满意度测评问卷模板

满意度测评问卷模板一、调查目的

本次调查旨在了解和评估目标群体对某一产品/服务/政策的满意程度，收集用户反馈，为改进产品/服务/政策提供数据支持。通过此次调查，我们希望获得以下信息：

1.用户对产品/服务/政策的基本满意度；

2.用户对产品/服务/政策各维度的满意度，如功能、性能、价格等；

3.用户对竞争对手产品/服务/政策的评价；

4.用户对改进产品/服务/政策的建议和需求。

二、调查方式

本次调查采用在线问卷调查的形式进行，通过以下途径发放和收集问卷：

1.企业官网、微信公众号等自有渠道；

2.第三方调查平台，如腾讯问卷、问卷星等；

3.通过社交媒体、朋友圈等网络渠道进行推广；

4.合作伙伴渠道，如行业协会、商会等。

三、调查内容

本次调查内容包括以下部分：

1.调查对象基本信息：包括年龄、性别、职业、地域等；

2.产品/服务/政策使用情况：包括使用时长、使用频率、购买渠道等；

3.满意度评价：

a.整体满意度：采用1-5分评分，1分为非常不满意，5分为非常满意；

b.各维度满意度：包括功能、性能、价格、服务、售后等，同样采用1-5分评分；

c.对竞争对手产品/服务/政策的评价：采用1-5分评分，评价竞争对手的优势和不足；

4.改进建议：收集用户对产品/服务/政策的改进意见和需求；

5.其他：根据实际情况，可增加相关问题，如用户忠诚度、推荐意愿等。

后续内容（调查流程、调查结果分析与报告、调查时间和预算）请根据实际需求进行补充。希望以上内容对您有所帮助。

四、调查流程

本次满意度测评问卷模板的调查流程分为以下几个阶段：

1.准备阶段

-设计问卷：根据调查目的和内容，设计出符合需求的问卷，确保问题的准确性和有效性。

-问卷预测试：在小范围内进行问卷的预测试，以检查问题是否容易理解、回答是否有歧义，并对问卷进行优化。

-搭建调查平台：选择合适的在线调查平台，搭建问卷并设置好逻辑跳转、数据收集等。

2.发放阶段

-确定调查对象：明确目标群体，确保调查对象具有代表性和针对性。

-发放渠道准备：通过自有渠道、合作伙伴、社交媒体等多途径准备发放问卷。

-问卷发放：正式开始发放问卷，监控问卷的填写进度和回收情况。

3.数据收集阶段

-数据收集：定期检查问卷回收情况，确保数据的完整性和准确性。

-数据清理：对收集到的数据进行初步清理，剔除无效数据和错误信息。

4.分析阶段

-数据分析：采用统计软件对有效数据进行详细分析，包括描述性统计、交叉分析、相关性分析等。

-结果解读：对分析结果进行解读，提炼关键信息，形成初步分析报告。

5.报告撰写阶段

-撰写报告：根据分析结果撰写详细的调查报告，报告中应包含调查背景、方法、结果、结论和建议。

-报告审核：对撰写好的报告进行内部审核，确保报告的质量和准确性。

6.反馈与应用阶段

-反馈结果：将调查结果和报告反馈给相关决策部门，以便于改进产品/服务/政策。

-应用建议：根据调查结果提出具体的改进措施，跟踪改进效果。

五、调查结果分析与报告

调查结果分析与报告阶段是整个调查流程中的关键环节，以下是详细的分析与报告内容：

1.调查概况

-描述调查的总体情况，包括调查时间、调查对象的基本信息概览、问卷发放和回收情况等。

-统计调查的有效参与人数、无效问卷数量及其原因。

2.数据描述性统计

-对调查结果进行基本的统计描述，包括均值、标准差、频数分布等，以直观展示各问题的回答情况。

3.满意度分析

-整体满意度：通过均值和分布图展示用户对产品/服务/政策的整体满意度，并分析满意和不满意的原因。

-维度满意度：分析用户对各维度（如功能、性能、价格等）的满意度，找出优势和劣势所在。

4.交叉分析

-将满意度与其他变量（如年龄、性别、使用频率等）进行交叉分析，探究不同用户群体的满意度差异。

-分析不同用户群体的特定需求和偏好。

5.竞争对手分析

-对比分析用户对竞争对手产品/服务/政策的评价，找出竞争对手的优势和不足。

-分析用户选择竞争对手产品的原因，为产品改进提供方向。

6.改进建议

-根据调查结果和用户反馈，提出针对性的改进措施和建议。

-对建议进行优先级排序，考虑实施的可行性和预期效果。

7.报告结构

-引言：介绍调查背景和目的。

-方法论：描述调查方法、样本选择和数据收集过程。

-结果：详细呈现分析结果，包括图表和文字描述。

-结论：总结调查发现，强调关键点和重要性。

-建议与行动：提出具体改进建议和后续行动计划。

-附录：提供详细数据表格、调查问卷等附加信息。

8.报告呈现

-使用清晰、直观的图表和图形来展示分析结果。

-文字描述应简洁明了，避免使用专业术语，确保报告的可读性和易懂性。

9.报告审阅与修改

-完成初稿后，邀请相关部门和专家进行审阅，收集反馈。

-根据反馈对报告进行修改和完善，确保报告的准确性和实用性。

六、调查时间和预算

为确保满意度测评问卷模板的调查工作顺利进行，以下是对调查时间和预算的规划：

1.调查时间

-问卷设计阶段：预计耗时2周，包括问卷初稿设计、预测试、修改完善等环节。

-问卷发放与收集阶段：预计耗时3周，确保足够的时间覆盖目标群体，并保证问卷回收率。

-数据分析与报告撰写阶段：预计耗时2周，进行数据整理、分析、报告撰写及内部审阅。

-总计：7周时间完成整个调查流程。

2.预算规划

-问卷设计费：若需委托专业公司进行问卷设计，预算约为人民币XX,000元。

-调查平台使用费：使用在线调查平台可能产生一定的费用，预计费用约为人民币XX,000元。

-数据分析工具费用：若使用专业统计分析软件，需考虑相关费用，预计约为人民币XX,000元。

-人力成本：包括问卷设计、发放、收集、数据分析及报告撰写等相关人员的工作费用，预计总人力成本约为人民币XX,000元。

-推广费用：若通过社交媒体、网络广告等渠道进行问卷推广，预计推广费用约为人民币XX,000元