DB52T 1089-2016 旅游服务中心建设、服务与等级评价规范

DB52DB52/T1089—2016旅游服务中心建设、服务与等级评价规范EvaluationSpecificationsonConstruction,ServiceandGradesofTravelServiceCenters2016-01-19发布2016-07-19实施贵州省质量技术监督局发布I 1 1 1 2 2 2 3 4 5 6 7 8 9 1GB/T10001.1标志用公共信息图形符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第GB/T15566.11公共信息导向系GB19085商业、服务业经营场所传染性疾预防措施GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范GB/T26354旅游信息咨询中2游客咨询服务touristconsult通过旅游信息收集，按需求设计、开发旅游路线，整合相关旅游环节，组装旅游产品；发展售票、发车网点，提供候车休息场所，方便游客(主要是散客)就近出游的活动。4.1旅游服务中心选址应与城市或景区总体规划协调，宜设置于机场、车站、客运码头、城市商业中心、主要景区等方便游客集散的区域。5.2设在城市中心、机场、码头、车站、或景区周边的旅游服务中心至少应具备咨询、集散37.1.1应设置咨询台和咨询人员，配备服务热线电话，为旅游者提供景区景点7.1.2应配备可供公众免费查询、浏览的电子信息设备，如触摸屏、自助查询7.1.3应提供景区的全景导览图、游程线路图、宣传资料和景区活动预告及景7.1.4应设置资料展示台、架，免费发放中、英文及其他语种的旅游宣传资料7.1.5应设立主背景墙，在主背景墙上应设置具有当地旅游吸引物或旅游特色7.1.6应能提供上网服务，有条件的应建立网上虚拟景区游览系统。通过动态7.2.2配备覆盖旅游集散服务中心大厅的语音播报系统、视频信息播放系统，7.2.5停车场面积、车位应依据集散区客运车辆数量来定，地面应以生态方式7.2.6有条件的集散区可接入交通地理信息系统和全球定位系统，对重点景区47.3.1餐饮场所清洁卫生，设施设备应符合GB/T26361的规定。7.4.2应配备办公家具及数量合理的微机、打印机、扫描仪、交换机、传真机及智能化电子设备。7.4.3工作网络可接入智慧旅游平台，具备实时获取并依授权发布灾害预警、气象、客流、交通、7.4.4具备协助政府有关部门采集参观游客的数量、来源、出行方式、旅游目7.4.5设置投诉电话或在线投诉系统，由旅游行政管理部门授权接收并转达旅7.5.4临时休息区应根据面积设置数量适当的座椅，能够满足高峰期游人的短7.5.5为游客的突发性伤害、疾病提供担架、轮椅、医疗器械等简易救助设施8.2.2熟练掌握工作范围所要求的相关知识和技能。应了解和尊重各地风俗习惯和宗59.1.1.1游客进入旅游服务中心时，应积极主动热情向游客问好，询问游客的需求并为游客提9.1.1.5回答咨询时，应集中精力，双目注视对方，不应侧身目视他处或与他人交谈；谈话时9.1.2.2服务电话号码、服务时间和服务语言应在旅游宣传品、网站和旅游咨询服务中心显著9.1.2.4电话接待过程中，应仔细聆听游客的服务需求，当不能立即满足游客提出的要求时，69.7.1每天的开放时间应当根据旅游者的需求确定，可以根据旅游季节的差异或重大节庆活动7在旅游服务中心应设置安全疏散通道，110报警电话、报警台，公布统一的急救电话号码。对服务旅游服务中心区域要保持良好的卫生环境，做到例行消毒，按照GB19085的相关规定预防传染性疾病的产生并控制其传播。8优良中差642164216421优良中差64216421642164216421优良中差64216421优良中差64216421642164216421实际得分：91优良中差642164216421642164216421实际得分：2优良中差642164216421642164216421实际得分：3优良中差64216421定6421642164216421实际得分：4优良中差6421642164216421实际得分：5优良中差64216421642164216421实际得分：1优良中差6421642164216421642164216421实际得分：2优良中差6421642164216421实际得分：3优良中差64216421实际得分：4优良中差642164216421实际得分：5优良中差6421实际得分：6优良中差64216421实际得分：8优良中差6421实际得分：9优良中差6421录6421实际得分：优良中差64216421实际得分：优良中差64216421实际得分：优良中差6421642164216421实际得分：