云南大学滇池学院《电子商务及应用》2022-2023学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页云南大学滇池学院《电子商务及应用》

2022-2023学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、电子商务企业在处理客户投诉时，以下哪种方式更能将投诉转化为提升服务质量的机会？A.及时道歉并解决问题B.分析投诉原因并改进流程C.对投诉客户进行补偿D.建立投诉处理的快速通道2、电子商务法律法规的完善对于电子商务的健康发展至关重要。以下关于电子商务法律法规的说法中，正确的是：电子商务法律法规能够规范电子商务行为，保护消费者权益。那么，电子商务法律法规主要涉及哪些方面呢？A.电子合同的法律效力，明确电子合同的签订和执行规则。B.消费者权益保护，保障消费者在电子商务中的合法权益。C.知识产权保护，防止电子商务中的知识产权侵权行为。D.以上都是。3、对于移动电子商务的发展趋势，以下判断不准确的是：A.移动电子商务的市场规模将不断扩大，成为电子商务的主要形式。B.随着5G技术的普及，移动电子商务的应用场景将更加丰富。C.移动电子商务的发展将完全取代传统电子商务。D.安全和隐私问题将成为影响移动电子商务发展的重要因素。4、在电子商务的支付环节，以下哪种支付方式具有较高的安全性和便捷性？A.现金支付B.银行转账C.第三方支付D.货到付款5、以下哪个是电子商务中的电子商务行业的发展对教育领域的影响？A.电子商务专业人才培养；B.教育模式创新；C.在线教育发展；D.以上都是。6、以下哪个是电子商务中的新兴技术？A.人工智能；B.大数据；C.区块链；D.以上都是。7、在电子商务的网络广告效果评估中，以下哪个指标不能反映广告的质量？A.曝光量B.点击量C.转化率D.广告费用8、在电子商务的供应链管理中，库存管理是一个重要的环节。以下哪种库存管理策略更适合销售季节性商品的电商企业？A.保持较高的库存水平，以应对需求高峰B.采用零库存策略，根据订单即时采购C.定期进行库存盘点，但不根据销售数据调整库存D.运用预测模型，提前储备适量的库存9、在电子商务中的移动应用开发，以下说法错误的是：A.移动应用开发需要考虑不同操作系统和设备的兼容性。B.用户体验和界面设计是移动应用开发的关键因素。C.移动应用开发的成本较高，只有大型企业能够承担。D.敏捷开发方法在移动应用开发中得到广泛应用。10、关于电子商务中的跨境支付，以下说法不正确的是：A.跨境支付涉及不同国家的货币兑换和金融监管。B.第三方支付平台在跨境支付中发挥着重要作用。C.跨境支付的手续费较高，增加了跨境电商的成本。D.跨境支付不存在任何风险，交易过程完全安全可靠。11、在电子商务的直播带货模式中，以下哪个因素对于提高直播销售转化率的影响最为关键？A.主播的人气和影响力B.直播的商品选择和展示C.直播间的互动氛围D.以上都是12、电子商务模式多种多样，B2B、B2C、C2C等是常见的模式。B2B是企业对企业的电子商务模式，以下关于B2B模式的说法中，正确的是：B2B模式主要涉及企业之间的交易，能够提高企业的采购和销售效率。那么，在B2B电子商务中，常见的交易方式有哪些呢？A.拍卖交易，企业通过竞价方式购买商品。B.固定价格交易，企业以确定的价格进行商品买卖。C.团购交易，多个企业联合购买商品以获得优惠。D.以上都是。13、关于电子商务中的用户隐私保护，以下哪个措施是企业必须采取的：A.收集用户尽可能多的个人信息，以便提供更精准的服务。B.在用户不知情的情况下，将用户数据出售给第三方。C.明确告知用户数据的收集和使用目的，并获得用户的同意。D.对用户数据不采取任何安全措施，认为不会发生数据泄露。14、在电子商务的支付安全方面，以下哪种加密技术被广泛应用于保护交易数据的机密性？A.RSA加密B.AES加密C.DES加密D.3DES加密15、关于电子商务中的客户关系管理（CRM），以下说法不准确的是：A.CRM系统能够帮助企业收集和分析客户信息，实现精准营销。B.CRM只关注新客户的获取，对老客户的维护不重要。C.通过CRM，企业可以提高客户满意度和忠诚度，促进客户重复购买。D.CRM有助于企业与客户建立长期稳定的合作关系。16、电子商务中的供应链金融为企业提供了新的融资渠道。以下哪种供应链金融模式在电子商务中较为常见？A.应收账款融资B.存货质押融资C.预付款融资D.以上都是17、有关电子商务中的用户行为分析模型，以下表述不正确的是：A.用户行为分析模型可以帮助企业了解用户的购买路径和行为习惯。B.AIDA模型和RFM模型是常见的用户行为分析模型。C.用户行为分析模型是一成不变的，不需要根据市场变化进行调整。D.基于用户行为分析模型的结果，企业可以制定针对性的营销策略。18、电子商务对企业市场营销渠道的拓展主要体现在哪些方面？A.线上渠道拓展；B.线下渠道融合；C.全渠道营销；D.以上都是。19、在电子商务的跨境支付中，以下哪种支付方式在手续费和汇率转换方面的优势更为明显？A.国际信用卡支付B.第三方支付平台C.银行转账D.数字货币支付20、电子商务中的电商客服团队的管理对于提高客户满意度至关重要。客服团队管理的要点有哪些呢？客服团队管理包括人员招聘、培训、绩效考核等要点。那么，如何进行客服人员的绩效考核呢？A.制定明确的绩效考核指标，如响应时间、解决问题的能力、用户满意度等。B.定期对客服人员进行绩效考核，根据考核结果进行奖励和惩罚。C.提供反馈和培训，帮助客服人员提高绩效。D.以上都是。二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）探讨电子商务环境下的客户关系管理策略，如客户细分、个性化服务、客户忠诚度培养等，以提高客户满意度和企业盈利能力。2、（本题10分）分析农村电子商务的发展现状和困境，如基础设施薄弱、人才短缺、物流不畅等，并提出促进农村电商发展的政策措施和发展路径。3、（本题10分）分析电子商务中的个性化定价策略，如何根据用户行为和偏好实现差异化定价，同时避免价格歧视争议？4、（本题10分）详细说明电子商务中的品牌口碑监测工具和方法，以及如何利用监测结果改进营销。三、论述题