话吧-营业坐席-操作手册

话吧-营业坐席-操作

手册

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营业坐席操作手册

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目录

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&配置话吧服务器

第一次运行时系统会弹出窗口来配置。与服务器地址占如图纥B

怪I

输入话吧服务器地址即可京在以后的登录中可以修改3

a配置终端

输入管理坐席分配的吧号和终端号即可,r如图度

“”大厦白蚁预防工程承包合同・合Eg签订版③

量登录

下拉选择用户I输入密码即可登录＜

图二

若吧号”终端号I服务器有变化可以点击•设置工按钮进行重新设置如图白

副操作

团@匕＞电话开锁

电话新增后处于关闭状态I点击曲开锁4楼钮雷开放电话且T电话开放后才能打

电话④在开放电话前一般要设置开放条件开放条件有0

&＜押金

若输入押金4此时押金多少决定了通话的时长3

若输入不限制眼此时通话的时长和押金没有关系圆

1④拨打次数

若为有限次人则该部电话最多能通话数为设置的次数3此时若同时按押金J

则系统会选择最少的条件会若不按押金口则该部电话能通话数为设置的次数墟

若为不限次砧通话的次数不作限制&此时若同时按押金砧则系统会仅会按押金通话

自r若不按押金J则该部电话能通话没有金额和次数的限制出

S4国际长途授权

演

__________________________大瘴白蚁福防T程承向合同处'_L签订版0______________________________

濡3国际长途・选中er则可以拨打国际长途

若修国际长途*不选中方则禁止拨打国际长途出

解他普电话结账

该路电话通话结束后（后点击、结账人按钮即可结账Er同时出话单Er系统会关

闭该路电话④若还有话单没有传送到营业坐席，则会结帐失败。

凰总圉电话闭锁

电话处于开放状态7无通话进行J点击显闭锁2•按钮系统会关闭该路电话击禁

止通话⑥

鼠⑥僵电话信息查询

选中电话I点击右键I弹出菜单自选择曰电话信息③迎如下图：

日JR当前话单查询

选中电话I点击右键I弹出菜单自选择艮电话信息为<或电话图标上的金

额。如下图：

工-Xk匣白蚁的陆丁和母句合同金合hU分打版③

。动Z上次话单查询

上一次开放电话后产生的话单。如下图：

G

工-Xk匣白蚁的陆丁和收句合同金公hil分打版③

图G

管动量交班

交班后该操作员退出服务器I等待下一个操作员登录。如下图：

k»k照白蚁预防「程承包合E川・合同券订版2

图勺

系统会将该操作员值班期间产生的话单列出来，可以将这些话单保存起来。此时可以进行

的操作有；■确认交班2和加取消交班③，点击C.确认交班2时系统会弹出接班登录窗口，点

击、取消交班③时系统会取消该次操作。

闻I®）分接班话单查询

操作随时可以查看其接班以来的话单，如下图：

大原白蚁预防工程承包合同・合同签订版Q)

图冶

5告警信息

服务器将该营业坐席的所有告警信息发送到该告警模块。根据这些告警信息，可以迅速定位故障原因

O如下图：

遍

大厘臼蚁预防工程承包合同・合同签订版d

最近官警消息

ID主OU号码J询U号码告警信息

函监辔薯信息胃人本HrC•件中C:\Teimp\alarmloa

保存I退出

服务器将认证失败的消息和计费失败的消息发送到告警模块。告警内容有：

UQ：故障原因尊Q0

主叫号码：本次呼叫的主叫号码。

被叫号码：本次呼叫的被叫号码。

告警信息：本次呼叫失败的原因。

通过这些告警信息，很快就定位到呼叫失败的原因，有利于故障的排除。

目前告警信息没有保存在数据库中日所以告警模块提供将接收的告警信息存放在本地磁

盘文

件中。

"r广7其他辅助功能

服L开放电话模板

电话开放关闭时系统将开放条件设置为模板这中的值©T如图匕7亡

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Jr*k原白蚁而防I程承包,含同分合同冬］

图•亡

目④匕系统设置

如图,m

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&＜押金设置

将常用的押金数字设置到系统中匕乂在设置开放条件押金栏位时可以下拉选择@

1④拨打次数设置

将常用的拨打次数设置到系统中卜一在设置开放条件拨打次数栏位时可以下拉选择

gC话机编号

将该吧管理的电话编号工整数0）美编号后电话才可以使用&一

9＜界面设置

**火原白蚊预防「程承包公I，i|£合同等日版①

可以设置界面的字体加

工具栏的位置：最上面和最卜面。

94）孩网络中断后E旗作提示&设置

若选中”网络中断后人操作时系统会提示网络中断击否则不提示小

iX结账前弹出提示对话框又设置

若选中&结账前系统会弹出提示对话框否否则不提示加

后包r.M结账后弹出提示对话框a设置

若选中方结账后系统会弹出提示对话框3否则不提示慰

犀J.修改密码

可以修改本操作员的密码0如图:7国

图心

W查询统计

系统提供查询统计功能壬!查询一定条件下的话单缶并且可以统计此条件下的话费、

时长

和话单数等破如图£7医

倍

“义■人原白蚁预防「程承包会同・介同卷”.版5

图71=

区设:汇条件

确定话单的范围”在指定的范围里进行查询和统计

80）匕3纥时间范围

8④匕④匕④纥今天

话单的应答时间范围：今天的口口。口口口口U起到当前时刻

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话单的应答时间范围：昨天的亡］口口亡1亡］月亡］白起到昨天的■■£1目地口图3

:''•'叵前天

话单的应答时间范围：前天的口U口口亡I口亡I亡起到前天的图IIQSWJH，地

B0）匕0）匕0），当月

话单的应答时间范围:从当月上号的㈡UI：口口：UU起到当前时刻

七代昌时段

自定义输入话单的应答时间起止范围

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:9纥/值操作员

下拉选择，可以选择某一个操作员击也可以选择所有的操作员。

【感）伫八岁雇主叫号码

下拉选择，可以选择某一个主叫号码同r也可以选择所有的主叫号码。

X@图查询

当话单范围确定后干点击.谴询3按钮2系统将按条件查询出满足条件的话单

遍?显示地的栏位有：

〜主叫号码庵、3被叫区名窗、2被叫号码专、2应答时间醺、Z通话时间长容秒）南、2

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话单照田:第1。页共1页

主叫号钙丁被叫区药

被叫号码应答叼间遍,砌长侬）活贪伏）除敢原因I结帐苦莫别

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991C6977C505059376523042003100109:43:071051.20工塔已结联军内K途

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合计话单愚：?0遢XS时M：isnt?总会蓟：1??0元

口保存

图唱

点击J保存，按钮系统将保存查询结果到磁盘文件一文件格式为纯文本

。国④❸市出0）后〈区帅代•文件sJ仙。-6或超文木套";

区包7统计

系统提供话单统计功能，可以在一定范围内分别按主叫号码、被叫字冠、操作员、时段、话

费段、结帐否、类别来分类统计话单。如下图：

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3蛆/：O主叫号码OC奈住员：：门理口)3石费HgC绐味孑＜矣别。无G密十

?弦「零果：

合计话单数；1285谡%画长：2593盹右gjfifl：144Z.5CJ*。保存

X退出

B^7S

£4)B4”分组类别

A主叫号码

在指定的话单范围按:主叫号码2分组统计2话单数醺、，通话时长期、7话费

A被叫字冠

在指定的话单范围按.•被叫字冠为分组统计z话单数电、，通话时长碘、a话费

图也

A操作员

在指定的话单范围按.操作员工分组统计a话单数南、■通话时长磁、a话费

国也

A时段

在指定的话单范围按,时段劣分组统计a话单数碘、3通话时长⑥、a话费&、@：

时长分段时J应该从小到大

»话费段

在指定的话单范围按J话费段为分组统计a话单数磁、《通话时长畲、a话费

©就

话费分段时府应该从小到大乩

A结帐否

在指定的话单范围按"结帐否工分组统计，话单数醺、7通话时长帘、2话费

国感

A类别

在指定的话单范围按，话单类别③分组统计&话单数醺、1通话时长醺、a话费

醺&C

A无

在指定的话单范围统计弓话单数⑥、a通话时长⑥、a话费图书不分类W

■大国白蚁而防T程承句，合同&I

f却通14性统计结果输出形式

系统输出统计结果为二维表也

分组统计结果以二维表显示后系统统会简单地合计出2话单数醺、2通话总时间长

碘、7总金额图布点击“保存工按钮系统将保存统计结果到磁盘文件由文件格式为纯文

本9四④图中噩）团23助几•文件XH帅。♦）或超文本・区④=♦。•①