店面规章制度范本

专卖店日常管理细则

1.上班时间必需严格依据公司规定，周一至周四、周日9：15-21：30,周五、周六

9：15-22：00,开门营业后刚好登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请

用店铺电话联系。若发觉迟到或者提前关店者，一律给与相应的惩罚。

2.营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00,晚餐时间：17:00-18:30,

每个员工30分神，正常工作期间请严格依据用餐时间用餐。店铺到货视状况而

定。

3.上班时间必需穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁.

4.营业前，门店需仔细做好店铺卫生，具体包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫

生、地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。

5.开店营业时，需打开除门头灯箱以外全部店铺的照明灯。门口灯箱夏季18:30,春

秋冬季17:30。特别天气，按当日实际状况确定开灯箱。

6.实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充溢活力，双手交叉放在腹前，立正姿态，面部

表情自然亲善，迎侯顾客光临。

7.定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。闲暇时可至收银台

稍适休息，不允许店铺全部人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间

坐立收银台，班组长需定时支配营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人

进店营业员仍旧在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给

于相应的惩罚。

8.店铺实行做一休一制，需运用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累

计销售、当天重要事宜以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留

小纸条，店铺全部员工应清晰本月指标，截止当日完成的金额和百分比。班组长以

上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的激励。

y.店铺人员每日按公司规定时间（13:。。）准时存入前一天的营业款，金额与销售额

精确无误。店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后刚好交给督导由公司统一保存，

并刚好领取新的笔记本。

10.店铺公款为内购款及店铺小金库，小金库如：多销售的营业款、废纸板回收等收

入，小金库作为店铺公共开支自行支配，须要账目清晰，公开透亮，做好支出收

入账目的管理，班组进步行定期检查。店铺公款需放在店铺平安位置，不允许个

人携带。

11.店铺收银员必需每日固定。短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必需离开及返

回时清点钱箱金额。若有代收状况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一

律由收银员自行负责。

12.收银员需严格遵守收银员职责，（详见店务管理手册-10）,主动将收银小票与

商品打包在一起，并提示顾客保留好小票，以免售后服务时引起不必要的冲突。

13.店铺排班表由班组长以上级别员工在每月底排好并由营业员签字确认班次。交给

督导审核，除特别状况外赐予每月两次换班，换班需经过督导的同意（督导同意

后需在排班表后签字备注），否则私自换班一律视为旷工处理。

14.调班原则，经过店长或督导同意只允许与同店铺员工进行调动，特别状况经督导

同意时如若牵涉到另外店铺（跨店调班），主动调班一方需自行担当店铺失货，

顶班同事不参加该店铺失货赔款）。还班时，主动调班一方须要一同担当该店铺

的失货赔款。（按实际还班天数比率参加赔款金额）。

15.当班人员身体不适时，应刚好和班组长以上级别员工提出，以便于支配顶班人

员，不允许带病工作。心情极度低落者，应找到班组长，开导无效者，店长应刚

好支配对班人员顶班，不得将低落心情和坏心情带给顾客。

16.店铺电脑做为收银系统，允许运行收银系统以外的软件为简化版msn,音乐播放

器。发觉其他软件的下载或运行，公司一律实行干脆删除并处于相应的惩罚,

17.不允许在柜台货架以及顾客视线处摆放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手

机、包或袋等均应放置在隐藏区域。店铺闲暇时，不允许营业员在店铺里端茶

杯。

18.营业时间，店铺全部员工于机需放置收银台规定位置。店员不允许在店铺中顾客

可视范围玩手机，发短信。无客人时，家中有急事可接听私人电话，需在收银台

内接听，长话短说，轻声细语，不煲电话粥。店铺中固定电话不允许打私人电

话，禁止停机0

19.营业时间，店员有挚友来访，应向班组长请假，至店铺门口会客，时间不允许超

过10分钟。店内有客人时，应快速返回岗位。工作时间禁止外出办私事，禁止

至相邻店铺串岗闲聊。不允许私自向外透露公司经营状况等商业机密。一经发

觉，一律重罚。严峻者公司赐予除名处理。

20.店铺促销活动时，请仔细解读促销方式，以免售卖过程中出差错。如有出错导致

的损失，由店铺人员自行负责。并做好赠品登记，不允许私留、私分店铺的赠送

口o口ARX汐口o口O

21.店铺的储存箱，必需保证完好无损，有破损的需刚好向公司补货:，以以旧换新方

式更新。不允许用有色封箱胶补了将就运用，储存箱干脆影响到店铺陈设效果及

形象。

22.店铺的样袜保证最完好的展示于顾客眼前，除公司统一更换样袜以外，如出现的

破损，应刚好向督导反映，尽快申请新的样袜更新。以便保证展示中的样袜无破

损，无残次。

23.公司的标价签统一打码在每款包装的背后规定的位置。促销篮的促销牌，价格统

一用红色描写，粗细匀整，留意美观度，须要精确到小数点后的零。后面双数可

以统一用黑色或者蓝色。

24.店铺的退换货需参照《售后服务-退换货流程》操作，如依据本流程仍旧自己无法

解决的顾客，请刚好联系店长或者督导，赐予解决，不允许与顾客发生口角以及

冲突。与顾客「少架或者粗鲁行为的营业员，公司一律除名。

25.由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的

外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。特别

状况刚好通知店长或督导，未经允许店铺店员接收这类的退换货，全部损失由店

员自行担当。

26.每个月规定盘点一次，正常定在月底之前几日，具体盘点日依据公司通知为准，

新员工第一个月不拿提成，不参加失货赔款，离职员工参加最终一次的失货赔

款。公司不因新员工或者老员工离职额外做盘点工作。

27.盘点前店铺需做好充分的打算，详见《盘点守则》。盘点当天该店铺全部员工需

到齐，共同完成盘点工作。新店铺的盘点必需由督导进行指导后方可开展。全部

盘点工作必需做到日清日毕，白天盘不清晰，营业结束接着重盘，直至盘点结

束。盘点次日9:00公司统一审核盘点表。

28.为保证店铺每月的盘点损益得到限制，要求店铺每天做日盘。分区域点总数即

可。两班分别早盘和晚盘一次。可达到刚好发觉失货现象的状况发生，限制店铺

人员的不必要的损失。

29.除盘点日、电脑故障等状况，任何销售必需输入电脑，无故不允许手工收款0

30.每日营业结束，请按时将当日销售发至公司规定msn用户。（作为考核营业结束

时间）。

员工入职

员工入职时需身份证复印件和免冠一寸照，供应农村信用合作银行卡正反面复印件，并

签字确认。以及填写公司统一简历。

当您进入我们人家庭时您就成为我们的一份子，我们的晋升从a-e五个级别，分别如

下：

a、实习店员（新加入公司3个月），新员工进入公司，由公司统一支配进行入职培训

入职培训会带领您跨进我们的大门，从中您会理解公司的状况和发展，熟识我们的工作

流程，为您以后的发展打下基础，入职培训后，您将去专卖店成为一名实习店员。

店长或者店助会带您相识店铺的其他同事，带领您相识并熟识店铺的分工和工作流程。

店长会支配资深店员带您熟识新岗位。

3个月后，若您通过了我们的《新人入职职能评估》的考核您就成为我们的一般店员。

b、一般店员（入职三个月以上）

在这个阶段，店长和资深店员会不停的督促和帮助您，让您提高的更快，在工作6个月

之后，您的表现很好且通过了《店务职能评估》的考核后：您就可以晋升为我们的资深店员。

c、资深店员（入职6个月以上）

现在的您已能熟识操作我们的工作流程，您已成为我们实习店员的榜样和店长的得力助

手。再努把力，通过《资深店员职能评估》您将有机会晋升我们的店助和店长啦。

d、店助、店长（入职12个月以上）

表现非凡的您将有机会成为店铺的店助和店长，自愿申请《店助、店长的职能评估》O

通过后，公司将晋升您为我们的店助或者店长。

e、督导（入职2年以上）

在店铺，您是销售精英，在管理方面，您是能手，店铺打理得绘声绘色，在公司，您是

承上巨下的重要角色，达到公司的入职年限，您可以自愿申请《督导职能评估》，通过后，公

司将晋升您为我们的督导。

评估方法

1.《新人入职职能评估》适用于a类员工，在其入职后三个月实习期满时由店长及店

员一起评估。

2.《店务职能评估》适用于b类员工，在其入职六个月满时由店长和店员一起评估。

3.《资深店员职能评估》适用于c类员工，在其入职六个月后，由店长和督导一起评

估。

4.《店助、店长的职能评估》适用于d类员工，在其入职12个月后，由店铺全体员工

和督导一起评估。

5.《督导职能评估》适用于e类员工，在其入职2年后，由全体店长和督导及运营经

理进行评估。

售后服务-退换货流程

依据《中华人民共和国消费者权益爰护法》、《中华人民共和国产品质蚩法》等法律法

规制定。耐尔（全家的袜箱）专卖店正价商品，若商品外包装、赠品等无任何损坏，未经运

用且销售小票齐全，不影响二次销售，从销售日起7天之内，本店对该商品无条件退换。销

售日起15天之内，可为客户调换同等或以上价值的商品。

质量问题：

1.袜品为易耗品，顾客购买后，店员有义务提示顾客保养及洗涤方式，丝袜应教顾客

拆包装时留意事项。提示顾客穿着之前需检查是否有质量问题存在。

2.由于商品本身的质量引起的问题，如漏针，破洞，顾客保留产品包装，销售小票等

相关齐全，尽快至所购买店铺进行换货。

3.由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外

包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。

4.促销产品一律不退不换。销售完成时，需和顾客清晰说明。

残次品规范管理

店铺接收的残次品，必需有款号、色号。每款产品应附一张残次说明。内容清晰。全部

该批次的残次，应附一份总表，每家店铺残次品应整理在一个区域。每月月底接到公司指令后

统一退回。未接到公司指令，私自退回的残次品以及不符合规范的残次品。公司一律不接收。

会员卡规范

1、进店做客单笔销售买满100元或以上，即可免费办理店铺Vip贵宾卡。营业员必需

口头推广店铺vip贵宾卡，每胜利推广一张vip贵宾卡，店员即可嘉奖0.5元。

2、全部店铺需做好统一格式且规范的vip贵宾卡资料的填写，内容如下：

日期小票流水号贵宾卡号顾客姓名联系电话经办人

3、手写资料齐全后，每月需整理到成电子文档发送给督导审核。以经办人为准发放嘉

奖。

留意事项：

1.公司会定期回访店铺填写的vip贵宾卡资料，以确保真实性，店员若有侥幸心理

虚假填写vip

贵宾卡资料，一经发觉，一律重罚。

2.办理vip贵宾卡资料需单笔消费额满100元以上。公司依据填写的小票流水号进

行审核。顾客

未达到销售的，营业员私自赠卡，私自凑单的，一经查实，一律做无效卡处理。营业员

将赐予相应的惩罚。

3.为避开经办人争卡状况发生。（正常销售除外）该笔销售达到50元以上的，后由

收银员推卡成

功，顾客凑足100元消费的，该卡嘉奖归于首个接待的营业员。结账时，未达到5。元

以上的，后由收银员推卡胜利，顾客凑足消费金额。该卡嘉奖归于收银员。其他未考虑到的特

别状况由营业员及其他店员自行协商解决。篇二：店铺管理规章制度

店铺管理规章制度

1、员工制度

1）店长迟到罚款20兀、员工迟到罚款10兀

2）如不佩带胸牌、头花者罚款5元

3）不行佩带过多的首饰

4）工装要整齐，脏了就要洗

5）老员工要带新近的员工

2、员工准则

1）员工应具有剧烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象

2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其支配

3）如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和谐相处：要对新近员工以友善的看法

4）员工应疼惜公司的财务

5）员工要对待工作要有满腔的热忱，对顾客要以友善的看法，不行以对顾客提出的要求

刻意刁难

3、员工的仪容仪表

1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2）要按公司化妆标准化妆，不行留长指甲，涂重颜色指甲。

3）制服要干净、整齐，不能有异味。

4）店员不能穿拖鞋。

4、工装、工牌佩带状况

1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。

2）工作时间内必需佩带工牌，要留意个人的仪容仪表。

3）凡利用工牌在外做不正值的事，将视情节严峻赐予惩罚

4）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元

5、店铺卫生

1）橱窗、通道、展厅需打扫干净

2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打三

6、店铺制度

1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，供应优良的服务，以客为先。

2）不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

4）不准以任何理由拒绝上司合理的工作支配，必需敬重上司。

6）工作时间不能擅自离岗或随意窜岗。

7）穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登氾款号。

8）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店哺利益为先。

/、闲聊接打私人电话

1）没有顾客时不准蒯与工作内容无关的事项

2）不准在忙时接打私人电话

8、员工的整体素养

1）有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼

2）在为顾客服务时要运用礼貌用语

3）在遇到难缠的顾客时要有耐性

4）即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客

9、对货品的熟识程度

1）熟记产品的款号、码号、颜色及其价格

2）熟识产品的位置、归类

10、店铺的整体陈设

1）依据服装的色系及其款式进行陈设

2）依据不同的风格进行陈设

11.团队合作意识

1）小组之间的相互合作

2）组与组之间的相互帮助

12、新近员工制度

1）老员工要带新员工熟识环境、货品

2）在新员工遇不明事项时老员工要有耐性为新员工解答

3）新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项支配，不行推诿篇三：店面员工管理规

章制度

店面员工管理规章制度

为了创建一支以店面利益至高无上准则，建立高素养、高水平的团队服务于每一位客

户，商店严格规章制度，望各位员工自觉遵守。

一、值日生需提前到岗，7：50前卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻

璃，柜台由个人负责，保持清洁光明。

二、听从安排、听从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状

态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。

三、员工本着互尊互爱、同心协力、吃苦耐劳、诚恳本分的精神做好本职工作。

四、上班不得迟到早退、旷工；上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟

到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天将来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷

工一天扣除三天工资，『工三天当自动离职处理，请假需亲前一天申请，经过经理同意方可请

假。

五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次

罚款2U元，下次再犯则罚款3U元。

六、员工服务看法：

（1）热忱接待每位顾客（您好！金立手机专卖店）；微笑是每个销售人员的基本表情，

面对顾客应表现出热忱、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。

（2）了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。

七、员工奖罚规定：

（1）全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时

间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准依据旷工处理，周六

日不得请假。

八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理干净者扣罚5元一次。

十、辞职条件

(1)员工合同期满后方可离职，离职将发放全部工密，合同期满后如接着续约者当次嘉

奖100元。

(2)如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写具体理由批准后方可离职，离职只

发工资，不发提成。

公司宗旨：敏锐视察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创

新、完备经营为理念，以包装精致、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！

篇四：门店管理规章制度

门店管理规章制度

一、员工管理行为准则

一、门店管理

(1)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，勺括迟到、早退、仪容仪表、待客礼

仪、卫生等的全面管理。

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创建晋升

条件。

"做好员工的激励工作，依据店面管理及考核制度，对员工工作进行精确评估，以激

励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力创建主幻、开心的工作氛围。

(2)店务管理：对店内设备、货品、账目、平安措施等进行全面管理，具体为：a、

设备管理——对店内各种电器、收银机等设备的运作和平安状况进行检查，有问题刚好解决。

b、账目管理一做到帐目清晰，钱账相符。

c、货品管理一仔细做好产品的销售统计工作，保障合理库存。：丸平安管理一对门

窗、电器开关进行检查后关店，消退平安隐患。e、每日工作做到日清日结，日结日高。

(3)培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技

能，具体为：

a、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训支配。

"培训支配应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪、销售技

巧、顾客反对看法及疑议等。

c、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面

业绩。

(4)销售管理：依据店面的实际状况做好店内的也绩管理工作，具体工作为：a、

依据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售支配及制定销售目标。

b、依据销售支配，制定相适应当地消费状况的促销方案，并报总公司及代理商批

准。c、依据方案，实施销售支配及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，

依据员工表现状况进行嘉奖。

d、对员工销售实力的管理，刚好对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

店面工作流程

一、店长每日工作流程（一）营业前

a、店面、展柜、货品的卫生清洁状况。b、店内货品的陈设、补货、促销、

订货等。c、电器、灯光、音乐、资料等打算状况。丸货品的储备及展示确认并

复点过夜的商品。（二）营业期间a、无顾客

1）柜台空缺产品刚好申补。2）维护营业区卫生。

3）在卖场外进行有效的派单等宣扬活动。

4）对销售中遇到的问题刚好探讨总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务°

b、有顾客（全部打算的结果是为了有更高的业绩）1）主动地依据顽客需求举荐产品＜1

3）若公司促销活动应刚好告知顾客。c、交接班

1）晚班接班的人没到，早班不允许下班。

2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。

3）晚班接班人员必需将货品仔细清点，如有短少或毁损应马上向店长汇报。

4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顽客服务怠

慢，

造成顾客不满心情。（三）营业结束

1）各项营业报表的填写，分析完成销售支配的状况。2）支配卫生的打扫。3）

收回店外物品。

4）关闭照明、灯箱、电器。

店面基本管理制度

1.、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上

下班。

2、工作之前必需把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。

3、女职员需淡妆上岗，发型文静，整齐得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口

红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不行留长发，以齐耳

为准，不行留大箕角小胡子。4、工作时应精神饱满。

5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。

6、销售员接待顾客时，除特别状况外必需运用标准礼貌用语讲一般话。销售员在接待客

户时，要微笑面对且看法端正，严禁与客户勾肩搭背.

7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结

的话，做一些不利于团结的事。

8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明白，贴近顾客。9、严禁门店人员损坏公

司形象利益，泄漏公司机密。

棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的

行为。

11.请病假必需在上班前一小之向店长申请，假如销售人员其次天不能按时上下班，需

当日23点之前向店长申请。

12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必需提前一天向店长申请。13.

禁止私自同意给客户折扣、实惠等。14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。篇五：

店面规章制度

规章制度

1、专卖店职员未经店长许可不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及擅自调假。

2、不得携带违禁品、危急品物品进入工作场合.

3、上班时间钱30分钟必需到达门店，进行店展卫生、陈设的整理，换好工作制服，店

长焦急召开简短晨会。

4、每月排班表在1号前有店长排定，任何职员未经许可得店长许可不得自行更改。

5、店长请假必需经过直管经理批准。

6、店员1天内的请假要求须提前24小时向店长申请批准，1天以上的请假必需经由直

管经理批准。不得支配在周六、周日及公众节假日休息，病假应在上班时间前1小时向店长

请假。

7、工作用餐时间分为两轮，每轮设定时间为40分钟，不得在店堂内用餐，用餐后应刚

好补妆上岗。

8、工作时间内必需穿着公司制定制服并佩戴带工号牌与左胸前。

9、留意仪表，上班时不得披头散发，浅淡着妆，不噜浓妆艳抹，不留长指甲，不佩戴夸

张首饰，制服保持整齐规范。

10.在任何情形下，都应面带笑容，不得与顾客争吵。

11s不行在店展内粗言秽语、饮食、嬉闹、闲聊、看书报刊等，不行吸烟、睡觉。

12、站立时要昂首挺狗、首付、两眼平视、呈'、丁字步〃站立，不得斜靠货架或墙壁，不

行双手叠在胸前或插于裤袋内。

13、不得对上级看法恶劣及抗拒履行上级公道的工作支配。

14、非收银员不得接触收银机或储银柜。

15、不得在工作时间内接待探访者或打私人电话，遍挚友来访在不影响工作的状况下5

分钟内完成。

16、未经许可不得擅自更改店内商品价格。

17、交换班时应将货品、报表、钱款等交接清晰。

18、逐日放工前应将当日账目整理清晰后方可离开。

19、应听从和协作上级相关职员巡店督查。

20、不得有偷窃行为和做假账行为。

21、私人物品，非销售商品不得放在柜台上。

22、不得私自携带公物出店。放工时员工不得拒绝店长检查其携带物品。

23、非经同意，门店工作职员不行接受任何机构询问与访谈。

24、非经上级通知，不行让任何人在专卖店内外拍摄照相。

25、任何员工不得在外经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他厂商的职

务。

26、不得泄露业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受款待或以公司名义在外

招摇撞骗。

27、全部员工都应尽忠职守，听从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。

28、全体员工必需时常熬炼自己的工作技能，以达到工作上精益求精，期能提高工作效

率。

29、同事之间要相互友爱，保持良好的工作伙伴关系。

30、全体员工应维护公司品牌形象，不得有任何损坏公司品牌声誉的语言和行为出现。

附迟到、早退、旷工处理

(-)迟到、早退

1.员工均需按时上、下班，工作时间起先后3分钟至15分钟以内到班者为迟到。

2.迟到每次扣30元。

3.工作时间终了前15分钟内下班者为早退。

4.无故提前十五分钟以上下班者以旷工半日论，但因公外出或请假经主管证明者除外。

(二)旷工

1.未经请假或者假满未经续假而擅自不到职以旷工论。

2.员工旷工，不发薪资。

3.无故连续旷工3日或全月累计无故旷工6日或一年旷工达12日者，应予解雇，不给

发资遣费。

理货制度

一、不能出现货物落满灰尘，保持商品卫生干净，不论时间随时发觉随时擦拭。

二、缺货时随时补上，不能留下空位。

三、销售结束时，要把商品展架调整好，不能出现凌乱，任何没有顾客时的各自区域不

能出

现凌乱，随时保持整齐。

四、20天内要对商品的陈设进行调整，摆出创意、摆出造型。

五、进货之前要把该调的商品拿出来，并对下一次进货提出方案。

六、要对每次回货作出评价，并形成书面记录，对于每天销售当天出现的缺货要刚好书

面记

录，并上报店长。

七、每天对辖区内销货明细进行统计，上报店长。

八、随时检查商品是否有损坏，以及商品价格标签完好状况。

九、正常营业时间上午9:30以后不能在进行正版面的调整货。

卫生管理制度

卫生不能留死角

大门：玻璃清洁，无手印；门框光亮

玻璃：清洁无手印；无裂痕、缺口；

柜台：柜台清洁、无损；柜台下物品整齐清洁

空调：无异样声响；表面、出风口清洁

地板：清洁、无垃圾.水渍：地脚线无明显黑痕

墙壁：无破损、无油污，清洁

墙角：无积灰、积垢；连砖无破损

海报：张贴适当、醒目：内容适时：表面清洁，无破损：

天花板：天花板清洁；

灯光：灯具表面清洁，无破损，无暴露指电线。

店长工作职责

店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培

训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容；

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客

礼

仪、卫生的的全面管理；

a、帮助员工的做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创建晋升条

件；

b、做好员工的激励工作，依据店面管理及考核制度，对员工工作进行精确评估，以激

励先

进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

二常常与员工沟通，协调人际关系，努力创建主幻、愉悦的工作氛围。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、平安措施等进行全面管理，具体为：

a、设备管理一对店内各种电器、收银机等设备的运作和平安状况进行检查，有问题刚

好

解决；

"账目管理一做到账目清晰，钱帐清晰，欠账相符；

c、货品管理一仔细做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对运用产品的领用严格

把

关，确保无破损、丢货现象；

入平安管理一对门窗、电器开关进行检查后关店，消退平安隐患；

e、每日工作做到日清日结，日记日高。

(3)培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技

能,

具体为：

a、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训支配；

b、培训支配应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪、销售技

巧、顾

客反对看法疑议等。

c、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业

绩；

(4)会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体

为：

a、依据店内会员管理制度，督促店员做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实精

确。

b、常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促导购顾问做好顾客的回

访。

c、定期做顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购又产品状况、到店状况

等，针

对不同顾客做针对性会员促销活动。

d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日灯各种问候、回访及促销信息，维护会

员对

品牌的忠诚度，从而提高会员到点次数，增加到店人数：

(5)销售管理：依据店面的实际状况做好店内的史绩管理工作，具体工作为：

a、依据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售支配及制定销售目标。

b、依据销售支配，制定相适应的消费状况的促销方案，开报总公司及代理商批准；

c、依据方案，实时销售支配及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，依据

员工

表现状况进行嘉奖。

d、对员工销售实力的管理，刚好对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决，

储备店长

储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，帮助店长做好店面

的各项管理工作。

门店薪金及晋级制度

一、薪金制度

1、工资结构为：本月工资=基本工资+岗位津贴+店面当月销售总业绩*提成百分比+嘉

奖-

罚款；

2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤为准，目次月发放员工工资：

二、员工晋级制度

店内的员工都依据工作实力及工作阅历分为四个级别，分别为实习导购、导购顾问、储

备店长和店长，公司奖给制定合理的晋级制度，供应员工合理的发展空间。晋级考核为三个

月，符合条件即可晋级。

1、学员上岗条件为：

(1)培训期间无旷课，无迟到早退状况：

(2)通过公司的相关培训考核，驾驭基本的产品学问和销售服务流程。

2、实习导购转为正式导购顾问的条件为：

(1)工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次：

(2)工作期间通过公司相关的专业学问及产品考核：

(3)娴熟应用服务礼仪，无顾客投诉；

(4)每月完成个人躺售任何80%以上。

3、导购顾问晋升储备店长：

(1)每月平均能超额完成销售任务，个人销售实力较强；

(2)工作满半年时、司，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；

(3)对公司的忠诚度高，听从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工

作

任务；

(4)有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用：

(5)对相关的专业学问及产品能够娴熟应用；

(6)具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。

4、储备店长晋升店长：

(1)成为储备店长必需工作达6月以上；

(2)熟识连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面。

(3)能够严格自律，在各方面工作上否能给导购顾问起到良好的带头表率作用。

(4)具备领导、沟通及协调实力，能够做到公允、公正，与员工之间协作默契，帮助

店

长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；

(5)具备卓越的销售实力，个人销售成果卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及

服

务大道销售目的；

(6)能够帮助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服

务、

销售技巧。

商品进销存管理制度

为了加强自营店商品的进销存管理，实现账账相符，帐物相符的我管理目标，制定此制

度。全部财务、货品、销售人员必需严格遵守。

一、建账

1、新店铺货后三天内店长必需在店铺建立台账，账务管理员同步在公司建立起对应的

大

帐C

2、建立新帐前，必需对商品进行盘点，以盘点实数作为建账的基础资料，要做到精确

无误。

二、销账

1、店长每周一至公司开会时必需将上一周的销售报表和销售小票交至账务管理员，账

务管

理员在一周内完成销账，包括相关查询。销售报表和小票必需按表格规范填写清晰，无

错字错码，一旦有不规范和填写错误的状况发生，将视为违章，必需接受惩罚。

2、与商场联营店铺不得私收现金，一旦发生对干脆责任人做辞退处理。对通过公司批

准，

个别商场内部人员购买产