《跨境电商实务》课程标准

课程名称：跨境电商实务课程类型：专业核心课程课程学时：68学时课程学分：4学分适用专业：高职国际商务专业、跨境电子商务专业、商务英语专业等一、课程性质与定位（一）课程性质《跨境电商实务》是五年制高职国际商务专业、跨境电子商务专业等必修的一门专业核心课程，是一门理论与实践相结合的基于跨境电商运营工作过程的应用型课程。本课程主要培养具有互联网思维、大数据思维等创新思维、较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员，包括跨境电商运营专员、客服专员、物流专员、营销专员等。（二）课程任务本课程对接跨境电商专员岗位，以工作任务为引领，通过教学使学生了解跨境电子商务的现状，掌握跨境电商平台的选择、平台的操作等基本知识；以跨境电商业务中涉及店铺运营任务为主线，使学生学会跨境电商主流平台具体业务的实际操作，提升学生基本的职业意识、职业思维及职业素养，培养学生对跨境电商店铺的运营管理、营销推广和客户维护能力等。二、课程目标通过对本课程的教学，使学生掌握跨境电商的主要业务流程、理解主流跨境电商平台的规则及平台基本操作，通过店铺注册和装修、数据化选品和视觉营销设计、跨境电商营销与推广、跨境电商物流模式选择、跨境电商支付结算、跨境电商客户管理等内容，培养学生跨境电商全方位的操作技能。(一)知识目标1.了解跨境电子商务的基本理论、发展趋势及前景，认识跨境电子商务的特点及模式、与传统外贸的区别。2.了解目前国内外主流的跨境电子商务平台及平台相关特点；熟悉跨境电子商务平台的规则及平台基本操作、选品分析、业务推广和客户服务。3.掌握跨境电商交易中相关问题的正确处理等专业知识和业务操作，包括跨境电商营销与推广、物流模式选择、交易支付、客户服务技巧等。（二）能力目标1.能根据国际市场需求和不同的跨境电商平台，进行跨境电商市场调研、独立选品、寻求货源并进行采购。2.能在主流跨境电商平台建立店铺、运营店铺、维护和管理店铺。3.能进行平台基本操作和订单处理流程等业务操作，具备从事跨境电商运营与推广工作的基础技能。（三）素质目标1.通过课程学习和企业实践，使学生具有责任意识、守约精神、践行社会主义核心价值观的使命感。2.通过组织学生参加企业实践活动，形成良好的语言表达能力、逻辑思维能力、创新创业能力。3.通过团队合作、沟通协作的氛围，养成学生开展社会调查、主题交流、分析研讨和解决问题的能力、创造性思维能力。三、课程结构与内容（一）设计思路在工学结合课程建设模式的指导下，本课程的总体设计思路是：以工作任务为引领，以跨境电商业务中涉及店铺运营任务为主线，采用工作活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过案例导入、任务描述、学习实践活动等虚实结合的教学方法，培养学生基本的职业意识、职业思维及处理相关问题的能力，并学会市场调研、店铺注册、选品、刊登、物流、营销推广、支付结算、客服沟通等具体业务的实际操作，培养学生运营跨境电商店铺的基本能力。根据工作任务与职业能力分析，基于工作过程、项目引领、任务驱动等教学思路整合课程内容，共设计7个学习模块，进而分解若干个学习任务。（二）课程结构与学时安排本课程工作任务设计为7个教学项目、22项教学任务。本课程建议68学时，其中实践教学34学时。表1课程结构与学时安排项目工作任务建议学时（其中实践教学学时）项目一：跨境电商概述工作任务1：跨境电商的概念和特征2工作任务2：跨境电商的模式及主流平台介绍4（2）工作任务3：跨境电商的现状与发展趋势1工作任务4：认识跨境电商的岗位1项目二：跨境电商选品策略工作任务1：选品的逻辑和原则2工作任务2：全球跨境电商市场选品渠道6（4）工作任务3：跨境电商市场主流平台选品6（4）项目三：跨境电商营销与推广工作任务1：初识跨境电商营销2工作任务2：跨境电商站内营销6（4）工作任务3：跨境电商站外推广6（2）项目四：跨境电商视觉营销工作任务1：产品图片制作2（2）工作任务2：产品视频制作2（2）工作任务3：营销海报制作2（2）工作任务4：店铺装修-以阿里巴巴国际站为例2（2）项目五：跨境电商物流概述工作任务1：物流渠道介绍4（2）工作任务2：海外仓介绍2（2）工作任务3：物流渠道特殊限制及规定2（2）项目六：跨境电商支付与结算工作任务1：主流跨境支付与结算方式4工作任务2：跨境支付与结算的风险及防范措施2项目七：跨境电商客户服务工作任务1：认识跨境电商客服2工作任务2：跨境电商客服的工作流程与技巧4（2）工作任务3：跨境电商客户回复常用模版4（2）合计68（34）备注：在研制实施性课程标准时，建议根据上述学时安排制定本课程的授课进程与安排。（三）课程内容项目一：跨境电商概述工作任务1：跨境电商的概念和特征【内容要求】本任务要求学生掌握跨境电商的基本概念和特征；了解跨境电商与国内电子商务、传统国际贸易的联系和区别。【教学提示】本任务的教学应与实际案例相结合，案例的选取应贴近生活、贴近学习、贴近工作，在教学中注重学生对跨境电商的基本概念和特征的理解，可采用“任务描述→案例导入→学生分析→任务实施→教师总结→能力拓展”的形式组织教学。工作任务2：跨境电商的模式及主流平台介绍【内容要求】本任务要求学生了解跨境电商的模式分为哪几种类型；了解主流跨境电商平台如全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、shopee平台等的特点及运营。【教学提示】本任务的教学应通过课堂传授与实务操作，注重对学生实践操作能力的培养，在教学中注重学生对跨境电商模式的分类，及其各种类定义的理解和举例。建议学生分组对主流平台的特征进行相应调研，同时共同探究平台注册流程，进行买家购物体验，课上进行小组展示，其他小组进行补充和评分，最后授课老师进行评分和总结。工作任务3：跨境电商的现状与发展趋势【内容要求】本任务要求学生了解全球和我国跨境电商的发展现状；了解我国跨境电商的发展趋势；熟悉全球主要跨境电商市场及其特征。【教学提示】本任务中教学案例的选取应贴近行业发展趋势、贴近工作，以学生为主体开展课堂活动，通过微课视频、PPT动画等多种教学资源，让学生自主探究了解跨境电商的现状与发展趋势、全球主要跨境电商市场及其特征。工作任务4：认识跨境电商的岗位【内容要求】本任务要求学生掌握跨境电商行业的工作岗位类型及对应的职业能力要求。【教学提示】本任务的教学应与实际案例相结合，以学生为主体开展课堂活动，通过市场调研等多种方式，让学生自主探究了解跨境电商行业的工作岗位类型及对应的职业能力要求。项目二：跨境电商选品策略工作任务1：选品的逻辑和原则【内容要求】本任务要求学生了解跨境电商选品的逻辑思路、基本原则；掌握跨境电商选品的标准和注意事项。【教学提示】本任务的教学中注重学生实践操作能力的提升，注重学生的敬业精神以及发现问题、分析问题、解决问题等综合能力和创新能力的培养。通过微课视频、PPT课件等方式系统地了解选品逻辑和原则，增强学生产权意识和规避风险的意识。工作任务2：全球跨境电商市场选品渠道【内容要求】本任务要求学生了解全球跨境电商市场调研的主要内容，掌握全球跨境电商市场调研的主要方法，能够对全球跨境市场细分，进行市场定位，能够利用选品策略进行选品。了解主流选品工具。【教学提示】本任务的教学中注重学生实践操作能力的提升，注重发现问题、分析问题、解决问题等综合能力和创新能力的培养。通过学生实践进行全球跨境电商市场调研，学生更加真实地了解跨境电商各主流市场的消费特点，为选品的学习做好铺垫。工作任务3：跨境电商市场主流平台选品【内容要求】本任务要求学生了解站内数据调研的方法，并学会对数据进行分析；了解站外数据调研的方法，并学会对数据进行分析；掌握速卖通平台、Shopee平台的选品原则，学会运用站内和站外选品的方法和工具进行选品。【教学提示】本任务的教学通过课堂传授与实务操作，突出动手能力的培养，注重将知识转化为能力，培育学生正确应用速卖通平台和Shopee平台站内和站外工具进行选品，提高学生能够胜任日后工作岗位的相关能力。项目三：跨境电商营销与推广工作任务1：初识跨境电商营销【内容要求】本任务要求学生了解跨境电商营销的含义和特点，掌握营销理论在跨境电商中的应用。【教学提示】本任务的教学注重学生的敬业精神以及发现问题、分析问题、解决问题等综合能力和创新能力的培养，熟悉跨境电商营销理论，引导学生严格遵守行业法律法规。工作任务2：跨境电商站内营销【内容要求】本任务要求学生掌握速卖通平台店铺自主营销活动、平台活动和速卖通直通车的营销方式。【教学提示】本任务的教学中注重学生实践操作能力的提升，注重学生的敬业精神以及发现问题、分析问题、解决问题等综合能力和创新能力的培养。通过实际操作，学生可以有效利用站内营销工具，为商品和店铺实现引流推广。工作任务3：跨境电商站外推广【内容要求】本任务要求学生掌握跨境电商卖家常用的站外推广方式，包括社交媒体营销和搜索引擎营销。【教学提示】本任务的教学注重学生的敬业精神以及发现问题、分析问题、解决问题等综合能力和创新能力的培养，熟悉各类站外推广方式，引导学生专注于某一领域，深入产品植根细节，精益造精品的工匠精神。项目四：跨境电商视觉营销工作任务1：产品图片制作【内容要求】本任务要求学生掌握图片拍摄方法和注意事项，能够为商品拍摄图片，进行图片处理和美化。【教学提示】本任务的教学注重学生实践操作能力的提升。建议学生分组拍摄商品照片用作主图，分析该照片存在的不足之处；利用图片处理软件对图片进行处理；复核处理后的照片是否达到预期要求，进行分析总结。工作任务2：产品视频制作【内容要求】本任务要求学生掌握视频拍摄方法和流程，能够为商品拍摄视频。【教学提示】本任务的教学注重学生实践操作能力的提升。建议学生分组自选一商品，拟订视频拍摄方案，制订拍摄计划表，灵活调整拍摄场景中的光线、布景、环境等，完成视频拍摄。工作任务3：营销海报制作【内容要求】本任务要求学生了解营销海报分类和制作，能够根据商品或品牌的不同特性设计营销海报。【教学提示】本任务的教学注重学生实践操作能力的提升。建议学生分组自选一商品，完成营销海报制作，进行分析总结。。工作任务4：店铺装修-以阿里巴巴国际站为例【内容要求】本任务要求学生熟知店铺装修流程和方法，掌握阿里巴巴国际站旺铺板块和装修方法。【教学提示】本任务的教学应通过课堂传授与实践操作，突出学生动手能力的培养，注重将知识转化为能力，达到学以致用的目标，建议学生浏览网络购物平台，对店铺装修进行赏鉴，运用所学习的内容，完成店铺装修。项目五：跨境电商物流概述工作任务1：物流渠道介绍【内容要求】本任务要求学生熟悉商业快递渠道，包括种类及各自特点；掌握邮政物流渠道，包括种类及各自特点；了解国际物流专线和东南亚小包，包括种类及各自特点。【教学提示】本任务的教学坚持以学生为主体，通过课前任务布置、自主学习、合作探究、课堂展示等多种方式，让学生系统地了解跨境电商的物流渠道及特点，能够依据产品特点选择合适的物流渠道。工作任务2：海外仓介绍【内容要求】本任务要求学生掌握海外仓的优缺点、运作流程；熟悉海外仓的成本构成；了解海外仓的运作模式；能够分析适合运用海外仓的产品和经营战略。【教学提示】本任务的教学与实际案例相结合，以“海外仓运作流程——海外仓成本构成——海外仓运作模式——选择合适的海外仓”的工作过程作为教学流程进行授课，注重学生对专业知识和基本规范的理解和把握,使学生能够分析适合运用海外仓的产品和经营战略。工作任务3：物流渠道的特殊限制及规定【内容要求】本任务要求学生了解物流渠道的特殊限制和规定，掌握货品与货量的限制与规定。【教学提示】本任务的教学注重逐步培养学生的思辨意识，科学分析经济现象。通过案例分析、PPT课件等方式，结合中国海关官网，探索和分析常见扣关的物品及扣关的原因，并结合所学的各物流渠道对于品类、重量、体积等限制规定，共同探讨在跨境电商中如何避免海关扣关，并进行汇报展示。项目六：跨境电商支付与结算工作任务1：主流跨境支付与结算方式【内容要求】本任务要求学生掌握最常用的线上线下支付与结算方式，包括汇付、托收、信用证、信用卡、网络银行和使用第三方支付工具等，了解国内外跨境电商支付与结算平台。【教学提示】本任务的教学坚持以学生为主体,注重学生对主流支付与结算方式的理解和把握，加强学生职业能力和职业精神的有机融合，坚持理论与实践相结合，使学生达到本课程教学的基本要求。工作任务2：跨境支付与结算的风险及防范措施【内容要求】本任务要求学生了解跨境支付与结算业务面临的主要风险及对应的防范措施。【教学提示】本任务的教学坚持以学生为主体,注重学生对支付业务面临的主要风险及防范措施的理解和把握，可采用“案例导入→学生分析→任务实施→教师总结→能力拓展”的形式，通过数字化教学资源让学生自主学习探究，加强学生职业能力和职业精神的有机融合。项目七：跨境电商客户服务工作任务1：认识跨境电商客服【内容要求】本任务要求学生了解跨境电商客服的工作范畴；能够履行跨境电商客户服务的职责和义务。【教学提示】本任务的教学坚持以学生为主体,注重学生对跨境电商客服工作目标和职责的理解和把握，加强学生职业能力和职业精神的有机融合，坚持理论与实践相结合，培养学生实事求是、诚实守信的工作作风。工作任务2：跨境电商客户的工作流程和技巧【内容要求】本任务要求学生掌握跨境电商客服工作流程；熟悉客服沟通常见问题及对应的回复技巧。【教学提示】本任务的教学中注重学生实践操作能力的提升，注重学生的爱岗敬业精神以及发现问题、分析问题、解决问题等综合能力和创新能力的培养。能够积极、主动地采取有效措施来解决纠纷，培养学生能够胜任日后工作岗位的相关能力。工作任务3：跨境电商客服回复常用模版【内容要求】本任务要求学生掌握跨境电商客服回复中售前、售中和售后的咨询服务模版。【教学提示】本任务的教学坚持以学生为主体,注重学生对跨境电商客服回复常用模板内容和基本规范的理解和把握，加强学生职业能力和职业精神的有机融合，坚持理论与实践相结合，引导学生专注细节，形成客户至上的服务理念。四、学生考核与评价（一）学业质量评价标准学业质量是学生在完成本课程学习后的学业成就表现，包括知识、能力、素质等多维度的综合表现。五年制高职教育《跨境电商实务》课程学业质量水平分为两级，每级水平主要表现为学生对跨境电商各环节基本流程的理解和应用程度不同，内容涵盖了跨境电商平台基本规则、选品方法、推广策略、跨境物流和支付与结算方式、客户服务具体的处理方式等。具体表述见表2。水平一：掌握跨境电商初级基本知识和技能，对跨境电商主流平台注册运营有一定的了解，掌握选品上架和客服的基本技巧，能够了解跨境电商贸易流程、物流和供应链管理、支付与结算系统以及法律和监管框架。学生能够运用所学知识进行基本的跨境电子商务操作。水平二：在初级水平基础上，进一步达到中级的知识技能水平，学生对跨境电子商务实践有更深入的了解，能够进行全球市场分析，确定目标市场，并制定营销推广计划。具有一定的数字素养，利用数据分析技术来获得客户，分析客户和保留客户。表2学业质量水平等级水平一水平二跨境开店1.掌握店铺开店指南及账号注册方法。3.熟悉平台商标、专利、产权侵权判定细则等知识。4.掌握平台店铺绩效指标及维护店铺安全的方法。5.具备对不同平台规则的学习能力。1.掌握竞品分析以及竞争对手销售实力分析的方法，进行市场分析。2.具备一定的法律意识，能遵守《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国知识产权法》等相关法律法规和进出口相关条例。3.熟悉跨境电商平台的全球范围和目标受众，平台最受欢迎的地区和国家，用户群的人口统计和偏好。选品与营销1.具备法律意识，能够遵守涉及电子信息和知识产权等法律法规。2.能够拍摄图片、视频，制作营销海报，具备店铺装修能力。3.熟悉产品类目，具备数据收集和分析能力。1.掌握产品定位、选品、产品上架和推广等技巧。2.能够进行站内外活动策划及执行，根据活动数据报表调整运营方向的方法。3.掌握产品站内外推广的方法及操作。4.具备广告优化技巧。物流与支付1.掌握平台物流设置的要点。2.掌握跨境物流的方式。3.熟悉跨境平台支付与结算的方式。1.掌握运输成本、交货时间、进出口法规、关税和包装要求，优化供应链。2.能够选择合适的物流模式，熟悉订单跟踪系统和交付过程。3.熟悉跨境支付与结算系统，不同支付与结算方式的可用性和便利性，以及相关的风险性。客户服务1.掌握各类问题回复应对技巧。2.熟悉客服提升转化率的方法。3.掌握退货退款的解决策略及操作方法。4.熟悉售后纠纷处理的方法。5.具备良好的职业道德，能够耐心回复客户1.能够优化客户服务工作。2.能够处理不同咨询问题，完善客户服务流程。3.具备跨区域文化学习能力，了解客户当地文化习俗，消费习惯和兴趣爱好。（二）学业水平考核方式学业水平评价是高等职业教育《跨境电商实务》课程的重要组成部分，其目的是夯实跨境电子商务的理论知识、提高师生实操能力、完善课程设计、监控学业质量。实施学业水平评价时，应基于专业整体素养开展学业水平评价，建立科学的教学评价体系，将教师评价、学生互评与自我评价相结合，课内评价与课外评价相结合，形成性评价与终结性评价相结合，根据职业教育特点，强化实践性教学环节的全过程管理与考核评价。五、教学实施与保障（一）教学建议1.强化任务驱动本课程采用以学生为主体，职业能力培养为本位，以工作过程和工作任务为主线，任务驱动，融“教、学、做、创业”为一体的项目教学法。教学通过项目导入、学生操作、教师示范、归纳总结、能力实训等五个环节循序渐进，让学生以职业人身份进行业务操作，突出学生主体地位，实现课堂与实习地点一体化教学模式，实习与创业相结合，让学生在做中学，让教师在做中教，融“教、学、做、创业”为一体。2.强化思政融入引导学生正确认识我国的基本国情，树立为祖国建设奋斗的理想，通过工作实现自我价值，贡献社会。注重学生职业素质、职业道德的培养，培养学生们协作、团结的精神，激发学生的学习激情，培养学生热爱工作、热爱岗位、热爱劳动、精益求精、创新思维的优秀素质，达到知识、技能和态度的有机统一。（二）师资要求按照“四有好老师”“四个相统一”“四个引路人”的要求建设专业课程教师队伍，将师德师风作为教师队伍建设的第一标准。建议本课程采用校内专任教师和企业导师共同组建“双师结构”课程教学团队；实践教学环节配备具有实战经验的企业导师参与技能指导和学业评价；“双师结构”课程教学团队共同开发课程、共同编写教材、共同备课、共同授课，全程参与课程建设。（三）实践教学条件1.教学场所主要包括能够满足正常的课程教学、实习实训所需的专业教室、实训室和实训实习基地。教学场所符合面积、安全、环境等方面的条件要求，实训设施（含虚拟仿真实训场景等）先进，能够满足教学需求。建议利用实训室，实现教学场所与职业场所的一体化，将教学与培训合一、满足学生综合职业能力培养的要求，使学生非常