天津市菜市场投诉处理办法

天津市菜市场投诉处理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为天津市菜市场经营管理者，乙方为天津市菜市场消费者，双方为了维护菜市场秩序，保障消费者权益，经甲乙双方友好协商，特订立本投诉处理办法。第一条投诉范围本办法适用于甲方经营管理的天津市菜市场内，乙方作为消费者对商品质量、服务态度、价格等方面的投诉。第二条投诉渠道1.乙方在发现商品质量、服务态度、价格等问题时，可以现场向甲方工作人员提出投诉。2.乙方也可以在离开市场后，通过电话、信函、电子邮件等方式向甲方提出投诉。第三条投诉处理流程1.甲方收到投诉后，应当在24小时内进行答复。2.对现场投诉，甲方工作人员应当立即进行调查，并根据实际情况采取措施。3.对非现场投诉，甲方应当在收到投诉后2个工作日内进行调查。第四条投诉处理措施1.对商品质量问题的投诉，甲方应当立即对该商品进行检验，并根据检验结果采取相应措施。2.对服务态度问题的投诉，甲方应当对相关工作人员进行教育和培训。3.对价格问题的投诉，甲方应当进行自查，确保价格公正合理。第五条投诉处理结果1.经调查属实的投诉，甲方应当依据相关法律法规和市场规定，给予乙方相应的赔偿或补偿。2.不属实的投诉，甲方应当向乙方说明情况。第六条保密条款1.双方应对投诉处理过程中获取的对方信息予以保密，不得泄露给第三方。2.除依法应当向政府部门提供的信息外，双方不得将投诉处理过程中的信息用于其他目的。第七条违约责任1.甲方未按照本办法规定处理投诉的，乙方有权要求甲方承担违约责任。2.乙方提供虚假投诉信息的，甲方有权拒绝处理投诉，并要求乙方承担相应责任。第八条争议解决1.双方在履行本办法过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决。2.协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条附则1.本办法自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本办法一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.天津市菜市场投诉处理办法合同文本2.投诉处理流程图3.投诉处理措施一览表4.赔偿或补偿标准说明5.保密协议6.争议解决方式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按照本办法规定处理投诉，认定标准为超过24小时未答复或未采取调查措施。2.乙方提供虚假投诉信息，认定标准为投诉信息与事实不符或故意误导。3.双方未履行保密义务，泄露对方信息，认定标准为未经授权向第三方泄露。三、法律名词及解释：1.甲方：指天津市菜市场经营管理者。2.乙方：指天津市菜市场消费者。3.投诉：指乙方对商品质量、服务态度、价格等方面的不满。4.违约行为：指违反合同规定的行为。5.赔偿或补偿：指甲方因违约行为对乙方进行的经济补偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理超时：解决办法：甲方应加强工作人员投诉处理能力，确保及时答复并采取措施。2.虚假投诉：解决办法：甲方应加强对投诉信息的核实，对提供虚假信息的乙方进行警告或限制。3.信息泄露：解决办法：甲方应加强保密意识，对涉及投诉信息的工作人员进行保密培训。五、所有应用场景：1.甲方作为菜市场经营管理者，遇到消费者投诉时，依据本合同进行处理。2.乙方作为消费者，在菜市场消费过程中遇到问题，向甲方提出投诉。3.双方在履行