网络地区合作伙伴管理手册

烈网彳限企业

密级：机密

地区加盟体系

管理手册

前言

加盟经营体系运行的重要特性就是各连锁分支机构保持高度的统二性、原则

化和可控性。《地区加盟体系管理手册》（如下简称手册）就是保证XX网地区联

盟可以实现高度统一的重要指导性文献，同步也是加盟体系运行和管理的辅助工

具。

为保证XX网地区联盟从规划、建设到运行整个过程日勺各个环节以及最终运

行效果可以保持高度的统一性、原则化和可控性，特制定本手册。

本手册中日勺内容如有变动，总部将在合适日勺时候公布新版本。本手册波及之

内容，为企业机密，手册中的任何内容严禁泄露洽第三方，违者XX网将追究其

法律责任。

XX网运行中心

2023年6月15日

目录

一、总则.........................................................错误!未定义书签。

二、地区运行中心/代理商的设置...................................错误!未定义书签。

2.1运行中心资格.............................................错误!未定义书签。

2.2代理商资格...............................................错误!未定义书签.

2.3都市级别划分.............................................错误!未定义书签。

2.4代理资格申请/认证流程制度...............................错误!未定义书签。

三、运行中心/代理商H勺职责........................................错误!未定义书签。

3.1地区运行中心/代理商H勺性质...............................错误!未定义书签。

3.2地区运行中心职能........................................错误!未定义书签。

3.3地区运行中心口勺权利......................................错误!未定义书签。

3.4地区运行中心的义务......................................错误!未定义书签。

3.5组织构造.................................................错误!未定义书签。

四、渠道政策.....................................................错误!未定义书签。

4.1价格与提成政策...........................................错误!未定义书签。

4.2奖励政策.................................................错误!未定义书签。

五、商务管理.....................................................错误!未定义书签。

5.1业务办理.................................................错误!未定义书签。

5.2商务部重要职责..........................................错误!未定义书签。

5.3商务结算措施.............................................错误!未定义书签。

5.4付款方式.................................................错误!未定义书签。

5.5商务办理流程.............................................错误!未定义书签。

六、渠道规范与考核...............................................错误!未定义书签。

6.1市场销售规范.............................................错误!未定义书签。

6.2渠道冲突管理.............................................错误!未定义书签。

跨区销售.................................................错误!未定义书签。

恶意低价销售............................................错误!未定义书签。

恐吓俏售.................................................错误!未定义书签。

资料泄密.................................................错误!未定义书签。

经营第三方与总部相似/相似产品...........................错误!未定义书签。

违法行为.................................................错误!未定义书签。

6.3运行中心考核制度........................................错误!未定义书签。

运行工作考核............................................错误!未定义书签。

客户服务的考核..........................................错误!未定义书签。

销售业绩的考核原则及周期................................错误!未定义书签。

6.4退出机制.................................................错误!未定义书签。

6.5地区运行中心和约管理....................................错误!未定义书签。

七、工作管理制度.................................................错误!未定义书签。

7.1巡访管理错误!未定义书签。

7.2定期汇报制度错误!未定义书签。

7.3例会制度错误!未定义书签。

八、地区支持制度错误!未定义书签。

一、总则

XX网是•种共建型服务网络。为加紧XX网全省服务网络的建设，以都市网站为依托,

XX网在全省各地发展地区运行中心，与XX网共建全省在线都市，开展网上加盟服务。为

做好对连锁运行体系的管理，亲密与连锁服务中心的合作，保障合作双方的权益，特制.定本

章程。

■■■

二、地区运行中心/代理商的设i¥i

2.1运行中心资格

一类都市运行中心：

■地区运行中心申请人必须具有在工商局正式注册的企业法人身份，并合格通过了工商和

税务年度检查的企业。

■企业注册资金在30万人民币以上。

■交纳3万元的加盟费。

■有很好的办公环境，企业有20名以上员工，至少有10名专职销售人员。

■有两年以上的业务经营史，在当地有广泛的客户资源和一定U勺市场著名度。

■具有助于发展互联网业务日勺行业背景或渠道优势。

二类、三类都市运行中心：

■地区运行中心申请人必须具有在工商局正式注册的企业法人身份，并合格通过了工商和

税务年度检查的企业3

■企业注册资金在20万人民币以上。

■有固定日勺办公环境，至少有5名专职销售人员。

■交纳2万元（二类）或1万元（三类）口勺加盟费。

2.2代理商资格

■申请人必须具有在工商局正式注册的企业法人身份,并合格通过了工商和税务年度检查

的企业。

■企业注册资金在io万人民币以上。

■有固定H勺办公环境，至少配置3名专职销售。

・交纳1-3万元的保证金。

2.3都市级别划分

按照各地区经济发展水平与都市人口划分如下：

一类地区：

二类地区：

三类地区:

2.4代理资格申请/认证流程制度

①填写XX网加盟申请表

②提交法人营业执照复印件、税务登记证复印件，以及企业法人代表的身份证复印件。

③5个工作日内审核通过，渠道经理进行实地考察及进行合约洽谈。

④申请单位提交年度市场推广、发展及实行计划。

⑤签订加盟运行协议书产交纳加盟费或保证金。

©地区运行中心授牌、转交业务文档、地市平台管理权限。

⑦配置对应人员，接受培训。

⑧业务启动运行。

三、运行中心/代理商的职责

3.1地区运行中心/代理商的性质

xx网与各地区运行中心的关系，是代理经营的i关系。地区运行中心运用该都市网站，

负责在当地开展顾客服务。加盟单位运用XX网业务平台及加盟运行体系共享资源，将实现

自身的持续、良性发展。在该都市行政辖区内，根据当地实际状况，原则上只发展I家运行

中心，在没有运行中心的地区原则上发展2家代理商。

XX网地区运行中心向业务协调机构为XX网运行中心渠道部。XX网根据各区域经济、

人文特点，在广东省内设置两个业务区总部（粤东、粤西区域管理中心）。XX网专职渠道

经理负责对其所辖区域地区运行中心的发展与服务。

地区网站平台名称：XX公众信息网

地区网站域名：

地区网站LOGO:例

地区运行中心名称：XX网XX地区运行中心

地区代理商名称：XX网XX地区授权代理商

3.2地区运行中心职能

1、按xx网的统一规定，自主规划都市网站及设置有关服务栏目，积极采集、加工对应信息、

服务资源，充实服务栏目内容，根据总部有关规定，向顾客提供优质H勺当地化服务。

2、运用XX网所提供业务平台，积极拓展业务，发展客户，向顾客开展多品种、高质量的服

务。

3、积极提交业务开发提议，和XX网业务开发部门合作开发加盟运行体系的业务品种。

4、及时向XX网运行中心反馈有关业务信息及市场信息。

5、经营XX网授权或统一规划口勺其他业务。

3.3地区运行中心的权利

网站及所属各级子域名和“XX市公众信息网”网络实名，其所有权均属于XXI必。地

区运行中心在经营该都市网站时，自行承担其盈亏责任。地区运行中心在经营其都市网站时，

必须遵守XX网的有关管理规程。为保证各都市网站内容的健康和合法性，XX网拥有对各

都市网站内容的审查及修改权力。

地区运行中心的权利

1、地区运行中心有权按XX网分派的：〃都市名称.cnB勺域名对该网站行使经营权和管

理权。

2、地区运行中心有权在形象墙、宣传资料及礼品上，使用总部日勺LOGO、企业简介等公开信

息。

3、地区运行中心有权在其所辖经营区域发展代理商，但代理商所代理依J产品、经营区域、

提成方式必须得到总部日勺书面授权，代理商的销售业绩汜入地区运行中心销售业绩。（代理

商无此权利）

4、地区运行中心有权在销售过程中根据当地市场状况，在总部公布的产品指导价格的基础

上自主决定销售价（总部规定底价的产品除外），但应将调整后日勺价格体系报总部立案，详

细价格与提成规定参照协议。

5、地区运行中心有权规定XX网提供必要I肉市场推广和培训支持。

3.4地区运行中心的义务

1、地区运行中心有按xx网规定，积极采集、加工信息、服务资源，充实地区运行平台栏目

内容。

2、地区运行中心有配合XX网就都市网站进行市场宣传及市场推广活动口勺义务。

3、地区运行中心有提出业务开发提议日勺义务。

4、地区运行中心有按XX网顾客共享原则，为XX网加盟运行体系的所有顾客提供同等权利

服务的义务。

5、地区运行中心有按XX网规定为顾客提供优质服务的义务。

6、地区运行中心有按XX网规定，定期向总部汇报真实经营状况、财务状况的义务。

7、地区运行中心有保守XX网商业机密的义务。即未经XX网许可，不得将XX网提供的技术

资料、市场信息、保密文档等泄露给第三方。

8、地区运行中心在办理商务手续时，应向总部提交协议、客户资料等信息，并保证其真实

性与完整性。

3,5组织构造

技术中心：根据经营目的进行网站架构搭建，多种所需功能技术实现和功能测试，网站技术

更新，网络安全，数据备份，客户需求技术实现。网站网页设计制作、美工设计。

编辑企划中心：网站所需内容提供和内容的改善，网站页面信息H勺审核过虑。并根据运行需

要组织筹划网上各项推广活动，根据网站完善方案筹划所需内容、提供所需文档。

运行中心：负责网站整体运作经营，根据总体战略目的，制定各阶段经营目的和计戈iJ,并组

织监督实行。负责网站信息服务产品的营销，市场推广、网站合作，地市代理等。

渠道政策

4.1价格与提成政策

平台显示业务（粤信通会员服务、地区平台广告、企业建站）的所得收入，按双方约定

的比例进行提成。

总站平台广告、数码杂志广告/委托制作/发行、虚拟主机租赁、办公自动化软件（0A

系统）、企业邮局产品，息部将以底价形式告知地区运行中心，地区运行中心可在底价基础

上自主制定销售价，扣除总部底价后口勺所得收入（扣除流转税后）所有归地区运行中心所有,

原则上不容许以低于底价的J形式销售，否则视为恶意低价销售。

域名注册、网络营销产品、网络实名等总部代理的产品，总部将以指导价形式告知地区

运行中心，地区运行中心需严格执行指导价，扣除总部代理价后的所得收入（扣除流转税后）

所有归地区运行中心所有。

对于协议规定认外的产品或服务双方另行约定销售价格与提成方式。

对于协议中规定的产品，地区运行中心如需总部负资技术制作，总部计提销售价10%的

制作费，地区运行中心自行负责技术制作则地区运行中心计提销售价10%的制作费，扣除制

作费后，双方约定比例提成。注：技术制作指：网页制作、电子海报制作、程序开发、FLASH

设计制作等。

4.2奖励政策

为保证合作经营利益，地区运行中心必须按照经营计划完毕年度经营目的，总部对地

区运行中心的考核周期为一种季度。

整年完毕经营任务的，将予以地区运行中心整年销售额（扣除流转税后）1-5%的现金

奖励。

五、商务管理

5.1业务办理

I、地区运行中心应指定专职人员，负责对本单位加盟运行业务的发展与管理。地区运行中

心应指定一名管理人员为业务联络人员，负责与XX网有关部门平常业务联络。

2、地区运行中心在开展XX网统一规划H勺业务时，其业务办理等有关流程，必须接受XX网

的统一协调：

3、XX网办理地市商务手续的指定部门为XX网商务部。

5.2商务部重要职责

1、制定和修改商务流程和原则，监控商务流程迅速精确执行，反馈异常状况.

2、处理一般商务事件祈求，处理商务冲突事件。

3、做好对外商务关系、对内各部门间合作关系，保证任务H勺顺利完毕。

4、签订、归档商务协议，收取费用，督促、协助产品制作任务口勺完毕。并做好协议续签事

项。

5.3商务结算措施

1、各地区运行中心于每月25日前所获收入以银行划转方式支付，总部在收到款项后3个工

作日内需将客户发票寄出。

2、商务部为双方协议审核和收裁执行部门，履行营销过程中商务手续“各地市运行中心应

按照商务部日勺规定在各地市办理与财务结算有关日勺各项手续。

3、经营收入提成结算周期为每季度末，乙方按协议规定日勺提成比例，将本季度甲方所得提

成以银行划转方式支付给甲方，乙方支付提成款项前，甲方应向乙方提供正规发票。

4、地区运行中心在办理商务手续时，应向乙方提交协议、客户资料等信息，并保证其真实

性与完整性。

5、如需总部协助技术开发制作H勺业务，地区运行中心需在协议签订前将技术方案与报价提

交给商务部审核，否则总部可拒绝协助技术制作。

6、地区运行中心在销售过程中可以根据当地市场状况，在总部公布日勺产品指导价格的基础

上自主决定销售价，但应将调整后日勺价格体系报商务部立案。

5.4付款方式

•邮局汇款:

•银行汇款:

5.5商务办理流程

产品制作公布流程

地市营运中心商务部财务部客服技术部

六、渠道规范与考核

6.1市场销售规范

I、各地区运行中心应在加盟经营协议确定的区域范围内开展加盟业务。严禁各地区运行中

心以XX网名义从事与经营XX网无关的业务。

2、严禁各地区运行中心以任何形式陷瞒、虚报经营状况，由此产生的商业纠纷及其产生的

后果XX网不负任何贡任。

3、严禁各地区运行中心运用XX网名义进行欺诈活动，XX网对地区运行中心日勺欺诈行为

及其产生口勺后果不负任何责任。

4、严禁各地区运行中心运用XX网名义进行违反国家法律、法规的活动，XX网对地区运

行中心日勺违法行为及其产生H勺后果不负任何责任。

5、各地区运行中心之间及地区运行中心与XX网合作伙伴之间的）业务纠纷，由XX网进行

统一协调。

6、严禁地区运行中心提供违反国家法律及政策法规信息和虚假信息，XX网一经发现将立

即予以删除，并杓义务向当地的公安机关报案，XX网的系统记录枸也许作为地区运行中心

违反法律日勺证据。

6.2渠道冲突管理

跨区销售

跨区销售是指在地区运行中心协议限定H勺销售区域范围之外H勺市场上从事XX网产品的

销售活动（省外客户除外），破坏了XX网的区域化渠道政策。

体现形式：

1、地区运行中心在其销售区域之外采用、、email等形式发展客户时，视为

跨区销售。

2、地区运行中心接受其销售区域之外客户通过委托其销售区域内网络企业注册XX

网产品的订单，视为跨区销售。

惩罚措施:

1、跨区销售行为一经核算，在1个工作日内根据客户意愿选择客户所在地地区运行

中心为客户继续提供服务。

2、跨区销售行为如出现1次，罚款500元，再次出现跨区销售行为，取消年终现金

奖励。

恶意低价销售

恶意低价销售是指在地区运行中心以低于总部规定的底价的形式销售产品与服务，导致

总部经济损失的行为。

恶意低价销售一经查实，将处以500元/次的惩罚.

恐吓销售

恐吓客户是指地区运行中心为了增进销售，通过威胁、要挟等非正常手段进行的销售方

式，使客户的正常工作、生活受到了影响。

体现形式：

1、地区运行中心通过、或登门拜访等形式，以欺骗强迫客户达到购置为目

的的行为，视为恐吓销售，

2、地区运行中心向客户以取消、变更客户所购XX网产品的方式强迫客户达到购置

的行为，视为恐吓销售。

3、地区运行中心在发展客户过程中，以XX网产品价格或有关方略即将变更为由，

迫使客户达到购置，对客户导致不良感受的，视为恐吓销售。

惩罚措施：一经查实，出现一次，罚款500元。情节尤其严重者可直接取消其地区运行中心

资格。

资料泄密

地区运行中心导致XX网为其提供『、J内部资料泄密，将罚款1000元，再次出现相似状况,

直接取消其地区运行中心资格。

经营第三方与总部相似/相似产品

地区运行中心经营第三方与乙方产品相似或相似产品H勺，第一次出现将罚款10（）0元，再

次出现相似状况，直接取消其地区运行中心资格。

违法行为

地区运行中心在销售xx网产品的过程中，触犯r国家有关法律法规I）勺行为。

体现形式：

1、地区运行中心在收到客户购置XX网产品的款项后，未能在承诺时限内向客户提

供对应服务或提供的服务价值低于所收到款项的行为，涉嫌欺诈货款，为违法行为。

2、地区运行中心伪造客户签名或公章等认证凭证，为违法行为。

3、地区运行中心伪造XX网地区运行中心授权证书等XX网授权资料的行为，为违

法行为。

4、企业或个人未经XX网容许，以XX网授权地区运行中心或XX网名义进行任何商

业及宣传活动的行为，为违法行为。

5、以上行为都可用文档原件或件、订单原件或、发票（收据）原件或、

录音等证明材料作为违法行为U勺核算根据。核算措施包活但不限于以上方式。

惩罚措施:

1、地区运行中心出现以上行为，扣除1000H勺保证金作为罚款；冻结该地区运行中

心往来账户直至完毕对客户及其他地区运行中心损失时赔偿。

2、XX网保留追究其有关法律责任的权利。

6.3运行中心考核制度

xx网根据地区运行中心年度市场计划，与地区运行中心协商制定本年度业务目依J。并

将年度目R勺按评估周期进行分解。

XX网对地区运行中心H勺业务评估，以1个季度为一种评估周期。XX网根据地区运行中

心年度目啊及分解目的，对地区运行中心加盟运行业务进行业务评估.根据评估成果，对于

业务开展状况较差的单位，XX网协助其分析业务开展状况，进行业务协调与指导，并予以

警示。

XX网对所有地区运行中心的考核采用提交汇报和实地考察为主，考核内容重要为运行

工作、销售业绩和客户服务三项。

运行工作考核

团体建设

服务质量

市场开拓状况

计划完毕状况

协议及规范执行状况

客户服务的考核

地区运行中心应按协议规定口勺规定向顾客提供位后服务，总部设置统一口勺客户服务热线

8000(X)6688,受理客户投诉及提议，总部每季度记录一次各地市的客户受理状况，并进

行售后服务质最日勺调查，投诉率在前三名日勺地区运行中心将受到总部的警告，如持续两个季

度投诉率都在前三名总部将罚款500元。

销售业绩的考核原则及周期

(1)为充足调动地区营运中心积极性，双方合作的第一季度不做任务考核。

(2)第二至三季度经营任务：每季度必须完毕经营任务工％以上，双方约定H勺平台显

示业务提成比例不变。持续两个季度完毕比%如下,提成比例在原有基础上下降

/个百分点。

(3)代理商持续两个季度完毕度％如下,总部有权取消其代理资格.

6.4退出机制

1、双方本着诚实信用、遵守合约的原则友好合作，但地区运行中心有下列行为发生时.XX

网可立即行使解约权和对地区运行中心既得利益U勺追索权，有权立即解除与地区运行中心的

加盟运行协议书：

(1)地区运行中心未能完毕评估期内的最低评估指标。

(2)地区运行中心出现6.2中规定的行为，严重影响XX网U勺正常运行及导致任

何不利之影响。

(3)其他有损XX网合法利益的行为。

2、XX网规定解约类：

（1）XX网下发解约意向书给地区运行中心。地区运行中心如不乐意解约，双方可进行协

商。

（2）如双方协商后不能达到一致，或地区运行中心在7口内无回应，XX网将做出解约决

定。

（3）地区运行中心应在解约后7日内与XX网做业务结算。

（4）如地区运行中心无违反总部的有关规定，总部全额退还甲方保证金。

3、地区运行中心规定解约类：

（1）地区运行中心报解约意向书给XX网。XX网如不乐意解约，可在地区运行中心报意

向书后7日内，同地区运行中心协商。

（2）如双方协商后不能达到一致，地区运行中心应在此后7日内与XX网做业务结算。

（3）总部退还代理商保证金的50%.

4、地区运行中心不按_1述程序退出，其后果自行承担，XX网有权依法追究其法律贡任。

6.5地区运行中心和约管理

1、xx网与地区运行中心的加盟经营合约期限•般为一年。

2、XX网在每一年度末，根据年度评估状况，决定与否授予地区运行中心下一年度加盟经营

资格。

3、假如地区运行中心在加盟经营期间，运用XX网名义，从事危害国家安全、社会稳定等

非法活动时，XX网将立即解除其加盟经营合约。

4、假如地区运行中心在加盟经营期间，运用XX网名义进行欺诈活动，导致重大影响或损

失时，除独自承担对应的法律责任外，XX网将立即解除其加盟经