枣庄学院《沟通技巧》2021-2022学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页枣庄学院

《沟通技巧》2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共部门的改革是不断推进的。以下关于公共部门改革的动力，不包括（）A.公众需求的变化B.技术进步C.公共部门内部的惰性D.国际环境的影响2、公共管理中的决策过程需要遵循一定的原则和方法，以下关于公共管理决策特点的描述，错误的是：A.决策主体的多元化B.决策内容的公共性C.决策过程的封闭性D.决策依据的多面性3、在公共管理中，以下哪项不是公共政策评估的标准？A.政策的合法性B.政策的效益C.政策的效率D.政策制定者的偏好4、在公共危机管理中，媒体的作用不容忽视。以下哪种媒体在危机传播中更具权威性？A.社交媒体B.传统媒体C.自媒体D.以上都不对5、公共部门的组织文化对员工的行为和组织的绩效产生深远影响。以下关于组织文化的塑造，不正确的是（）A.高层管理者的倡导B.制度的保障C.员工的被动接受D.长期的培育6、在公共管理中，公共服务的质量评估是重要环节。以下关于公共服务质量评估的指标，不包括（）A.服务的效率B.服务的成本C.服务的态度D.服务提供者的年龄7、以下哪种公共管理方法强调通过比较不同地区或组织的实践经验来改进管理？A.标杆管理B.流程再造C.全面质量管理D.项目管理8、对于公共部门人力资源管理，以下关于绩效考核方法的说法，哪一个是正确的？A.360度绩效考核法能够全面、客观地评价员工绩效，但实施过程复杂，成本较高。B.关键绩效指标法（KPI）只关注少数关键指标，容易导致员工忽视其他工作方面。C.目标管理法（MBO）难以设定明确、可衡量的目标，不适合公共部门使用。D.以上绩效考核方法在公共部门中都不适用，应采用独特的考核方式。9、公共部门人力资源管理具有其独特性，以下对公共部门人力资源管理特点的描述，正确的是（）A.公共部门人力资源管理更注重经济效益B.公共部门人力资源管理的约束机制相对宽松C.公共部门人力资源管理强调政治回应性和社会公平D.公共部门人力资源的流动频率高于企业10、对于公共管理中的责任问题，以下哪种责任形式是最基本的？A.法律责任B.政治责任C.行政责任D.道德责任11、公共管理中的战略管理旨在为公共组织确定长期发展方向和目标。以下关于公共组织战略管理的特点，描述正确的是（）A.公共组织战略管理更注重短期目标的实现B.公共组织战略管理受政治因素影响较小C.公共组织战略管理强调多方利益相关者的参与D.公共组织战略管理的风险相对较低12、公共管理中的社会资本理论强调信任、规范和网络对社会发展的作用。以下关于社会资本的作用，不正确的是（）A.促进经济发展B.提高政府效率C.破坏社会秩序D.增强社会凝聚力13、公共组织的结构设计直接影响其运行效率和职能履行。对于一个跨区域的环境治理公共组织，以下哪种组织结构更有利于协调不同地区的工作和资源整合？（）A.直线职能制B.事业部制C.矩阵制D.网络型结构14、公共服务的质量评估是改进服务的重要依据。以下关于公共服务质量评估的方法，不准确的是（）A.问卷调查法B.专家评估法C.主观猜测法D.成本效益分析法15、公共管理中的责任机制包括政治责任、法律责任和行政责任等。当公共管理者违反法律法规时，应承担的主要责任是？A.政治责任B.法律责任C.行政责任D.道德责任16、公共管理中的监督机制对于保障公共权力的正确行使至关重要。以下关于公共管理监督机制的表述，正确的是（）A.内部监督比外部监督更有效B.监督机制主要依靠事后惩罚来发挥作用C.监督机制应包括预防、发现和纠正偏差等环节D.监督机制的完善会阻碍公共管理创新17、在公共管理中，以下哪项不是公共服务绩效评估的方法？A.模糊综合评价法B.层次分析法C.主观评价法D.随机评价法18、公共管理中的法治原则要求依法行政。以下关于依法行政的要求，不正确的是（）A.依据法律行使权力B.超越法律规定的权限C.遵循法定程序D.承担法律责任19、对于公共服务的提供方式，以下哪种模式强调政府与社会力量的合作？A.政府直接提供B.政府购买服务C.市场自主提供D.社会组织自愿提供20、在公共政策的议程设置中，以下哪个因素对政策议题的纳入起着关键作用？A.问题的严重性B.利益集团的推动C.公众的关注度D.政府的意愿二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）解释公共管理中的“公共部门的资源整合”，包括资源整合的意义、方法和挑战。2、（本题10分）阐述公共管理中的公共服务均等化的内涵和实现途径，分析在推进公共服务均等化过程中面临的困难和挑战，并提出应对策略。3、（本题10分）电子政务的发展为公共管理带来了新的机遇和挑战，请阐述电子政务的概念、特点和主要应用领域，分析其对公共管理模式和服务方式的影响。4、（本题10分）解释公共管理中的“公共部门的战略规划中的利益相关者分析”，包括利益相关者的识别、诉求和参与策略。三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、（