2024年度售后服务合同：不锈钢制品产品售后服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度售后服务合同：不锈钢制品产品售后服务协议本合同目录一览1.定义与术语解释1.1.合同双方1.2.合同产品1.3.售后服务1.4.保修期2.服务内容2.1.售后服务范围2.2.售后服务流程2.3.服务响应时间2.4.服务人员资质3.保修政策3.1.保修条件3.2.保修期限3.3.保修服务内容3.4.保修费用4.售后服务费用4.1.服务费用计算4.2.服务费用支付方式4.3.特殊服务费用4.4.费用调整5.合同的有效期和终止5.1.合同有效期5.2.合同终止条件5.3.合同终止后的权利义务6.违约责任6.1.合同双方的违约责任6.2.违约赔偿方式6.3.不可抗力7.争议解决7.1.争议解决方式7.2.适用法律7.3.争议解决机构8.保密条款8.1.保密信息定义8.2.保密义务8.3.保密期限8.4.例外情况9.一般条款9.1.可转让性9.2.不可分割性9.3.完整协议9.4.修改和补充10.通知与送达10.1.通知方式10.2.通知有效期限10.3.送达地址11.其他条款11.1.合同的签订地点和日期11.2.合同附件11.3.合同语言版本11.4.合同的生效条件12.客户服务承诺12.1.服务态度12.2.服务效率12.3.服务质量12.4.服务满意度13.合同的签字盖章13.1.签字盖章的要求13.2.签字盖章的效力13.3.签字盖章的份数14.附加条款14.1.技术支持14.2.培训服务14.3.备件供应14.4.软件升级第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1.合同双方1.2.合同产品本合同所指的产品为甲方生产的不锈钢制品，具体产品范围和型号详见附件一。1.3.售后服务乙方应提供的售后服务包括但不限于：产品安装、维修、保养、技术支持、培训等服务。1.4.保修期产品的保修期为自产品交付之日起一年。2.服务内容2.1.售后服务范围乙方应根据甲方的要求，提供合同产品的安装、维修、保养等服务。2.2.售后服务流程乙方向甲方提供服务前，应先向甲方提出服务申请，双方协商确定服务时间和地点。2.3.服务响应时间乙方接到甲方的服务请求后，应在4小时内给予答复，并尽快安排技术人员到现场进行服务。2.4.服务人员资质乙方派出的服务人员应具备相关产品的专业知识和技能，并且取得相应的职业资格证书。3.保修政策3.1.保修条件产品保修期内的故障，符合保修条件的，乙方应负责免费维修或更换故障零部件。3.2.保修期限产品的保修期为自产品交付之日起一年。3.3.保修服务内容保修服务内容包括产品故障的诊断、维修、更换零部件等。3.4.保修费用保修期内的产品故障，经乙方确认不符合保修条件的，乙方应向甲方收取相应的维修费用。4.售后服务费用4.1.服务费用计算服务费用的计算应根据乙方提供的服务项目、维修零部件的价格等确定。4.2.服务费用支付方式甲方应按照双方约定的支付方式，向乙方支付服务费用。4.3.特殊服务费用特殊服务费用包括但不限于：非保修期内的产品故障维修费用、因甲方原因导致的重复维修费用等。4.4.费用调整乙方应根据市场价格变动、政策调整等因素，适时调整服务费用，并向甲方提前通知。5.合同的有效期和终止5.1.合同有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。5.2.合同终止条件有下列情形之一的，合同终止：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满，双方未续签；（3）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方要求解除合同；（4）法律法规规定的其他终止条件。5.3.合同终止后的权利义务合同终止后，乙方应继续履行保修期内对产品的保修义务，并按照双方约定的方式处理未结清的事宜。8.违约责任8.1.合同双方的违约责任双方应严格履行合同约定的义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。8.2.违约赔偿方式违约金计算方式为：违约金额×违约天数×日利率。日利率为中国人民银行同期贷款基准利率。8.3.不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行合同。9.争议解决9.1.争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2.适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.3.争议解决机构如双方同意通过仲裁解决争议，应提交至合同签订地仲裁委员会进行仲裁。10.保密条款10.1.保密信息定义保密信息指合同双方在合同签订和履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。10.2.保密义务双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露、复制或利用。10.3.保密期限保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。10.4.例外情况法律要求披露的、双方同意披露的、已公开的信息不属于保密信息。11.一般条款11.1.可转让性除非双方另有约定，一方未经对方同意不得将合同项下的权利和义务转让给第三方。11.2.不可分割性本合同的任何条款均不可分割，各条款相互补充，共同构成完整的合同内容。11.3.完整协议本合同及其附件为双方完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。11.4.修改和补充合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。12.通知与送达12.1.通知方式双方之间的通知应以书面形式送达对方指定的联系地址和联系方式。12.2.通知有效期限通知自送达对方时起生效，对方在收到通知后两个工作日内未提出异议的，视为已收到。12.3.送达地址双方的联系地址和联系方式详见附件二。13.其他条款13.1.合同的签订地点和日期本合同于____年____月____日在____（地点）签订。13.2.合同附件附件一：产品范围和型号附件二：联系地址和联系方式13.3.合同语言版本本合同正本一式两份，双方各执一份，两种语言版本具有同等法律效力。13.4.合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.客户服务承诺14.1.服务态度乙方提供服务时，应保持友好、专业的服务态度，尊重甲方的人员和财产。14.2.服务效率乙方应按照约定的服务响应时间提供服务，确保甲方业务的正常进行。14.3.服务质量乙方提供的服务应符合行业标准和甲方的要求，确保产品的正常运行。14.4.服务满意度乙方应定期收集甲方对服务的满意度反馈，不断改进服务质量。15.合同的签字盖章15.1.签字盖章的要求双方代表签字盖章应为正式授权的印章或签字，并保证签字的合法性。15.2.签字盖章的效力双方签字盖章后，本合同即具有法律效力，双方应严格按照合同约定履行义务。15.3.签字盖章的份数本合同正本一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与责任1.1.第三方定义第三方指除甲方和乙方之外的任何个人、团体或机构，包括但不限于中介方、监理方、维修方、技术支持方等。1.2.第三方责任第三方介入时，应明确其责任范围和义务，并遵守本合同的相关规定。2.第三方介入程序2.1.第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。2.2.第三方委托甲方和乙方可委托第三方完成特定的服务或任务，并明确第三方的责任和要求。2.3.第三方协调3.第三方责任限额3.1.责任限定第三方对甲方和乙方承担的责任限定在其接受委托的范围和合同约定的范围内。3.2.责任限额第三方对甲方和乙方造成的损失，其责任限额应根据合同约定的金额或范围确定。3.3.责任免除（1）不可抗力事件；（2）第三方已履行合同约定的义务；（3）损失由甲方和乙方自身原因造成。4.第三方费用4.1.第三方费用计算第三方的费用计算应根据其提供的服务内容、成本和市场价格确定。4.2.第三方费用支付方式甲方和乙方应按照双方约定的支付方式，向第三方支付费用。4.3.费用调整第三方费用如需调整，应由甲方和乙方共同协商确定。5.第三方违约处理5.1.第三方违约如第三方违反合同约定，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。5.2.违约赔偿方式第三方违约赔偿方式应按照本合同约定的违约赔偿方式进行。6.争议解决6.1.争议解决方式第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2.适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。6.3.争议解决机构如双方同意通过仲裁解决争议，应提交至合同签订地仲裁委员会进行仲裁。7.第三方保密义务7.1.保密信息定义第三方对甲方和乙方提供的保密信息应予以保密，保密信息的定义和范围详见本合同保密条款。7.2.保密义务第三方应对保密信息予以保密，未经甲方和乙方同意，不得向任何第三方泄露、复制或利用。7.3.保密期限保密期限自第三方知悉保密信息之日起计算，至本合同终止或履行完毕之日止。8.第三方权益保护8.1.第三方权益第三方应享有合同约定的权益，包括但不限于合理的报酬、安全保障等。8.2.权益保护甲方和乙方应保护第三方的合法权益，确保第三方在提供服务过程中不受损害。9.甲方和乙方的义务9.1.选任义务甲方和乙方应选任具备相应资质和能力的第三方，确保第三方能够履行合同约定的义务。9.2.协助义务甲方和乙方应协助第三方履行合同约定的义务，提供必要的信息、资料和条件。10.第三方退出10.1.第三方退出条件第三方在合同履行过程中，如有合理原因需退出的，应提前通知甲方和乙方。10.2.退出程序第三方退出时，应按照合同约定的程序进行，确保合同的顺利进行。11.第三方与甲方、乙方的关系11.1.第三方与甲方关系第三方对甲方承担的义务和责任，应以本合同和第三方与甲方签订的合同为准。11.2.第三方与乙方关系第三方对乙方承担的义务和责任，应以本合同和第三方与乙方签订的合同为准。12.第三方介入的告知义务12.1.告知义务甲方和乙方在第三方介入前，应将第三方的基本情况、责任范围等信息告知对方。12.2.告知方式甲方和乙方应通过书面形式告知对方第三方的相关信息。13.第三方介入的备案程序13.1.备案义务甲方和乙方在第三方介入后，应按照合同约定的程序向对方备案。13.2.备案方式甲方和乙方应通过书面形式向对方备案第三第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品范围和型号详细列出甲方提供的不锈钢制品产品的范围和型号，包括但不限于产品名称、规格、数量等信息。附件二：联系地址和联系方式详细列出甲乙双方的联系地址和联系方式，包括公司名称、地址、电话、邮箱等信息。附件三：第三方资质证明提供第三方的资质证明文件，包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证、专业技术资格证书等。附件四：服务记录表记录第三方提供的服务内容、服务时间、服务结果等信息，以便双方对服务情况进行监督和评估。附件五：费用明细表详细列出第三方服务费用的计算方式和明细，包括服务项目、费用金额等信息。附件六：保修服务记录表记录产品保修期内的维修、更换零部件等情况，以备查阅。附件七：违约行为记录表记录双方在合作过程中发生的违约行为，包括但不限于违约事项、违约时间、违约后果等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定（1）未按约定时间支付服务费用；（2）提供虚假信息或隐瞒重要信息；（3）未经乙方同意，擅自将合同权利和义务转让给第三方；（4）其他违反合同约定的行为。甲方违约责任认定：（1）甲方应向乙方支付违约金，违约金计算方式详见合同违约金条款；（2）甲方应承担因违约给乙方造成的直接经济损失；（3）甲方应承担因违约给乙方带来的其他损失。2.乙方违约行为及责任认定（1）未按约定提供服务或服务质量不符合约定；（2）未按约定时间完成服务任务；（3）提供的服务成果不符合甲方要求；（4）其他违反合同约定的行为。乙方违约