2024年服务外包协议范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年服务外包协议范本本合同目录一览1.服务范围与内容1.1服务项目1.2服务标准1.3服务时间2.服务费用2.1费用计算2.2费用支付2.3费用调整3.双方责任与义务3.1甲方责任与义务3.2乙方责任与义务4.保密条款4.1保密内容4.2保密期限4.3违约责任5.知识产权5.1知识产权归属5.2知识产权保护6.违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.一般条款9.1通知与送达9.2法律适用9.3合同的完整性与修改10.附加条款10.1附加条款内容10.2附加条款的生效11.服务外包项目的实施步骤11.1项目启动11.2项目实施11.3项目验收12.风险管理与应急预案12.1风险识别与评估12.2风险应对措施12.3应急预案的制定与执行13.绩效评估与改进13.1绩效评估指标13.2绩效评估程序13.3绩效改进措施14.其他约定事项第一部分：合同如下：第一条服务范围与内容1.1服务项目（1）信息技术支持服务：包括但不限于系统维护、软件升级、技术咨询等；（2）人力资源服务：包括但不限于招聘、培训、薪酬福利管理、员工关系处理等；（3）财务服务：包括但不限于会计核算、财务报表编制、税务申报等；（4）商务支持服务：包括但不限于市场调研、客户关系管理、业务发展等。1.2服务标准乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高质量的服务，确保服务项目的顺利进行。具体服务标准如下：（1）信息技术支持服务：响应时间不超过4小时，修复问题的时间不超过24小时；（2）人力资源服务：按照甲方要求完成招聘任务，培训效果达到甲方满意度；（3）财务服务：准确无误地完成会计核算和财务报表编制，税务申报及时；（4）商务支持服务：积极开拓市场，维护客户关系，提高甲方业务水平。1.3服务时间乙方应按照甲方要求的时间提供服务，确保服务项目的及时性和有效性。服务时间如下：（1）信息技术支持服务：每天9:0018:00，紧急情况下随时响应；（2）人力资源服务：根据甲方需求安排，必要时提供加班服务；（3）财务服务：每月10日前完成上个月的会计核算和财务报表编制，税务申报按时完成；（4）商务支持服务：根据甲方业务需要，提供全天候服务。第二条服务费用2.1费用计算乙方向甲方提供服务的过程中，各项费用的计算标准如下：（1）信息技术支持服务：按照乙方提供的服务时长和难度系数计算；（2）人力资源服务：按照乙方提供的招聘人数、培训人数和难度系数计算；（3）财务服务：按照乙方提供的财务报表数量和难度系数计算；（4）商务支持服务：按照乙方提供的业务发展情况和难度系数计算。2.2费用支付甲方应在每月5日前，按照双方约定的费用计算方式，支付乙方上个月的servicefees。2.3费用调整如遇市场行情变化或甲方需求变更，双方可协商调整服务费用。调整方式如下：（1）甲方提出费用调整需求，乙方应在3个工作日内回复；（2）双方就费用调整内容进行协商，达成一致后签订补充协议；（3）补充协议签订后，双方按照新的费用标准执行。第三条双方责任与义务3.1甲方责任与义务（1）提供服务项目所需的相关资料和信息；（2）对乙方提供的服务提出合理化建议和意见；（3）配合乙方完成服务项目的相关工作。3.2乙方责任与义务（1）按照甲方要求，按时完成服务项目；（2）保密甲方提供的商业机密和个人信息；（3）对甲方提出的合理化建议和意见积极采纳和改进。第四条保密条款4.1保密内容乙方在提供服务过程中，获取的甲方商业机密、技术秘密、个人信息等，均应予以保密。保密内容具体包括但不限于：（1）客户列表、联系人及联系方式；（2）业务策略、市场规划、项目计划；（3）财务数据、成本价格、合同协议；（4）技术资料、研发成果、知识产权。4.2保密期限乙方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后5年内有效。4.3违约责任乙方如违反保密义务，导致甲方遭受损失的，应承担违约责任，赔偿甲方损失。赔偿方式如下：（1）乙方应支付甲方损失金额的1倍作为赔偿；（2）乙方应在违约行为发生后10日内，采取措施消除影响；（3）乙方违反保密义务的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。第五条知识产权5.1知识产权归属乙方在提供服务过程中，产生的知识产权归属甲方所有。具体包括但不限于：（1）技术成果、研发成果；（2）作品、著作权；（3）商标第八条违约责任6.1甲方违约甲方未按照合同约定支付服务费用，或未履行合同约定的其他义务的，应承担违约责任。具体如下：（1）甲方应支付乙方违约金，违约金为应支付服务费用总额的10%；（2）甲方应在违约行为发生后10日内，采取措施消除影响；（3）甲方严重违约的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。6.2乙方违约乙方未按照合同约定提供服务，或未履行合同约定的其他义务的，应承担违约责任。具体如下：（1）乙方应支付甲方违约金，违约金为应支付服务费用总额的10%；（2）乙方应在违约行为发生后10日内，采取措施消除影响；（3）乙方严重违约的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。第九条争议解决7.1协商解决双方在履行合同过程中发生纠纷的，应通过友好协商的方式解决。7.2调解解决如协商解决不成，双方同意向合同签订地的人民调解委员会申请调解。7.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更合同履行过程中，如双方同意变更合同内容的，应签订书面变更协议，经双方盖章确认后生效。8.3合同终止合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满；（3）一方违约导致合同无法履行，另一方解除合同；（4）法律规定或双方约定的其他终止条件。第十一条一般条款9.1通知与送达双方之间的通知与送达，应以书面形式进行，送达对方指定的联系方式即为有效。9.2法律适用本合同适用中华人民共和国法律。9.3合同的完整性与修改本合同自双方签字或盖章之日起生效，取代所有双方之前的谈判和协议，除非双方另有书面协议。第十二条附加条款10.1附加条款内容双方可以在合同履行过程中，就特定事项签订附加条款，作为本合同的组成部分。10.2附加条款的生效附加条款自双方签字或盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。第十三条服务外包项目的实施步骤11.1项目启动双方根据合同约定，启动服务外包项目，明确项目负责人和团队成员。11.2项目实施乙方按照项目计划和甲方要求，实施服务外包项目，确保项目顺利进行。11.3项目验收项目完成后，甲方对乙方提供的服务进行验收，确认服务达到合同约定的标准。第十四条其他约定事项12.1其他事项本合同未涉及的事项，双方可另行签订补充协议，作为本合同的附件。12.2补充协议的生效补充协议经双方签字或盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与服务外包项目实施过程的各方，包括但不限于中介机构、咨询公司、技术供应商等。1.2第三方责任第三方在服务外包项目实施过程中，应按照合同约定和甲乙双方的指示，履行相关义务。第三方对甲方和乙方承担连带责任。第二条第三方介入的方式和条件2.1第三方介入方式（1）甲方和乙方书面同意第三方参与；（2）甲方和乙方签订补充协议，明确第三方介入的事项和条件；（3）甲方和乙方在合同中约定第三方介入的条件和方式。2.2第三方介入条件第三方介入的条件如下：（1）第三方具备相应的资质和能力；（2）第三方符合甲方和乙方的要求；（3）甲方和乙方书面同意第三方介入。第三条第三方义务与权利3.1第三方义务（1）按照合同约定和甲乙双方的指示，提供服务；（2）遵守国家法律法规，不得侵犯甲乙双方的合法权益；（3）保密甲乙双方的商业机密和个人信息。3.2第三方权利（1）按照合同约定获取相应的报酬；（2）对甲乙双方提供的服务提出合理化建议和意见；（3）要求甲乙双方提供必要的支持和配合。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额，是指第三方在服务外包项目实施过程中，对甲方和乙方承担的赔偿责任上限。4.2第三方责任限额的确定（1）甲方和乙方在合同中约定第三方的责任限额；（2）如未在合同中约定，第三方责任限额为第三方收费的10倍。4.3第三方责任限额的适用第三方责任限额适用于第三方在服务外包项目实施过程中，因过错导致甲方和乙方遭受的损失。第五条第三方介入后的合同变更5.1合同变更当第三方介入服务外包项目时，甲方和乙方应签订书面补充协议，明确第三方的义务、权利和责任限额等事项。5.2补充协议的生效补充协议经甲方和乙方签字或盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。第六条第三方介入后的争议解决6.1第三方介入争议解决第三方介入引发的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，可提交合同签订地的人民调解委员会调解。6.2调解不成争议解决如调解不成，任何一方有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条第三方介入后的合同终止7.1合同终止（1）合同有效期届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约导致合同无法履行，另一方解除合同；（4）法律规定或双方约定的其他终止条件。7.2第三方退出第三方因合同终止或其他原因退出服务外包项目，应按照甲乙双方的要求，办理相关手续，确保项目顺利进行。第八条第三方介入的告知义务8.1告知义务甲方和乙方在合同履行过程中，如涉及第三方介入，应告知对方。8.2未告知的后果甲方和乙方未履行告知义务，导致第三方权益受损的，应承担相应责任。第九条第三方介入的保密义务9.1保密义务第三方在介入服务外包项目过程中，应对甲乙双方的商业机密和个人信息保密。9.2保密期限第三方保密义务的期限，自合同终止之日起5年内有效。第十条第三方介入的连带责任10.1连带责任第三方在服务外包项目实施过程中，如因过错导致甲方和乙方遭受损失，应承担连带责任。10.2连带责任的履行第三方在承担连带责任时，有权向其他有过错的一方追偿。第十一条第三方介入的强制性规定11.第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务外包项目详细清单附件2：服务外包项目实施计划附件3：服务外包项目验收标准附件4：第三方资质证明文件附件5：第三方服务费用明细附件6：保密协议附件7：知识产权声明附件8：合同变更协议附件9：违约金计算公式附件10：争议解决方式说明附件1的详细要求：清单应详细列出所有服务外包项目的名称、内容、服务期限等信息。清单中应包含项目启动、实施、验收等阶段的详细计划和时间表。清单应明确项目的交付标准和要求，以及项目的验收标准和流程。附件2的详细要求：实施计划应详细规划服务外包项目的具体实施步骤和时间表。实施计划应包含项目的关键里程碑和阶段性目标。实施计划应考虑项目的风险管理和应急预案，确保项目的顺利进行。附件3的详细要求：验收标准应详细列出项目验收的具体内容和评判标准。验收标准应包含项目成果的质量要求、性能指标等。验收标准应明确项目验收的流程和责任分配。附件4的详细要求：第三方资质证明文件应包括第三方的营业执照、资质证书等合法证件。资质证明文件应证明第三方具备提供服务外包项目的资质和能力。附件5的详细要求：服务费用明细应详细列出第三方提供服务外包项目的各项费用。服务费用明细应包括费用的计算方式、收费标准等信息。附件6的详细要求：保密协议应明确保密信息的内容、保密期限和保密义务。保密协议应规定违约责任，包括违约金的计算方式和违约行为的处理措施。附件7的详细要求：知识产权声明应明确甲乙双方对服务外包项目所涉及的知识产权的归属和保护。知识产权声明应列出甲乙双方对知识产权的权利要求和保护措施。附件8的详细要求：合同变更协议应详细列出合同变更的内容和条件。合同变更协议应明确合同变更的生效条件和程序。附件9的详细要求：违约金计算公式应明确违约金的计算方式和计算依据。违约金计算公式应包含违约行为的分类和相应的违约金计算标准。附件10的详细要求：争议解决方式说明应详细描述争议解决的流程和方式。争议解决方式说明应包括调解、仲裁或诉讼等争议解决方式的详细步骤和条件。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.甲方未履行合同约定的其他义务。3.乙方未按照约定提供服务。4.乙方未履行合同约定的其他义务。5.第三方未按照约定提供服务。6.第三方未遵守合同约定的保密义务。7.第三方未按照约定时间完成服务项目。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付乙方违约金，违约金为应支付服务费用总额的10%。2.甲方未履行合同约定的其他义务的，应承担违约责任，具体责任由双方协商确定。3.乙方未按照约定提供服务的，应承担违约责任，具体责任由双方协商确定。4.乙方未履行合同约定的其他义务的，应承担违约责任，具体责任由双方协商确定。5.第三方未按照约定提供服务的，应承担违约责任，具体责任由甲方和乙方协商确定。6.