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第第页酒店客房领班岗位职责酒店客房领班岗位职责对客房主管理负责；管理员工，检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工，汇报清扫好的客房并随时准备出租。1、在主管的率领下,搞好客房的接待服务工作。2、负责检查楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并实现规定的标准。3、帮忙上级负责楼层员工每日工作布置,部署；所属设施设备的保养工作。4、帮忙上级掌控客房用品、清洁用品等的存量和消耗量，负责消耗物（*转自应用工作文档频道）资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。5、巡察下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时矫正。6、帮忙上级订立员工的培训计划,定期进行专题培训、技能竞赛等。7、填写领班交班和房态显示表。8、帮忙上级领导检查并布置楼层公共区域的清洁卫生工作。9、监督员工工作完成情况,表格填写情况，做好奖罚处理。10、收取客人的客人看法做好统计，投诉处理分析登记,做好个性化服务。11、关怀帮忙员，了解员工工作留意员工的思维动，予以心理上的及时辅导。12、定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区安全。13、帮忙上级主管布置好第二天出勤人员和工作调配。篇2:客房部领班岗位说明书部门：客房部职称（中文）：客房部领班职称（英文）：向上负责：客房部主管职位级别：领班级基本工作：在主管引导下，负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，做好客房主管的助手职责：1、监察服务员上下班时间，制服和仪表及其工作表现和操作。2、每天负责对所管辖楼层客房、走廊、楼梯、工作间的清洁进行严格检查，不合格要让员工返工。3、引导服务员的操作规程，使其规范化，以及各种清洁工具及清洁剂的使用。4、帮忙、引导及布置楼层服务员的工作。5、处理楼层的服务用品、清洁品、用具、家私、布草和客房的酒吧。6、检查已清洁房间，确保其清洁用品、文具、布草等已符合水准要求，及时通知客房中心报OK房。7、检查全部出路及楼梯，不能放置任何什物，以免发生火警。8、留意住客及房间的特殊情况，如：房间喧哗、多人*、饲养动物或陌生人等，应立刻报告上司或值班经理。9、处理有关服务员报告事项。10、对自身的管辖区应了如指掌，查房必需认真认真，对任何由于检查不严而造成的投诉或损失负有责任。11、处理服务员事项：如病假、调休、转换假期、排解分析等。12、要及时了解和掌握VIP客人的房号和抵达时间，在到达之前进行认真检查，不能有丝毫过错。13、检查楼层及房间的物品遗失损坏，及时报告上司。14、检查客房的维护和修理和保养，保证房内设施始终完好。15、处理所负责楼层住客的投诉。16、报

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