2024年旅行社安全管理规章制度

2024年旅行社安全管理规章制度

旅行社安全管理规章制度篇1

第一条总则

一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着"按劳分配、多劳多得”的原则，合理

分配员工工作报酬,特制定本制度。

二、本制度中的薪酬指的是公司依据劳动合同的规定以各种形式支付给员工的工作?艮酬，

是员工为公司付出劳务应得的回报。

三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效

工资、年终奖金六部分组成。

四、薪资总额：

管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。

计调人员:基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

商务93人员;基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

财务人员二基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。

业务人员:基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

导游人员:基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。

附：公司其他人员的业务提成按其所属级别进行业务提成。公司其他人员带团按导游正常带

团进行补助。

五、行政部在每个经营年度开始之前编制《管理人员二资总额使用计划》

六、薪酬体系中的工费部分，实行月度发放，每月以货币式直接支付给员工。财务部在向员

工支付工资时，必须出具工资明细清单，详列各个项目，并由统一代扣代缴个人所得税和社会保

险费中个人应缴纳的部分。

七、员工对工资产生异议时，可以在收到工资明细清西后的5日内向行政部咨询。

八、本制度适用于公司除总经理外所有管理人员（总经理的薪资由董事会另行制定）。

第二条薪资结构

薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需

根据公司年度年末的'汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪=管理津贴+基本工资+

业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资

一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。

（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）

二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大程度确定，当员工岗位调动时需迸行调

整；另夕限半年须定期进行一次调整。（具体详见岗位工资等级评定参考标准表）

三、其他津贴

四、绩效工资

绩效工资占薪资总额的70%左右，根据员工每月在本岗位工作业绩表现调整一次。

五、年终奖金年终奖金主要根据部门业绩、个人年度业绩以及公司总体度经济效益综合确定。

具体标准另定。发放时间为每年农历过前。

第三条员工工资级别的确定

一、试用期员工试用期员工工资执行办法参照新进员二工资管理规定。

二、正式员工

1、正式员工的工资级别，在执行本制度之初，由行政部统制订参考标准方案，经行政部和

所属部门经理共同审核达成一致意见后,上报总经理批准后执行。

2、正式员工的工资级别，由行政部每半年组织各部门负责人审核一次，审核时间原则上为

每年的1月和7月。

三、工资级别争议的处理

1、员工对工资级别有争议的，可向行政部书面说明理由由行政部总监进行调查。2、行政

部总监根据调查结果做出处理方案，经争议人及其隔级上级协商同意后，上报总经理批准。

3、确需对工资级别进行调整,只能在下月执行；已经发放工资，不再进行补发。

第四条工资的核算及发放

一、次月15日之前,由财务部薪资专员负责收集核算工资所需要的相关的考勤报表、月度

员工绩效考核报表、奖惩报表、请假单和加班单等，对员工的工资实行封闭式核算，制作《员工

工资表》经行政总监审核后报总经理批准，由财务部核算发放发放时间原则在次月15号发放上

月的工资；发放形式通过现金或银行转帐；发放金额：一次性足额发放，年薪制则依据合同规定

或相关约定。

二、公司实行工资标准公开，绩效考核办法公开，但每位员工的具体工资必须保密的管理办

法。工资核算及发放工资人员，不得随意泄露他人的工资收入情况，如有意或无意泄露他人的工

资收入情况，公司对当事人予以处罚。

三、员工工资从其报到之日起计算，当月新进人员、离职人员的工资按实际天数支付（以每

月22天计算）。

四、病、事假及各种休假期间的工资，详见《考勤管理制度》。

旅行社安全管理规章制度篇2

一、总则

1.为加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，根据有关法律、法规，制定本细

则。

2.旅游安全管理工作应当彻"安全第一，预防为主”的方针，遵循"四不放过"的原则。

3.各部门负责组织实施本办法。

二、安全管理组织机构

组长：

副组长：

成员：

三、规章制度、职责

1.严格按有关规定,认真履行与安全生产相关的旅行社责任险等法定保险投保义务，切实维

护消费者的人身财产合法权益。

2.旅行社应当为其派出的向旅游者提供服务的导游、领队人员办理旅游人身意夕M呆险。

3.在安排旅游团队的游览活动是，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计

划，并注意避免司机处于过分疲劳状态，杜绝违章行驶。

4.开展登山、拓展、才羽昔、探险等特殊旅游项目时，要事先制定周密的安全保护预案和急救

措施，重要团队需要按规定报有关部门审批，半投保相关特殊保险。

5.坚持日常的安全检查工作，检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，及时消除不安

全隐患。

6.接受当地旅政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查监督。

7.积极参与处理涉及单位的旅游安全事故，包括事故处理、善后处理及赔偿事务，严格按照

事故办事处理。

8.在旅游过程中，导游员要对旅游项目的安全状况给予充分提醒、劝诫、警告或事先说明.

9.受理旅游者有关安全问题的'投诉，并会同部门责任人妥善处理。

10.建立健全安全检查制度，定期召开安全工作会议，及时排查安全隐患。

11.检查考核中，必须认真对待存在的安全隐患，严肃处理安全事故责任人，坚持"四不放

过"原则，事故没有查清不放，事故责任人没严肃处理不放过，广大职工没有受到教育不放过，

防范措施没有明确落实不放过。绝不允许任何姑息迁就。

12.安全生产职责目标落实到岗，具体要求明确到人。

13.实行重大伤亡事故和巨额财产损失追究制度。

14.实行安全生产"一票否决"制度。

四、奖惩

15.热爱旅游安全工作，在防范和杜绝本单位发生安全事故方面成绩突出的。

16.见义勇为，救助旅游者或保护旅游者财物安全不受重大损失的。

17.及时发现事故隐患，避免重大事故发生的。

18.在旅游安全其他方面做出突出成绩的。给予适当的物质和精神奖励。

19.严重违反旅游安全法则，发生一般、重大、特大安全事故者。

20.对可能引发安全事故的隐患，长期不能发现和消除，导致一般重大、特大安全事故者。

21.不能严格执行本制度，事前未按规范进行有效的工作，防止事故、事后采取措施不力，

严重赎职者。发生问题的当事人，旅行社将根据本制度进行严肃处理，可以给予罚款，违反法律

的，将移送司法机关处理。

旅行社安全管理规章制度篇3

为切实做好旅行社的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行，根据安全生产和旅游安全的

法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制度。

旅行社安全工作实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人.成立旅行社安全管理领导

小组，总经理为安全管理领导小组组长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经理为成员。

一、总经理为安全工作的第一责任人，其安全工作职责：

L全面管理旅行社的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。

2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。

3、解决旅行社安全工作所需要的人、财、物，明确各级责任人员的责任、权利、义务，建

立以各级安全责任制为核心的.安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。

4、每一个季度牵头组织召开安全工作会议，听取安全管理人员的工作汇报，及时研究解决

重大安全问题。

5、掌握企业安全工作动态，并采取多种形式（定期与不定期）组织人员进行安全检查，发现

问题及时予以解决。

6、一旦发生重大旅游安全事故，第一时间赶赴事故现场组织抢救工作，并及时将事故情况

报告政府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。

二、安全监督管理领导小组副组长，为安全管理分管责任人，主要对旅行社的安全工作进行

日常管理，其职责：

1、建立健全各项安全工作的监督管理机制、规章制度、组织机构。

2、制定旅行社安全工作目标和安全工作计划，负责对各项安全规章制度的执行落实情况和

安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行

考核。

3、建立健全旅行社安全管理档案，制定实施安全培训制度，组织开展安全教育培训，增强

员工安全意识，提高全体人员安全知识和技能。

4、每月定期开展安全生产检查，对事故隐患及时研究制定整改措施并限期整改，将隐患消

灭在萌芽状态.

5、采取各种组织和技术措施，防止经营过程中旅游安全事故的发生。一旦发生旅游安全事

故，立即采取应急措施，依法妥善处理善后事宜，并向有关部门报告。

6、建立健全应急救援通讯网络，将公司内部和各相关职能部门的联系电话整理编印，并督

促公司全体员工熟记、会用。

三、安全生产领导小组成员（各部门经理），主要对旅行社的安全工作承担直接管理责任，其

具体职责是：

1、负责贯彻执行旅行社制定的有关安全生产规章制度和安全标准，并在本部门兼任安全管

理人员。

2、建立健全部门安全管理档案，督促本部员工参加安全培训，提高本部员工遵纪守法和安

全生产的意识、知识和技能，从根本上杜绝不安全行为。

3、每周定期对本部门工作进行安全检查与督促，对事故隐患及时整改解决，将隐患消灭在

萌芽状态。

4、每天定时对本部所出团队进行跟踪检查，对团队中所发现的问题进行处理解决,对旅游

者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保证旅游者的生命和财物安全。一旦发生旅游安

全事故，应积极采取相关补救措施，防止事故的进一步扩大，并根据安全事故处理规定及时向旅

行社领导及有关部门报告。

旅行社安全管理规章制度篇4

一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。

二、恪守"诚信、开拓、高效、人和"公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增

强凝聚力。

三、严肃劳动纪律，严格请假制度。不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关

事情.

四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。

五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。

六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。

七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。

八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。

旅行社安全管理规章制度篇5

一、树立顾客至上理念，全心全意为顾客服务，努力满足顾客合理要求；减少服务投诉，避

免服务纠纷。

二、诚实守信，待客如宾,尊老爱幼，童叟无欺。

三、遵守社会公德，恪守职业道德，杜绝损人利己行为发生。

四、尊重顾客意愿，保护顾客隐私；处处为顾客着想，自觉维护顾客权益。

五、把方便让给顾客，把困难留给自己；把安全让给顾客，把危睑留给自己；把尊重让给顾

客，把委屈留给自己。

六、提高修养素质，仪容仪表端庄，着装整洁大方；待客热情礼貌，语言文明亲切。

七、工作环境整洁、明亮、温馨、安全。

八、严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。

旅行社安全管理规章制度篇6

1、旅行社设立门市部预先备案登记申请；

2、门市部经营场所租赁或自有产权证明；

3、《旅行社业务经营许可证》副本和旅行社营业执照副本复印件；

4、门市部负责人履历表和《旅行社经理岗位职务培训证》及有效身份证明；

5、门市部从业人员与旅行社签订的劳动合同证明；

6、上一年度旅行社组接人数证明；

7、旅行社制定的门市部管理规章制度。

旅行社安全管理规章制度篇7

（一）门市部必须按照下列规定开展业务：

1、门市部招徒旅游者时必须由设立社统一与旅游者签订加盖设立社印章的旅游合同，并出

具相关票据；

2、门市部应与设立社实现计算机联网，通过设立社网络平台实现统一计调、统一团队操作;

3、门市部应建立旅游招彳来业务档案，并定期交由设立社统一存档；

4、旅游产品由设立社统一策划、制定和发布。

（二）门市部不得有下列行为：

1、不得独立开展经营活动和以门市部名义自行发布旅游产品广告；

2、不得超出核定的业务范围开展业务；

3、不得以门市部名义与旅游者签订旅游合同；

4、不得与设立社以外的旅游经营者签订合同；

5、不得私自聘用、委派导游自行操作旅游团队；

6、不得设立独立的.财务帐户；

7、不得与旅行社合署办公；

8、不得以门市音陷义招聘员工；

9、不得设立分支机构和为外地旅行社办事机构及人员提供便利。

旅行社安全管理规章制度篇8

1、旅行社门市部为非独立法人单位，旅行社对其所属门市部负有管理职责。严禁通过设立

门市部名义，以承包、交纳管理费等方式，变相转让旅行社业务经营权.

2、设立社应按统一管理、统一财务、统一宣传、统一招徒、统一接待的原则，制定门市部

管理规章制度。

3、旅行社门市部的名称统一规范为："设立社全称♦（县、区）街道名称♦门市部"。

4、旅行社门市部实行登记证制度。《登记证》不设副本,有效期为两年，旅行社在《登记

证》到期前一个月内持《登记本文来到原登记机关换发。

5、旅行社须持《登记证》到其注册的工商行政管理部门办理设立登记注册手续。旅行社门

市部须取得工商营业执照后，方可开展业务活动。

6、旅行社及所属门市部实行统一标牌、统一形象,应为门市部工作人员制作统一的工作胸

牌，有条件的'要制作统一工装。

7、旅行社变更门市部负责人和经营场地，歇业及撤销所设门市部，均应到原预先备案登记

的旅游行政管理部门和工商行政管理部门办理变更或注销登记手续。

旅行社安全管理规章制度篇9

1、旅行社门市部应由设立社全额投资设立；

2、门市部营业场所功能布局合理、设施齐全、装饰整洁；

3、门市部负责人应取得《旅行社经理岗位职务培训证》，并由设立社委派，从业人员与设

立社签订劳动合同；

4、总量控制、适度发展。旅行社上一年度组接人数达3000人次的可设立T门市部，每

增加人次可增设一个门市部。

旅行社安全管理规章制度篇10

旅游安全是旅游业持§、健康、稳定发展的基础，旅游安全管理工作应贯彻“安全第一、预

防为主"、"群防群治，人人参与”的方针，根据国家旅游局制定的《旅游安全管理暂行办法》

和《旅游安全管理暂行办法实施细则》，特制定红光新村旅游安全管理制度.

一、旅游安全管理职责

1、旅游安全工作方针：旅游安全遵循"安全第一，预防为主”的方针。

2、旅游安全管理职责：设立专门的旅游安全管理小组，负责全村的旅游安全各项任务。对

村内各旅游景点及农家乐的安全情况进行检查，及时消除安全隐患。

二、旅游安全事故的处理

1、旅游安全事故，是指在旅游活动过程中，涉及旅游者人身、财物安全的'事故。旅游安全

事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。

2、事故处理程序

（一）由村旅游安全员负责紧急情况下的救护任务。

（二）由村安全员与陪同人员立即将事故上报主管部门。

（三）由村治保队严格保护现场。

（四计办同有关部门进行抢救、侦察。

（五）村委会班子成员应及时赶赴现场查看情况。

（六）对特别重大事故，严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。

（七）督促责任方认真做好伤亡的赔偿工作。

三、奖励与惩罚

一、奖励

（一）对单位的表扬和奖励条件

（二）对个人的表扬和奖励条件

二、惩罚

（一）对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故和不履行《旅游安全管理暂行办法》的，由

村委会配合旅渊亍政管理部门分别给予直接责任人或责任西位以下处罚：

1.警告;

2.罚款；

3.限期整改；

4.停业整顿；

5.吊销营业执照

（二）对在旅游安全管理工作中有下列情形之一者，由村委会配合上级旅游行政管理部门检查

落实，对当事人或当事单位负责人给予批评或处罚：

1.严重违反旅游安全法规，发生一般、重大、特大安全事故者；

2.对可能引发安全事故的隐患，长期不能发现和消除，导致重大、特大安全事故发生者；

3.旅游安全设施、设备不符合标准和技术要求，长期无人负责，不予整改者；

4.旅游安全管理工作混乱，造成恶劣影响者。

旅行社安全管理规章制度篇11

安全是旅游的重中之重,为了杜绝安全事故的发生,我们首先要从思想上重视起来,采取切

实可行的措施，制定本制度，本制度包括2大部分，第一部分：紧急突发事件、伤亡事故预案;

第二部分：其它大型活动予页案和制度

一、紧急突发事件、伤亡事故预案

首先成立安全事故处理小组，由总经理任组长，副总经理、总经理助理任副组长，各部门经

理成员任组员。在出现紧急突发伤亡事故时成立紧急事故处理小组，全面负责处理可能发生的人

员伤亡的恶性事故。

（一）安全事故处理小组主要职责

1、接受上级主管旅游安全事故应急救援指挥部的领导，负责贯彻执行旅游安全法律法规、

学习市旅游局等相关安全管理部门关于旅游安全的相关政策、决定;制定紧急事故、伤亡的应急

处理预案；

2、组织本旅行社应急救援及处理工作；

3、做好事故后稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安抚工作；

4、总结经验教训，并执行责任追究制。

(二)紧急事故处置原则和操作程序

1、原则：

(1)发生旅游事故后,一线工作人员应坚持救援第一的原则，应立即组织救援,将游客的生

命财产损失降低到最程度，同时立即上报相关部门；

(2)公司接到安全事故报告后，组长、组员应坚持首接负责的原则，立即处理事故的相关事

宜；

(3)超出公司能力范围以外的、遇有把握不准的或情况特别紧急严重的问题应立即上报有关

政府职能部门。

2、操作程序：

(1)对轻微事故，责任人要做好记录并由副组长组织有关人员尽快处理。待恢复正常后，一

天之内，由副组长负责上报材料，分析、研究事故产生的原因和责任人应承担的责任。

(2)对一般、重大、特大突发伤亡事故，一线工作人员应立即报警，并会同事故的有关责任

人、责任单位，及时严格地保护现场，在第一时间进行组织抢救并上报公司。

(3)在发生紧急事故时，公司领导小组成员应立即赶赴现场组织处理事故，并将事故情况迅

速报知总经理，必、要时通知市旅游局相关职能部门。

(4)公司紧急事故处理小组成员在现场应进行调查、取证、分析、核实情况、制定处理方案，

将损失降到最低点。

(5)对特别重大事故，应严格按照《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于特大安全

事故行政责任追究的规定》、《呼和浩特市旅游局关于呼和浩特市特大安全事故应急预案的通知》

和《呼和浩特市重特大旅游安全事故应急救援预案》进行处理。

(6)特大旅游安全事故发生后，事故责任人应在24小时内写出书面报告，并上报有关部门，

事故报告应包括如下内容：

a)事故发生的时间、地点、责任单位和责任人；

b)事故发生的主要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计；

c)事故发生原因的初步判断；

d)事故发生后采取的应急措施及事故控制情况；

(7)造成事故的直接和间接责任人，按公司规定处理，触犯法律法规的'移交司法机关处理并

承担相关的法律责任。

(三)突发事件的应变措施

1、发生一般、重大、特大突发旅游紧急事故和恶劣的旅游意外伤亡及交通事故，当事人应

立即报警：

发生治安事故：应及时拨打110报警

发生消防事故：应及时拨打119报警

发生交通事故：应及时拨打122报警

发生伤亡事故：应及时拨打120报警

同时，拨打公司电话、总经理值班电话和总经理助理值班电话，并立即执行《紧急事故、伤

亡的应急处理预案》，由公司紧急事故处理小组决定,出现重特大事故时通知呼和浩特市旅游局

等相关职能部门和保险公司。

2、现场指挥

(1)一线工作人员有责任制止一切案件、事故的发生和扩大，保护好现场并积极协助、配合

有关部门进行事故调查，取证；

(2)事故责任人和一线工作人员不得隐瞒、谎报或拖延天报，不得故意破坏现场、毁灭证据，

不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或畏罪逃匿。

二、其它预案和制度

（一）大型旅游活动（超出100人）、特殊惊险旅游项目和特殊群体旅游活动管理。把旅游安全

始终放在首位，周密安排旅游团队的行程计划，认真考虑可能影响旅游安全的诸多安全因素，及

时做好安全提示工作;在组织大型旅游活动、特殊惊险旅游项目（登山、探险、等）及组织学生、老

年旅游时，应急处理小组组长或相关组员，必须亲自审核活动的安全准备情况和安全防范工作;

必须充分做好安全保障措施，完善各种安全应急预案。对于导游带团过程中，部分游客极力要参

加一些危险项目旅游的，导游要求游客、全陪、领队签订导游随身携带的我社危险项目旅游协议

书，强调参加危睑旅游项目纯属自愿，若由此而引发的其他纠纷、财产损失或人身伤害由旅游者

个人承担，不涉及他人责任。

（二）加强旅游业务用车的交通安全管理。选择具备经营资格且信誉好的汽车公司（车队），技

术性能合格，证照齐全有旅游客运资质的车辆，责任心强于眼术过硬并且有旅游车辆驾驶员上岗

证的司机运营旅游团队，做到不超载、不违章、不疲劳驾驶、不开故障车等切实保证游客的安全。

（三）必须按时足额投保旅行社责任保险。在与旅游者签订旅游合同时，应当推荐旅游者购买

相关的旅游者个人保险,切实保障旅行社和游客的合法权益。

（四）落实安全岗位责任制。小组成员负责加强对所属部门员工的安全教育和培训，导游人员

必'须掌握一定的旅游安全常识，一旦发生旅游安全事故，应立即采取紧急措施，拨打紧急救援电

话。

（五）及时做好总结分析。公司处理应急事故小组成员应依据有关案件的性质及原因，组织员

工认真分析，总结与教育培训，并根据实际情况及时修改、完善应急预案，防患于未然.

旅行社安全管理规章制度篇12

根据国务院《导游人员管理条例》、杭州市旅委《杭舛市导游人员安全责任》及其他有关法

律、法规，结合本公司实际，制定本办法。

一、导游人员的管理

1、本办法所定义的导游，系指为本公司工作的所有性质的导游人员，包括专职导游、持有

导游证而安排在非导游岗位的公司员工、及实习导游。

2、为本公司工作的导游，除按《劳动法》规定办理相关手续外，还应取得国家旅游局颁发

的《导游证》。

3、有下列情形之一的，不得从事本公司的导游工作：

⑴、无民事行为能力或者限制民事行为能力的；

⑵、患有传染性疾病或其他不适宜从事导游工作疾病的；

⑶、受到刑事处罚的，过失犯罪的除外；

⑷、被吊销导游证的；

⑸、其他本公司认为不宜从事导游工作的。

4、为本公司工作的导游，应服从公司的管理、监督、工作安排，遵守公司制定的规章制度。

5、在本公司签约的导游人员，由本公司负责对其教育培训，每年每人不少于60小时；并

协助办理年度"清卡"、换证及晋级。

6、与本公司签约的导游人员，与本公司解除劳动合同后，其导服关系亦不复存在，离职导

游应在解除劳动合同之日起一个月内办理脱离导服关系证明。因导游本人原因不按时办理的，由

其本人承担全部责任。

二、导游人员的执业活动

1、导游人员从事导游工作时，应佩带导游证.

2、导游人员的人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。在服务过程中，有权拒绝游

客提出的侮辱其人格尊严或违反其职业道德的不合理要求。

3、导游人员应自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。

4、导游人员应恪守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生

活习惯。

5、导游人员应向游客讲解旅游地点的'人文和自然情况，介绍风土人情和习俗"旦是，不得

迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

6、导游人员应严格按照本公司确定的行程表安排游客的旅游、游览活动，不得擅自增减旅

游项目、购物场所或者终止导游工作。导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及

游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意,可以调整或者变更行程表，

7、在游览过程中，导游人员应及时对游客进行安全教育，提醒游客注意安全，对可能危及

人身财产安全的旅游项目和内容，必须明确警示,对不适宜者应加以劝阻；团队出发和返回时必

须清点人数，严禁导游擅自离开团队。

8、入住酒店时，导游人员必须了解并向客人介绍酒店安全设施的性能和疏散通道等，掌握

游客住宿的分布状况。

9、导游人员不得向游客兜受物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向游

客索要、收受小费。

10、导游人员不得欺骗胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

11、导游应在游程开始前，告知游客有关通讯联络办法，以便在掉队或突发事件时保持联

系。

12、发生旅游突发事件时，应严格按照本公司制定的《旅游突发事件应急预案》处理，

13、导游应提醒游客做到以下几点：

⑴、身体状况须胜任旅游活动如期完成。

⑵、在到达景点或住宿、购物下车时，须随身携带贵重物品和现金，妥善保管贵重物品，不

要将其存留在车上；入住宾馆时，贵重物品和大额现金必须寄存。

⑶、严禁擅自离团参加无组织的游泳、探险等活动。

⑷、遵守交通规划，不随意横穿马路。

⑸、在整个行程中须按时参加团队活动，个别需自由活动（探亲访友）的，必须向导游或领

队请假并留下通讯联系办法，按时归队；对治安状况不了解的地区，应劝阻客人单独活动。

15、导游人员在从事导游工作中，应自觉抵制旅游经营不正当竞争与商业贿赂。

三、导游的劳动报酬

导游人员的劳动报酬，按其不同性质分别享受，具体标准按公司制定的有关工资政策执行。

四、奖惩措施

1、导游人员在为公司担任导游工作中，为公司创造可贵的经济效益或赢得较大荣誉的给予

一定金额的一次性奖励。

2、导游人员因违反各项规定，造成公司经济损失或名誉损害，公司除给予行政处分外，还

将处以一定金额的罚款；造成公司经济损失的，应全额赔偿。

旅行社安全管理规章制度篇13

1、旅行社设立门市部预先备案登记申请；

2、门市部经营场所租赁或自有产权证明；

3、《旅行社业务经营许可证》副本和旅行社营业执照副本复印件；

4、门市部负责人履历表和《旅行社经理岗位职务培训证》及有效身份证明；

5、门市部从业人员与旅行社签订的劳动合同证明；

6、上一年度旅行社组接人数证明；

7、旅行社制定的门市部管理规章制度。

旅行社安全管理规章制度篇14

一、本制度适用公司全体员工。

二、顾客进公司或来电话询问、咨询时，问到的第一位员工或第T立接听电话的员工，为首

问责任人，该员工应当立即接待来客或来电。不得以各种理由拒绝、推诿。

三、对顾客提出的问题，首问责任人应不厌其烦地给以耐心、详细、周到的解答，语言应亲

切、柔和，不得含糊其词、模棱两可、似是而非、语焉不详。

四、如顾客的问题必须由其他员工解答时,应明确告知接待部门的名称与接待人的姓名，有

条件的应亲自陪同前往声向接待人员扼要介绍顾客的问题避免顾客因重复提问而感到不快。

五、首问责任人或接待人员在解答客户问题时,应随时保持与客户的互动与交流,避免因需

查找资料等客观原因长时间静场、或不与客户见面，而让顽客坐冷板凳。

六、如顾客提出的问题或要求，有较强的政策性和一定的程序，确实不能当场解决的，应如

实告知顾客，请其留下联系电话，约定确切的回复日期。期间非经办人的.责任原因需延期答复

的，应电话通知顾客。

七、顾客的询问、咨询属重要内容的,应书面记录在案，并按公司制定的《请示报告制度》

汇报。

八、违反上述规定者，按公司有关规定予以处罚。

旅行社安全管理规章制度篇15

日常管理办法

一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。

二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆

艳抹.

三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、

出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽

量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。

四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要

求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。

五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司

机行车安全，不开疲劳车。

六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。

七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私

拿回扣。

八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公

月吼，团队返回后两天内账目交清。

九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外）,每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间,

发现问题及时解决。

十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，西独活动。

十一、导游人员要与驾驶员、地陪S持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。

十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。

十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，

途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。

十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。十五、导游人员应时刻监督团

队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回夹，确保团队质量。

十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行,如因导游