2024年技术服务外包合同：技术支持与维护协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术服务外包合同：技术支持与维护协议本合同目录一览1.技术服务外包合同概述1.1合同双方1.2合同期限1.3合同金额2.技术支持服务内容2.1技术支持范围2.2技术支持时间2.3技术支持方式3.系统维护服务内容3.1系统维护范围3.2系统维护时间3.3系统维护方式4.技术培训服务内容4.1培训对象4.2培训内容4.3培训时间5.技术升级服务内容5.1升级范围5.2升级时间5.3升级方式6.技术咨询与支持服务6.1咨询范围6.2响应时间6.3支持方式7.服务质量与考核标准7.1服务质量要求7.2考核指标7.3考核周期8.服务费用与支付方式8.1服务费用8.2支付方式8.3发票开具9.合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同解除10.违约责任与赔偿10.1违约行为10.2违约责任10.3赔偿标准11.争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3诉讼解决12.保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3泄密责任13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决14.其他条款14.1合同的转让14.2合同的附件14.3合同的修订历史第一部分：合同如下：第一条技术服务外包合同概述1.1合同双方1.2合同期限本合同自签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.3合同金额双方确认，本合同的总金额为____元（大写：____________________________元整），用于支付乙方在本合同项下的技术服务费用。第二条技术支持服务内容2.1技术支持范围（1）解答甲方提出的关于技术问题的咨询；（2）为甲方提供软件和硬件的技术支持；（3）为甲方提供产品升级和技术培训服务；（4）为甲方提供7×24小时的在线技术支持服务；（5）其他双方约定的技术支持服务。2.2技术支持时间乙方在本合同项下的技术支持服务期限为____年，自合同生效之日起计算。2.3技术支持方式第三条系统维护服务内容3.1系统维护范围（1）定期对甲方的计算机系统进行检查和维护；（2）对甲方的计算机系统进行故障排查和修复；（3）对甲方的计算机系统进行安全防护和病毒清理；（4）其他双方约定的系统维护服务。3.2系统维护时间乙方在本合同项下的系统维护服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.3系统维护方式乙方通过远程登录、电话等方式为甲方提供系统维护服务。对于需要现场维护的情况，乙方应在甲方提出请求后的____小时内安排技术人员到现场进行维护。第四条技术培训服务内容4.1培训对象（1）甲方员工的产品使用培训；（2）甲方员工的技术培训；（3）其他双方约定的培训服务。4.2培训内容乙方根据甲方的需求，为甲方提供关于产品和技术的相关培训内容。具体培训内容由双方在合同附件中约定。4.3培训时间乙方在本合同项下的培训服务期限为____年，自合同生效之日起计算。具体培训时间由双方在合同附件中约定。第五条技术升级服务内容5.1升级范围（1）对甲方的产品进行升级；（2）为甲方的系统提供升级服务；（3）其他双方约定的升级服务。5.2升级时间乙方在本合同项下的技术升级服务期限为____年，自合同生效之日起计算。具体升级时间由双方在合同附件中约定。5.3升级方式乙方通过远程登录、电话等方式为甲方提供技术升级服务。对于需要现场升级的情况，乙方应在甲方提出请求后的____小时内安排技术人员到现场进行升级。第六条技术咨询与支持服务6.1咨询范围（1）解答甲方提出的关于技术问题的咨询；（2）为甲方提供产品和技术的相关建议；（3）其他双方约定的技术咨询与支持服务。6.2响应时间乙方对于甲方的技术咨询与支持请求应在接到请求后的____小时内给予答复。6.3支持方式第八条服务费用与支付方式8.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为人民币____元（大写：____________________________元整），用于支付乙方在本合同项下的技术服务费用。8.2支付方式甲方应通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。具体支付账户信息由双方在合同附件中约定。8.3发票开具乙方应向甲方开具国家税务部门认可的正规发票。发票金额、类型及开具方式由双方在合同附件中约定。第九条合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件本合同自签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。9.2合同变更任何一方提出合同变更需求，应书面通知对方。经双方协商一致，可以书面形式签订变更协议，作为本合同的附件。9.3合同解除任何一方提出解除合同，应书面通知对方。合同解除后的相关事宜，双方应协商处理。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为双方同意，如任何一方违反本合同的约定，均应承担违约责任。10.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。10.3赔偿标准因违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据损失的实际金额确定。第十一条争议解决方式11.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同争议。11.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。11.3诉讼解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条保密条款12.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。12.2保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年止。12.3泄密责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，泄密方应承担相应的赔偿责任。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民调解委员会申请调解，也可以直接向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1合同的转让未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。14.2合同的附件本合同的附件为合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。14.3合同的修订历史本合同的修订历史如下：（1）2024年1月1日，双方签订了《2024年技术服务外包合同：技术支持与维护协议》。（2）2024年2月1日，双方签订了《2024年技术服务外包合同：技术支持与维护协议》的修订版。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义及范围15.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构。第三方介入是指在合同履行过程中，第三方参与并影响合同双方的交易或服务提供。15.2第三方范围（1）中介机构、咨询公司或其他提供服务的第三方机构；（2）甲方的客户、乙方提供的产品或服务的最终用户；（3）与甲方或乙方有业务往来的合作伙伴；（4）其他未经甲方和乙方事先书面同意的第三方。第十六条第三方介入的附加条款16.1第三方服务的范围和条件如合同履行过程中涉及第三方服务，甲方和乙方应与第三方签订书面服务协议，明确服务的范围、条件、期限及费用等事项。16.2第三方服务的管理和监督甲方和乙方应对第三方服务进行管理和监督，确保第三方服务符合本合同的约定和质量要求。16.3第三方服务的支付和结算甲方和乙方应按照本合同的约定，向第三方支付服务费用。支付和结算方式由甲方和乙方与第三方协商确定。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任的限定第三方对甲方和乙方承担的责任限于第三方与甲方或乙方签订的书面服务协议中约定的范围内。17.2第三方责任的限制第三方对甲方和乙方不承担因履行本合同所产生的间接损失、后果性损失或任何形式的利润损失。17.3第三方责任的免除如第三方因不可抗力或其他无法预见、无法克服的情况导致无法履行或延迟履行服务协议，第三方不承担相应的责任。第十八条甲方和乙方的义务18.1选择第三方的义务甲方和乙方应选择具有良好商业信誉和合法经营资格的第三方，并确保第三方服务的质量和合法性。18.2协调第三方的义务甲方和乙方应负责协调第三方提供的服务，确保服务符合甲方的实际需求和乙方的服务标准。18.3监督第三方的义务甲方和乙方应对第三方提供的服务进行监督，确保第三方服务不违反本合同的约定和法律法规的规定。第十九条第三方介入的争议解决19.1第三方争议的解决如第三方介入引起的争议，甲方和乙方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民调解委员会申请调解，也可以直接向合同签订地的人民法院提起诉讼。19.2第三方争议的举证责任涉及第三方的争议，甲方和乙方应承担举证责任，证明第三方介入的行为与本合同的履行有关。第二十条合同的变更、解除与终止20.1合同变更如因第三方介入导致合同变更，甲方和乙方应签订书面变更协议，作为本合同的附件。20.2合同解除如因第三方介入导致合同解除，双方应协商处理合同解除后的相关事宜。20.3合同终止本合同因履行完毕或合同约定的终止条件出现而终止。合同终止后，甲方和乙方对第三方的权利和义务相应终止。第二十一条附则21.1附件本合同的附件为合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。21.2修订历史本合同的修订历史如下：（1）2024年1月1日，双方签订了《2024年技术服务外包合同：技术支持与维护协议》。（2）2024年2月1日，双方签订了《2024年技术服务外包合同：技术支持与维护协议》的修订版。（3）2024年3月1日，双方签订了《2024年技术服务外包合同：技术支持与维护协议》（第三方介入修正版）。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术服务内容详细说明附件二：系统维护服务详细说明附件三：技术培训服务详细说明附件四：技术升级服务详细说明附件五：技术咨询与支持服务详细说明附件六：服务质量与考核标准详细说明附件七：服务费用详细说明附件八：合同的生效、变更与解除详细说明附件九：违约责任与赔偿详细说明附件十：争议解决方式详细说明附件十一：保密条款详细说明附件十二：法律适用与争议解决详细说明附件十三：第三方介入详细说明附件十四：合同的转让、附件的修订历史等详细说明说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供技术支持服务。3.乙方提供的技术支持服务不符合约定的质量标准。4.甲方未按约定提供技术支持服务所需的信息、资料等。5.甲方未按约定使用乙方提供的产品或服务。6.乙方未按约定时间完成技术升级服务。7.乙方提供的培训服务不符合约定的质量标准。8.甲方和乙方未按约定协调第三方服务。9.甲方和乙方未按约定监督第三方服务。违约责任认定标准：1.对于甲方违约行为，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。2.对于乙方违约行为，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。3.对于第三方违约行为，甲方和乙方均有权要求第三方支付违约金，违约金为第三方服务金额的10%。示例说明：假设甲方未按约定时间支付服务费用，乙方在催款后仍未收到款项，则乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。说明三：法律名词及解释：1.技术服务外包合同：指甲方将一部分技术服务需求外包给乙方，由乙方提供相应的技术支持和服务。2.技术支持服务：指乙方为甲方提供的关于产品和技术的问题解答、故障排查、系统维护等服务。3.系统维护服务：指乙方为甲方的计算机系统进行检查、故障排查、安全防护等服务。4.技术培训服务：指乙方为甲方提供的关于产品和技术的相关培训。5.技术升级服务：指乙方为甲方的产品或系统提供的升级服务。6.违约金：指一方违约时，按照合同约定向另一方支付的违约赔偿金额。7.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。8.合同转让：指合同的一方将合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。9.保密义务：指合同双方对合同履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术秘密等予以保密的义务。10.法律适用：指合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。本合同中的技术服务外包合同是指甲方将一部分技术服务需求外包给乙方，由乙方提供相应的技术支持和服务。技术支持服务包括但不限于解答甲方提出的关于技术问题的咨询、为甲方提供软件和硬件的技术支持、为甲方提供产品升级和技术培训服务等内容。系统维护服务包括但不限于定期对甲方的计算机系统进行检查和维护