家具行业售后服务操作手册

家具行业售后服务操作手册合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供家具产品，为保证双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务操作手册，以共同遵守。一、售后服务范围1.1本手册所称售后服务范围包括：产品质量问题、产品安装问题、产品使用问题等。二、售后服务承诺2.1甲方承诺所提供的家具产品符合国家相关法律法规、行业标准和甲方承诺的质量标准。2.2甲方自产品交付乙方之日起，按照本手册约定提供售后服务。三、售后服务流程3.1乙方在发现产品存在质量问题、安装问题或使用问题时，应在第一时间与甲方联系，并提供相关问题详细描述及照片等证明材料。3.2甲方在接到乙方反馈后，应在24小时内给予回复，并根据问题性质及时安排维修、更换或退款等处理措施。3.3甲方在处理问题时，应确保乙方合法权益，避免给乙方造成不必要的损失。四、售后服务期限4.1产品质量问题的售后服务期限自产品交付乙方之日起计算，最长不超过两年。4.2产品安装问题的售后服务期限自安装完毕之日起计算，最长不超过一年。4.3产品使用问题的售后服务期限自发现问题之日起计算，最长不超过一年。五、售后服务费用5.1在售后服务期限内，因产品质量问题导致的维修、更换或退款等，费用由甲方承担。5.2在售后服务期限内，因产品安装问题导致的维修、更换或退款等，费用由甲方承担。5.3在售后服务期限内，因产品使用问题导致的维修、更换或退款等，费用由乙方承担。六、争议解决6.1甲乙双方在履行本手册过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他7.1本手册一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本手册自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.产品质量检测报告3.安装指导手册4.售后服务记录表5.维修更换申请表6.退款申请表7.争议解决申请书二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供符合国家相关法律法规、行业标准和甲方承诺的质量标准的家具产品，认定为违约行为。2.甲方未在约定时间内给予回复或处理售后问题，认定为违约行为。3.甲方未按照约定承担售后服务费用，认定为违约行为。4.乙方未按照约定使用产品，导致问题产生的，不认定为违约行为。5.乙方未按照约定提供问题详细描述及照片等证明材料，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供家具产品的企业或个人。2.乙方：指购买家具产品的企业或个人。3.产品质量问题：指产品存在不符合国家相关法律法规、行业标准和甲方承诺的质量标准的情况。4.售后服务：指产品交付后，对产品进行维修、更换、退款等事项的服务。5.售后服务期限：指产品交付乙方之日起，至发现问题之日起计算的时间段。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品存在质量问题，乙方应及时与甲方联系，并提供问题详细描述及照片等证明材料。甲方应根据问题性质及时安排维修、更换或退款等处理措施。2.乙方未按照约定使用产品，导致问题产生的，甲方有权拒绝承担售后服务责任。3.甲方未按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿因此给乙方造成的损失。4.双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供家具产品。2.乙方购买甲方提供的家具产品。3.乙方在售后服务期限内发现产品存在质量问题、安装问题或使用问题。4.乙方要求甲方提供售