长春工业大学《客户关系管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

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2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、以下哪个是电子商务中的电子商务行业的发展机遇？A.新兴市场拓展；B.技术创新应用；C.消费升级需求；D.以上都是。2、电子商务对企业财务管理的风险管理主要体现在哪些方面？A.资金风险；B.汇率风险；C.信用风险；D.以上都是。3、电子商务平台为了防止欺诈行为，会采用多种风控手段。以下哪种风控手段更能有效识别虚假交易？A.大数据分析B.人工审核C.实名认证D.交易限额4、在电子支付领域，以下哪种支付方式在安全性和便捷性方面综合表现较为出色？A.信用卡支付B.电子钱包支付C.银行转账支付D.货到付款5、电子商务中的电商数据分析可以帮助企业进行精准营销。精准营销的步骤有哪些呢？精准营销包括用户画像、目标用户定位、个性化推荐等步骤。那么，如何进行用户画像呢？A.收集用户的基本信息、行为数据、消费数据等。B.对用户数据进行分析和挖掘，提取用户的特征和偏好。C.根据用户的特征和偏好进行分类和标签化，形成用户画像。D.以上都是。6、在电子商务的品牌传播中，以下哪种传播方式更能引发消费者的情感共鸣？A.故事性传播B.功能性传播C.价格性传播D.促销性传播7、对于电子商务中的精准营销，以下哪种数据挖掘技术应用较少？A.聚类分析B.关联规则挖掘C.决策树D.虚拟现实技术8、电子商务平台为商家和消费者提供了便捷的交易环境。以下关于电子商务平台的说法中，正确的是：电子商务平台能够整合资源，促进交易的达成。那么，电子商务平台的主要功能有哪些呢？A.商品展示，为商家提供展示商品的平台。B.交易管理，处理订单、支付等交易环节。C.客户服务，为消费者提供咨询和售后等服务。D.以上都是。9、电子商务企业在进行市场定位时，需要考虑自身的优势和市场机会。以下哪种市场定位策略更适合资源有限的初创企业？A.差异化定位B.集中化定位C.成本领先定位D.无差异化定位10、电子商务中的电商物流服务质量直接影响用户体验。电商物流服务质量的衡量指标有哪些呢？电商物流服务质量可以通过配送速度、准确性、服务态度等指标来衡量。那么，电商企业如何提高物流服务质量呢？A.选择优质的物流合作伙伴，确保物流配送的效率和质量。B.建立完善的物流跟踪系统，让用户随时了解商品的配送情况。C.加强对物流服务的监督和管理，及时处理用户的投诉和问题。D.以上都是。11、有关电子商务中的直播带货，以下表述不正确的是：A.直播带货能够实时展示商品，增强消费者的购买欲望。B.直播带货的主播影响力和信誉度对销售效果有重要影响。C.直播带货的商品质量和售后服务难以保障，存在一定风险。D.直播带货是一种全新的销售模式，将完全取代传统的销售方式。12、在电子商务的客户细分中，以下哪种细分标准不太常用？A.地理区域B.客户年龄C.客户星座D.购买行为13、在电子商务的数据分析工具选择中，以下哪个因素在满足企业不同需求和预算限制方面需要综合考虑？A.工具的功能和易用性B.工具的价格和售后服务C.工具与现有系统的兼容性D.以上都是14、电子商务中的产品定价策略需要综合考虑多种因素。以下关于产品定价策略影响因素的描述，哪一项是不正确的？A.成本因素B.市场需求C.竞争对手价格D.企业老板的个人喜好15、在电子商务的移动支付中，以下哪种安全认证方式更能保障用户资金安全？A.短信验证码B.指纹识别C.图形密码D.数字证书16、电子商务中的电子商务平台的主要功能有哪些？A.商品展示；B.交易撮合；C.支付结算；D.以上都是。17、电子商务中的B2B模式主要面向企业客户，以下哪个特点是B2B电子商务与B2C电子商务的主要区别？A.交易规模较大B.采购决策过程复杂C.客户关系维护更重要D.以上都是18、电子商务中的用户体验优化是持续的过程。以下关于用户体验优化方法的描述，哪一项是不正确的？A.进行用户测试，收集反馈B.不断改进网站的界面设计C.忽视用户的意见和建议D.定期评估用户满意度19、有关电子商务中的移动支付，以下表述不正确的是：A.移动支付方便快捷，逐渐成为人们主要的支付方式之一。B.移动支付的安全性取决于支付平台的技术水平和风控措施。C.移动支付的普及会导致现金支付完全被淘汰。D.不同的移动支付方式各有特点，用户可以根据需求选择。20、电子商务中的客户关系管理（CRM）对于企业保持竞争力至关重要。以下关于电子商务中CRM策略的描述，哪一项是不正确的？A.通过个性化推荐提高客户满意度B.及时响应客户投诉，提升客户忠诚度C.过度收集客户信息，忽视客户隐私保护D.利用数据分析了解客户需求，优化产品和服务二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）分析电子商务在数码产品行业的应用和发展，如手机电脑电商、数码配件销售、二手数码产品交易等，并探讨数码电商的产品策略和市场竞争。2、（本题10分）论述在跨境电子商务中，企业面临的文化差异和法律障碍，以及应对策略。3、（本题10分）详细说明电子商务中的数字化品牌建设，包括品牌数字化转型的路径和策略。4、（本题10分）探讨电子商务平台如何通过用户行为数据分析来优化页面布局和功能设计，提升用户满意度？三、论述题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题1