于：手机预约:居民可以通过手机便捷地查询服务事项、填写预约信息、选择预约时间、确认预约成功等；官网预约:居民可以通过社区官网进行服务预约，并在线查询预约状态和历史记录；自助机预约:设置部分公用自助终端设备，支持居民完成视频预约或语音预约等；电话预约:居民可以通过社区服务热线进行电话预约，后台工作人员协助居民完成预约流程；预约功能将支持多种支付方式，包括在线支付、到场支付等。同时，平台将提醒用户预约时间、地点等信息，并提供待办指南，提升用户体验。3.1.4商家平台本节将详细阐述“社区公共服务与社会管理平台”中商家平台的构建方案。商家平台的主要目标是为社区内的小微商户提供一个便捷的在线服务平台，帮助他们进行信息展示、在线交易、客户管理等。商家入驻与审核：提供在线入驻系统，商户通过提交相关材料即可入驻平台。平台应设立审核机制，确保商户信息的真实性和合法性。产品服务展示：商户能够上传产品图片、描述、规格、价格等信息，以便顾客浏览和选择。在线交易系统：集成安全的支付接口，实现顾客在线购买商品或服务，并提供支付成功确认、配送跟踪等功能。客户关系管理：记录顾客交易历史，提供客户信息管理、客户忠诚度积分系统等，以增强顾客粘性。数据分析与营销：通过数据分析帮助商家理解顾客行为，为商家提供精准营销建议。系统管理：包括商户资料管理、商品管理、订单管理、客户管理、财务管理等进销存后台管理系统。1U设计：商家平台应具备良好的用户体验，设计简洁直观的界面，提升商户的使用便捷性。可扩展性：设计时考虑到长远发展和商户多样化的需求，确保平台的增长潜力。技术选型：选用成熟稳定的技术栈，如前端的框架，后端的等，数据库则采用等。集成服务：集成第三方服务如在线支付、地图服务、物流服务等，提高平台功能性与用户体验。用户培训与支持：提供用户手册、在线客服、电话支持等多种帮助方式，确保商家能够熟练使用平台。政策与监管：遵守相关法律法规，定期更新政策和规章制度，维护平台的合规性。社区合作：与社区管理部门合作，定期举办商家与顾客之间的活动，提升平台的活跃度和美誉度。在商家平台初步建设完成后，应持续收集商家和顾客反馈，不断完善功能和服务。可以考虑的未来发展方向包括：社区经济生态：将商家平台与社区其他服务整合，促进社区经济的良性循环。构建一个高效、安全、易用的商家平台，可以在提升商户服务水平的同时，增强社区公共服务与社会管理的整体效能。3.1.5社区活动组织社区公共服务与社会管理平台应建立专门的活动策划团队，定期进行市场调研，了解居民的兴趣和需求。确立年度或季度的主办活动主题，并通过问卷调查、线上讨论等方法，邀请居民参与到活动命题的决策过程中。确保活动主题兼顾多样化与社区间的特色，如节日庆祝、教育讲座、健康促进、技能培训等。为保障社区活动的顺利开展，需与辖区内图书馆、文化中心、体育设施及各类社区活动室等场所建立合作关系，确保活动场地的无障碍使用。同时，平台将整合社区内外资源，争取社会企业赞助，用于提供活动所需物资与支持，如体育器材、音响设备、文学资料等。建立活动注册系统，使社区居民能够在线上提前预约和报名，以避免现场名额的浪费和过量参与。通过多种宣传渠道，如社区公告、社交媒体、电子邮件通知等，广泛宣传即将举办的活动，提高活动知晓度。对于涉及特定技能或资格认证的活动，需提前发布需求信息和培训日程。在活动执行阶段，组建志愿者队伍参与前期准备和现场管理。确保活动安全，安排医疗急救人员和应急联系列表，避免紧急情况下的无措。活动结束后，及时收集参与者的反馈意见，并分析总结活动的亮点和待改进之处，为后续活动提供经验支持。精细化管理每一次活动，确保活动举办的标准化、规范化和高效化。开展活动效果评估，建立持续改进机制。定期生成并分享活动报告，与居民保持沟通，让社区居民看到他们的贡献如何影响和改善社区生活。3.2社会管理模块随着城市化进程的加速，社区作为社会治理的基础单元，其公共服务和社会管理水平的提升至关重要。本项目旨在构建一个高效、智能的社区公共服务与社会管理平台，通过整合各类资源，优化服务流程，提高社区治理效能，实现社区和谐、居民幸福的目标。本项目包含社区服务体系建设、平台技术架构设计、数据资源整合与共享、智能管理与服务应用等多个方面。其中，社会管理是本项目的重要组成部分。章节主要围绕社区社会管理模块进行详细规划与设计，以下是具体内容：社区治理架构构建：设计合理的社区治理架构，明确社区党组织、居委会、物业公司、居民代表等各方职责，形成共建共治共享机制。在平台中建立对应的组织架构模块，支持线上协同工作，提高治理效率。社会事务管理：针对社区内的环境卫生、公共安全、人口管理、文化活动等社会事务，设立专项管理模块。通过平台实现事务上报、任务分配、进度跟踪和效果评估的闭环管理。矛盾纠纷调解：建立矛盾纠纷调解机制，通过平台收集居民反映的问题，组织调解会议，提供法律咨询和援助服务。模块设计需注重流程化、便捷化，确保矛盾纠纷得到及时有效解决。特殊群体关爱：针对老年人、青少年、残疾人等特殊群体，设计专门的管理和服务模块。通过平台提供政策宣传、心理辅导、健康关怀、活动组织等服务，确保特殊群体的权益得到保障。社会动员与参与：鼓励居民参与社区治理，通过平台发布社区活动、志愿者招募等信息，提高居民的社会参与度和归属感。设计模块时要注重互动性，让居民能够方便地为社区建设建言献策。3.2.1居民信息管理居民信息管理是社区公共服务与社会管理平台的核心组成部分，对于提升社区治理水平、优化服务质量和增强居民满意度具有重要意义。本节将详细阐述居民信息管理的原则、目标、主要内容和实施策略。合法性：居民信息的管理和使用必须符合国家相关法律法规的要求，确保信息的合法性和保密性。准确性：所收集的居民信息必须真实、准确，避免因信息错误导致的服务和管理失误。及时性：保证居民信息的实时更新，及时响应居民的需求和社区的变化。安全性：采取必要的技术和管理措施，保障居民信息的安全存储和传输。提高居民信息管理的效率和准确性，为社区服务和管理的决策提供有力支持。动态信息管理：涵盖居民的生活状况、社区活动参与情况以及居民反馈意见等。特殊群体管理：针对老年人、残疾人、儿童等弱势群体，建立专门的信息管理和服务机制。数据共享与交换：与其他政府部门、社会组织和企业实现居民信息的共享与交换，提高服务效率和质量。技术支持：采用先进的信息技术和数据库管理系统，确保居民信息的安全存储和高效处理。人员培训：加强对社区工作人员的信息管理培训，提高他们的信息素养和服务能力。制度保障：建立健全居民信息管理的规章制度，明确信息收集、整理、使用和保密的责任和义务。持续改进：定期对居民信息管理情况进行评估和总结，及时发现问题并采取相应的改进措施。3.2.2基础设施维护本方案旨在构建一个高效、安全且易于维护的基础设施体系，以支持社区公共服务与社会管理平台的建设。基础设施的维护对于平台的稳定运行至关重要，以下是关于基础设施维护的关键措施和建议：定期对服务器、网络设备、存储系统等进行检查，确保硬件的正常运行。对于关键硬件设备，实施冗余配置，以最大限度地减少故障对系统的影响。定期进行平台软件的更新，确保系统运行的最新操作系统和应用程序版本。通过对基础设施的不断优化和维护，将有助于提高平台的服务性能、可靠性和安全性，同时降低运营成本，从而为社区居民提供更加便捷、高效的公共服务与社会管理平台。3.2.3社会事务监管建设社区公共服务与社会管理平台，应着重加强社会事务监管，实现数据化、流程化、透明化监管，提升社会治理效率。该模块主要功能包括:公共场所监管:通过视频监控、巡更系统等智能化手段，对社区公共场所进行实时监管，有效维护公共秩序和安全。平台可设置目标行为识别、异常事件告警等功能，实现对公共场所乱象的精准识别和预警。社区公共服务量化监管:建立完善的社区公共服务评测体系，对社区公共服务项目进行数据化监测与评估，确保服务质量和覆盖面。平台可提供服务评价问卷、用户反馈机制等功能，方便居民参与服务监管。社会组织管理:整合社区社会组织信息，实现线上展位、动态信息发布、合作项目申请等功能，加强对社会组织的运行监督和指导。平台可提供社会组织自查报告、年度评估等功能，提高社会组织的管理透明度和服务质量。舆情监测预警:收集和分析社区居民的意见和建议，实时监测社区舆情变化，及早识别潜在的社会风险，并及时采取措施进行预警和处置。平台可结合大数据分析工具，对舆情数据进行深度挖掘和研判，提高应对重大突发事件的能力。平台将构建全方位、多层次的社会事务监管新机制，推动社区社会治理模式创新，提升社区居民获得感、幸福感和安全感。4.平台硬件设施配置服务器：根据平台的实际需求，选择高性能、高可靠性的服务器，如机架式服务器或刀片式服务器。服务器应支持集群部署，以提高系统的可用性和容错能力。存储设备：配置高速、高容量的存储设备，如，以确保数据的安全存储和快速访问。路由器：配置高性能的路由器，以确保平台内部各组件之间的高速通信。交换机：使用交换机来连接各个服务器和存储设备，同时提供冗余链路以增强网络的可靠性。入侵检测系统：安装以实时监控网络流量，检测并响应潜在的安全威胁。安全审计系统：配置安全审计系统以记录和分析平台内的所有活动，帮助追踪潜在的安全问题。硬件监控工具：部署硬件监控工具，实时监控服务器、存储设备和网络设备的性能指标，如利用率、内存使用率、磁盘空间等。虚拟化技术：利用虚拟化技术实现资源的集中管理和优化分配，提高资源利用率。机房空调系统：建立稳定的机房空调系统，确保平台内设备的正常运行温度和湿度。通过合理的硬件设施配置，可以确保社区公共服务与社会管理平台的高效运行和服务质量。4.1服务端硬件配置内存:配置至少32内存，随着平台用户和功能增多，可考虑扩容64或更大容量的内存。存储:采用大容量高速存储设备，至少500硬盘空间，建议使用固态硬盘，并根据平台数据增长情况进行扩容。可考虑采用负载均衡、分布式文件系统等技术保障数据安全和可用性。带宽:选择至少100的网络带宽，可根据实际需求进行调整，以保证平台访问速度和数据传输效率。网络接口:至少配置两块独立的网卡，用于网内服务和用户访问。可选配置多网口网卡，实现网络冗余保障。存储:采用高效可靠的数据库存储设备，建议使用配置以保证数据安全和可用性。防火墙:部署安全防火墙，对平台内外网络进行隔离，并设置必要的端口规则，防止恶意攻击。入侵检测系统:采用技术，对平台网络流量进行实时监测，识别并防御可能的入侵行为。应用防火墙:部署以防范网页应用层攻击，保护平台数据和用户隐私安全。4.2客户端硬件配置为了确保社区公共服务与社会管理平台的稳定运行与高效用户体验，客户端硬件设备应满足以下基本要求：内存至少需要8，为了支持高并发访问和复杂的后台处理，建议至少配置16内存。为了长期的存储需求和数据备份，可额外配置机械硬盘，容量最高建议达到2。推荐使用分辨率高于1920x1080的显示器，确保能清晰显示平台的用户界面与数据。对于连接高分辨率数据的需求，可以考虑选择带有接口的显示器，支持甚至4K分辨率。配置符合人体工程学的键盘和鼠标，保证长时间操作时的舒适度和减少错误发生的几率。对于有特殊需求的客户端，可考虑使用触摸屏或触笔设备，提升操作便利性。客户端应具备有线网络接口支持千兆以太网连接，确保高速稳定的数据传输。如有特殊需求，如远程办公功能，可以考虑配置硬件设备或支持客户端的网卡。为了保障数据安全和隐私，建议在客户端集成安全模组或模块，支持接口的安全密钥硬件。本段落内容仅为示例，实际方案应根据具体项目需求、地区政策、预算和可用技术标准等进行详细定制。4.3网络通信保障随着信息技术的快速发展，网络通信在社区公共服务与社会管理平台建设中扮演着至关重要的角色。为确保平台的高效运行和数据安全传输，网络通信保障显得尤为重要。核心网络：采用高性能、高可靠性的核心网络设备，实现高速数据传输和低延迟。接入网络：通过光纤到户、无线宽带等多种方式，确保社区各终端用户的网络接入。网络安全：部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，保障网络通信的安全性。技术选型：选用成熟稳定、性能优越的技术，如G等，以满足未来业务发展需求。网络管理：建立完善的网络管理系统，实时监控网络运行状态，及时发现并处理网络故障。应急响应：建立应急预案，对突发事件进行快速响应和处理，减少网络故障对平台运行的影响。数据备份：采用数据冗余和备份技术，确保关键数据的安全性和完整性。网络通信保障是社区公共服务与社会管理平台建设的重要组成部分。通过合理的网络架构设计、先进的通信协议与技术选型、完善的网络管理与维护以及有效的应急响应与备份机制，可以确保平台的高效运行和数据安全传输，为社区居民提供便捷、高效的服务。5.平台软件系统开发社区公共服务与社会管理平台的软件系统开发是整个项目实施的核心。本段落将概述平台软件系统的关键技术指标、功能模块、系统架构和开发方法。安全性：系统将采用国际公认的安全机制，包括防火墙、入侵检测系统、数据加密等，确保所有用户信息和交易的安全。可用性：界面设计应人性化，易于用户操作，支持不同级别的用户，提供直观的信息展示和搜索功能。伸缩性：系统应具有良好的扩展性，以适应社区服务、管理功能扩展的需要。可维护性：软件设计应遵循良好的编程习惯，采用模块化设计，便于后期维护和升级。数据分析：提供基于平台数据的统计、分析和报告功能，以支持决策制定。通讯工具：提供简报、即时消息和群体通讯等功能，便于社区成员之间的沟通。系统架构采用典型的三层架构设计，即表现层、业务逻辑层和数据访问层。使用敏捷开发方法进行软件开发，确保项目进度与社区需求的变化保持同步。采用云计算技术，如、阿里云等，为平台提供强大的计算能力和高可用性。在软件系统开发过程中，应密切关注社区的实时需求和反馈，确保系统功能的实用性和效率，同时加强与其他社区部门及公共服务提供者的接口对接，提供一个集约化、智能化的公共服务与社会管理平台。5.1软件功能开发社区公告栏:平台提供信息发布、公告管理、在线阅读等功能，方便社区工作人员发布重要通知、生活资讯、服务信息等，服务居民实时了解社区动态。组织活动平台:可在线发布活动信息、报名申请、在线互动交流，方便社区组织各种活动，提升居民参与度。居民信息服务:提供居民基本信息查询、缴费在线支付、服务申请等功能，提升居民生活便利度。一站式服务:整合社区各类服务，提供线上预约、线下办理等服务，涵盖医疗、教育、养老、绿化、物业等方面，便捷居民享受到优质服务。流程管理:平台可模拟社区服务流程，提供线上查询、进度跟踪等功能，提高服务透明度和效率。数据分析:平台可收集服务使用数据，分析服务需求，优化服务布局和供给。社团创建与管理:平台支持居民创建社团、报名参与，方便居民建立兴趣小组，促进社区文化发展和交流互动。在线沟通:提供社区论坛、即时聊天等功能，方便社区居民交流互动，增进邻里关系。公益事宜:平台可用于发起公益活动、募捐、志愿者招募等，活跃社区公益精神。便民政务:提供在线办理社区相关业务，例如身份信息变更、投诉举报等，提升社区管理便捷度。安全管理:平台可接入社区安防系统，实时监控社区安全情况，及时处理突发事件，保障居民安全。社会动态:平台可发布社区动态信息，例如治安信息、生活安全等，提高社区居民的安全意识。数据可视化:开发数据分析模块，生成社区各类数据图表，方便社区工作人员了解数据情况，制定科学决策。5.2系统集成与测试在社区公共服务与社会管理平台的建设过程中，系统集成与测试作为构建高效、稳定服务系统的关键环节，将直接影响平台的最终质量和用户满意度。本提案专述了我们所拟定的系统集成与测试策略，以期现明清摸、精准部署、稳健运行的服务逻辑链。为了保证社区公共服务与社会管理平台的系统集成与测试顺利进行，我们将采用以下策略与步骤：模块式集成：将整个系统按照功能模块划分，每个模块独立开发，再通过规范化接口进行无缝集成，这样可以使开发的灵活性和可维护性得到提升。集成测试环境搭建：为所有模块创建通用的集成测试环境，确保测试能够在接近生产环境的场景中进行。该环境需要模拟真实服务消耗和并发量，为系统稳定性提供真实验证。需求验证测试：根据项目需求文档，搜集和整理测试用例，确保测试覆盖率达到100，保证所有功能模块的需求已被满足。流程性测试：通过在平台内部创建多项典型流程，根据服务对象的不同需求，逐一验证其各个阶段响应是否准确及时。性能负载测试：设定在高峰时段的最大用户量，来进行高并发压力测试，这对于熟悉未来系统高效稳定的限界来说至关重要。数据安全性测试：验证系统对数据的安全处理能力，包括数据的采集、存储、处理、传输等各个环节，同时测试系统对未授权访问的防止措施和加密措施的有效性。应变性测试：设计和模拟各种应变情景，确保平台在不同外界条件下，如网络中断、硬件故障等紧急情况下的服务能力和恢复能力。后续扩展规划验证：我们也将测试系统架构的灵活性，以便未来根据社区的增长或新增服务需求，对系统进行无干扰地扩展。通过本段落所述的系统集成与测试策略，我们确立了保障平台稳定运行、持续扩展并满足未来业务要求的坚实基础。若能秉承此方案开展工作，我们坚信社区公共服务与社会管理平台将能应对各类挑战，持续为社区居民提供高质量的服务体验。5.3系统安全防护在系统建设初期，首先需要制定全面的安全策略，确保所有相关的安全措施都得到合理安排。策略应涵盖信息安全管理体系、敏感数据保护、用户隐私保护、数据备份与恢复、网络攻击防御等方面。建立健全的信息安全组织架构，明确各级安全管理职责，设置专职安全管理人员，定期对用户进行安全培训，提高网络安全意识。同时，需要建立安全管理日志，记录系统的工作状态和安全事件，以便快速响应和处理安全问题。对平台中的敏感数据进行加密处理，确保在存储、传输和使用过程中的安全。敏感数据包括个人隐私信息、财务数据等，需要根据不同数据的重要性采取不同的加密措施。在系统的网络层面上部署防火墙，实现对进出服务器的数据包进行流量监控，过滤非法连接和攻击数据包。同时，配置入侵检测系统，实时监测系统状态，对异常访问行为做出预警。设计高效的备份机制，定期备份系统关键数据，包括用户信息、交易记录等。数据备份应存储在不同的物理位置，以防单一备份介质受损导致数据丢失。同时，确保备份数据可以迅速被恢复到生产系统上。系统应采用多因素认证机制，如密码加手机短信验证码、生物识别等，确保只有授权用户才能访问系统。同时，按照最小权限原则设计用户权限，避免滥用权限造成的安全风险。定期对系统的程序和第三方组件进行检查，并及时安装官方提供的安全补丁。更新和补丁的管理策略应确保在安装之前经过充分的测试，避免影响系统稳定性。制定详细的应急响应计划，包括安全事件的初步响应流程、信息通报机制、应急指挥中心等。确保在遭遇安全事件时，能够迅速启动响应流程，最大限度地减少损失。实施定期和不定期的系统审计，对系统的安全配置进行检查和验证，确保符合安全策略的要求。同时，通过实时监测工具对系统的运行状态进行监控，发现安全事件时能及时介入处理。6.平台运营与维护制定平台数据分析制度，定期分析用户数据和平台运行数据，为平台运营策略决策提供依据。探索与社区第三方机构合作，丰富平台服务内容，整合社会力量参与平台治理。日常维护：定期执行系统检查、数据库清理、安全漏洞修复等日常维护工作，确保平台系统稳定运行。版本更新：根据用户反馈、技术改进、安全需求等，及时发布系统版本更新，提升平台功能、性能和安全性。数据备份与恢复：定期备份平台数据，建立数据恢复机制，防止数据丢失或损坏。安全保障：采用多层次安全防护机制，包括入侵检测、防病毒、身份认证等，保障平台安全运行。虚拟化部署：采用虚拟化技术，实现平台资源的灵活配置和冗余备份，提升平台稳定性和容灾能力。建立完善的服务评估机制，定期收集用户反馈，不断完善平台服务内容和功能。社区公共服务与社会管理平台建设是一项长期而复杂的工作，平台运营和维护是保证平台健康发展的关键因素，需要持续投入力量，才能打造真正为社区居民服务的智慧平台。6.1运行监管与监控为确保“社区公共服务与社会管理平台”的平稳运行及高效服务，需建立全面的运行监管与监控体系。该体系将通过对平台数据流、服务质量和用户反馈的持续监控，实现反馈机制的快速响应与问题解决的及时性。数据监控系统将实现对平台内的各类数据的实时监控，系统将设置阈值，做到对异常数据的即时报警。对于异常情况，项目团队需立即响应，通过数据分析查找问题根本，并输出解决方案，以保障数据准确性和系统稳定。为了评价服务质量，须设定标准服务指标（)，比如系统的响应时间、可用性和错误检测率，并设定目标服务水平协议（)进行量度。任何超过的服务性能都会触发监控系统，并及时通知运维人员介入，通过调优或应急预案的应用来优化服务质量。平台将设立用户反馈机制，通过多种渠道收集用户的使用体验和意见建议。定期进行的满意度调查将综合分析用户数据，针对满意度指标进行评估，以指导服务完善和功能扩展。平台遵守严格的网络安全和自规遵从要求，为此，将建立专门的安全监控团队，使用先进的防病毒软件、入侵检测系统和防火墙等设备实行全面的安全监控。对于用户隐私保护，须遵循《网络安全法》等相关法律法规，确保用户数据的合法使用和妥善保护。平台建设及运维周期内，需定期进行审核与评估。设立第三方机构定期对平台的功能完备性、利系数、安全性等进行评审，确保平台符合社区公共服务需求及社会管理要求。6.2系统更新与维护为确保社区公共服务与社会管理平台的稳定运行和持续优化，我们计划定期进行系统更新。更新内容包括软件系统的升级、功能完善以及安全性的增强。软件系统升级：根据技术发展水平和用户反馈，定期对平台进行软件系统的升级，以修复已知漏洞、提高系统性能和用户体验。功能完善：根据社区发展和用户需求的变化，不断完善平台的功能模块，如增加新的服务项目、优化现有功能布局等。安全性增强：随着网络安全威胁的不断增加，我们将定期对平台进行安全检查和漏洞修复工作，确保用户数据和平台资源的安全。技术支持与故障排查：建立专业的技术支持团队，为用户提供及时的技术支持和故障排查服务。对于用户报告的问题，我们将尽快响应并进行解决。定期巡检：安排专业的维护团队对平台进行定期的巡检，检查硬件设备的运行状态、网络连接的稳定性以及系统的运行日志等。数据备份与恢复：为防止数据丢失，我们将定期对重要数据进行备份，并制定详细的数据恢复计划。在发生数据丢失或损坏的情况时，能够迅速进行数据恢复。用户培训与指导：定期举办用户培训活动，为用户提供平台操作培训和使用指南，帮助用户更好地使用平台提供的各项服务。6.3用户服务用户角色是用户权限的基础，需要根据社区服务和社会管理工作内容来定义不同的用户角色，如管理员、普通居民、商家等。每个角色对应不同的操作权限，不同的用户在使用平台时将自动获取与其角色相关的权限。管理员角色：负责平台的日常运营、数据管理、权限设置、服务内容更新和管理员之间的工作协同。普通居民角色：负责提交服务需求、查看服务进程、评价服务质量、参与社区活动等。居民可以通过平台提交服务需求，服务需求分门别类，如物业服务、家政服务、文化娱乐服务、健康医疗服务等。居民提交需求后，需求将被自动分配到相应的服务提供商或社区管理人员。服务提供商承诺在一定时间内提供服务，并在服务完成后由居民进行评价。服务管理部分将记录需求的提交、分配、处理和评价全过程。平台需要整合多种服务资源，包括但不限于家政、法律、健康咨询、教育培训、交通出行、餐饮配送等。这些资源可以通过平台进行线上预约，并通过平台进行服务评价，最终实现资源的优化配置和高效利用。社区公共服务与社会管理平台将引入用户评价系统，居民在使用服务后，可以根据自己的体验对服务提供者进行评价，评价内容包括服务质量、服务态度、服务时间等。评价系统的设置旨在提升服务质量，激励服务提供商提供优质服务。同时，用户可以通过该平台提供反馈，平台相关管理部门将及时响应并解决反馈的问题。通过分析用户的行为数据，平台可以为用户推荐个性化的服务，包括推荐服务、推荐活动和推荐社区资源。个性化服务的推送将进一步提升用户体验，提高服务的针对性和效率。平台将应用图表和流程图等形式，帮助用户了解服务流程的每一个环节，缩短服务等待时间，提高透明度，增强用户的信任感。平台将提供定时推送信息服务，包括社区新闻、活动预告、优惠政策、法律法规、灾害预警等信息。同时，用户可以订阅自己感兴趣的推送内容，减少无效信息的干扰。7.平台推广与应用多渠道宣传推广:采取全面的宣传策略，包括线上宣传，向社区居民、政府部门、社会组织等目标群体宣传平台功能、意义与使用方式。重点群体引导:针对对平台服务需求较为突出的群体，开展精准的宣传引导，提供一对一指导和培训服务，提高其平台使用率。明星效应引流:邀请社区知名人物、意见领袖推广使用平台，借助其影响力提高平台知名度和用户粘性。数据展示及案例分享:通过平台使用数据和成功案例，展现平台的实际效益和社会价值，吸引更多用户和社会资源投入。重点服务部门应用:鼓励社区工作者、民政部门、医务人员等重点服务部门利用平台进行信息发布、数据管理、服务调度等，提高工作效率和服务质量。志愿者服务平台:开发志愿者服务模块，为居民提供志愿服务机会，并通过平台进行志愿服务报名、组织和管理，促进社区互助精神。在线学习培训:开发社区技能培训、法律咨询、健康教育等线上课程，为居民提供便捷的学习平台，提高居民素质。社区文化活动平台:利用平台举办线上线下活动，搭建居民交流互动平台，丰富社区文化生活。建设社区服务协同机制:建立社区内政府、社会组织、企业等多方协作的网络，共同运营平台，为居民提供更优质的服务。建立用户反馈机制:完善用户反馈渠道，及时收集用户意见和建议，不断优化平台功能和服务。激励机制建设:对平台积极参与的用户和贡献者进行激励和表彰，营造积极的平台氛围。7.1推广策略推广工作的核心是精准定位目标受众，为此，首先需要对社区居民的需求、行