2024年智能硬件维护协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能硬件维护协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1智能硬件1.2维护服务1.3故障1.4工作日1.5技术支持第二条维护服务内容2.1维护范围2.2维护任务2.3维护时间2.4软件更新第三条维护服务期限3.1维护起始日期3.2维护结束日期3.3续约条款第四条技术支持服务4.1技术支持范围4.2技术支持响应时间4.3技术支持渠道第五条故障处理5.1故障报告5.2故障诊断5.3故障解决5.4故障排除记录第六条维护费用6.1维护费用计算6.2维护费用支付方式6.3维护费用调整第七条维护人员的职责7.1维护人员资质7.2维护人员行为规范7.3维护人员培训第八条客户协助8.1客户责任8.2客户配合8.3客户反馈第九条保密条款9.1保密信息9.2保密义务9.3保密期限第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3违约赔偿第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点11.3适用法律第十二条合同的变更与终止12.1合同变更12.2合同终止12.3合同终止后的权利义务第十三条其他条款13.1通知13.2合同附件13.3合同生效第十四条签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1智能硬件为本合同所述的智能硬件，是指由甲方提供的，用于包括但不限于数据处理、网络通信、自动控制等功能的电子设备，包括其主要部件和附属设施。1.2维护服务为本合同所述的维护服务，是指乙方按照本合同的约定，对甲方的智能硬件进行的技术支持、故障排除、软件更新等服务。1.3故障为本合同所述的故障，是指智能硬件在正常使用过程中出现的功能性问题，导致设备无法正常运行或者性能下降。1.4工作日为本合同所述的工作日，是指周一至周五，法定节假日和甲方规定的休息日除外。1.5技术支持为本合同所述的技术支持，是指乙方为甲方提供的关于智能硬件的使用、维护、升级等方面的咨询服务。第二条维护服务内容2.1维护范围乙方向甲方提供的维护服务范围包括但不限于：设备硬件检查、软件更新、故障排查、设备性能优化等。2.2维护任务乙方应按照甲方的要求，完成维护服务范围内的各项任务，并确保智能硬件的正常运行。2.3维护时间乙方应在甲方提出维护请求后的3个工作日内响应，并在甲方协助下尽快完成维护服务。2.4软件更新乙方应根据智能硬件的运行情况，定期为甲方提供软件更新服务，以保证设备的先进性和安全性。第三条维护服务期限3.1维护起始日期本合同自双方签署之日起生效，维护起始日期为合同生效日期。3.2维护结束日期本合同的维护服务期限为____年，自维护起始日期起计算。3.3续约条款维护服务期限届满前，双方可以根据实际情况商定续约事宜。第四条技术支持服务4.1技术支持范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：智能硬件的使用咨询、故障排除、软件升级等。4.2技术支持响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在3个工作日内响应，并尽快提供解决方案。4.3技术支持渠道乙方可以通过电话、邮件、在线客服等方式为甲方提供技术支持服务。第五条故障处理5.1故障报告甲方在使用智能硬件过程中发现故障，应及时通知乙方，并详细描述故障现象。5.2故障诊断乙方在接到故障报告后，应尽快进行故障诊断，并向甲方提供故障原因和解决方案。5.3故障解决乙方应按照诊断结果，为甲方解决故障。若需要更换零部件，乙方应提前通知甲方。5.4故障排除记录乙方应详细记录故障排除的过程，并以书面形式提交给甲方。第六条维护费用6.1维护费用计算乙方向甲方提供的维护服务费用，按照约定的单价和维护范围计算。6.2维护费用支付方式甲方应按照本合同约定的支付方式，向乙方支付维护服务费用。6.3维护费用调整维护服务费用可以根据实际情况进行调整，具体事宜双方协商解决。第八条客户协助8.1客户责任甲方应确保智能硬件的安装、使用和维护符合相关法律法规和行业标准。8.2客户配合甲方在智能硬件出现故障时，应提供必要的信息和资料，协助乙方进行故障诊断和排除。8.3客户反馈甲方应定期向乙方反馈智能硬件的运行情况，并提出改进意见和建议。第九条保密条款9.1保密信息保密信息是指本合同履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。9.2保密义务双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向第三方泄露。9.3保密期限保密义务自本合同生效之日起计算，至合同终止后____年止。第十条违约责任10.1违约行为双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。10.2违约责任承担违约方应赔偿对方因此造成的损失，并支付违约金。10.3违约赔偿违约赔偿金额为本合同涉及的维护服务费用的一倍。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼。11.2争议解决地点争议解决的地点为甲方所在地。11.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的变更与终止12.1合同变更双方可以通过书面形式变更本合同的条款，变更内容自书面协议签订之日起生效。12.2合同终止（1）维护服务期限届满，双方未续约；（2）一方明确表示不再继续履行合同；（3）一方违反本合同严重违约行为；（4）法律、法规规定应当终止的其他情形。12.3合同终止后的权利义务合同终止后，乙方应继续履行本合同项下的义务，直至事项处理完毕。第十三条其他条款13.1通知双方可以通过书面形式通知对方变更或解除本合同，通知自送达对方之日起生效。13.2合同附件本合同的附件包括：智能硬件维护服务内容、维护费用明细等。13.3合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第十四条签署14.1签署日期本合同签署日期为2024年。14.2签署地点本合同签署地点为____（甲方所在地）。14.3签署人甲方（全称）：____乙方（全称）：____第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的，参与或涉及本合同履行过程中的个体或组织。1.2第三方介入第三方介入是指在甲乙双方履行本合同时，因第三方的原因导致合同无法正常进行，需要第三方参与解决的情况。第二条第三方介入的处理2.1第三方介入请求当甲乙双方在履行本合同过程中，遇到第三方介入的情况，一方应及时通知另一方，并共同商讨解决方案。2.2第三方介入协商甲乙双方应与第三方进行协商，以达成一致的解决方案，确保本合同的顺利履行。2.3第三方介入费用因第三方介入产生的费用，应由甲乙双方协商确定承担方。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方对甲乙双方的责任，应以第三方自身的约定或法律规定为准。3.2责任限额第三方对甲乙双方的责任限额，应根据第三方介入的原因、性质和影响等因素确定。3.3责任限额的确定甲乙双方应与第三方协商确定责任限额，并在本合同中予以明确。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的关系，应由甲方自行负责处理。4.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的关系，应由乙方自行负责处理。4.3第三方与甲乙方的关系划分第三方与甲乙方的关系划分，应根据第三方介入的具体情况进行界定。第五条第三方介入的解决5.1第三方介入解决方式甲乙双方应与第三方通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决第三方介入问题。5.2第三方介入解决时间甲乙双方应自第三方介入发生之日起____日内解决。5.3第三方介入解决结果第三方介入的解决结果，应由甲乙双方和第三方共同签署。第六条第三方介入的记录和报告6.1记录甲乙双方应详细记录第三方介入的情况，包括介入原因、时间、地点、涉及人员等。6.2报告甲乙双方应在第三方介入解决后，向对方提交第三方介入的解决情况和结果报告。第七条第三方介入对合同其他条款的影响7.1影响范围第三方介入对本合同其他条款的影响，应由甲乙双方协商确定。7.2影响处理甲乙双方应根据第三方介入的影响，对本合同的其他条款进行相应的调整。第八条第三方介入的保密8.1保密义务甲乙双方应对第三方介入的情况和结果予以保密。8.2保密期限甲乙双方对第三方介入的保密期限，自第三方介入解决结果签署之日起计算，至合同终止后____年止。第九条违约责任9.1违约行为甲乙双方应严格履行本合同，如一方违约，应承担违约责任。9.2违约责任承担违约方应赔偿因此给对方造成的损失，并支付违约金。第十条争议解决10.1争议解决方式甲乙双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼。10.2争议解决地点争议解决的地点为甲方所在地。10.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更甲乙双方可以通过书面形式变更本合同的条款，变更内容自书面协议签订之日起生效。11.2合同终止（1）维护服务期限届满，双方未续约；（2）一方明确表示不再继续履行合同；（3）一方违反本合同严重违约行为；（4）法律、法规规定应当终止的其他情形。11.3合同终止后的权利义务合同终止后，甲乙双方应继续履行本合同项下的义务，直至事项处理完毕。第十二条其他条款12.1通知甲乙双方可以通过书面形式通知对方变更或解除本合同，通知自送达对方之日起生效。12.2合同附件本合同的附件包括：智能硬件维护服务内容、维护费用明细等。12.3合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：智能硬件维护服务内容详细描述维护服务包括但不限于的各类项目，如硬件检查、软件更新、故障排查等。附件2：维护费用明细详细列出维护费用的计算方式，包括单价、服务范围等。附件3：第三方介入情况记录表用于记录第三方介入的情况和结果，包括介入原因、时间、地点等。附件4：违约行为记录表用于记录甲乙双方及第三方的违约行为，包括违约时间、地点、原因等。附件5：维护服务进度报告用于报告维护服务的进度，包括已完成的任务、进行中的任务、计划内的任务等。附件6：维护服务满意度调查表用于调查甲方对乙方维护服务的满意度，包括服务质量、响应速度等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定提供智能硬件或提供不符合合同要求的硬件。2.乙方未按照约定提供维护服务或维护服务不符合合同要求。3.第三方未按照约定提供技术支持或技术支持不符合合同要求。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约造成的损失赔偿责任。2.违约方应支付违约金，违约金金额为本合同涉及的维护服务费用的一倍。示例说明：若甲方未按照约定提供智能硬件，导致乙方无法正常履行维护服务，甲方应承担因此造成的损失赔偿责任，并支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.