消费者权益仲裁协议书范本

消费者权益仲裁协议书范本合同编号：__________甲方（消费者）：乙方（经营者）：第一条仲裁范围1.1本协议所称仲裁范围包括甲方在乙方购买商品或接受服务过程中发生的合同争议、质量争议、售后服务争议、价格争议等一切纠纷。1.2双方同意，除非本协议另有规定，任何一方对另一方的任何索赔、纠纷或争议，均应提交仲裁解决。第二条仲裁机构2.2仲裁机构应按照双方的约定及仲裁规则，公正、公平、及时地审理争议案件。第三条仲裁程序3.1甲乙双方在发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向仲裁机构申请仲裁。3.2申请仲裁的一方应向仲裁机构提交书面仲裁申请，并按照仲裁机构的要求提交相关证据材料。3.3仲裁机构收到仲裁申请后，应在5日内决定是否受理。决定受理的，应在受理之日起5日内将仲裁通知送达对方。3.4仲裁庭应在受理仲裁申请之日起3个月内作出裁决。案情复杂需要延期的，经仲裁机构批准，可以适当延期，但延长期限不得超过3个月。3.5仲裁庭由3名仲裁员组成，双方各自选定1名仲裁员，第三名仲裁员由双方共同选定。仲裁员的选择应在本协议签订后30日内完成。3.6仲裁庭应在仲裁庭组成后10日内召开仲裁庭，并按照双方约定的时间、地点进行仲裁审理。3.7仲裁庭审理过程中，双方有权陈述事实、提供证据、进行辩论、申请证人出庭作证等。3.8仲裁庭应当依据事实和法律，公正、公平地作出裁决。裁决书自作出之日起具有法律效力。3.9仲裁裁决作出后，双方应当履行裁决。任何一方不履行的，另一方有权向人民法院申请强制执行。第四条保密条款4.1双方同意，在仲裁过程中及仲裁结束后，对仲裁过程中获悉的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2保密期限自仲裁裁决作出之日起计算，最长不超过2年。第五条其他约定5.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。甲方（消费者）：乙方（经营者）：签订日期：__________一、附件列表：1.消费者权益仲裁协议书2.仲裁机构名录3.仲裁申请书格式4.证据材料清单5.仲裁费用标准6.仲裁裁决执行申请书二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付商品或服务款项2.乙方未按约定时间交付商品或提供服务3.甲方未按约定使用商品或接受服务4.乙方提供的商品或服务存在质量问题5.乙方未按约定提供售后服务6.甲方未按约定履行保密义务7.乙方未按约定履行仲裁协议书的保密义务三、法律名词及解释：1.消费者：指购买商品或接受服务的个人或单位。2.经营者：指提供商品或服务的个人或单位。3.仲裁：指由双方约定，通过仲裁机构公正、公平、及时地审理争议案件的一种解决纠纷的方式。4.仲裁机构：指双方约定的具有独立公正地位的仲裁机构。5.仲裁申请：指一方在发生争议时，向仲裁机构提出的书面申请。6.仲裁裁决：指仲裁庭在审理争议案件后作出的具有法律效力的裁决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付商品或服务款项。解决办法：乙方可以催告甲方支付款项，如甲方在合理期限内仍未支付，乙方有权解除合同并追究甲方违约责任。2.问题：乙方未按约定时间交付商品或提供服务。解决办法：甲方可以催告乙方交付商品或提供服务，如乙方在合理期限内仍未交付或提供，甲方有权解除合同并追究乙方违约责任。3.问题：甲方未按约定使用商品或接受服务。解决办法：乙方有权催告甲方按约定使用商品或接受服务，如甲方仍不按约定使用或接受，乙方有权解除合同并追究甲方违约责任。4.问题：乙方提供的商品或服务存在质量问题。解决办法：甲方有权要求乙方承担修理、更换、退货等违约责任。5.问题：乙方未按约定提供售后服务。解决办法：甲方有权要求乙方提供售后服务，如乙方不提供，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。6.问题：甲方未按约定履行保密义务。解决办法：乙方有权要求甲方承担违约责任，并要求甲方停止泄露商业秘密或个人隐私。7.问题：乙方未按约定履行仲裁协议书的保密义务。解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求乙方停止泄露商业秘密或个人隐私。五、所有应用场景：1.甲方在乙方购买商品或接受服务时，与乙方发生合同争议。2.甲方在乙方购买商品或接受服务时，与乙方发生质量争议。3.甲方在乙方购买商品或接受服务时，与乙方发生售后服务争议。4.甲方在乙方购买商品或接受服务时，与乙方发生价格争议。5.甲方在乙方购买商品或接受服务后，发现商品或服务