媒体传播内部投诉解决策略

媒体传播内部投诉解决策略合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为媒体传播方，乙方为内部投诉方，双方为平等的主体，本着公平、公正、公开的原则，就媒体传播内部投诉解决策略达成如下协议：一、投诉范围1.1本协议所称的投诉范围包括：甲方在媒体传播过程中，涉及的内容、广告、宣传、服务等各个方面。二、投诉渠道（1）书面形式：将投诉内容和要求发送至甲方的联系地址或邮箱；（2）口头形式：直接拨打甲方的联系电话进行投诉。三、投诉处理流程3.1乙方进行投诉后，甲方应在接到投诉后的3个工作日内，对投诉内容进行核实；3.2甲方在核实投诉内容后，应在5个工作日内，根据实际情况采取相应的措施，并将处理结果以书面形式通知乙方；3.3乙方对甲方的处理结果有异议时，可以再次向甲方提出投诉，甲方应在接到再次投诉后的5个工作日内，对异议进行核实并再次通知乙方处理结果。四、投诉处理原则4.1甲方在处理投诉时，应遵循公平、公正、公开的原则，确保投诉处理的客观性和合理性；4.2甲方在处理投诉时，应保护乙方个人信息和商业秘密，不得泄露给第三方；4.3甲方在处理投诉时，应遵守相关法律法规，不得滥用职权，损害乙方的合法权益。五、违约责任5.1甲方未按照本协议约定的时间、方式处理投诉的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金金额为人民币1000元；5.2乙方未按照本协议约定的方式进行投诉的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金金额为人民币1000元。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；6.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；7.3本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.媒体传播内容清单2.内部投诉处理流程图3.投诉处理相关法律法规4.违约金计算公式5.甲方、乙方联系方式变更通知6.友好协商解决争议的证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间处理投诉，认定为违约行为；2.甲方未按约定方式处理投诉，认定为违约行为；3.乙方未按约定方式进行投诉，认定为违约行为；4.甲方、乙方未履行保密义务，泄露对方个人信息或商业秘密，认定为违约行为；5.其他双方约定的违约行为。三、法律名词及解释：1.媒体传播：指甲方通过各种渠道发布的广告、宣传、服务等内容的传播活动；2.内部投诉：指乙方对甲方媒体传播内容或服务的不满提出的投诉；3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金；4.友好协商：指双方在争议发生时，通过沟通、协商达成一致的处理方式；5.争议解决：指通过法律途径或双方协商，对双方发生的争议进行解决的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理超时：解决办法：双方可约定适当的处理时间，并在协议中明确；2.投诉处理结果不满意：解决办法：乙方可以再次提出投诉，甲方需重新核实并通知处理结果；3.联系方式变更：解决办法：应及时通知对方并更新附件列表中的联系方式；4.法律法规变更：解决办法：双方应及时关注相关法律法规的变更，并根据变更内容调整协议内容；5.其他问题：解决办法：双方可根据实际情况，协商解决或寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.甲方