2024年旅行社风险管理协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年旅行社风险管理协议本合同目录一览第一条协议范围与定义1.1旅游服务范围1.2旅行社责任定义1.3风险因素定义第二条风险评估与管理2.1风险评估程序2.2风险管理措施2.3风险监测与报告第三条旅游者权益保障3.1旅游者个人信息保护3.2旅游者安全保障3.3旅游者权益争议解决第四条旅行社责任保险4.1保险购买与有效期限4.2保险理赔程序4.3保险责任范围第五条意外事故处理5.1事故应急响应5.2事故原因调查5.3事后赔偿与补偿第六条信息安全与保密6.1信息保护措施6.2信息安全责任6.3保密义务违反的处理第七条合同的履行与变更7.1合同履行保障7.2合同变更程序7.3合同解除与终止第八条违约责任与赔偿8.1旅行社的违约责任8.2旅游者的违约责任8.3赔偿金额与支付方式第九条争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条法律适用与争议管辖10.1适用法律10.2争议管辖法院第十一条合同的有效期与起始日期11.1合同有效期11.2合同起始日期第十二条合同的签署与生效12.1签署程序12.2生效条件第十三条合同的修订与版本控制13.1修订程序13.2版本控制记录第十四条附则14.1合同附件14.2附加条款14.3合同修订历史记录第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1旅游服务范围本协议旅游服务范围包括但不限于国内旅游、出境旅游、入境旅游、邮轮旅游、自驾游、亲子游、探险游等，具体服务内容以旅行社提供的旅游产品为准。1.2旅行社责任定义旅行社责任是指旅行社在旅游服务过程中，因违反旅游服务合同的约定或者存在旅游服务合同中未约定的义务，导致旅游者遭受损失，旅行社应当承担的赔偿责任。1.3风险因素定义风险因素包括但不限于自然因素（如自然灾害）、社会因素（如政治动乱）、健康因素（如疫情）、交通因素（如航班延误）等，可能对旅游行程产生影响的事件。第二条风险评估与管理2.1风险评估程序旅行社应建立完整的风险评估程序，包括但不限于对旅游产品进行风险评估、对旅游目的地国家的安全情况进行评估、对旅游者的健康状况进行评估等，并根据评估结果采取相应措施。2.2风险管理措施（1）为旅游者购买相应的旅游意外伤害保险；（2）在旅游行程中，为旅游者提供必要的安全告知和提示；（3）在旅游行程中，为旅游者提供必要的医疗救助。2.3风险监测与报告旅行社应建立风险监测与报告机制，对旅游行程中的风险因素进行实时监测，并及时向旅游者报告风险情况及采取的风险管理措施。第三条旅游者权益保障3.1旅游者个人信息保护旅行社应严格保护旅游者的个人信息，不得泄露、出售或者非法使用旅游者的个人信息。3.2旅游者安全保障旅行社应采取措施保障旅游者的人身安全，如旅游者发生意外，旅行社应立即采取措施进行救助。3.3旅游者权益争议解决旅游者与旅行社之间的权益争议，应通过协商解决；协商不成的，可以依照本协议约定的争议解决方式处理。第四条旅行社责任保险4.1保险购买与有效期限旅行社应购买旅行社责任保险，保险有效期限应覆盖旅游服务期限。4.2保险理赔程序旅行社应在旅游者发生保险事故后，按照保险公司的理赔程序及时为旅游者办理理赔。4.3保险责任范围旅行社责任保险的保险责任范围包括但不限于旅游者的人身伤亡、财产损失、疾病治疗费用等。第五条意外事故处理5.1事故应急响应旅行社应在旅游者发生意外事故时，立即启动应急响应程序，采取必要的救助措施。5.2事故原因调查旅行社应在事故发生后，对事故原因进行调查，查明事故原因后采取相应措施，避免类似事故的再次发生。5.3事后赔偿与补偿旅行社应在旅游者发生意外事故后，根据事故原因调查结果，依法承担相应的赔偿责任。第六条信息安全与保密6.1信息保护措施旅行社应采取必要的信息保护措施，确保旅游者的个人信息、旅行信息等不被泄露。6.2信息安全责任旅行社应对因自身原因导致旅游者信息泄露、旅行信息泄露等后果承担责任。6.3保密义务违反的处理旅行社如违反保密义务，应承担违约责任，赔偿因此给旅游者造成的损失。第八条违约责任与赔偿8.1旅行社的违约责任旅行社如违反本协议的约定，应承担违约责任，赔偿因此给旅游者造成的损失。8.2旅游者的违约责任旅游者如违反本协议的约定，应承担违约责任，赔偿因此给旅行社造成的损失。8.3赔偿金额与支付方式违约责任的赔偿金额双方应协商确定；赔偿支付方式为银行转账或者现金支付，具体方式由双方协商确定。第九条争议解决方式9.1协商解决旅游者与旅行社之间的争议，应通过协商解决。9.2调解解决协商不成的，双方同意向旅游者所在地的消费者协会或者旅游投诉机构申请调解。9.3法律途径调解不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与争议管辖10.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议管辖法院双方同意将本协议争议提交有管辖权的人民法院解决。第十一条合同的有效期与起始日期11.1合同有效期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。11.2合同起始日期本协议的起始日期为双方签字（或盖章）之日起。第十二条合同的签署与生效12.1签署程序本协议由双方授权代表签署，并由双方加盖公章后生效。12.2生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，但需满足法律、法规规定的其他生效条件。第十三条合同的修订与版本控制13.1修订程序本协议的修订应由双方协商一致，并以书面形式作出。13.2版本控制记录本协议的各个版本均应由双方保留，并以书面形式记录。第十四条附则14.1合同附件本协议附件包括但不限于旅游产品说明书、行程安排、保险条款等。14.2附加条款本协议附加条款如有，应由双方协商一致，并以书面形式作出。14.3合同修订历史记录本协议的修订历史记录应由双方保留，并以书面形式记录。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及第三方介入的情况，为明确各方的权利义务，特对合同进行如下修正：第一条第三方概念界定1.1第三方定义第三方是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方类型第三方包括但不限于中介方、旅游服务提供方、旅游者、保险公司等。1.3第三方责任限定第三方对甲乙方的责任限定，应按照第三方与甲乙方的约定以及相关法律法规的规定执行。第二条第三方介入的额外条款及说明2.1中介方介入2.1.1中介方职责中介方应履行协助甲乙双方签订合同、提供旅游信息、安排旅游行程等职责。2.1.2中介方权利中介方有权根据本合同约定收取中介费用。2.1.3中介方义务中介方应对提供的旅游信息真实性负责，并协助甲乙双方处理旅游过程中的问题。2.2旅游服务提供方介入2.2.1旅游服务提供方职责旅游服务提供方应按照合同约定提供旅游服务，并确保服务质量和安全。2.2.2旅游服务提供方权利旅游服务提供方有权根据合同约定收取服务费用。2.2.3旅游服务提供方义务旅游服务提供方应对提供的旅游服务承担质量保证和安全保障责任。2.3保险公司介入2.3.1保险公司职责保险公司应按照保险合同约定承担保险责任，并及时为甲乙双方提供理赔服务。2.3.2保险公司权利保险公司有权根据保险合同约定收取保险费用。2.3.3保险公司义务保险公司应对保险合同约定的保险责任承担赔偿责任。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方对甲乙方的赔偿责任上限。3.2第三方责任限额确定第三方责任限额根据第三方的性质、介入程度、法律法规规定等因素确定。3.3第三方责任限额的调整第三方责任限额如需调整，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙方关系第三方与甲乙方之间的关系，应按照本合同及第三方与甲乙方的约定执行。4.2第三方与中介方关系如第三方为中介方，中介方应对第三方履行合同义务进行监督和协助。4.3第三方与旅游服务提供方关系如第三方为旅游服务提供方，旅游服务提供方应对第三方提供的旅游服务承担质量保证和安全保障责任。4.4第三方与保险公司关系如第三方为保险公司，保险公司应对保险合同约定的保险责任承担赔偿责任。第五条第三方介入后的争议解决5.1第三方介入引起的争议如第三方介入引起争议，甲乙双方应尝试协商解决；协商不成的，可依照本合同约定的争议解决方式处理。5.2第三方与其他方的争议如第三方与其他方发生争议，应由各方自行解决；如需甲乙方协助，甲乙方应尽力协助解决。第六条第三方介入后的合同修订6.1第三方介入引起的合同修订如第三方介入导致合同内容需要修订，甲乙双方应协商一致，并以书面形式作出修订。6.2第三方与其他方的合同修订如第三方与其他方之间有合同关系，修订应由各方协商一致，并以书面形式作出。本部分的修正条款与本合同具有同等法律效力，甲乙双方应严格遵守。如本部分的修正与本合同其他条款有冲突，以本部分的修正为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：旅游产品说明书详细介绍旅游产品的服务内容、行程安排、费用包含项目等信息。附件二：行程安排具体明确旅游行程的时间、地点、活动安排等详细信息。附件三：保险条款明确保险合同中的保险责任范围、保险金额、理赔程序等条款。附件四：中介服务协议如涉及中介服务，应提供中介方与旅行社之间的服务协议。附件五：旅游服务提供方资质证明提供旅游服务提供方的资质证明文件，以证明其具备提供旅游服务的资格。附件六：旅游者名单列出参与旅游活动的旅游者姓名、联系方式等信息。附件七：旅游者健康状况声明旅游者需提供健康状况声明，以证明自身身体状况适合参加旅游活动。附件八：旅游者权利义务告知书明确旅游者的权利义务，包括遵守旅游规定、不得损害他人权益等。附件九：合同修订记录记录合同的修订历史，包括修订的日期、内容等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.旅行社未按照合同约定提供旅游服务。2.旅游者未按照合同约定支付旅游费用。3.中介方未按照中介服务协议提供协助服务。4.旅游服务提供方未按照合同约定提供服务质量。5.保险公司未按照保险条款履行赔偿责任。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，双方应协商解除合同。2.因违约行为导致合同解除的，违约方应承担相应的赔偿责任。3.违约行为的赔偿责任应根据违约方的主观过错程度、违约程度、损失程度等因素综合判断。示例说明：如旅行社未按照合同约定提供旅游服务，导致旅游者行程受影响，旅行社应承担违约责任，赔偿旅游者的损失。说明三：法律名词及解释：1.旅游服务合同：指旅行社与旅游者之间约定提供旅游服务，旅游者支