店面管理规章制度 (一)

店面管理规章制度

店面管理规章制度1

(1)商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、

碰撞，以免弄脏和损坏商品实物；

(2)宣传资料前台导购负责保管、发放；

(3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。

—超市卫生管理

1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾；

2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、

货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除；

3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理；

4、物品摆放要整齐、美观。

—超市安全管理

1、随时注意烟头火星、以免引起火灾；

2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电

器短路引起火灾；

3、收取的押金、支票必须当天存入银行；

4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人

员。

..超市办公设备管理制度

为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范

员工的行为特制度本制度。

1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、

可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、

空调、音响、电视和投影仪等；

2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电

脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保hds系统

正常运行；

3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，定期清

查，做到帐物相符，高效使用；

4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程

序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养，严禁在计算机台

上抽烟、喝水、吃饭；

5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发现故障要及时

通知设备供应商户进行维修；

6、对于个人使用、保存的超市办公设备，必须加以爱护，

不得拆卸、私自转借或允许他人使用；

7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，配有投

影仪的超市，超市应指定专人负责保管、操作，不允许他人动

用，并要求按操作说明书进行定期的.维护、清理。

8、员工损坏或丢失超市办公设备，价值超过30元以上—元

以下的如丢失，按原值赔偿；—元以上（含—元）按原价值的80%

赔偿。店面管理规章制度2

一、店面行为规范

1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临—药

店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称

职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜

子、报纸、杂志等。

4、有领导朋友来，由前台人员负责引见并提供倒水服务。

茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在

前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到客户（包括行业同行

和参观产品客户）。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来客户的接待工作后，应及时做好

相关工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

二、店面管理

（一）培训管理

1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计

划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品

知识、服务礼仪、销售技巧、顾客对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店

内问题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

（二）客户管理

1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入

工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪

馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，

督促员工做好顾客的回工作，了解客户的建材产品需求情况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交

金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品

等，针对不同的客户群体做针对性的产瀑销活动。

4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜

在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

（三）销售管理

1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及

制定销售目标。

2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报

老板批准并执行。

3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售

方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

三、店员职责及要求

1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不

无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休

者须事前请示经理批准。

2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，

面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板

或学习产品知识或互相交流销售技巧。

3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要

求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

4、所使用的工生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不

到的地方，并做到清扫工具的清洁。

5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准

提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜

和门窗，做好防火防盗工作。

6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存

表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对

库存的产品进行针对性的'销售。

7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售

技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情

介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成

销售工作°

8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

四、工作流程

（-）组织晨会的召开

1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状

况）。

2、传达老板重要文件及通知。

3、昨日营业状况确认、分析。

4、针对营业问题，指示有关人员改善。

5、分配当日工作计划。

（二）对店内状况的确认及工作安排

1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事

宜。

五、接单流程

接待客户分析客户确认定单交款接单下单（客服）完成定

单。

1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来登记上记

录。

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，

以示尊重。

3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。

4、老客户、目话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前

职员接待客户一次。

5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写

客户资料。

六、绩效管理

（一）销售计划制定

1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额

制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。

2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分

析差额。

3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对

促销活动提出建议。

（二）销售计划执行

根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总

结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情

况，督促导购员、业务员进行电话回或上门拜，确保与进入店面

留信息的顾客都能达成交易。

（三）执行情况分析

1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职

报告，分析差异原因，执行情况的好如直接关系到自身的切身利

益及有关店面的各种奖励。

2、经理对整人店的销售负责，并要就每周、每月的执行情

况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原

因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

（四）绩效考核及奖励、处罚

1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完

成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；

2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的

员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

七、售后服务管理制度

为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、

勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：

1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表

端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。

2、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服

务细节，厉行节约，严禁铺张浪费。

3、应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间

时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，

要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东

西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得

声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。

4、安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放

在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装

入塑料袋带出客户房间。

5、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户忙。演示产

品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问

题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小

费。

6、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工

具是否遗漏。

7、结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以

便公司安排新的业务。

8、返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。

八、员工出差及报销管理制度

为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的

要求和利润最化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。

（一）差旅费

1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可

出差。

2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际

发生额凭票据报销。

3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财

务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不

借。因个人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方

能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内

扣除冲抵。

4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报

销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本

次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销

的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。

5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单一-交会

计审核（真实性、合理性）核对金额签字--总经理审批--出纳

处领去现金。

（二）业务招待费

1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”

的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不

得擅自单发生业务招待费，否则费用自理。

2、业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金

额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发

票必须为正式真实的税务发票，超出150元以上的招待费，在报

销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证

明人证明，方能报销。

3、单项招待费用超过500元以上的，需提前申请、所讨、

审批。

（三）电话费，手机费

1、各部门的刃、公电话，由公司统一制定标准，经总经理批

准后实施，超出部分由部门自行负责。

2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额

的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，

每月凭话费发票报销。

注：

1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。

2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚

制度相挂钩。

3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并

做罚款。

九、公司用车管理制度

1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经

查实，将对当事人按每次200元罚款处理。

2、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经

内务部批准后由内务部指定派车。

3、公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天

下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借

给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款

200元，第二次作开除处理。

4、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报

销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并

注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。店面管

理规章制度3

1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统

一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗；

2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不

早退、不无故请假。如上班迟到罚款10元；利用上班时间做私

活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元；无故早退作旷工

处理；如有特殊情况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长

批准后方可，2天乂上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷

工一次罚款50元。旷工二次则自动除名；

3、全体员工必须自觉遵守上下班制度，上班以前必须过

早、更衣完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时

上班，违者作迟到处理；午饭时间除特殊情况严禁喝酒，轮流吃

饭时应在指定地点进行，违者罚款10元；

4、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货

入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时映并及

时解决；

5、上班时间不得做与工作无关的事情，不得上网、玩游

戏、听歌等，违者罚款10元，超过三次者予以开除；

6、遵守卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的清洁

卫生。经理负责作定期或不定期卫生检查工作，如发现卫生不合

格的，店长罚款10元，柜长必须督促当班员工做好每天清洁卫

生工作；

7、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药奇放情况，

做到随时整理货架，随时补充货源，如果发现当班员工库存有

货，不及时补充，对已销售完的普药不造计划或顾客需要的药器

明库存有但说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情

节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远

期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究

柜台实物负责人的‘经济损失；

8、每天由店长拟定进货计划，交经理核实后统一进货；

9、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药

店经理核实批准后，才可撤消或更改；

10、对于效期药品（3-6个月内的药品），各班要做到心中有

数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销

的效期药品不及时进行促销，造成损失药店与工作人员各赔偿一

半；

11、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一

律罚款50元；员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从

管理者予以开除。

12、工作人员不得私自接受产瀑销，一经发现予以开除；

13、促销礼品一律交收银台统一存放，并如实登记。其他人

员不得私自动用，违者罚款10元;

14、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签

字及时解决（无论哪个班卖的药品，小票核实认可后必须及时解

决），不得相推托，否则每人罚款20元；

15、对于表现优秀的员工我们在月评后给予50到100元奖

励。以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严重违制度予以辞退

处理。店面管理规章制度4

1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌

待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。

2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地

接待来客，仪容端庄、应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧

为顾客提供最佳服务。

3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。

4、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的‘要求和解答疑难

问题。

5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职

守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。

6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护

影楼的声誉，严禁出现违职业道德的行业。

7、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”

不离口。

8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主

管，一起清点，记录并通过顾客。

9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

10、及时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持厅的格

调。

11、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。

12、客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人

负责。

13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据

（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。

14、选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确

认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。

15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主

管签字以减少不必要的成本浪费。店面管理规章制度5

1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌

待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。

2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地

接待来客，仪容端庄、应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧

为顾客提供最佳服务。

3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。

4、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难

问题。

5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职

守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。

6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的‘态度，要自觉维护

影楼的声誉，严禁出现违职业道德的行业。

7、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”

不离口C

8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主

管，一起清点，记录并通过顾客。

9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

10、及时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持厅的格

调。

11、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。

12、客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人

负责。

13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据

（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。

14、选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确

认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。

15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主

管签字以减少不必要的成本浪费。店面管理规章制度6

1、房地产销售人员上下班实行签到制，由现场销售经理负

责核实，作为考勤记录。

2、因事、因病不到者，事先必须向销售经理提交书面申

请，事后必须销假。任何人不得代他人签到或弄虚作假。

3、事假扣除50%当天工资，病假扣除当天工资的20%（病假

需要有医院的诊断书）。当月如果事假超过3日者，扣除其个人

50%当月工资。

4、因工作需要不能签到者，应提前向销售经理报告，得到

批准后按批准时间到岗签到，不能提前报告者，应在事后主动向

考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在签到簿上如实登记。

否则按