2024年技术支持合同草案

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术支持合同草案本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2合同标的1.3技术支持服务范围第二条合同期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期第三条技术支持服务内容3.1技术咨询3.2技术培训3.3技术升级3.4故障排除第四条技术支持服务标准4.1响应时间4.2处理效率4.3服务质量第五条技术支持服务费用5.1服务费用总额5.2支付方式5.3支付时间第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3信息使用限制第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼第九条法律适用及争议解决9.1合同适用的法律9.2争议解决的法院第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件第十一条合同解除11.1解除合同的条件11.2解除合同的程序第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址第十三条其他约定13.1知识产权保护13.2不可抗力13.3合同的完整性与效力第十四条合同的签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2合同标的1.2.1本合同项下的技术支持服务是指乙方根据甲方的要求，为甲方提供产品相关的技术支持服务，包括但不限于软件升级、故障排除、技术咨询、技术培训等；1.3技术支持服务范围1.3.1乙方提供的技术支持服务仅限于甲方使用的乙方产品范围内；1.3.2乙方提供的技术支持服务不包括甲方产品的硬件维修、软件开发以及与甲方产品无关的其他设备或系统的技术支持。第二条合同期限2.1服务开始日期2.1.1本合同自双方签署之日起生效；2.1.2乙方应于合同生效之日起[起始日期]开始提供技术支持服务；2.2服务结束日期2.2.1本合同项下的技术支持服务期限为[服务期限]，自服务开始日期起计算；2.2.2服务结束日期以甲方实际收到乙方一份服务报告的时间为准。第三条技术支持服务内容3.1技术咨询3.1.1乙方应对甲方在使用乙方产品过程中遇到的技术问题提供咨询服务；3.1.2乙方应在接到甲方咨询后的[响应时间]内给予答复。3.2技术培训3.2.1乙方应为甲方提供必要的产品技术培训，以保证甲方能够正确、有效地使用乙方产品；3.2.2培训内容包括但不限于产品功能介绍、操作流程、常见问题解决等。3.3技术升级3.3.1乙方应根据甲方需求，为甲方提供产品升级服务；3.3.2乙方应在甲方提出升级需求后的[响应时间]内给予答复，并在[升级完成时间]内完成升级。3.4故障排除3.4.1乙方应对甲方在使用乙方产品过程中出现的故障提供排查与修复服务；3.4.2乙方应在接到甲方故障报告后的[响应时间]内给予答复，并在[故障解决时间]内解决故障。第四条技术支持服务标准4.1响应时间4.1.1乙方对甲方的技术咨询、故障报告应在[响应时间]内给予答复；4.1.2乙方对甲方的技术培训需求应在[响应时间]内给予答复。4.2处理效率4.2.1乙方应在[故障解决时间]内解决甲方提出的故障；4.2.2乙方应在[升级完成时间]内完成产品升级。4.3服务质量4.3.1乙方应保证其提供的技术支持服务符合行业标准；4.3.2乙方应定期对甲方进行回访，以了解甲方对技术支持服务的满意度，并不断改进服务质量。第五条技术支持服务费用5.1服务费用总额5.1.1本合同项下的技术支持服务费用为[总额]，双方确认该费用为一次性支付；5.2支付方式5.2.1甲方应通过银行转账的方式向乙方支付技术支持服务费用；5.2.2甲方应在合同生效后[支付时间]内完成支付。5.3支付时间5.3.1甲方应在合同生效后[支付时间]内支付技术支持服务费用；5.3.2甲方支付技术支持服务费用后，乙方开始提供合同约定的技术支持服务。第六条保密条款6.1保密信息范围6.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均为保密信息；6.2保密期限6.2.1双方对保密信息的保密义务自本合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后[保密期限]年内继续有效；6.3信息使用限制6.3.1未经对方书面同意，双方不得将保密信息提供给第三方或用于与履行本合同无关的其他目的；6.3.2双方在使用保密信息时，应采取适当措施确保信息的安全，防止信息泄露。第八条违约责任8.1违约行为8.1.1乙方未按照合同约定时间、质量标准提供技术支持服务的，视为乙方违约；8.1.2甲方未按照合同约定时间支付技术支持服务费用的，视为甲方违约；8.2违约责任承担8.2.1乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的[违约金比例]%；8.2.2甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总价款的[违约金比例]%；8.2.3违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。第九条法律适用及争议解决9.1合同适用的法律9.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；9.2争议解决的法院9.2.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；9.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.1.1合同变更应书面签署，并经双方协商一致；10.1.2合同变更内容应符合国家法律法规、政策规定及社会公共利益；10.2合同终止条件10.2.1在合同期限内，如一方严重违反合同约定，另一方有权终止合同；10.2.2合同终止前，双方应按照合同约定完成各自的权利义务。第十一条合同解除11.1解除合同的条件11.1.1双方协商一致解除合同的，应签署书面协议；11.1.2因不可抗力导致合同无法履行的，双方均可解除合同；11.2解除合同的程序11.2.1合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续；11.2.2合同解除不影响双方的其他权利和责任。第十二条通知与送达12.1通知方式12.1.1双方应以书面形式发送通知，通知应以邮戳日期或电子邮件发送日期为准；12.1.2双方指定的联系人和联系方式如下：甲方联系人和联系方式：乙方联系人和联系方式：12.2送达地址12.2.1双方应以合同签订时的地址为准；12.2.2如一方变更地址，应书面通知对方并确认对方已收到。第十三条其他约定13.1知识产权保护13.1.1双方在合同履行过程中所涉及的技术成果、专利、著作权等知识产权，归各自所有；13.1.2未经对方书面同意，任何一方不得使用对方的知识产权；13.2不可抗力13.2.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等；13.2.2因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并尽快提供相关证明文件；13.3合同的完整性与效力13.3.1本合同自双方签署之日起生效，至合同终止或解除后失效；13.3.2本合同未尽事宜，双方应签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。第十四条合同的签署14.1签署日期14.1.1本合同自[签署日期]起生效；14.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；14.2签署地点14.2.1本合同于[签署地点]签署；14.2.2双方授权代表如下：甲方授权代表：乙方授权代表：14.3签署人14.3.1甲方签署人为：[甲方签署人姓名]；14.3.2乙方签署人为：[乙方签署人姓名]。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联但并非合同当事人的个人或实体；1.2第三方包括但不限于中介方、咨询顾问、技术支持提供方、分包商等。第二条第三方介入的条件2.1有下列情形之一的，第三方可以介入本合同：2.1.1甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供专业服务；2.1.2甲方或乙方因客观原因无法履行合同义务，需第三方协助履行；2.1.3合同履行过程中出现不可抗力事件，影响合同的正常履行，第三方提供必要协助。第三条第三方责任3.1第三方介入本合同的，应向甲方和乙方披露其与合同相关的权利义务；3.2第三方应按照合同约定或甲乙双方的合理要求，提供专业服务或协助；3.3第三方提供的服务或协助应符合合同约定的质量标准和服务水平；3.4第三方应对因其原因导致的合同履行不符合约定承担责任。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲方和乙方的责任限额，按照双方签订的补充协议或第三方与甲方、乙方签订的协议确定；4.2第三方责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围、责任限制等；4.3第三方责任限额应在第三方介入合同前明确，并经甲方和乙方同意。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间的权利义务，应以本合同及双方签订的补充协议为准；5.2第三方不免除甲方、乙方根据本合同应当承担的义务和责任；5.3甲方、乙方与第三方之间的合同，不影响甲方、乙方之间的合同关系。第六条第三方介入的程序6.1甲方或乙方如需第三方介入，应提前[通知时间]通知对方，并说明介入理由及第三方信息；6.2甲方或乙方应向对方提供第三方的资质证明、合同协议等相关文件；6.3双方应在[协商时间]内就第三方的介入达成一致意见。第七条第三方支付义务7.1如果第三方介入本合同导致甲方或乙方需要支付额外费用的，甲方或乙方有权要求第三方承担；7.2甲方或乙方支付第三方费用后，有权向第三方追偿。第八条第三方违约处理8.1第三方未按照合同约定提供服务或协助的，甲方和乙方有权要求第三方改正或赔偿；8.2第三方未按照合同约定提供服务或协助，导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。第九条甲方、乙方的义务9.1甲方和乙方应按照本合同约定履行各自的权利义务；9.2甲方和乙方应协助第三方履行其合同义务，提供必要的信息、资料和条件；9.3甲方和乙方应监督第三方履行合同义务，确保合同的顺利实施。第十条争议解决10.1因第三方介入本合同产生的争议，应通过友好协商解决；10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更或终止不影响第三方根据本合同产生的权利义务；11.2甲方和乙方与第三方之间的合同，应提前[通知时间]通知对方，并说明变更或终止理由。第十二条通知与送达12.1甲方、乙方与第三方之间的通知，应以书面形式发送，并经对方确认收到；12.2甲方、乙方与第三方之间的送达地址，应以本合同约定的地址为准。第十三条其他约定13.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力；13.2本合同的签署、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条合同的签署14.1本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份，具有同等法律效力；14.2本合同自双方签署之日起生效，至合同终止或解除后失效。甲方授权代表：乙方授权代表：第三方授权代表：签署日期：签署地点：第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细清单附件二：产品规格说明书附件三：技术培训课程大纲附件四：保密信息清单附件五：第三方资质证明文件附件六：第三方服务协议附件七：支付凭证复印件附件八：服务记录报表附件九：故障处理报告附件十：技术升级方案附件十一：合同变更协议附件十二：合同终止协议附件十三：第三方介入协议附件十四：违约金计算公式说明附件一：技术支持服务内容详细清单详细要求和说明：本附件详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容，包括技术咨询、技术培训、技术升级和故障排除的具体服务项目、服务标准、服务时间等。附件二：产品规格说明书详细要求和说明：本附件详细描述了产品的功能、性能、技术参数等信息，以便甲方了解产品的详细情况。附件三：技术培训课程大纲详细要求和说明：本附件列出了乙方为甲方提供的技术培训课程内容、培训时间、培训地点等信息。附件四：保密信息清单详细要求和说明：本附件列出了甲乙双方在合同履行过程中应保守的保密信息，包括技术资料、商业秘密等。附件五：第三方资质证明文件详细要求和说明：本附件提供了第三方的资质证明文件，以证明第三方具备提供合同约定的服务的能力。附件六：第三方服务协议详细要求和说明：本附件详细列出了甲方、乙方与第三方之间的权利义务、服务内容、服务期限、费用支付等信息。附件七：支付凭证复印件详细要求和说明：本附件提供了甲方支付技术支持服务费用的凭证复印件，以证明甲方已履行支付义务。附件八：服务记录报表详细要求和说明：本附件用于记录乙方提供的技术支持服务情况，包括服务项目、服务时间、服务结果等。附件九：故障处理报告详细要求和说明：本附件用于记录甲方提出的故障报告及乙方的处理情况，包括故障描述、处理方法、处理结果等。附件十：技术升级方案详细要求和说明：本附件详细描述了技术升级的方案，包括升级内容、升级时间、升级效果等。附件十一：合同变更协议详细要求和说明：本附件用于记录合同变更的详细内容，包括变更事项、变更日期等。附件十二：合同终止协议详细要求和说明：本附件用于记录合同终止的详细内容，包括终止原因、终止日期等。附件十三：第三方介入协议详细要求和说明：本附件用于记录第三方介入合同的详细内容，包括介入事项、介入日